Ինչպես պատասխանել հեռախոսին պատշաճ կերպով ձեր բիզնեսում

Հեռախոսը պատասխանելու խորհուրդներ `հաղթելու բիզնեսը

Հեռախոսի պատասխանելու ունակությունները կարեւոր են բիզնեսի համար: Նույնիսկ այս օրերին տեքստային եւ էլեկտրոնային փոստով հեռախոսը դեռեւս հաճախորդների հետ շփման հիմնական գործոնն է: Եվ ձեր ընկերության հեռախոսի պատասխանը, ձեւավորելու է ձեր հաճախորդի առաջին տպավորությունը ձեր բիզնեսի համար: Ահա թե ինչպես ճիշտ կերպով պատասխանել հեռախոսը եւ հաղթել բիզնեսը.

1) Պատասխանել երրորդ օղակին առաջացած բոլոր հեռախոսազանգերին:

2) Երբ պատասխանեք հեռախոսին, ջերմ, եռանդուն եւ պրոֆեսիոնալ :

Հեռախոսի ձայնը երբեմն ձեր ընկերության միակ տպավորությունն է, որը կստանա զանգող:

3) Երբ հեռախոսին պատասխանեք, ողջունում եք զանգահարողներին եւ անմիջապես հայտնեք ձեզ եւ ձեր կազմակերպությանը: Ասենք, օրինակ, «Բարի առավոտ», Կիպրոս տեխնոլոգիաներ, Սյուզան, ինչպես կարող եմ օգնել քեզ: Ոչ ոք չպետք է հարցնի, թե արդյոք նրանք հասել են նման եւ նման բիզնես:

4) Բացահայտիր հստակ, ձայնային ծավալը չափավոր պահեք եւ խոսեք դանդաղ եւ հստակորեն, երբ հեռախոսը պատասխանեք, որպեսզի ձեր կանչը կարող է հեշտությամբ հասկանալ ձեզ:

(Իմ անվճար խոսել Success Success online ecourse կսովորեցնեն ձեզ, թե ինչպես պետք է խոսել ավելի պրոֆեսիոնալ):

5) Վերահսկեք ձեր լեզուն, պատասխանելով հեռախոսին: Մի արկղ կամ ձախողում օգտագործեք: Օրինակ, «OK», կամ «Խնդիր չկա» ասելու փոխարեն, ասեք «Իհարկե», «Շատ լավ» կամ «Լավ է»: Եթե ​​դու մի մարդ ես, ով խոսում է լրացուցիչ նյութեր, ինչպիսիք են «uh huh», «um» կամ արտահայտություններ, ինչպիսիք են «նման» կամ «դուք գիտեք», ինքներդ ուշադիր պատրաստեք չօգտագործել դրանք, երբ խոսեք հեռախոսով .

( Լրացուցիչ տեղեկություններ լրացումներ օգտագործելու եւ խնդիրը լուծելու ելույթների մասին ):

6) Ձեռք բերեք ձեր ձայնը եւ բառապաշարը դրական, երբ հեռախոսի պատասխանը, նույնիսկ «ներքեւի» օրը: Օրինակ, ասելով, «ես չգիտեմ», ասեք. «Թույլ տվեք պարզել, որ դա ձեզ համար»:

7) հեռախոսազանգեր ամբողջությամբ եւ ճշգրիտ:

Եթե ​​կա ինչ-որ բան, որը դուք չեք հասկանում կամ չի կարող գրել, ինչպես օրինակ `անձի ազգանունը, խնդրեք զանգահարողին կրկնել այն կամ գրել այն ձեզ համար: Ապա համոզվեք, որ հաղորդագրությունը ստանում է նախատեսված հասցեատեր:

8) Պատասխանել բոլոր հեռախոսազանգերին մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում: Ես չեմ կարող ընդգծել այս մեկը: Հիշել վաղ թռչուն: Հաճախորդը կարող է պայմանագիր կնքել , վաճառել , խնդիրը լուծվել է ... եւ ամրապնդել ձեր բիզնեսի բարենպաստ տպավորությունը, որ ցանկանում եք շրջանառել: Մի քիչ բաներ կան, որոնք ձգտում են ավելի շատ ձեր բիզնեսը հասնել, քան չբացահայտված զանգերը:

9) Միշտ զանգահարեք հեռախոսազանգին, եթե բոլորը ճիշտ են հեռախոսը պատասխանելիս պահելու համար, եւ չեն թողնում մարդկանց: Զանգահարեք զանգահարողներին `յուրաքանչյուրը 30-ից 45 վայրկյան առաջընթաց հաղորդումներով: Հնարավորության դեպքում առաջարկեք նրանց ընտրություններ, ինչպիսիք են, «Այդ գիծը դեռ զբաղված է: Դուք կշարունակեք պահել կամ պետք է ունենանք ________, զանգահարեք ձեզ»:

10) Մի օգտագործեք խոսիչ հեռախոսը, եթե դա բացարձակապես անհրաժեշտ չէ: Խոսակցիչները հեռախոսին տալիս են այնպիսի տպավորություն, որ դուք լիովին կենտրոնացած չեք եղել իր կոչումից եւ նրան մտածում է, որ իր կոչը մասնավոր չէ: Բջջային հեռախոսի օգտագործման միակ ժամանակն այն է, երբ դուք կկարողանաք ավելի քան մեկ մարդու `ձեր խոսակցության մեջ լինել: Խնդրեք զանգողին, եթե դուք կարող եք դրանք դարձնել խոսնակ հեռախոսով, նախքան դա անելը:

11) Եթե Դուք օգտվում եք ձայնային փոստից կամ պատասխանատուից, զանգահարեք զանգերին, երբ հնարավոր չէ, համոզվեք, որ դուք ունեք պրոֆեսիոնալ հաղորդագրություն, որ գրված է ոչ թե 3-րդ հուշում, այլ կանչում է որեւէ այլ համապատասխան տեղեկատվություն, նախքան այն գրառումները նրանց ուղերձները: Թարմացրեք ձեր ձայնային փոստի հաղորդագրությունը, անհրաժեշտության դեպքում: Օրինակ, եթե ձեր բիզնեսը փակվի տոնակատարության համար, թարմացրեք ձեր ձայնային փոստով հաղորդագրությունը `ասելու եւ ասելու, թե երբ է ձեր բիզնեսը վերաբացվելու:

12) Պատրաստել բոլորին, ովքեր պատասխանատու են հեռախոսին, պատասխանելու նույն ձեւով, այդ թվում, ընտանիքի մյուս անդամներին, եթե դուք տնային տնտեսություն եք վարում: Ստուգեք, թե ինչպես է ձեր բիզնեսի հեռախոսը պատասխանվում `զանգահարելով եւ տեսնելով, թե արդյոք հեռախոսը պատասխանվում է պրոֆեսիոնալ կերպով: Եթե ​​նրանք չեն անցնում քննությունը, գնացեք այդ «ինչպես պատասխանել հեռախոսին» ցուցակը, որպեսզի համոզվեք, որ բոլորը ձեր բիզնեսում գիտեն, թե ինչպես ճիշտ պատասխանել հեռախոսազանգերին:

Տես նաեւ:

Ներգնա հեռախոսային զանգերի ժամանակի կառավարման խորհուրդներ

8 Հաճախորդների սպասարկման լավ կանոններ

Ձեր բիզնեսի համար բերքդ բերելու 10 ուղիներ

10 Բիզնեսի խթանման ցածր գնով