Հաճախորդներին կորցնելու լավագույն 10 ուղիները

01 - Ձեռք բերեք հաճախորդների կողմից.

Հաճախորդները, ինչպես տեսնում եք, ակնկալում են, որ բիզնեսի վաճառքները գիտակցում են այդ բիզնեսի ապրանքներն ու ծառայությունները:

Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք ստանալ այս ակնկալիքը, ձեր բիզնեսից այսպիսի ձեռքի հոլդինգի ծառայությունը վերացնելու միջոցով: Մի քանի հաջողակ խոշոր տուփեր դա արել են, սպասելով, որ հաճախորդները դա համարեն արդար առեւտուր, ցածր գներով: Իսկ առցանց բիզնեսը հակված է գործել որպես ինքնուրույն բիզնես:

Այնուամենայնիվ, ներքեւի գիծն այն է, որ եթե ձեր բիզնեսի գործողությունները ներառում են հաճախորդի սպասելիք, որ նրանք կկարողանան համագործակցել բանիմաց անձնակազմի հետ, ապա ավելի լավ կլիներ մի քանիսը, հատկապես, եթե ձեր վաճառքը կախված է դրա վրա:

02 - Ձեռք բերեք բաժանորդներ `սահմանափակեք ձեր աշխատանքային ժամերը:

Երեք օրինակներ: Երեք գործարարներ, որոնք կորցրել են հաճախորդներին (եւ փողը), սահմանափակ ժամերի պատճառով, որոնք կարծես անհիմն են հեռանկարային հաճախորդների համար:

Այժմ շատ աղյուսներ եւ հավասար բիզնեսները սահմանափակվում են որոշ ժամերով: Որպես հաճախորդներ, մենք չենք ակնկալում, որ կարողանանք թերթել մանրածախ խանութների կամ գնալ եւ մեր մազերը կտրել գիշերը:

Բայց տարբերությունն այն է, որ մենք դրանք դիտում ենք որպես խելամիտ սահմանափակումներ. նրանք մեզ համար իմաստ են ունենում:

Դուք պետք է հաճախորդներին տրամադրեք այն, ինչ նրանք կդիտարկեն ձեր արտադրանքի եւ ծառայությունների ողջամիտ մատչելիությունը: Եթե ​​ոչ, ապա նրանք կգտնեն այն, ինչ ուրիշ տեղ եք վաճառում:

03 - կորցնում է հաճախորդները `նայելով ոչ պրոֆեսիոնալ:

Դա պատահականություն չէ, օրինակ, որ Home Depot- ի վաճառքը համախմբում է բոլոր հագուստները: համազգեստը, ատամնաբույժի գործիքի գոտիների մասին, ստիպում է դրանք տեսնել այնպիսի հարմար տեսակների, որոնք գիտեն, թե ինչ են անում:

Եվ եթե դուք չեք նայում, դուք լավ կլիներ այդ աշխատանքում, հաճախորդները պարզապես շարժվել:

Այսպիսով, 1-ին կետն այն է, որ դուք պետք չէ հագնել իշխանության հայցը. դուք պետք է գիտեք, թե ինչ է ձեր փորձը:

2-րդ կետը այն է, որ պրոֆեսիոնալին նայելը նաեւ անհրաժեշտ է պատշաճ կերպով ապահովված լինել: Ես երբեւէ ունեցել եմ մի անձնավորություն, որը որոշել է վարձել, որոշ ծառեր խնդրելու, եթե ես ունեի մի սանդուղք, որը նա կարող էր օգտագործել: Ուհ, ոչ. Եվ այժմ կարող եք հեռանալ: Բիզնեսի պատկերը ոչ միայն անձնական տեսք ունի :

04 - Ձեռք բերեք հաճախորդների կողմից `դժվարացնելով ձեր բիզնեսը:

Ես անձամբ եմ տեսել եւ / կամ փորձառու:

• մի գործ, որտեղ դուք պետք է հեռախոս վերցնեիք, որպեսզի բռունցք ստանաք գրասենյակ, բացի հեռախոսը շենքի անկյունում էր, առանց մատնանշելով այն:
• գործարար, առանց պատասխանելու ծառայության կամ ձայնային փոստով, այնպես, որ երբ հեռախոսը զանգահարեցիք, հեռախոսը պարզապես հնչեց եւ հնչեցրեց: ( Իմացեք, թե ինչպես պետք է պատասխանել ձեր բիզնեսի հեռախոսը ճիշտ ):
• մի տնային տնտեսություն, որտեղ հաճախորդները ստիպված էին քայլել բոլոր հիմնական կենդանի բնակավայրերով (ակնհայտորեն զբաղեցնում էին երեխա ունեցող ընտանիքի կողմից) `նկուղում գտնվող փոքրիկ գրասենյակ հասնելու համար: (Դուք հանդիպում եք հաճախորդների հետ ձեր տանը: Այս խորհուրդները կարդացեք ձեր տնային բիզնեսը հնարավորինս հաճախորդի համար բարեկամական դարձնելու համար:)
• մանրածախ բիզնես, որը միայն ընդունեց կանխիկ գումար: (Just հիմար, ավելի շատ վճարման մեթոդներ եք առաջարկում հաճախորդներ , այնքան ավելի հարմար է նրանց համար, եւ ավելի վաճառք դուք կստանաք):

Ցավոք, սա այն ցանկն է, որը կարող է շարունակվել, եւ ես գրեցի, որ դժվարություններ չունենալով, օրինակ եք դրա համար:

Այն գործարարները, որոնք դժվարացնում են բաժանորդներին մուտք գործել տարածքներ, վճարել ապրանքի համար, կամ էլ նույնիսկ այն անհնար է դարձնել, նույնիսկ կապ հաստատել նրանց հետ, ոչ մի դրսեւորում չունեն, դա բոլոր փորձառություններն են, որ հաճախորդները չեն ուզում կրկնել:

05 - Ձեռք բերեք հաճախորդներին `դժվարացնելով հաճախորդներին ապրանքը վերադարձնել ձեզ:

Դուք կարող եք ունենալ (եւ հուսով եմ, որ ունենք) բազմաթիվ հաճախորդներ, որոնք երբեք չեն զգա որեւէ բան վերադառնալու անհրաժեշտություն: Նրանց համար, հավանաբար, կարեւոր չէ, որ ապրանքը վերադարձնի ձեր բիզնեսը, հաճախորդը պետք է ունենա ոչ միայն պատշաճ ձեւակերպված անդորրագիր, այլեւ փորձում է վերադարձնել առարկան շաբաթվա ուրբաթ օրվա 2- լուսինը:

Որն է լավը: Քանի որ եթե նրանք երբեւէ որոշեն ինչ-որ բան վերադառնալ եւ պարզել, որ դա սուպեր դժվար է կամ նույնիսկ անհնար է, դուք կորցրել եք դրանք:

Խուսափեք սթրեսից, այնպես էլ ձեր մասերից եւ կարգը վերադարձնում է ճիշտ ճանապարհը , որպեսզի ձեր հաճախորդները հեռանան երջանիկ եւ պատրաստ կլինեն վերադառնալ ձեր բիզնեսին եւ կրկին գնել:

06 - Ձեռք բերեք բաժանորդներին. Կատարելագործված աշխատանք կամ վաճառք:

Այս բիզնեսի համար ամենատարածված ձեւը հաճախորդներին նվեր է, իջեցված գներով , կամ ավելի ցածր, քան մրցակիցներից կամ գովազդվող վաճառքից:

Նրանք բառացիորեն չեն մտածում, եթե հաճախորդը վերադառնա, թե ոչ: նրանց տեսությունը այն է, որ կան բազմաթիվ այլ պոտենցիալ հաճախորդներ այնտեղ, որ նրանք կարող են գրավել եւ նույնն անել:

Չեն կարծում, որ այս բիզնես մոդելը սահմանափակվում է մանրածախ առեւտրով: այն հատկապես տարածված է տնային նորացման ծառայություններ մատուցողների շրջանում:

Ես երեք բառ ունեմ ձեզ համար, կոկիկ գործեր. Խոսք-բերան :

07 - Ձեռք բերեք բաժանորդներին `անպատասխանատու լինելով:

Թիվ 4-ի հետ, սակայն, մենք մտնում ենք աններելի, այլապես հայտնի է որպես «այն բաները, որոնք դուք պարզապես չեք ցանկանում անել, եթե ցանկանում եք հաճախորդներին պահել եւ նորություններ ստանալ»:

Վաճառողներին անպատասխանատու լինելը կարող է առաջանալ վաճառքի ցիկլի ցանկացած փուլում: Ինտերիերի դիզայներ, որը գերադասում է հաճախորդի գունային ընտրությունը կամ շան դահլիճը, որը չի կարող անհանգստանալ, լիարժեքորեն պատասխանելու հաճախորդի սպասելիքների մասին հաճախորդի հարցերը, որոնք մեղավոր են հաճախորդի ցանկությունները անտեսելու համար:

Ցավոք, հեռախոսային տեքստային եւ սոցիալական լրատվամիջոցներում աշխարհում հաճախորդների սպասելիքները փչում են: Եթե ​​դուք զգում եք, որ չափազանց նուրբ է ձեր հաճախորդներին պատշաճ կերպով արձագանքել, ապա ժամանակն է վարձել որոշակի օգնություն :

08 - Հաճախորդների կորուստը. Հաճախորդի զգացումն աննշան է:

Յուրաքանչյուր ոք պետք է զգա, թե ինչ են անում եւ խոսում: Այս կարիքը կերակրելը լավ հաճախորդների սպասարկման էությունն է :

Բայց դա այնքան էլ հեշտ չի լինի: Երբ մենք անում ենք այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են հաճախորդի զանգը ժամանակին չվերադարձնելը, չենք տալու նրանց լիարժեք ուշադրությունը, երբ մենք խոսում ենք (կամ ավելի վատ, ընդհատում ենք դրանք), կամ նրանց չընդունելով ինչ-որ բան, երբ նրանք «կանոնավոր» են դառնում պատմեք նրանց, որ դրանք մեզ համար կարեւոր չեն, թե դա ճիշտ է, թե ոչ:

Երբեք մի հավատացեք, որ մարդիկ ձեր խոսքերով դատելու են, երբ ձեր գործողություններն այլ բան են ասում:

Հաճախորդների սպասարկման մեջ հաջողության հասնելու համար հարկավոր է յուրաքանչյուր բաժանորդին զգալ հատուկ:

A trick, որն օգնում է ձեզ կատարել այս: Ով է ամենակարեւոր մարդը ձեր կյանքում: Այս կարեւոր անձը ձեր մտքում պահեք եւ յուրաքանչյուր հաճախորդին վերաբերվեք այնպես, ինչպես վարվես նրան:

09 - Հաճախորդների կորուստը `ստի նրանց:

Դուք կստանաք մի որոշ ժամանակ, քանի որ, ընդհանուր առմամբ, մարդիկ ցանկանում են հավատալ միմյանց լավագույնին, եւ եթե, եթե դուք խոստանում եք պատվիրատուին, օրինակ, որ դուք հաստատ կստանաք, դրականորեն այն հինգ օրվա ընթացքում դրված այդ նոր հարկը կունենա նրանց առնվազն հինգ օր է պարզելու համար, որ դուք նրանց խոստացել եք, որ դուք չեք կարող պահել:

Եվ ապա շատերն ասում են, որ ամեն ինչ տեղի է ունենում, եւ դուք չէիք ուզում ստել նրանց, եւ թույլ տվեք նրանց հաջորդ սուտը ասել:

Բայց ահա ռուբ. նրանք լիովին չեն վստահում ձեզ, որ կատարեք ձեր խոստումը երկրորդ անգամ, եւ նրանք կդառնան մոտ հարյուր անգամ պակաս հավանական է, որ ձեր բիզնեսը որեւէ մեկին խորհուրդ տան :

10 - կորցնում հաճախորդները ըստ հաճախորդի կատարելու զգալ խաբված.

Հաճախորդները ձեզ համար արդարացվելու են:

Shoddy ծառայությունը: Դուք դուրս էիք գալիս:

Ոչ մի վերադարձ զանգ: Դուք իսկապես իսկապես զբաղված եք:

A ծեծկռտուք: Մենք արեցինք: (Եվ դուք կարող եք լսել իմ փաստաբանից):

Այժմ ակնհայտ է, որ լեգիտիմ գործարարները չեն գնում, որոնք դիտավորությամբ փորձում են խաբել իրենց հաճախորդներին:

Բայց դուք պետք է զգույշ լինեք խուսափելու հնարավոր ընկալումներից, որ ձեր բիզնեսը փորձում է օգտվել նաեւ հաճախորդներից: Վաճառքի տեխնոլոգիաները, ինչպիսիք են վերը նշվածը, կարելի է դիտարկել հաճախորդի կողմից, այնպես որ, նախքան դրանք օգտագործելը, համարեք դրանց հնարավոր ազդեցությունը. նրանք կարող են հարմար լինել ձեր արդյունաբերության համար:

Հաճախորդների գների ընկալումը, հավանաբար, իրենց գործարքների վերաբերյալ սառը զգացումների հիմնական աղբյուրն է: Բոլոր հաճախորդները բանակցություններ չեն անում, բայց բոլորն ակնկալում են գները արդար լինել:

Օրինակ, եթե հաճախորդը ընտրում է իր ապրանքը երեքշաբթի ձեռք բերելու համար, որ դուք գիտեք, որ հաջորդ օրը վաճառքի կհանվի, դուք կամ ձեր աշխատակիցները պետք է մատնանշեք, որ նրանցից դուրս թողնեք պատվիրատուին `որոշելու, թե արդյոք նրանք ցանկանում են գնել այսօր: իր ամբողջ գներով կամ վաղը զեղչով: Եթե ​​ոչ, ապա այդ հաճախորդը պատրաստվում է իրեն վատ վերաբերվել:

Իսկ հաճախորդը, որն օգտվում է իրենից, այն է, որ վաղը չեք տեսնի:

Հիշեք, որ հաճախորդների սպասարկման լավ գաղտնիքն այն է, որ գաղտնիք չկա: Առաջարկեք որակյալ ապրանքներ եւ ծառայություններ արդար գնով եւ հաճախորդներին վերաբերվել այնպես, ինչպես դուք կուզենայիք վերաբերվել, եւ նրանք, ովքեր զբաղվում են ձեզ հետ, նորից ու կրկին կվերադառնան:

ՎԵՐԱԴԱՐՁԸ դեպի START