EBay- ում վաճառքի աճը չէ, որ ամբողջ օրը ռոբոտի նման որոնման կամ ցուցակման նյութերի շահագործման մասին չէ: Կա մարդկային տարր առցանց վաճառքով, եւ երբեմն վաճառողները մոռանում են, որ մենք աշխատում ենք համակարգչի մյուս վերջում: eBay- ի հաճախորդները այն մարդիկ են, ովքեր կկարդան ձեր քաղաքականությունը, նայեք ձեր լուսանկարները, կարդացեք ձեր կարծիքը եւ արձագանքեք ձեր ծառայությանը: Թեեւ eBay- ը վիրտուալ շուկա է, հաճախորդները իրական մարդիկ են, որոնք վերջնական որոշում են կայացնում ձեր ապրանքը գնելիս կամ տեղափոխվել հաջորդ վաճառողին:
EBay- ի մրցակցությունը կարող է կատաղի լինել: Շատ վաճառողներ օգտագործում են հաճախորդների ներգրավման համար ռոքի գինը: Սա միշտ չէ, որ լավագույն ռազմավարությունը: eBay- ի վաճառողները կարող են ավելացնել արժեքի առաջարկ, այլ ոչ թե պարզապես ցածր գնագոյացման: Արժեք առաջարկը այն ծառայությունն է կամ առանձնահատկությունն է, որը արտադրանքը դարձնում է ավելի գրավիչ: Այլ կերպ ասած, չնայած բազմաթիվ վաճառողներ կարող են առաջարկել նույն ճշգրիտ արտադրանքը, յուրաքանչյուր վաճառող կարող է ծառայություն մատուցել այլ բան: Մրցակցությունից ավելի բարձրացնելու համար ձեռնարկեք այս քայլերը դիմելու մարդկանց, որոնք կարդում են ձեր ցանկերը:
Գրել քաղաքականություն, պրոֆեսիոնալ եւ հաճախորդների բարեկամական ճանապարհով
Ոչինչ չի վերցնում գնորդից ավելի, քան անհավանական քաղաքականությունը կամ վախեցնելու վտանգը: Ուշադիր եղեք, թե ինչպես եք գրել քաղաքականություն, որպեսզի գնորդը զգա հարմարավետ աշխատել ձեզ հետ: Այն անթերի ընդունելի է ուղեցույցներ սահմանելու եւ սահմանները սահմանելու, բայց միշտ էլ գրեք քաղաքականություն օգտակար եւ հաճախորդների համար: Օրինակ, եթե ձեր գրաֆիկը զբաղված է, եւ շաբաթվա երկու օրվա ընթացքում կարող եք առաքել միայն այսպիսի քաղաքականությունը.
«Մեր առաքման օրերը` երեքշաբթի եւ շաբաթ օրերին: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է շուտ շտկել, մի հապաղեք մեզ հետ կապ հաստատել, եւ մենք ամեն ինչ կանենք, որպեսզի ձեզ ավելի արագ առաքման ամսաթիվը մշակենք »:
Կամ, եթե ձեր արտադրանքը ոչ մի բան չէ, որը չի կարող վերադարձվել, եթե վերադառնան, ինչպիսիք են սննդամթերքը, դիմահարդարումը կամ մաքսային գործը, արտահայտությունը նման վերադարձի քաղաքականությունը,
«Այս ապրանքի բնույթից մենք չենք կարող վերադարձնել ստացականները: Եթե ձեր նյութի հետ կապված խնդիր կա, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ, եւ մենք կկատարենք ճիշտ բաներ »:
Եթե միջազգայնորեն կամ ռազմական հասցեներով չեք առաքում, ասեք,
«Մենք ցավում ենք, որ ափսոսում ենք, որ մենք չկարողացանք ներկայացնել միջազգայնորեն կամ ռազմական հասցեներ այս պահին»:
Հաճախորդները կարող են կարդալ ձեր քաղաքականության տոնը եւ եթե նրանք ընկալում են վերաբերմունքի խնդիր կամ կոպտություն, ապա նրանք կգնան մեկ այլ վաճառողին: Հիշեք, eBay- ում կան հազարավոր այլ վաճառողներ, ովքեր ուրախությամբ ծառայում են ձեր հաճախորդին: Հաճախորդին հնարավորություն չի տալիս նույնիսկ հրաժարվել գործարքի մեկնարկից առաջ: Դուք շատ աշխատանք եք կատարել ձեր գնորդին ստանալու համար, ներառյալ ապրանքը գտնելու, մաքրելու, լուսանկարելու եւ գրելու լավ նկարագրություն: Չեն կորցնում հեռանկարային գնորդի վատ գրավոր քաղաքականություն:
Եթե դուք eBay- ի վաճառող եք, որը eBay- ին քիչ է եկել կամ առանց բիզնեսի փորձի, գուցե չեք իմանա, թե ինչպես պետք է գրել քաղաքականություն պրոֆեսիոնալ եւ հարմարավետ ձեւով: Մի անհանգստացեք: Ինտերնետում առկա շատ օգնության կարիք կա Եթե օգնության գրելու քաղաքականություն անհրաժեշտ է, նայում Nordstrom- ի, Stew Leonard- ի կամ որեւէ ընկերության, որը դուք անձամբ մտածում եք, որ իր հաճախորդների համար վեր են հանում:
Նայեք իրենց կայքերը իրենց առաքելության հայտարարության, վերադարձի քաղաքականության եւ ծառայության պայմանների մասին գաղափարների վրա, ինչպես գրել հաղթող քաղաքականություն: Big Commerce- ը օգտակար նյութ է գրել վերադարձի քաղաքականության մասին, որը մեծացնում է վաճառքի փոխարկումը:
Ավելացնել բոլոր առաջարկների լավագույն առաջարկը
Լավագույն առաջարկը այն առանձնահատկությունն է, որը թույլ է տալիս գնորդներին ներկայացնել եւ առաջարկել Fixed Price կետի վրա: Այն հասանելի չէ յուրաքանչյուր կատեգորիայի մեջ, այսինքն, եթե ապրանքի համար լավագույն առաջարկի տարբերակ չկա, ապա այդ տարրը չի կարող թույլատրվել: Լավագույն առաջարկը ներառում է գնորդների հետ բանակցություններ եւ հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս զրույց սկսել վաճառողի ինչ ապրանքի համար:
Նյութերի լավագույն առաջարկը ներառելու համար սեղմեք «Լավագույն առաջարկ» տուփը, ցուցակման ձեւի արժեքի ներքո: Դուք նաեւ կարող եք օգտագործել Bulk Editor- ը, միեւնույն ժամանակ ձեր ցանկացած կամ ձեր բոլոր ցանկերներին միանգամից Լավագույն առաջարկը ավելացնելու համար:
Լավագույն առաջարկն այնպիսին է, ինչպիսին է հայտը կամ այժմ գնելը, այնպես որ գնորդը պարտավոր է պատվել այն առաջարկին, եթե վաճառողը ընդունի այն: Լավագույն առաջարկը վաճառողների համար անվճար տարբերակ է:
Որպես վաճառող, դուք ունեք մի քանի տարբերակ, երբ գնորդը կատարում է լավագույն առաջարկ: Դուք կարող եք ընդունել, մերժել կամ հակադարձել: Առաջարկները սպառվում են 48 ժամ հետո, եթե վաճառողը որեւէ գործողություն չի իրականացնում: EBay- ն ներառում է որոշակի ավտոմատացում, լավագույն առաջարկների համար, որը կոչվում է ավտոմատ անկում: Վաճառողը կարող է սահմանել դոլարի գումար, որը նրանք կստանան եւ այդ գումարի չափից ցածր ցանկացած առաջարկ ինքնաբերաբար մերժվում է: Ավտո-ընդունման հնարավորությունը հակառակն է. Վաճառողները կարող են սահմանել շեմը դոլարի գումար, որը կստանա ապրանքի համար:
Որոշ վաճառողներ չեն սիրում Լավագույն առաջարկը, քանի որ գնորդները կարող են շատ ցածր եւ վիրավորական առաջարկներ անել: Առաջարկվող առաջարկների խելամիտ ձեւը առաջարկում է վերանայել բոլոր առաջարկները եւ հակադարձել այն առաջարկին, որը դուք կստանաք: Գնորդի առաջարկը կարող է լինել $ 1-ից ներքեւ ավտո-անկման համարը եւ վաճառողը երբեք չի տեսնի: Լավագույն առաջարկն օգտագործելով, վաճառողներից շատերը բարձրացնում են ապրանքի 20% կամ ավելի գինը, որպեսզի թույլ տան վաճառքի համար: Որոշ մշակույթներում բանակցություններն ու բանակցությունները երկրորդ բնույթ են կրում, վաճառողները չպետք է անձամբ վերցնեն, որ գնորդը ցանկանում է բանակցել: Վաճառողը միշտ ունի վերջին խոսքը վաճառքի մասին լավագույն առաջարկով: Read more մասին eBay- ի լավագույն առաջարկի առանձնահատկությունները:
Ընդգրկել բոլոր համապատասխան տվյալները
Այն ամենը, ինչ կանգնած է ձեր եւ ձեր գնորդի միջեւ, համակարգչային էկրան է: Երբ ձեր գնորդը պոտենցիալ գնորդն է, համոզվեք, որ բոլոր համապատասխան տեղեկությունները կան, որ հաճախորդը պարտավոր չէ հարցեր տալ: Որոշ հաճախորդներ կխնդրեն տարօրինակ կամ պատահական հարցեր, բայց ամեն ինչ արեք, կանխատեսեք, թե ինչ կպատասխանվի: Եթե հարց է տրվում մեկ անգամ, ապա, հավանաբար, կրկին կխնդրվի, որպեսզի ավելացնեք տեղեկությունները ցուցակին: Ժամանակի եւ փորձի միջոցով դուք կսովորեք, թե ինչ տեղեկություններ են տարբեր ապրանքատեսակների ցանկում ընդգրկելու համար:
Ինտերնետ-գնորդները ցանկանում են, որ գդալով սնվեն տեղեկատվությունը: Նրանք չեն ցանկանում սպասել մի հարցի պատասխանելու համար: Ավելի հաճախ, քան ոչ, եթե անհրաժեշտ է այն տեղեկությունները, որոնք ցանկացողների ցանկում չեն գտնվում, դրանք կփոխանցվեն մեկ այլ ցուցակում եւ կորցնում եք դրանք: Ձեռք բերեք այն ժամանակահատվածը, որպեսզի մանրամասն գրեք, որպեսզի հաճախորդը այլ տեղեկություններ չկատարի: Միշտ ներառում:
- Ապրանքի չափումներ
- Նյութերը նյութը պատրաստված է
- Երբ ապրանքը պատրաստվել է (համապատասխան դեպքերում)
- Եթե ապրանքը պատրաստվել է `ինչ երկիր
- Ցանկացած թերություններ կամ թերություններ
Նկարագրեք նկարագրությունը, քանի որ նկարներ չկան: Չափումները հատկապես կարեւոր են հագուստի համար: Մարդկանց մեծ մասը հագուստ չի գնել ինտերնետից, օտարից, առանց չափումների: Իրական մեծ նկարագրությունների համար ուսումնասիրեք ցածր կայքերի հիմնական ցուցակները, որտեղ նույն ապրանքը վաճառվում է: (Երբեք պատճենեք նկարագրությունը բառի համար եւ երբեք պատճենեք լուսանկարներ): Դուք կստանաք մտքի մանրամասներ: eBay- ն ունի մեծ ձեռնարկ, ինչպես գրել հաղթող նկարագրությունները:
Ներառեք առատ փոխադարձ քաղաքականություն
Արդար վերադարձի քաղաքականության առկայությունը կնպաստի ավելի շատ հաճախորդների: Մարդիկ գնում են eBay, քանի որ նրանք ցանկանում են գնել բաներ, որ պահեն, այլ ոչ թե այն պատճառով, որ նրանք ցանկանում են գնել բաներ վերադառնալու համար: Գնորդները կասկածում են վաճառողներին, որոնք չեն առաջարկում վերադարձնում: Կանգնեք ձեր արտադրանքը եւ առաջարկեք 30 օրվա վերադարձի քաղաքականություն ամեն ինչի համար: Արդար վերադարձի քաղաքականությունը հաղորդակցում է ազնվություն, ամբողջականություն եւ պատվիրատուին դրական փորձառություն տալու պատրաստակամություն: 30-օրյա վերադարձի քաղաքականությունը նաեւ օգնում է որոնումները հայտնաբերել ավելի բարձր: EBay- ի մրցակիցներից գերազանցելու միջոցներից մեկը `մեծահոգի վերադարձի քաղաքականություն առաջարկելու եւ հաճախորդի բիզնեսը ստանալու ցանկություն ցույց տալը, նույնիսկ եթե վերջնական արդյունքը վերադարձ է: Համոզվեք, որ դուք պետք է ներառեք նախազգուշացում, որ բոլոր վերադարձը պետք է լինի սկզբնական վիճակում, եւ գնորդը վճարում է վերադարձի առաքում: Իմացեք ավելին, թե ինչպես պետք է գրել հաճախորդների բարեկամական վերադարձի քաղաքականություն:
Պատասխանել արագ եւ պրոֆեսիոնալ հարցերին
Կապը բանալին է eBay- ում eBay- ի հաճախորդներին ձեռք բերելու եւ պահելու համար: Միշտ փորձեք պատասխանել հարցերին այն բանից հետո, երբ ստանում եք հաղորդագրություն ծանուցում: Որոշ գնորդներ կխնդրեն հիմար կամ անհարկի հարցեր: Պատասխանեք նրանց: Շատ վաճառողներ չեն պատասխանում գնորդի հարցերին ժամանակին, որպեսզի գնորդը տեղափոխվի մեկ այլ ցանկ: Հիշեք, գնորդները զգացմունքային զգացողություն ունեն: Նախկինում թռչնակը ստանում է ճիճու, երբ խոսքը վերաբերում է eBay- ին: Եթե դուք չեք կարողանում անմիջապես լիարժեք պատասխան տալ, քանի որ ձեր գույքից հեռու եք, գոնե ճանաչեք այդ հարցը: Հաճախորդին պատասխանեք, որ դուք ստացել եք հարցի պատասխանը, եւ դուք կստանաք նրանց հետ հնարավորին չափ շուտ:
Միշտ կապվեք գնորդների հետ `eBay հաղորդագրությունների համակարգի միջոցով: EBay- ը կարող է վերանայել խոսակցությունները, եթե գնորդի հետ որեւէ հարց կա: Դա eBay- ի քաղաքականության դեմ, eBay- ից դուրս գնորդների հետ շփվելու համար: Համոզվեք, որ հաղորդագրության ծանուցումները միացված են այնպես, որ դուք ստանում եք նամակ, երբ հաճախորդը հարց է տալիս: Համոզվեք, որ Ձեր eBay- ի հաղորդակցման կարգավորումներն ստեղծվել են, որպեսզի էլեկտրոնային փոստով ստանաք հաղորդագրությունները գնորդներից:
Հիշեք, որ դուք զբաղվում եք այն մարդկանց հետ, ովքեր որոշումներ կայացնում են: Հաճախորդներին վերաբերվեք այնպես, ինչպես դուք կցանկանաք: Դրական պրոֆեսիոնալ վերաբերմունքը, արագ շփումը եւ հաճախորդների երջանիկ պահելու պատրաստակամությունը կհանգեցնեն eBay- ում ավելի շատ վաճառքի: