Թվային աշխարհը տեղեկատվության մատչելի դարձնում է, կան նույնիսկ ծրագրեր, որոնք թույլ են տալիս մեզ շտկել սկան եւ ստանալ անմիջական արձագանք: Մենք ուզում ենք իմանալ, թե ինչ են ասում ուրիշները ձեր ապրանքանիշի եւ ընկերության մասին:
Reviews ոչ միայն լավ են հաճախորդների համար, դա լավ է ձեր ընդհանուր առցանց ներկայության համար: Օնլայն ակնարկները մեծ ազդեցություն ունեն որոնման արդյունքների վրա, եւ նրանք ունեն դրական ազդեցություն ձեր որոնման տեղադրման վրա, հատկապես տեղային ցանկերում որոնման տեղադրման հնարավորություն: Հաշվետվությունները ցույց են տվել, որ հաճախորդների ակնարկները հաճախ ավելացնում են սեղմել փոխարժեքը ձեր կայքի համար եւ օգտագործվում են ձեր աշխարհագրական ցանկը ամրապնդելու համար, ինչի պատճառով նրանք հաճախ բարձրացնում են ձեր տեղական որոնման տեղադրումը: Հաճախորդների վերանայման կայքերում տեսանելիությունը հիմնական բաղադրիչն է, որը որոնման արժեքն է եւ ներառում է դրանց ալգորիթմը `տեղական շուկայում ձեր որոնման համապատասխանությունը որոշելու համար:
Այս ամենի հետ մեկտեղ, դուք հավատում եք, որ հաճախորդների միայն 23 տոկոսը ներկայացրել է առցանց ակնարկ կամ վարկանիշ:
Շատ կարծիքներ էլ կենտրոնում են բացասական կողմերի շուրջ, քանի որ այն ժամանակ, երբ սպառողների զգալի մասը զգում է, որ իրենց ձայնը լսելի է:
Reviews ոչ միայն լավ են բիզնեսի համար, այլեւ լավ են հաճախորդների համար:
Ինչպես կարող եք դա փոխել: Մենք գիտենք, որ հաճախորդները փնտրում են տեղեկատվություն, բայց չեն գտնում այն բովանդակությունը, որը դուք ցանկանում եք գտնել, այնպես որ ինչպես կարող ենք խրախուսել ապրանքի կամ ծառայության ակնարկներ:
Առաջին բանը, առաջին հերթին, պետք է համոզվեք, որ դուք ավարտել եք ձեր պրոֆիլները հանրահայտ ակնարկ կայքերում, ինչպիսիք են `
- Ելք
- Google+ Տեղական
- Yahoo! Տեղական ցուցակման
- Foursquare
- Merchant Circle- ը
- Angie- ի ցուցակը
Երբ դուք ավարտել եք ձեր պրոֆիլները, դուք պետք է ռազմավարություն մշակեք, թե ինչպես պետք է հաճախորդների հետ փոխհարաբերություններ ստեղծել, դրանք ցանկանում են թողնել ձեր կարծիքները ձեզ համար եւ դառնալ ապրանքանիշի դեսպան: Ահա մի քանի գաղափարներ, որոնք դուք կարող եք սկսել դնելով:
- Հարցրեք վերանայման համար: Դուք հարցումներ եք խնդրում: Դուք կարող եք հարցաքննել ձեր կայքի, էլեկտրոնային փոստի, հեռախոսի միջոցով կամ նույնիսկ ավելի ավանդական մոտեցում կիրառել `դրանք ուղարկելով բացիկ կամ մեկնաբանություններ քարտ, խնդրելով նրանց վերանայել: Ես զարմանում եմ, թե քանի ընկերություններ նույնիսկ հաճախորդներից չեն հարցնում կամ վերանայում:
- Դաստիարակեք նրանց, թե ինչպես պետք է թողնել վերանայումը: Դուք զարմանում եք, թե որքան հաճախորդներ չեն գիտակցում, թե որքան կարեւոր է ուսումնասիրությունները բիզնեսի համար այսօր: Ստեղծեք մեկ թերթ կամ ինչպես ձեռնարկը, որը կրթում է նրանց, թե ինչպես թողնել արձագանքը եւ որտեղ այն կարող է տեղադրվել:
