Հաճախորդների սպասարկումը կախված է հաճախորդների սպասարկման հարցումից
Ինչպես եք իմանալ:
Դա ոչ թե անպարկեշտ հարց է, ինչպես երեւում է: Շատ տնտեսվարողներ իրական պատկերացում չունեն, եթե նրանք լավ սպասարկում են, թե ոչ: Նրանք ենթադրում են, որ նրանք անում են, քանի որ չեն ստանում շատ բողոքներ:
Այժմ հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ բողոքների թիվը վատ հաճախորդների սպասարկման համար լավ նախադրյալ է: Ակնհայտ է, որ եթե դուք ստանում եք շատ հաճախորդներ բողոքող, ձեր բիզնեսը տրամադրում է վատ հաճախորդների սպասարկում:
Սակայն բողոքները հանդիսանում են հաճախորդների լավ սպասարկման բոլորովին անբավարար չափանիշ:
Այնտեղ կան շատ մարդիկ, ովքեր չեն պատրաստվում բողոքել, եթե նրանք գալիս են ձեր խանութը կամ գնում են ինչ-որ բան ձեր կայքում եւ վատ վերաբերվում: Նրանք պարզապես պատրաստվում են հեռանալ եւ չեն վերադարձել, եւ հավանաբար մի քանի այլ մարդկանց ասել, թե ինչ վատ հաճախորդների սպասարկում է ձեր բիզնեսը:
Ինչպես բարելավել հաճախորդների սպասարկումը
Պարզելու համար, թե արդյոք ձեր բիզնեսը տրամադրում է այնպիսի հաճախորդների սպասարկում, որը ցանկանում եք տրամադրել, դուք պետք է որոշակի արտաքին տեսք ունենաք: Հաճախորդների սպասարկման անձնակազմի տեսակետները հուսալի չեն. աշխատակիցները դիտելու են հաճախորդների եւ / կամ հաճախորդների հետ գործարքներ իրենց անձնական տեսակետից, որոնք գունավոր են իրենց անձնական կյանքում եւ նախորդ հաճախորդների սպասելիքներով: (տեղեկությունների համար, թե ինչպես կարելի է վարձել լավագույն հաճախորդների սպասարկման հմտությունները, տեսնել Top 10 Soft Skills Հաճախորդների սպասարկման բաժինների եւ մանրածախ եւ հաճախորդների սպասարկման հարցազրույցների հարցերի եւ պատասխանների համար:
Այսպիսով, ձեր հաճախորդների սպասարկման հաջողությունը չափելու համար անհրաժեշտ է ստանալ հաճախորդների եւ պոտենցիալ հաճախորդների տեսակետները: Ի վերջո, դրանք այն մարդիկն են, որոնք փորձում են տպավորություն ստեղծել, որպեսզի ավելի շատ ապրանքներ եւ / կամ ծառայություններ ձեռք բերեք եւ ուրիշներին պատմեք, թե ինչպիսի մեծ փորձ ձեռք եք բերել ձեզանից: Բայց ինչպես կարող եք պարզել, թե ինչ են մտածում ձեր հաճախորդների սպասարկման մասին:
Ձեր հաճախորդների սպասարկման հետաքննություն
1) վարձել որոշ հաճախորդների սպասարկման քննիչներ:
Առեղծվածային գնորդները օգտագործվել են 1940 թվականից ի վեր: նրանց աշխատանքը նորմալ հաճախորդներ է ձեւավորում եւ հետո պատմում նրանց փորձառությունների մասին: Գաղտնիության գնորդների վարձույթը կարող է ձեզ իրական պատկերացում կազմել այն մասին, թե ինչն է ձեր հաճախորդները զգում, երբ խանութում գնում են ձեր խանութում:
Դուք կարող եք վարձել գաղտնի վաճառողներին շուկայական հետազոտական ընկերության միջոցով կամ գովազդել եւ վարձել ձեր սեփական առեղծվածային գնորդներին: Եթե դուք աշխատանքի եք ընդունում, համոզվեք, որ նրանք պարզ են, թե ինչ են նրանք պատրաստվում հետաքննել եւ ինչպես են պատրաստվում հայտնաբերել իրենց արդյունքները, նախքան այցելել ձեր խանութը կամ ձեր կայքը:
2) ուղղակիորեն պատվիրեք հաճախորդներին:
ա) Ձեր ներկայիս հաճախորդների եւ / կամ հաճախորդների հետազոտությունը նրանց կարծիքների համար եւս մեկ փորձված եւ ճշմարիտ մեթոդ է `պարզելու, թե ինչպես է ձեր հաճախորդների սպասարկումը: Դա մի միջոց է հաճախորդներին խնդրելով լրացնել հարցաթերթիկ ձեր վերջին հաճախորդների փորձի մասին ձեր ընկերության հետ:
Դուք կարող եք խրախուսել մարդկանց լրացնել ձեր հաճախորդների սպասարկման հարցումը `առաջարկելով նրանց վարձատրություն կատարելու համար, օրինակ, մրցանակային խաղադրույք կամ զեղչային կտրոն, որը կկիրառվի հաջորդ գնման համար:
Հաճախորդների սպասարկման հարցումների առցանց տարբերակները հիանալի միջոց են ընկերությունների համար առցանց բիզնես վարելու համար:
Եթե դուք ունեք աղյուսներ եւ հավանգ պարագաներ, դուք կցանկանայիք տպել հաճախորդների սպասարկման հարցումների տեղադրումը տեղում տեղում օգտագործելու համար: Հաճախորդների սպասարկման հարցումները կարող են էլեկտրոնային փոստով ուղարկվել ձեր բիզնեսի փոստային ցուցակում:
բ) Եվ մի մոռացեք, որ հաճախորդների հետ անձնական զրույցները նույնպես կարող են բացահայտվել: Երբ դուք գտնվում եք ձեր խանութում կամ աշխատանքի վայրում, հաճախորդին / հաճախորդին ներգրավեք հաճախորդի սպասարկման մակարդակի մասին զրույցում: Բոլոր հաճախորդների սպասարկման հետազոտությունները պետք չէ ֆորմալ լինել, ժամանակավոր խոսակցությունները կարող են նաեւ օգտակար տեղեկատվության աղբյուրներ լինել:
Ահա հաճախորդների սպասարկման հարցման օրինակ է, որը կարող եք օգտագործել ձեր հաճախորդներին ուսումնասիրելու համար:
Թող այդ ավելորդ աչքերը լինեն ձեր Հաճախորդների սպասարկման ուղեցույց
Երբ գիտեք, թե ինչ է ձեր ընկերության հաճախորդների սպասարկումը իսկապես նման, քանի որ ձեր հաճախորդները տեսնում են այն, դուք կաշխատեք բարելավել այն:
Բողոքները լավ մեկնարկային կետ են `վատ հաճախորդների սպասարկման բարելավման համար: Բայց եթե ցանկանում եք տրամադրել լավ հաճախորդների սպասարկում , դուք պետք է դուրս գաք պարզապես բողոքներ լսելուց եւ պատասխանել դրանց: Պարզելով, թե ձեր հաճախորդները եւ / կամ հաճախորդները իսկապես մտածում են, այնպիսի բրենդի տրամադրման բանալին է, որը կբերի նրանց: