Լավ հաճախորդների սպասարկման գաղտնիքները

Կառուցեք բիզնեսը դեպի հաճախորդի հավատարմություն

Լավ հաճախորդների սպասարկումն է ձեր բիզնեսի հացը եւ կարագը:

Օրինակ, մեր բացօդյա ցուցանակները նկարում եմ եւ մեր փոքրիկ քաղաքում ապրող մարդկանց համար ստեղծում են տարբեր տեսակի ներսի / բացօթյա գովազդներ : Ես այս բիզնեսում եմ եղել ավելի քան 20 տարի: Ես հազվադեպ եմ գովազդում , բայց ես վայելում եմ մեր քաղաքի ստորագրության մոտ 80 տոկոսը եւ ցուցադրում բիզնես: Ինչպես կարող եմ դա անել:

Ես ունեմ մի քանի գործարար հաջողության գաղտնիքներ, որոնք օգնեցին ինձ հասնել այնտեղ, որտեղ ես եմ այսօր, եւ բոլորն էլ վերաբերում են լավ հաճախորդների սպասարկմանը :

Դրանք հավասարապես կարող են կիրառվել նաեւ այլ գործարարների հետ գործարար կապի ծառայություններ մատուցող կապի աշխատակիցների, ինչպես նաեւ իմ դեպքում, կամ ընդհանուր սպառողի հետ գործարարությամբ զբաղվող մանրածախ առեւտրով զբաղվողներին:

Գաղտնի թիվ մեկ:

Կառուցեք բիզնեսը դեպի հաճախորդի հավատարմություն : Սա իմ թիվ մեկ հաճախորդների սպասարկման գաղտնիքն է եւ ամենակարեւորն է: Ինձ սովորեցրել է Բիզնեսի մասին Հաճախորդի հավատարմության մասին շատ տարիներ առաջ, երբ ես սկսել էի սեփական բիզնեսը, երբ ես դեռ աշխատում էի որպես հյուրանոցային դետեկտոր ռիթիի կենտրոնում գտնվող Կալգարի հյուրանոցում: Հյուրանոցը պնդում էր, որ մեզանից յուրաքանչյուրը, ով կապ հաստատել է իր հաճախորդների հետ, գիտի հաճախորդին իր լրիվ անունով եւ, հնարավորության դեպքում, նրա մասին այլ անձնական կամ գործարար տեղեկատվություն:

- Բարի երեկո, պարոն Սմիթ: Բարի գալուստ մեր հյուրանոցը »: Այնուհետեւ, մի քանի տարբեր զրույցներից հետո,« Իմիջիայլոց, պարոն Սմիթ, հաջողվեց շահույթով բեռնաթափել այն հարյուր բաժնետոմսերը, որոնք կարծում էինք մի քիչ վտանգավոր »: «Ձեր աղջիկը Հարվարդում ընդունվեց:

Վերջին անգամ մենք ձեզ հյուր էինք, մտահոգություն հայտնեցիք, որ Էմիլին դժվարությամբ էր զբաղվում իր մաթեմատիկայի մեջ եւ համոզված չէր, թե արդյոք նա բավարար միավորներ ունի, որպեսզի ընդունի ընդունելության համար »:

Այժմ, ահա հաճախորդը, ով գիտի, որ նա ողջունում է ձեր հյուրանոցում, եւ երբ նա վերադարձել է քաղաք, դուք կարող եք ապավինել նրան, որ մնաք ձեր հաստատությունում:

Արդյոք սա լրտեսություն է հաճախորդների համար: Ընդհանրապես! Դա պարզապես հիշում է մի քանի մտահոգություններ, որ ձեր հաճախորդը կիսել է վերջին անգամ ձեր հյուրանոցում:

Երբ դուք կարող եք մտահոգություն հայտնել այն մասին, թե ինչ է նշանակում Ձեր հաճախորդին, դա Բիզնեսի Հաճախորդի հավատարմության մասին է, եւ դուք կարող եք գրազ դնել այն, դուք պարզապես ստացել եք հաճախորդի կյանքի համար:

Գաղտնի երկուսը `

Տրամադրել ճշգրիտ սպասարկման ծառայություն : Այսօրվա շուկայական միջավայրում ծառայությունը դարձել է կլիշե եւ կարծես «բոլորը դա անում են»: Այնպես որ, եթե բոլորն էլ դա անում են, ապա ինչու չի անցնում գայլի տուփից առաջ `ավելի շատ ստեղծագործական, անհատականացված ծառայություն մատուցելով, քան ձեր մրցակիցներին: կարող է :

Մի չափի կոշիկ չի տեղավորվում բոլոր ոտքերը: Նորը հաճախորդների սպասարկման մեկ տեսակ է, որը հարմար է ձեր բոլոր հաճախորդների համար: Ասենք, ձեր գովազդվող հստակ հաճախորդների սպասարկումն է Home Delivery- ը: Առաջին հաճախորդը կարող է ողջունել այս Գլխավոր Առաքման համար, քանի որ դժվար է նրան դուրս գալ եւ խանութից գնել:

Սակայն ձեր երկրորդ հաճախորդը կարող է վայելել «պատուհանների գնումներ» եւ իր գնումները գնում է իր հետ, քանի որ գնում է խանութից խանութ: Նա ամենաքիչը հետաքրքրված է ձեր տան առաքման ծառայության մեջ: Այսպիսով, ինչով եք փրկում ոչ թե տվյալ հաճախորդի համար տան առաքման կարիքը, ինչու չեք առաջարկում նրան նրան համարժեք զեղչ երկրորդ կանխիկի ձեռքբերման վրա, կամ նրան վաճառեք խանութ-սրահի տոկոսային զեղչը, որ նա կարող է հաջորդ անգամ օգտագործել ձեր խանութում Հաճախակի

Կրկնում եմ `ստեղծագործական լինեք: Ստանալ անձամբ ձեր հաճախորդներին եւ ճանաչել նրանց անհատական ​​կարիքները: Ամենից առաջ, համոզվեք, որ այն, ինչ առաջարկում եք իսկապես, այն է, ինչ ձեր հաճախորդը կարող է արժեքավորել, դա բարի հաճախորդների սպասարկման բանալին է:

Գաղտնի համարը երեք:

«Հաճախորդը միշտ ճիշտ է»: Եթե հաճախորդը գալիս է ձեզ բողոքի մասին , լրջորեն վերաբերվեք այն մասին, թե ինչպես եք վարվել : Արդյոք հաճախորդը զայրացած է եւ զայրացած: Նախ, հանգստացրեք նրան բառերով եւ գործով, եւ ցույց տվեք, որ դուք լուրջ եք վերաբերվում խնդրի լուծմանը: Նույնիսկ եթե ակնհայտ է, որ սխալ է, երբեմն ավելի լավ է կրկնել բիզնեսի համար կորուստը վերադարձնելու եւ փոխհատուցելու հաճախորդին:

Այնուհետեւ, երբ ձեր հաճախորդը գոհ է, որ իր բողոքը պատշաճ կերպով դիմել է, շնորհակալություն հայտնեք խնդրին ձեր ուշադրությանը ներկայացնելու համար: Հիշեք, որ որեւէ գովազդի գումարը չի կարող վերանորոգել վնասը, եթե չկատարելով հաճախորդի մտահոգությունը:

Փոքր բիզնեսին նույնիսկ ավելի վնասակար է «լուռ բողոքողը»: Դա այն հաճախորդն է, որը պարզապես գնում է ձեր խանութից, առանց խոսելու, եւ դուք նրան երբեք չես տեսնում: Այս լուռ բողոքողները ընկերներ ունեն: Իսկ նրանց ընկերները ընկերներ ունեն:

Secret Number Four:

Ազնիվ եղեք ձեր հաճախորդների հետ: Եթե ​​ձեր հաճախորդը նույնիսկ կասկածում է, որ դուք փորձում եք ինչ-որ բան քաշել նրա վրա, կարող եք համբուրել այդ հաճախորդի հրաժեշտը `մշտապես: Արդյոք դուք բախտավոր եք եղել, որ ապրանքը գնորդից գնելու համար զեղչի գնով: Փոխարենը գայթակղվում է հարստորեն բարելավել ձեր ներքեւի գիծը, փոխանցեք այդ խնայողությունը ձեր հաճախորդին: Սա ձեր հաճախորդին վստահություն կհաղորդի, որ ապագայում ձեր հաճախորդները կիմանան, թե որտեղ է իրական խնայողությունները:

Արդյոք հաջողվել եք վերցնել որոշակի ժամկետ կամ վերացնել հոդվածը: Մի գնեք գայթակղեք ձեր հաճախորդների վրա գանձել այն կանոնավոր գնով, առանց գոնե ձեր հաճախորդին տեղեկացնելը, որ դա մերժում է կամ անբարենպաստ աշխատասիրություն:

Եթե ​​ձեր հաճախորդը ձեզանից հարցնում է ապրանքի վերաբերյալ խորհրդատվություն, մի փորձեք նրան վաճառել այն ապրանքը, որն առավելագույնս կբարձրացնի ձեր վերջնական գիծը: Նրան վաճառեք այն ապրանքը, որը լավագույնն է ձեր հաճախորդի համար: Երկարաժամկետ հեռանկարում, ձեր վերջնական գիծը շնորհակալություն կհայտնի, որ այս ընտրությունը կատարեց:

Հինգերորդ գաղտնիքը.

Ձեռք բերեք ձեր աշխատակազմը հավասարապես, քանի որ մտահոգված եք ձեր հաճախորդների հետ: Մի քանի տարի առաջ ես գնում էի համակարգչային խանութ եւ խնդրեցի երիտասարդ ամառային դասարանի աշխատակիցներին որոշ ռետինե ցեմենտի համար:

«Դու նկատում ես, որ դողեր կարկատելն է»:

«Ոչ», ես կրկնում եմ: «Ես ուզում եմ մի շիշ ռետինե ցեմենտի»:

Երեխաները ակնհայտորեն չգիտեին, թե ինչի մասին եմ խոսում: Այնուամենայնիվ, ոչ թե պարզելու, թե ինչ ռետինե ցեմենտ է, նա ինձ տարօրինակ տեսք տվեց, հետո շրջեց իր հետեւը եւ շարունակեց ծառայել մեկ այլ հաճախորդի: Ավելորդ է ասել, որ այդ միջադեպից հետո ես վերցրեցի իմ բոլոր ապարատային բիզնեսը: Հաճախորդների սպասարկման հմտություններ ունեցող աշխատողներին վարձելու խորհուրդներ ստանալու համար այցելեք Հաճախորդների սպասարկման լավագույն 10 հմտություններ:

Հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ վերջնական որոշում. «Եթե դուք չեք հոգում ձեր հաճախորդների մասին, ապա ձեր մրցակցությունը»: Այս խորհրդատվությունը տպագրեք խոշոր, համարձակ տառերով եւ անցեք այն ձեր դրամարկղից:

Տես նաեւ:

Հաճախորդների լավ ծառայության 8 պարզ կանոններ

Հաճախորդների 5 տեսակները (եւ ինչպես դրանք կատարել ավելի շատ)