- Անձնական հպում: Մի գործընթացը ավտոմատացրեք, եթե դա անհրաժեշտ չէ, ինչու չէ անձնական էլ-նամակ ուղարկեք, խնդրելով վերանայել: Շատ հաճախորդներ այսօր կարոտում են անձնական շփումը, հատկապես այն դեպքում, երբ խոսքը վերաբերում է բիզնեսի առցանց գործին:
- Օգտագործեք ReviewBiz նման գործիք: Ես այս գործիքի երկրպագու եմ: Այն անվճար է եւ հեշտ ճանապարհ դարձնելու համար կայքի այցելուները վերանայել հանրահայտ կայքերում: Թեեւ դա պասիվ մոտեցում է, դրանով հեշտացնում է արժանիքը եւ օգնում է պատասխանել:
- Ստեղծեք վերանայման կայան : Դուք ունեք աղյուս եւ հավանգ տեղավորում: Ինչու չտեսնեն վերանայման կայանը, որը պարունակում է նոուտբուք, որտեղ մարդիկ կարող են ներկայացնել իրենց վերանայմանը:
Նշում. Զգույշ եղեք որոշ վերանայման կայքերին պատժելու համար, նույն IP հասցեից ներկայացված ակնարկներ ունենալու համար: - Օգնություն ստանալ. Կան օտարերկրյա լուծումներ, որոնք կապվելու են ձեր հաճախորդների հետ: Մի քանի ընկերություններ, որոնք մատուցում են այդ ծառայությունը, DemandForce, CustomerLobby եւ PowerReviews:
- Արագ հիշեցում: Ձեր պատվերի մեջ ավելացնել վերանայման հրահանգաթերթ: Ավելի լավ ժամանակ է հետադարձ կապ ստանալու համար, քան երբ ակնկալիքները գերազանցել եք պատվիրատուին հրաման ստանալու շուտ, քան սպասել:
- Առաջարկեք խթան: Օգտագործեք սա որպես վերջին հանգրվան, հաճախորդների մեծամասնությունը առանց քննարկման թողարկելու է, բայց երբեմն խթան կարող է դրդել նրանց արագ գործել եւ ստանալ այդ կարծիքը: Դուք պետք է դա անել բարոյապես, այնպես որ կարող եք առաջարկել կտրոններ , զեղչեր կամ անվճար, բայց դուք չեք կարող պայմանավորվել դրական վերանայման:
- Պատասխանել վերանայումներին: Երբ դուք բացասական վերանայում եք ստանում, արձագանքեք հանրությանը, լուծեք խնդիրը: Սա ցույց է տալիս, որ դուք լսում եք եւ զբաղվում, որը հաճախ խրախուսում է ավելի շատ հետադարձ կապ: Երբ դուք ստանում եք դրական ակնարկ, համոզվեք, որ շնորհակալություն հայտնելը:
- Email ստորագրությունը: Քանի նամակներ եք ուղարկել մի օր: Քանի նամակներ են ձեր ընկերությունը ուղարկել մեկ օր: Ներառեք վերանայեք հղումը ձեր ստանդարտ էլեկտրոնային ստորագրության մեջ, դուք զարմանում եք, թե քանի օգտագործած եք այն:
Երբ խոսքը գնում է մարքեթինգի մասին, մենք բոլորս էլ կարող ենք սովորել այն ընկերություններից, որոնք իրականում դա անում են: Նույնը ճիշտ է, երբ վերաբերում է հաճախորդների վերանայումներին: Մի ընկերություն, որը իմ մտքում առանձնանում է, ակնարկներ ստանալու ֆենոմենալ աշխատանք է, Amazon- ը: Նայեք իրենց ռազմավարությանը, կա մի բան, որ դուք կարող եք իրականացնել ձեր բիզնեսը, որը կօգնի ձեզ ավելի շատ ակնարկներ ստանալու հարցում: