10 Հաճախորդների սպասարկման խորհուրդներ, որոնք կպահպանեն ժողովրդին
Հաշվի առնելով այդ անհատական հաճախորդներին, այստեղ կան մի քանի հեշտ, ներքեւում գտնվող հաճախորդների սպասարկման խորհուրդներ `« ետ գալ »:
Հիշեք, որ ոչ մի կերպ, որ հաճախորդների սպասարկման որակը կարող է գերազանցել այն մարդկանց որակը, ովքեր ապահովում են այն
Մտածեք, թե դուք կարող եք ստանալ ամենացածր աշխատավարձը `տալով առավելագույն օգուտներ, աշխատեցնելով ձեր աշխատակիցների համար նվազագույն դասընթաց: Այն ցույց կտա: Ընկերությունները չեն օգնում հաճախորդներին ... մարդիկ անում են:
Հասկացեք, որ ձեր ժողովուրդը կվերաբերվի ձեր հաճախորդին, թե ինչպես են դրանք բուժվում
Աշխատակազմները ղեկավարում են ղեկավարությունից: Ողջունում եք ձեր աշխատակիցներին ամեն օր խանդավառությամբ: դուք բարի եք նրանց հետ գործերի մեջ. փորձում եք տեղավորել իրենց խնդրանքները. Դուք խոսում եք նրանց, երբ նրանք խոսում են: Կատարողական կոշտ կոպիտ սպասարկումն արտացոլումն է ոչ այնքան աշխատողի վրա, որքան կառավարումը:
Գիտեք, թե ով է ձեր հաճախորդները:
Եթե կանոնավոր բաժանորդ եք եկել ձեր հաստատությունում, ապա ճանաչում եք դրանք:
Կարող եք անվանել նրանց անունով: Բոլորս էլ սիրում ենք զգալ: ինչ-որ մեկին կոչելով անուն: Դա պարզ միջոց է դա անել եւ թույլ է տալիս նրանց գիտակցել, որ դրանք գնահատել են որպես հաճախորդներ: (Օգնության կարիք ունեք: Իմացեք, թե ինչպես հիշել անունները ):
Վերջերս ես նոր ֆիտնես կենտրոնի հետ ստորագրեցի: Վերջին տասնամյակի ընթացքում ես եղել եմ մեկ այլ անդամ, ամեն ամիս վեց ամսվա ընթացքում անդամակցությունը նորացնելու եմ, երբ ծանուցումը եկավ:
Ես մտածում էի փոխելու, միանալու իմ տունը եւ ավելի շատ նորագույն սարքավորումներով: Այնպես որ, երբ նորացման ծանուցումը եկավ, ես նորից չեմ տվել: Դա ութ ամիս առաջ էր: Ես դիմել էի մարզադահլիճը եւ խնդրեցի, թե ինչու չեմ թարմացնում: Արդյոք որեւէ մեկը զանգահարել է ինձ, պարզելու, թե ինչու է սահմանված հաճախորդը այլեւս անդամ չէ կամ ինձ ասաց, որ ինձ բաց թողեցին: Ոչ եւ ոչ: Իմ կանխատեսումը նրանք չեն էլ ճանաչում, որ կորցրել են երկարատեւ հաճախորդը, եւ, ըստ երեւույթին, չի հետաքրքրում:
Ձեր հաճախորդները գիտեն, թե ով եք դուք:
Եթե նրանք տեսնեն ձեզ, նրանք ճանաչեն ձեզ: Կարող եք զանգահարել ձեզ անունով: Ակնհայտ կառավարումը ակտիվ է: Piccadilly սրճարանների ցանցում մենեջերի նկարները եւ օգնականի մենեջերը տեղադրվում են սննդի ընտրության գոտում պատի մեջ, եւ այն քաղաքականությունն է, որ մենեջերի գրասենյակը տեղադրված է այն գլխի վերջնակետից, որը մի քանի ոտնաչափ է տեղադրված: , հաճախորդների ամբողջական տեսանկյունից, եւ դուռը բաց է: Կառավարիչը հեշտությամբ մատչելի է եւ կասկած չկա, որ «ով է պատասխանատու այստեղ»: Դուք միայն պետք է համոզվեք, որ ձեր սեղանին գտնվող մենեջեր ստանալու համար ձեզ հետ խոսելու համար:
Հաճախորդների սպասարկման համար `լրացուցիչ մղոն
Հաճախորդի փաթեթում ներառեք շնորհակալագիր: ուղարկել ծննդյան քարտ; կտեսնեք հոդվածը, երբ տեսնում եք նրանց անունը կամ լուսանկարը տպագրության մեջ, գրել շնորհավորական գրություն, երբ նրանք ստանում են գովազդ:
Կան բոլոր տեսակի ձեւեր, որոնք կապահովեն ձեր հաճախորդների հետ եւ նրանց ավելի մոտենան ձեզ:
Ձեր հաճախորդները ողջունում են, երբ նրանք քայլում են դռան մեջ կամ ամենաքիչը 30-40 վայրկյանում մուտք գործելիս:
Հնարավոր է արդյոք, որ նրանք կարողանան ներս մտցնել, նայել եւ դուրս գալ առանց անընդմեջ ներկայանալու: Դա հեգնանքային էր զեղչ վաճառողը հայտնի գնով, այլ ոչ թե ծառայությամբ, որպեսզի դասավանդել մանրածախ աշխարհը հաճախորդներին ողջունելու համար դուռը: Կարող է դա լինել այն պատճառով, որ Սեմ Վալթոնը գիտեր այս պարզ, բայց կարեւոր ժեստը հարգանքի խնդիր է, ասելով, «մենք գնահատում ենք ձեր ներսը», որը ոչ մի կապ չունի ապրանքի գնի հետ : Տես, թե ինչպես օգնել Հաճախորդին :
Հաճախորդներին տվեք կասկածի առավելությունը
Ապացուցելով նրան, թե ինչու է նա սխալ, եւ դու ճիշտ ես, արժանի չէ կորցնել հաճախորդը:
Դուք երբեք չեք կարող հաղթել փաստարկը հաճախորդի հետ, եւ երբեք չպետք է երբեւէ դնեք հաճախորդին այդ պաշտոնում:
Եթե Հաճախորդը ինչ-որ հատուկ հարցադրումներ է անում, ամեն ինչ կարող ես ասել «Այո»
Այն փաստը, որ հաճախորդը բավականաչափ հոգատար էր հարցնում, այն ամենը, ինչ դուք պետք է իմանաք `փորձելով նրան տեղավորել: Դա կարող է լինել բացառություն ձեր հաճախորդների սպասարկման քաղաքականությունից , բայց (եթե դա անօրինական է), փորձեք դա անել: Հիշեք, որ դուք պարզապես մեկ բացառություն եք կազմում մեկ հաճախորդի համար, ոչ թե նոր քաղաքականություն: Պարոն Մարշալ Ֆիլդը ճիշտ էր իր հայտնի հայտարարության մեջ. «Տվեք տիկինին, թե ինչ է ուզում»:
Արդյոք Ձեր Հաճախորդների Ծառայության Գործընկերները պատշաճ կերպով սովորել են, թե ինչպես պետք է գործի առնել Հաճախորդի բողոքները կամ բորբոքված անձը:
Տվեք նրանց ուղեցույցներ, թե ինչ է ասել եւ անել ամեն մի դեպքի համար: Իրավիճակի ճակատային հատվածում մարդիկ կարեւորագույն դեր են խաղում ձեր հաճախորդի փորձի մեջ: Համոզվեք, որ նրանք գիտեն ինչ անել եւ ասել, որ հաճախորդի փորձը դրական, հաճելի է դարձնելու համար :
Ցանկանում եք իմանալ, թե Ձեր հաճախորդները մտածում են ձեր ընկերության մասին: Հարցրեք նրանց:
Կազմեք «Ինչպես ենք մենք անում»: քարտը եւ թողնել այն ելքի կամ գրանցման կետում կամ ընդգրկել այն իրենց հաջորդ հայտարարության մեջ: Պահեք այն կարճ եւ պարզ: Հարցրեք այնպիսի բաներ, ինչպիսին նրանք են: ինչ նրանք չեն սիրում. ինչ նրանք փոխեցին. ինչ կարող ես ավելի լավ անել; նրանց վերջին փորձի մասին եւ այլն: Որպեսզի հաճախորդը ուղարկում է այն, նախապես կնքված լինի: Եվ եթե հաճախորդը տվել է իր անունը եւ հասցեն, համոզվեք, որ հաստատեք քարտի ստացումը:
Հիշեք, որ մեծ գումարը ոչ այնքան հաճախորդների հաղթանակում է, որքան հաճախորդներին պահելը: Ձեր ընկերության յուրաքանչյուր անհատական ընկալումը որոշիչ կդառնա, թե որքան լավ եք դա անում, եւ այդ ընկալումը կախված կլինի հաճախորդի սպասարկման մակարդակից:
լրացուցիչ տեղեկություն
Ձեր 4 մրցակիցներից ավելի լավ հաճախորդների սպասարկման 4 եղանակներ
Հաճախորդների լավ ծառայության 8 պարզ կանոններ
Հաճախորդներին կորցնելու լավագույն 10 ուղիները