Խուսափեք փոքր բիզնեսի պրակտիկաներից
Ինձ անձամբ վիրավորիր
Դա ոչ միայն պատկերը ; դա վարքի մասին է: Դուք կարող եք կատարելապես հագնված աշխատանքի համար, բայց եթե դուք ունեք կոյուղու բերան, ռասիստական կամ սեքսիստական դիտողություն կատարեք, կամ այծի պես նմանեք, դուք կորցնում եք շատ բիզնես:
Եվ եթե դուք իրականում դերակատարում եք հաճախորդի ավտոտնակում, որպես ավտոտնակի դռների տեղադրիչ, վաճառվել է շուկայի հեռուստատեսային դրվագում, կարող եք նաեւ հեռանալ քաղաքից:
Չի պատասխանել հեռախոսի կամ, եթե դուք գործարկել տնային բիզնես , թող փոքր երեխա պատասխանել այն
Մի ժամանակ, երբ բոլորը թվում է, որ հեռախոսը կպչում է գրպանից, որեւէ պատրվակ չի պատասխանում `որեւէ ձեւով կամ այլ կերպ: Ձեր ձեռքերը լի են սպիտակեղենով ծածկով կամ պատվիրատուի հետ հանդիպման ժամանակ: Այդպիսին են այն քարտուղարները, որոնք պատասխանատու են մեքենաներին, զանգահարելով կամ ձայնային փոստով: Հաճախորդները նման չեն ձեր մայրիկին: նրանք չեն պատրաստվում զանգահարել, նույնիսկ եթե չեք վերցնում, քանի որ մտահոգված են ձեզանից: Ինչպես պատասխանել հեռախոսը Պատշաճ կերպով սահմանում է այն կանոնները, որոնք բոլոր փոքր բիզնեսում պետք է հետեւեք:
Պետք է օգտագործեք Հաճախորդի գործիքները կամ սարքավորումները
Ցուցադրվում են մաքուր վառարաններ առանց ձեր սեփական սանդուղքի: Կամ ցույց տալով, որ տեղադրեք հատակ եւ հարցրեք ձեր հաճախորդին, եթե նա տեսնում է, կարող եք փոխառել:
Դու կարող ես նաեւ պարզապես դաջվածք «գիշերը թռչել» ձեր ճակատին եւ անել դրա հետ: Իրական բիզնեսով եւ իրական փորձով մարդիկ ունեն իրենց գործիքները:
Խուսափեք լսել հաճախորդներին կամ հաճախորդներին
Դուք կարող եք ունենալ տարվա փորձ եւ բավարար հավաստագրեր եւ պարգեւներ, որպեսզի ձեր գրասենյակի մի ամբողջ պատը լինի, եւ, իհարկե, իմանաք լավագույնը:
Եւ ինչ? Ահա թե ինչու նրանք վարձեց ձեզ, եւ կարող է լինել, թե ինչու են նրանք հրկիզել ձեզ, եթե նրանք զգան, որ դուք չեք լսում, թե ինչ են ասում եւ պատրաստվում են տալ նրանց, ինչ ուզում են: Իհարկե, կապույտը այս տարի «ներսից» է: Բայց եթե հաճախորդը կանաչ լինի, լսեք եւ հարմարեցրեք:
Աշխատեք աշխատանքից անպտուղ եւ / կամ մի մտահոգվեք, որ դուք մաքրվեք, երբ կատարեք աշխատանքը
Դուք սպասում եք, որ հաճախորդը գոհ է ձեր աշխատանքից, երբ աշխատանքը չի կատարվում: Ինչ եք կարծում, հաճախորդը վստահ է, որ ձեր աշխատանքը գովասանքի է արժանանում իր բոլոր ընկերների համար, երբ ձեր խոհանոցում կամ լճում փլատակներ եք թողել: Իրականում: Հավանական չէ: Նույնիսկ երբ դուք իսկապես սեղմում եք հաջորդ աշխատանքին հասնելու համար, հարկավոր է մղել զգացումը, վերանայել ձեր գրաֆիկը եւ համոզվեք, որ ձեր աշխատանքն առաջին հերթին արված է ձեր առջեւ:
Փորձեք չփորձարկել ձեր արտադրանքի եւ / կամ ծառայության հետ կապված խնդիրը
Երբեմն խնդիրներ են իսկապես այնպիսի բաներ, որոնք դուք չեք կարող անել: Բայց դուք դեռ կարող եք «պատրաստակամորեն ցուցաբերել» եւ լսել հաճախորդի բողոքները եւ, լավագույն դեպքերի դեպքում, տալ նրանց որոշ գործողություններ, որոնք կարող են կապվել արտադրողի հետ կամ բողոքել իրենց քաղաքապետարանին: Եթե դա ձեր ցանկության մեջ է, ապա պետք է ճիշտ դարձնել, ինչպես ասում է Մայք Հոլմսը: Կարեւոր է ապագա բիզնեսի եւ պոտենցիալ ուղղորդումների առումով :
Ներկայացրեք շները եւ նրանց թողնեք Հաճախորդի բակում եւ / կամ տանը
Շները նման են երեխաներին, ոչ բոլորն են սիրում նրանց: Հատկապես շների պես, ի տարբերություն երեխաների, ավելի քիչ են ունենում ավելի լավ սովորույթներ, ինչպիսիք են `իրենց քիթը սեղմել մարդկանց ժողովրդի մեջ եւ պղտորել ժողովրդի լանջերին: Իսկ բաժանորդները կարող են ալերգիա ունենալ իրենց սեփական շների կամ կենդանիների համար, որոնք չեն համապատասխանում ձեր հետ: Երբեք ձեր ընտանի կենդանուն աշխատանքի վայր չեք վերցնում, առանց նախապես պատվիրատուի հետ մաքրելու:
Անտեղի գնահատականներ կատարեք
Եթե դուք լավ չեք գնահատում, թե որքան կոնկրետ ապրանք կամ ծառայություն կարժենա եւ / կամ որքան ժամանակ կպահանջվի աշխատանքը կամ նախագիծը ավարտելու համար, իսկապես պետք է աշխատեք այս հմտության վրա: Ձեր գնահատականն այն մասն է, որը կհաղթի ձեզ աշխատանքը: Չկարողանալով գնահատել ծախսերը եւ ժամանակը, աշխատանքը կստանձնի ճշգրիտ հաճախորդների փոխհարաբերությունները:
Հաճախորդները դա չեն տեսնում, քանի որ դուք սխալ եք: Նրանք դա տեսնում են, ինչպես դու ստում ես:
Ուղարկեք օգնական օգնելու ձեր աշխատանքին
Միշտ հիշեք, որ հաճախորդները ձեզ վարձել են ոչ թե օգնականի կամ ստորագրության մեջ: Նրանք ուզում են, որ նրանք աշխատում են իրենց գործի կամ նախագծի կամ աշխատանքի վրա: Կախված այն բանից, թե ինչ եք անում, կարող եք հեռանալ, երբ օգնական ունենալու որոշ աշխատանքների մասեր, քանի դեռ հստակորեն վերահսկում եք այդ անձը եւ / կամ նրանց աշխատանքը: Բայց չեք կարող օգնականը ուղարկել ձեր աշխատանքը եւ սպասել հաճախորդին երջանիկ լինելու համար: Իսկ վատ կրթված կամ անգործունակ օգնական ուղարկելը ինքնասպանություն է գործարար-իմաստուն:
Եղեք անբավարար, բայց նախատեք չլինեք
Ձեր հավատարմագրերը եւ / կամ ձեր ունակությունները չարաշահելը ոչ միայն գործից դուրս վազելն է, այլեւ կարող է հանգեցնել քրեական մեղադրանքների կամ դատական գործի: Եվ, իրոք, կարեւոր չէ, թե արդյոք դուք ունեք լավ մտադրություններ, թե «պարզապես փորձում է օգնել մեկին դուրս» եւ փրկել նրանց ծախսերը եւ անհանգստությունը զանգահարել է էլեկտրիկի, կցորդի, մի drywaller եւ այլն: Եթե դուք որակավորված է ինչ-որ բան անեք կամ չեք արել, չպետք է դա անել:
Ինչպես եք վարվել
Եթե դուք ինչ-որ բան չեք արել բիզնեսի ընթացքում, շնորհավորանքներ: Ինքներդ ձեզ եւ ձեր աշխատակիցներին վերադարձրեք մի արարած եւ պահեք ճիշտ ձեր կատարածը, ստեղծելով եւ ներգրավելով ավելի երջանիկ հաճախորդներ :
Ցավոք, ես գրում եմ, որ երբ դուք կարդում եք վատ գործողությունների ցանկի միջոցով, տարբեր գործարարների անունները, որոնք զբաղվել եք մտքով անցնելով: Եթե այո, ապա այդ բիզնեսը բարեհաճեցրեք եւ թող իմանաք, թե ինչն է վատ: Լեգիտիմ բիզնեսը միշտ փնտրում է բարելավել իրենց հաճախորդների սպասարկումը եւ գործարար պրակտիկան: