10 խորհուրդներ, որոնք կարող եք սկսել այսօր իրականացնել
Երբեք ավելի կարեւոր ժամանակ չուներ գործարարների համար, քան այսօր: Հաճախորդների սպասարկումը կարեւոր է ցանկացած բիզնեսի աճի համար: Կարեւոր չէ, թե արդյոք դուք ապրանք եք կամ ծառայություն մատուցող ընկերություն: Կարեւոր չէ, արդյոք սպառողներին կամ բիզնեսներին ուղղված եք: Եթե ձեր հաճախորդները չեն ստանում այն ծառայությունը, որը նրանք ցանկանում են, նրանք կգնան այլ տեղ: Մենք կարող ենք ամեն ինչ անել, որպեսզի հաճախորդները բարելավեն հաճախորդների սպասարկումը, եւ ստորեւ թվարկեցի տաս խորհուրդներ, որոնք կօգնեն բարելավել հաճախորդների սպասարկումը եւ ձեռք բերել հաճախորդների գոհունակություն եւ հավատարմություն :
01 - Առաջին տպավորություն
Առաջին տպավորությունն այնպիսին է, որ հաճախորդը ստանում է հաճախորդի փորձը: Առաջին տպավորությունը կարող է գալ հեռախոսազանգից, էլփոստից կամ այցելել ձեր բիզնեսի վայր: Համոզվեք, որ դնում եք ձեր լավագույն ոտքը առաջ: Ներկայացրեք ինքներդ ձեզ, դրական եւ պատրաստակամ եք անել այն, ինչ անհրաժեշտ է:
مور 02 - Մի թվային չվերթ
Անշուշտ, էլեկտրոնային փոստը կարող է լինել հարմար, բայց չի թաքցնում էլփոստի ետեւում Ձգտեք վերցնել հեռախոսը եւ վերադառնալ հեռախոսազանգերը: مور 03 - Treat հաճախորդները, թե ինչպես Դուք կցանկանայիք բուժվել
Ճիշտ է, թե ինչ է տեղի ունենում շուրջը: Համոզված եղեք, որ հաճախորդները նույն հարգանքով եւ նրբանկատությամբ վարվում եք, որ ցանկանում եք հանդիպել: Լավ հարց է, որ ձեր անձնակազմին սովորեցնեք եւ ինքներդ ձեզ խնդրեք ներսից ստանալ ընդհանուր հաճախորդների սպասարկումը `« Եթե այդպես վարվես, կվերադառնաք »: 04 - Եղեք պրոակտիվ
Մի սպասեք, մինչեւ որեւէ մեկը հարցնում է ձեզ օգնության համար, պատրաստակամ լինել ակտիվ լինելու եւ ձեր հաճախորդներին հարցնել, թե ինչպես կարող եք ծառայել նրանց: 05 - Տոնն ամեն ինչն է
Սա ճիշտ է, արդյոք դա հեռախոսազանգ կամ անձամբ զրույց է, համոզվեք, որ ձեր տոնը ազդում է ստուգման վրա: Մենք հաճախ կարող ենք հանդիպել որպես ընդհատված, անհանգստացած կամ բարկացած մեր արձագանքի տոնով: Երբեմն ժպտում է, երբ դա պատասխանում է, դա կապահովի, որ ձեր տոնը ազդում է որպես հաճելի եւ օգտակար: 06 - Ինքնապաշտպանիչ հեռախոսահամարը
Երբեք որեւէ մեկին նախորդել հեռախոսազանգին, որը հաճախորդի առջեւ կանգնած է ձեր առջեւ: 07 - Ուզում եք գտնել պատասխանը
Հաճախորդը միշտ արժանի է պատասխանին, եւ դա կարեւոր է միշտ լինել ազնիվ, բայց երբեք չես ասի «չգիտեմ», եթե չես հետեւում այն «Բայց ես կսովորեմ քեզ համար»: 08 - սեփական սխալները
Սխալները տեղի են ունենում: Մենք երբեք չենք լինի 100% կատարյալ, այնպես որ միշտ էլ պատրաստ լինեք ձեր սխալներին, ներողություն խնդրեք եւ շտկեք իրավիճակը: Թող հաճախորդը իմանա, որ ձեզ հոգ կտանի, հուսահատվեք, որպեսզի նրանք պատրաստ լինեն ձեզ մեկ այլ կրակոցի ապագայում տալ: 09 - Տեսողության մեջ, բայց ոչ `մտքի մեջ
Երբ դուք հետեւում եք հաճախորդի հետ, այն ասում է, «ես հոգ եմ տանում»: Ստեղծեք հետեւողական ծրագիր, որը այցելուից հետո կամ գնից հետո պատվիրատուի հետ ստուգում է: Սա լավ միջոց է հավատարիմ մնալ եւ մեծացնել վաճառքի ձեռքբերման ներուժը: 10 - անցեք լրացուցիչ մղոն
Միշտ պատրաստ եղեք լրացուցիչ մղոն գնալ: Հաճախորդները միշտ գիտակցում են լրացուցիչ ջանքերը, քանի որ ուշացման դեպքում լրացուցիչ ջանքերը պահվում են ավտոմատացման շնորհիվ: Անձնական դիպչելը բացակայում է հաճախորդների հետ հաղորդակցության շատ ոլորտներում, այնպես որ պատրաստ եղեք լրացուցիչ մղոն գնալ եւ ստեղծել երկարատեւ տպավորություն: