Փոքր բիզնեսի համար հաճախորդների սպասարկման ուղեցույց

Որն է լավ հաճախորդների սպասարկումը եւ ինչպես այն ժամանակ տրամադրել

Լավ հաճախորդների սպասարկումը կարող է լինել մրցակցելու եւ գոյատեւելու եւ փոքր բիզնեսի համար ձախողելու միջեւ տարբերությունը: Այսպիսով, ես անընդհատ զարմացած եմ, թե քանի փոքր բիզնեսի սեփականատերերը իրենց բիզնեսում լավ հաճախորդների սպասարկման «թեւի եւ աղոթքի» մոտեցում են ստանում: նրանք վարձում են այն, ինչ կարծում են լավ մարդիկ եւ պարզապես ենթադրում են, որ նրանք ճիշտ բաներ են անում, հաճախ առանց նույնիսկ անհանգստանալու որեւէ հաճախորդների սպասարկման դասընթաց:

Այս ուղեցույցը նախատեսված է ավելի համակարգված մոտեցման: Այս հոդվածները կսովորեցնեն ձեզ, թե ինչպիսի լավ հաճախորդների սպասարկում է եւ ձեզ տալիս է գործիքներ ձեր բիզնեսի գնահատման եւ բարելավման համար:

Հաճախորդների սպասարկման հիմունքներ

• Ինչ է լավ հաճախորդների սպասարկումը:
  Հաճախորդների սպասարկման սահմանումը շատ ավելին է, քան պարզապես դեմքի փոխազդեցությունը:

• Հաճախորդների սպասարկման հիմունքներ. Ինչպես օգնել Հաճախորդին
  Մյուս կողմից, հաճախորդի օգնության կարիքն է հաճախորդների սպասարկման ամենատարածված փոխգործակցությունը: Ահա թե ինչպես ձեռք բերել այս փոխգործակցությունը: (Դուք կարող եք օգտագործել այս հոդվածը ձեր անձնակազմը կրթելու եւ հաճախորդների սպասարկման կատարողականը գնահատելու համար):

• 8 Հաճախորդների սպասարկման լավ կանոններ
  Այս ութ պարզ կանոններից հետո ապահովվում է, որ ձեր բիզնեսը հայտնի է իր լավ հաճախորդների սպասարկման համար եւ թույլ է տալիս ձեռք բերել այն առավելությունները, որոնք լավ սպասարկում են:

Լավ հաճախորդների սպասարկման խորհուրդներ

• Լավ գաղտնիքի ծառայության 5 գաղտնիքները
  Albert E. Schindler- ը կիսում է իր գաղտնիքները հաճախորդների լավ սպասարկման համար, ներառյալ, ինչպես ստեղծել բիզնեսի հաճախորդների հավատարմությունը:

• 10 հաճախորդների սպասարկման խորհուրդներ
  Մեծ գումարը ոչ այնքան հաճախորդների հաղթանակում է, որքան հաճախորդներին պահելը եւ հաճախորդների պահպանության բանալին այն հաճախորդների սպասարկման մակարդակը է: Լիզ Թահիրը ներկայացնում է տասը խորհուրդներ, որոնք կպահպանեն դրանք:

• Ինչպես տրամադրել հաճախորդների սպասարկումը, որը դուրս է մղում ձեր մրցակիցներին
  Լավ հաճախորդների սպասարկումը կշարունակվի ձեր հաճախորդների համար: Բայց կա մի քայլ, որից դուրս է, ինչ-որ հաճախորդների սպասարկում, որը թույլ է տալիս Ձեզ եզրեր բարձրացնել ձեր մրցակիցների վրա եւ բերում նոր հաճախորդներին: Ահա թե ինչպես կարող եք իրականացնել այդպիսի հաճախորդների սպասարկում: مور

• Հեռախոսը պատասխանելու խորհուրդներ `հաղթելու բիզնեսը
  Հեռախոսը առաջին գործն է հաճախորդների հետ շփման բազմաթիվ բիզնեսների համար: Բայց եթե հեռախոսին չեք պատասխանում ճիշտ ձեւով, ապա այն կորցնում է բիզնեսը, այլ ոչ թե ձեռք բերելու փոխարեն: Ահա հեռախոսին պատասխանելու համար «հաղթող ուղիներ»:
• Ընթերցողներ պատասխանել. Խորհուրդներ ավելի լավ հաճախորդների սպասարկման համար
  Որոնք են ձեր խորհուրդները լավ հաճախորդների սպասարկման համար: Ավելացրեք ձեր պատասխանները այս էջի խորհուրդներին:

Հաճախորդի բողոքների եւ վերադարձի հետ կապված

• Հաճախորդի բողոքները ստեղծեք շահույթ
  Հաճախորդների բողոքներին ուշադիր լսելով, մենք կարող ենք բացահայտել աշխատակիցների վերապատրաստման հնարավորությունները, բարելավել ապրանքներն ու ծառայությունները, հաճախորդներին կրթել եւ բարելավել մեր բիզնեսի վերջնական գիծը: Մարի Սենտրոն բացատրում է, թե ինչպես կարելի է հաճախորդների բողոքները վերածել հնարավորությունների:

• Լավ հաճախորդների ծառայությունը նշանակում է կորցնել կորուստը
  Քանի որ շատ հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները սաբոտաժ են անում, քանի որ նրանք չեն կարող դիմակայել վերջին խոսքը ստանալու մեջ: Kelley Robertson- ը բացատրում է, թե ինչպես հաճախորդների բողոքները վերաճել հաճախորդների ճգնաժամի մեջ, որոնք վնասում են ձեր վերջնական գծերը:

• Խանութի վերադարձի մասին խորհուրդներ
  Խանութը դարձնել դրական հաճախորդների փորձը դարձնելու համար անհրաժեշտ է վստահ լինել, որ ձեր վերադարձի քաղաքականությունը եւ վերադարձի գործընթացը համապատասխանում են ձեր հաճախորդների սպասարկման նպատակներին: Խանութի վերադարձի վերաբերյալ այս խորհուրդները կապահովեն հաճախորդների սպասարկում, այլ ոչ թե ծառայությունների մատուցման:

• Ձեր հաճախորդը կենդանի է: 5 դասեր հաճախորդների կառավարման վերաբերյալ
  Երբեւէ խնդիրներ առաջացել եք, որոնք հանգեցրել են լարված հարաբերությունների ձեր եւ հաճախորդի միջեւ: Մարշալ Զիերկելը բացատրում է, թե ինչպես կարելի է հարթել բաները, նվազեցնել հակամարտությունը, քանի որ այն առաջանում է եւ ավելացնում արժեք Ձեր հաճախորդների աչքերում:

Հավաքագրման մասին Ձեր հաճախորդների սպասարկման մասին

• Ներդրեք որոշ լրացուցիչ աչքերը ձեր Հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ
  Պարզելու համար, թե արդյոք ձեր բիզնեսը մատուցում է լավ հաճախորդների սպասարկումը, ցանկանում եք այն ապահովել, դուք պետք է որոշակի արտաքին տեսք ունենաք: Ահա որոշ խորհուրդներ պարզելու համար, թե ձեր հաճախորդները եւ / կամ հաճախորդները մտածում են ձեր ճակատային մարդկանց հետ փոխհարաբերությունների մասին:

• Հաճախորդների սպասարկման հարցում
  Այս կարճ հարցաթերթիկը նախատեսված է ձեր բիզնեսի աշխատակիցների եւ հաճախորդների միջեւ գործարքի վերաբերյալ պատկերացում կազմելու համար: Դա ընդհանուր հաճախորդների սպասարկման հարցումներ է, որը դուք կարող եք օգտվել հետադարձ կապի մասին դեմ առ դեմ փոխազդեցությունների վերաբերյալ:

• Guide to Do-It- ինքներդ Market Research
  Ինչպես եք իմանում, թե ինչ են անում կամ ինչ են ուզում: Ահա թե ինչպես անել ձեր սեփական շուկայական հետազոտությունները `մնալ մրցույթի գագաթնակետին եւ կապ հաստատել ձեր հաճախորդների հետ:

Ինչպես բարելավել հաճախորդների սպասարկումը

• Հաճախորդների սպասարկման դիմահարդարում
  Այս makeover- ը կենտրոնանում է համոզվելու համար, որ ձեր փոքր բիզնեսը ապահովում է հաճախորդների սպասարկման որակը, որը ստեղծում է հաճախորդի հավատարմությունը, տալիս է դրական բառահեղ գովազդ եւ ավելացնում վաճառքը, կարճ ասած, լավ, ավելի լավ կամ նույնիսկ ավելի բարձրակարգ հաճախորդների սպասարկումը, որոնք սպառողները ցանկանում են: