Ձեր բիզնեսի համար բերքդ բերելու 10 ուղիներ

by Սյուզան Ուորդ

Բերանի խոսքը կարող է լինել ամենալավը, քանի որ կտրված հացը, եթե դուք ունեք մի փոքր բիզնես , կամ պնդելով, որ ձեր պոտենցիալ հաճախորդներին ձերբազատված դոզաներն են: Ինչ փոխաբերություն է գործում կախված, թե ինչպիսի խոսքի բերան է շրջանառվում ձեր բիզնեսի մասին:

Բերանի խոսքը ավելի կարեւոր է, քան երբեւէ մեր առցանց ուղղվածություն ունեցող հասարակությունում: Օնլայն ակնարկները հասանելի են բժշկից մինչեւ շուն, եւ ըստ BrightLocal- ի ուսումնասիրության, 10 սպառողների մոտ 9-ը ընթերցում են տեղական բիզնեսի առցանց ակնարկներ, իսկ սպառողների 72% -ը նշել է, որ նրանք օգտվել են դրական կարծիքներից `որոշելու, արդյոք բիզնեսը վստահելի է:

Այսպիսով, ինչ կարող ես անել, որ բարի խոսքը տարածվի եւ պահպանվի: Ահա տասը եղանակներ բերելու դրական բառի բերան:

01 - Ապահովել լավ հաճախորդների սպասարկում

Ես լավ հաճախորդների ծառայության խթանող եմ, քանի որ այն փոքր եղանակներից մեկն է, որ փոքր բիզնեսը կարող է մրցակցել խոշոր բիզնեսի հետ , հատկապես նրանք, որոնք կենտրոնանում են ցածր գներով: Ես շատ հոդվածներ եմ գրել, թե ինչպես փոքր բիզնեսները կարող են լավ սպասարկել հաճախորդների սպասարկումը , սակայն իրական գաղտնիք չկա:

Որքանով է հաճախորդների սպասարկումը բերանի խոսքը: ClickFox- ի հետազոտության համաձայն, դժգոհ հաճախորդների ավելի քան կեսը իր ընկերներին եւ ընտանիքին կասի հաճախորդների սպասարկման վատ փորձերի մասին, իսկ 32% -ը նրանց բիզնեսը կզբաղեցնի այլ վայրերում:

Ցույց տվեք ձեր հաճախորդներին, որ դրանք կարեւոր են ձեզ համար եւ վերաբերվեք նրանց հարգանքով եւ հետաքրքրությամբ, որոնք դուք հույս է դնում նրանց տեղում: Լսեք հաճախորդների բողոքները , սովորեք նրանցից եւ համապատասխանաբար պատրաստեք ձեր աշխատակիցներին: Հետեւեք այս պրակտիկաների հետեւողականորեն, թե արդյոք վարում եք մանրածախ խանութ կամ կայք , եւ բերանի դրական խոսքը վստահ է:

02 - Հեշտացրեք ձեր հաճախորդների հետ կապ հաստատելու համար

Վատ հաղորդման պրակտիկան խուսափում է ոչ միայն այն հաճախորդին, որը փորձում է հասնել ձեզ, այլ այն մարդկանց, ում նա պատմում է իր հիասթափեցնող փորձի մասին: Ենթադրելի գործարար հեռախոսներ, որոնք ուղղակի մատնացույց են անում եւ չեն կապում ձայնասկավառակի հետ կամ ամբողջովին ձայնային փոստի արկղերի հետ կապում են իմ ընտանի կենդանիները:

Նույնիսկ անհանգստացնում են այն կայքերը , որոնք հեշտ մատչելի կոնտակտային տեղեկատվություն կամ բիզնեսի ճիշտ ժամեր չեն ապահովում: Եվ նույնիսկ մի գործեք, ես սկսում եմ տնային տնտեսություններով զբաղվող մարդկանց հետ, եւ նրանց բիզնես հեռախոսը պատասխանել է իրենց երեխաների կողմից կամ զանգահարելիս բարձրաձայն երաժշտություն նվագում կամ հեռուստատեսային հերոսություն:

Եթե ցանկանում եք խոսքի դրական խոսք, ձեր փոքր բիզնեսը պետք է հասանելի լինի: Պատասխանեք ձեր էլ-նամակներին անմիջապես եւ ստացեք բոլոր անհրաժեշտ հեռախոսային ծառայությունները, ներառյալ ձայնային փոստը եւ զանգահարեք վերահասցեավորում: Եվ համոզվեք, որ ձեր բիզնես հեռախոսը պատշաճ կերպով պատասխանում է այնպիսի ձեւով, որը կխրախուսի բիզնեսը, այլ ոչ թե խոչընդոտեք այն: Թարմացվում է: Կարդացեք հեռախոսի պատասխանները, բիզնեսի հաղթելու համար :

03 - պահպանել դրական պատկեր

Փոքր բիզնեսի սեփականատերերի համար սա նշանակում է հիշել, որ դու երբեք դուրս չես եւ պետք է բոլոր մարդկանց վերաբերմունքի եւ հարգանքով վերաբերվի ոչ միայն այն հաճախորդներին, որոնք ձեր առջեւ են գտնվում: Մի լինեք այդ ապուշներին, որոնք տանում են մարդիկ, որոնք մեքենայով մեքենա վարում են կայքով եւ գործարար խորհրդանիշով emblazoned վրա կամ այն ծնկների, ովքեր աղմկում են մանկական ֆուտբոլի մրցավարին խաղի ընթացքում: Մարդիկ սիրում են պատմել այլ մարդկանց պատմություններ այն մասին, որ նրանք վերջերս հանդիպել են, եւ ձեր վարքագիծը կազդի ձեր փոքր բիզնեսի վրա:

Այն վճարում է PAK- ին, ձեր բիզնեսի նկարը բացատրում է այնպիսի կերպարի ներկայացման եւ պահպանման մասին, որը կօգնի փոխել բերանի դրական խոսքը:

04 - Մաքուր եւ հաճելի շրջապատը պարտադիր է, նույնիսկ ինտերնետում:

Իմ փոքրիկ քաղաքում, մեկ անգամ ասացի, որ որոշ ռեստորանում , սեփականատերը, մեկ օր նստած էր զուգարանի պղտորելու կարտոֆիլով: Արդյոք դա ճշմարիտ պատմություն է, թե ոչ, ես այդ ռեստորանից երբեք չեմ եղել: Ես չեմ կարող օգնել, այլ մտածել դրա մասին, որպես կեղտոտ եւ անզգայացուցիչ: Տեսեք, թե ինչպես է բերանի վատ խոսքը գործածվում:

Բուրգի լավ խոսքը նույնպես ճանապարհորդում է: Մարդիկ կպատմեն այլ մարդկանց, թե ինչպես կազմակերպել ձեր դարակները , ինչ ձեր հանգստյան սենյակները գտնվում են, թե որքան հաճելի է ձեր սպասասրահը:

Փոքր բիզնեսի մասին խոսելու լավ խոսք ստանալու համար մտածեք, թե ինչն է հաճելի հաճախորդների փորձը ձեր գործին եւ համոզվեք, որ բոլոր տարրերը, որոնք կարող են նպաստել նման փորձի, իրենց լավագույն ձեւն են:

Համացանցում դա նշանակում է այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են որոնման գործառույթները եւ կայքի կազմակերպությունը, որոնք հեշտացնում են իրերի որոնումը եւ տեսանելի եւ առաքման մասին տեղեկատվություն եւ վերադառնում:

Տես նաեւ:

Փոքր բիզնեսում ձերբազատվելու քաոսի 7 եղանակներ

Ինչպես լինել պրոֆեսիոնալ

05 - Խնդրեք վկայությունների համար եւ ակնհայտորեն ցուցադրեք դրանք

Գոհունակ հաճախորդներից վկայություններ (կարճ գրավոր հայտարարություններ, որոնք գովաբանում են ձեր ծառայությունը, ապրանքները կամ երկուսն էլ) հզոր վավերագրեր են եւ իսկապես կարող են բարի խոսք տարածել: Ստացեք նրանց սովորելու սովորություն: Քանի որ ես նշում եմ, թե ինչպես պետք է հարցնել վերահղումները , ժամանակն է, որ դուք ուղղորդում եք հրավիրում, նաեւ հիանալի ժամանակ է, որ պատվիրատուին խնդրանքով դիմել:

Երբ դուք վկայականներ եք ստացել, համոզվեք, որ դրանք օգտագործում եք առավելագույն ազդեցություն, դրանք ձեր կայքում , ձեր Facebook- ի էջում , ձեր գովազդում , ձեր խանութում ... որտեղ նրանք տեսանելի կլինեն հասարակության համար եւ սերմը դրական պատկեր է փոքր բիզնես.

06 - Տվեք դասեր կամ սեմինարներ

Դասերը կամ սեմինարները տալով, ներգրավելով որոշակի պլանավորման ժամանակ եւ ջանքեր, կարող է առաջացնել բերանի խոսքը, որը կարող է շեղել ձեր փոքր բիզնեսը ընդդիմության վրա: Այն կարող է նաեւ շեղվել իսկապես լավ խոսքի այլ բառերի հետ, ինչպիսիք են դրական հրապարակայնությունը :

Դասերի կամ կարճ դասընթացների տրամադրման համար հաջողությունների հասնելու երկու գաղտնիքներն այն են, որ ձեր հաճախորդները շահագրգռված լինեն, բայց բավականաչափ սահմանափակ են կառավարելի եւ վստահ լինել, որ ձեր ժամանակը բյուջե է, որպեսզի ձեր ներկայացումը կամ դասընթացը լավ տեղավորվում է հատկացված հատվածի մեջ: Դուք չեք ցանկանում, որ մարդիկ հեռանան ուրախ լինեն, քանի որ չեն ստացել, թե ինչ են եկել, կամ միայն ստացել են դրա մի մասը:

07 - Զբաղեցրեք հաճախորդներին սոցիալական մեդիայի վրա

Հիշեք, բերանի խոսքը բոլորն են այն մարդկանց մասին, որոնք լավ բաներ են ասում ձեր փոքր բիզնեսի մասին: Իսկ սոցիալական մեդիան այն է, որտեղ նրանցից շատերն այժմ խոսում են: Ձեր փոքր բիզնեսը պետք է լինի այդ տարածքում: Թեեւ Twitter- ի հաշիվ ստեղծելու կամ ֆեյսբուքյան էջ ստեղծելու դժվար չէ:

Բայց նշեք, որ բերանի խոսքը ներառում է այլ մարդկանց, որոնք խոսում են ձեր բիզնեսի մասին: Ձեր բոլորին բազմիցս ասում եք, թե ինչ մեծ ապրանքներ ունեք կամ ծառայություն եք մատուցում, որ բացարձակապես ոչինչ անել ձեր բերանի խոսքի համար:

Փոխարենը, մշակեք սոցիալական մեդիա ռազմավարություն , որը թույլ կտա ձեզ ներգրավել հաճախորդներին եւ խթանել դրանք փոքր բիզնեսի մասին լավ բաներ ասելով:

Տես նաեւ:

Ինչպես օգտվել Twitter- ից (Սկսնակ ուղեցույց)

Twitter- ում ձեր բիզնեսի խթանման 5 խորհուրդներ

Leverage LinkedIn- ը ձեր բիզնեսի ավելացման համար

LinkedIn սոցիալական ցանցի ծառայության մուտքը

Ինչպես ստեղծել Custom LinkedIn պրոֆիլի հասցեն

Ինչպես լավագույնս օգտագործել Pinterest ձեր բիզնեսի համար

Փոքր բիզնեսում օգտագործելու Pinterest 7 եղանակներ

08 - Դիտեք ձեր օնլայն վարկանիշը

Քանի ձեր բիզնեսի եւ ձեր ապրանքանիշի մասին խոսակցությունների շատերը տեղի են ունենում առցանց, դուք պետք է իմանաք, թե ինչ է ասել այդտեղ: Ուստի կարեւոր է հետեւել ձեր առցանց հեղինակությանը եւ տեսնել, թե ինչպիսի խոսք է տարածվում ձեր մասին:

Հատուկ սոցիալական մեդիայի ծրագրերը հատուկ գործիքներ ունեն, որոնք կօգնեն ձեզ դա անել: Twitter որոնումը, օրինակ, թույլ է տալիս որոնել ապրանքանիշ կամ արտադրանքի անուն: Այնուհետեւ կարող եք տեսնել, թե որն է RSS- ը ձեր որոնման տարրը հայտնվում է, ավելացնելով RSS ընթերցումը այդ հարցման համար ձեր RSS ընթերցողին, ինչպիսիք են Google Reader- ը կամ Bloglines- ը:

Կան նաեւ անկախ առցանց հեղինակության մոնիտորինգի գործիքներ, ինչպիսիք են Social Mention- ը, որը թույլ է տալիս անվճար օրական էլփոստի ծանուցումներ ստանալ ձեր փոքր բիզնեսի մասին: Trackur- ը եւ StepRep- ը ընդամենը երկու օրինակ են `աճող թվով ընկերություններ, որոնք առաջարկում են առցանց հեղինակության մոնիթորինգ:

09 - Ձեռք բերեք դրական հրապարակայնություն ձեր փոքր բիզնեսի համար

Դրական հրապարակայնությունը բանկում ձեր բիզնեսի համար փող է: Անկախ նրանից, թե դա ձեր լուսանկարն է, որը ստուգում է տեղական թերթում բարեգործություն կամ թվիթով նշելով թենիսի մրցաշարը, ձեր բիզնեսը հովանավորում է , հրապարակայնությունը ձեր փոքր բիզնեսը դնում է մարդկանց մտքի առաջատարի մեջ եւ նրանց ավելի շատ հակված է բարի խոսքով տարածելու համար այդ մասին բերանը:

Այսպիսով, երբ նրանք պետք է plumber, օրինակ, նրանք մտածում են Pete- ի Սանտեխնիկական (ձեր բիզնեսը), այլ ոչ թե մեկ այլ ջրամատակարարող կամ ոչ բոլորը. Եվ երբ նրանց հարեւանը կարիք ունի սանտեխնիկա եւ չգիտի, թե ով է զանգահարել եւ հարցնում է, թե արդյոք նրանք ճանաչում են, գուցե ինչ: Կա ձեր գործը կրկին հիշատակված:

10 - Նպաստել ձեր համայնքին

Սոցիալական պատասխանատվությունը, համայնքային կառուցվածքը, այն ամենը, ինչ դուք անվանում եք, լավ է անում, կարող են միայն լավ բաներ անել ձեր բերանից: Համայնքային կամ բարեգործական միջոցառումների հովանավորումը դա անում է: Մեկը `ակտիվ դերակատարություն ունենալ համայնքային կազմակերպություններում, ինչպիսիք են նստած հիվանդանոցում, դպրոցում կամ այլ տախտակներում: Եղեք այն մարդուն, ով պատրաստ է աշխատել բաներ անելիս եւ աջակցել համայնքային կազմակերպություններին, եւ մյուսները ուշադրություն կդարձնեն:

Խոշոր կորպորացիաները, ինչպիսիք են Target- ը եւ Coca-Cola- ն, իրենց եկամուտների 2% -ը նվիրաբերում են բարեգործական կազմակերպություններին, ինչու: Քանի որ այն բարելավում է ընկերության հեղինակությունը եւ բիզնեսի համար լավ է:

Խոսք է բերում, բայց ...

Բերանի խոսքը մի բան է, որը տեղի կունենա, թե արդյոք դուք վճարում եք որեւէ ուշադրություն, թե ոչ: Բայց դա կարող է լինել այնպիսի հզոր մարքեթինգային ռազմավարություն ձեր փոքր բիզնեսի համար, կարծես հիմար է անտեսել այն: Ինչու չկորցնել այն, ինչ մարդիկ ասում են ձեր փոքր բիզնեսի մասին եւ արագացնում են բարի խոսքի տարածումը, չնայած վերոնշյալ ռազմավարության կիրառմանը: Այն ամենը, ինչ կարող է տեղի ունենալ, այն է, որ դուք կստանաք ավելի մեծ հաճախորդների բազա եւ դա բիզնեսի համար լավ է: