Փոքր բիզնեսի վերադարձի քաղաքականություն. Վերադարձի հարցերի վերաբերյալ խորհուրդներ

Կապել ձեր վերադարձի քաղաքականությունը հաճախորդների սպասարկման, այլ ոչ թե Disservice

Ձեր փոքր բիզնեսի վերադարձի քաղաքականությունը անում է այն, ինչ պետք է անել ձեր հաճախորդների համար:

Որքան փոքր բիզնեսը հաճախորդների բողոքները եւ խանութի վերադարձը որոշում է հաճախորդների սպասարկումը : Այն ցույց է տալիս, թե այդ ընկերությունն «ստանում է», թե արդյոք հաճախորդը սպասարկում է ոչ միայն վաճառք իրականացնելու, այլեւ փոխադարձ հարաբերություններ հաստատելու մասին, փոխհարաբերությունները, որ փոքր բիզնեսը պահում է քաղցր, դարձնելով հաճախորդի ամեն փորձը ընկերության հետ դրական փորձ :

Հաճախորդների հետ լավ փոխհարաբերություններ են ստեղծում ձեր բիզնեսի մասին դրական խոսքով : Մանրածախ խանութների համար, որոնք մրցում են առցանց բիզնեսի հետ , հաճախորդներին երջանիկ պահելը ավելի կարեւոր է, քան երբեւէ:

Ցավոք, վերադարձի հետ կապված գործարքները բիզնեսի սեփականատերերի համար անհրաժեշտ չարիք են: Webmag.co- ի համաձայն, ձեռք բերված ապրանքի 9% -ը վերադարձվում է աղյուսների եւ հավաստի խանութների: Ինտերնետային մանրածախ առեւտրի համար վերադարձի գները շատ ավելի բարձր են, ինտերնետի պատվերների առնվազն 30 տոկոսը վերադարձվում է:

Ապրանքների վերադարձը դրական հաճախորդների փորձի համար անհրաժեշտ է վստահ լինել, որ ձեր փոքր բիզնեսի վերադարձի քաղաքականությունը եւ ձեր վերադարձի գործընթացը համապատասխանում են ձեր հաճախորդների սպասարկման նպատակներին: Խանութի վերադարձի վերաբերյալ այս խորհուրդները կապահովեն հաճախորդների սպասարկում, այլ ոչ թե ծառայությունների մատուցման :

Նախքան խանութի վերադարձը

Ընտրեք «ճիշտ» վերադարձի քաղաքականությունը:

Ինչ է ճիշտ փոքր բիզնեսի վերադարձի քաղաքականությունը: Մեկը, որը հաճախորդներին տալիս է այն, ինչ նրանք ուզում են:

Նկարագրելով այն, ինչ ուզում են, երբ խանութը վերադառնա, համոզված չէ, որ հրթիռը գիտություն չէ. հաճախորդները ցանկանում են նույն բանը, որ դուք եւ ես ուզում եմ, երբ մենք փորձում ենք վերադարձնել այն, ինչ մենք գնել ենք, որպեսզի կարողանանք ինչ-որ բան վերադարձնել եւ մեր փողերը վերադարձնել առանց հսկայական ջանք:

Այսպիսով, այն է, ինչ մեր վերադարձի քաղաքականությունը պետք է անի, թե արդյոք վաճառում ենք ապրանքի առցանց կամ անցանց:

Ես կարող եմ լսել, որ ատամները կրճտացնում են: Stop! Ես գիտեմ, որ այս քաղաքականությունը կարող է արժենալ ձեզ գումար, հատկապես, երբ հաճախորդները վճարում են իրենց գնումների համար վարկային քարտերով եւ դուք խրված եք առեւտրական հաշվի վերամշակման վճարով: Բայց հիշեք երեք բան, երբ մտածում եք ձեր փոքր բիզնեսի վերադարձի քաղաքականության մասին.

1. Սա արժե ծախս է, երբ դուք համարում եք, որ այն 5 անգամ ավելի է արժե, որպեսզի ձեր խանութում նոր հաճախորդ ստեղծվի, քանի որ դա անպայման հաճախորդի խնդրի հետ կապված է ... եւ հաշվի առնեք ձեր հաճախորդներին սպասարկվող հաճախորդների սպասարկման տեսակն ապահովելու նպատակ : վերադառնալով:
2. Հարմարավետ վերադարձի քաղաքականությունը հաճախորդների համար կարեւոր է: Խանութի վերադարձի քաղաքականությունը հաճախորդների գնումների որոշումների մի մասն է, եւ հաճախորդները կարող են որոշել խանութից այլ տեղ զբաղեցնել, եթե ձերը չի չափում: ԱՄՆ-ի մեծահասակների գնորդների 90 տոկոսը հայտարարել է, որ հարմար վերադարձի քաղաքականությունը կարեւոր է, երբ որոշում կայացնեն «Նյուգիստիկա» հարցմանը:
3. Անհրաժեշտ է լիարժեք վերադարձի վերադարձի քաղաքականություն ամբողջ խորհուրդը: Բացառություններ ունենալը լավ է, քանի դեռ ձեր բացառությունները հրապարակվում են եւ արդարորեն կիրառվում: Դա սովորական է, օրինակ, վաճառքի ապրանքների վաճառքը «վերադարձի» քաղաքականության ներքո:

Ձեր վերադարձի քաղաքականությունը հրապարակեք:

Ձեր վերադարձի քաղաքականությունը պետք է ակնհայտորեն փակցված լինի: Աղյուսների եւ հավանգների խանութում տեղադրեք այն ձեր պատին, ձեր ճակատային հաշվիչին եւ ձեր դրամարկղին, եւ հնարավոր է, որ այն տպագրվի հաճախորդի մուտքերի վրա: Կայքում գրեք այն էջը եւ համոզվեք, որ այդ էջի հղումները տեսանելի են ձեր կայքի նավարկության մեջ: Ավելացնել այն ձեր բիզնեսի ֆեյսբուքյան էջին կամ այլ սոցիալական լրատվամիջոցների եւ էլեկտրոնային մարքեթինգային արշավների :

Նշեք ձեր վերադարձի քաղաքականությունը ձեր հաճախորդներին:

Ձեռք բերեք ձեր վաճառքի աշխատակիցներին `վաճառքի ավարտի ժամանակ վերադարձնելու քաղաքականությանը վերաբերող սովորույթ ստանալու համար: Վաճառողը հեշտ է ասել այնպիսի բան ասելու համար, ինչպիսիք են, «Եվ եթե հաջորդ 90 օրվա ընթացքում __________- ների հետ խնդիրներ ունեք, կարող եք վերադարձնել այն լիարժեք փոխհատուցման համար, քանի դեռ չեք ստացել անդորրագիրը»: Կամ վաճառքի առարկաների համար, որոնք բացառություն են ձեր վերադարձի քաղաքականությանը. «Եվ դուք գիտեք, որ այդ վաճառքի կետերը չեն կարող վերադարձվել»: Մեկ գործող դատավճիռը կարող է զգալիորեն կրճատվել խանութի եկամուտների վրա, որոնք դուք պետք է զբաղվել:

Պահեստի վերադարձի գործընթացում

Միացնել բոլոր աշխատակիցներին վերադառնալու համար:

Հաճախորդներին այլեւս ոչինչ չի զիջում, քան խանութ գնալու համար վերադարձնելու համար եւ աշխատակազմի կողմից ասված է, որ միայն այդպես կարող է դա անել, հատկապես այն ժամանակ, երբ այդպես եւ այլն, ուղեւորություն եւ չի վերադառնա մինչեւ հաջորդ երեքշաբթի: Հաստատեք ձեր բոլոր աշխատակիցներին վերադարձնելու եւ հաճախորդների խնդիրների լուծման համար :

Գնացքների անձնակազմը վերադարձնելու համար:

Իհարկե, եթե ձեր բոլոր աշխատակիցները պատրաստվում են վերադարձնել վերադարձը, նրանք պետք է իմանան ինչպես: Ուսուցումը հեշտ կլինի, եթե ունեք հստակ, գրավոր վերադարձի քաղաքականություն: Այնուհետեւ դա պարզապես աշխատակազմի հետ գնալն է եւ ցույց տալ, թե ինչպես անել վերադարձը:

Վերացնել հայտնաբերումը:

Անսահման հարցերը, թե երբ եք գնել ապրանք, ճիշտ այն, ինչ սխալ է արտադրանքի, երբ դուք առաջին անգամ նկատեցիք պրոբլեմը պրոդուկտով եւ այլն, եւ այլն, մի պատճառ է, որ փորձում է վերադարձնել ապրանքը, երբեմն հաճախ զգում է խոշտանգում: Իհարկե, ուզում եք իմանալ, թե ինչու է պատվիրատուն ցանկանում վերադարձնել իրը: Հարցրեք: Մի անգամ:

Պահպանեք հանգիստ եւ բարեկամական վարքագիծ:

Մարդիկ սովորաբար ուրախ չեն, երբ խանութները վերադառնում են: Նրանք կարող են նույնիսկ լինել կոպիտ, անբարեխիղճ եւ մռայլ: Անհրաժեշտ է, որ անձնակազմը վերապատրաստման դասեր քաղի ոչ թե բարի եւ պատասխանատու լինի , այլ վերադարձի գործընթացում հանգիստ եւ բարեկամական : Այսպիսի վարք կարող է հանգստացնել զայրացած մարդու եւ անպայման կօգնի հասնել խանութի վերադարձի գործընթացին հնարավորինս հաճելի դարձնելու նպատակին:

Կատարեք վերադարձի գործընթացը հնարավորինս արագ եւ պարզ:

Փոքր բիզնեսի վերադարձի հստակ քաղաքականություն ունենալը վերադարձի գործընթացի արագացման հիմնաքարն է: Ձեր անձնակազմը պարտադիր չէ, որ որոշումներ կայացնեն վերադարձնելու դեպքում. նրանք պարզապես կիրառում են քաղաքականությունը: Պահպանեք փաստաթղթերը նաեւ պարզ եւ վստահ լինել, որ ձեր անձնակազմը պատրաստված է օգտագործել ձեր բիզնեսի ցանկացած համակարգչային ծրագիր եւ լրացնել ձեւ (անհրաժեշտության դեպքում): Բացի այդ, խուսափեք գործառույթներից: Երբ ինչ-որ մեկը վերադարձնում է, չէ փորձելու եւ հավաքելու հաճախորդի տվյալները արտերկրում գործարքի համար կամ հարցրեք, արդյոք հաճախորդը կցանկանա լինել ձեր վարձատրության ծրագրի մասը:

Ստորին գիծը Store Returns- ում

Store- ի վերադարձը մանրածախ կյանքի փաստ է: Անկախ նրանից, թե ինչ եք վաճառում, մարդիկ կցանկանան վերադարձնել բաները: Կատարեք վերադարձի գործընթացը պարզ եւ պարզ եւ դարձնելով այն հաճելի գործարք, ոչ թե տհաճ գործարք, եւ դուք ոչ միայն կպահեք հաճախորդներին, այլեւ խրախուսեք դրանք տարածել ձեր բիզնեսի վերաբերյալ դրական բանախոսություն `իսկապես դրական ներքեւի գիծ: