Ինչպես խթանել ձեր շահույթը հարաբերությունները մարքեթինգի հետ

Երբ դուք գտնվում եք ցանկացած բիզնեսի սկիզբ փուլում, հաճախորդների հեռանկարները դարձնելով ձեր ամենակարեւոր նպատակը: Սա ցույց կտա, թե արդյոք ձեր բիզնեսի տեղը , ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունները, կամ ձեր մարքեթինգային մոտեցումը: Եվ դա ձեզ կտա շատ անհրաժեշտ կանխիկ ինֆուզիոն, երբ սկսում եք աճեցնել ձեր ձեռնարկությունը:

Նոր հաճախորդների ձեռքբերումը եւ վաճառքը միշտ էլ ձեր բիզնեսի կարեւոր մասն են լինելու:

Բայց երկարաժամկետ հեռանկարում ձեր բիզնեսը շահութաբերության ճանապարհին դնելու համար պետք է դուրս գալ կարճաժամկետ մտածողությունից:

Հետադարձ կապի մարքեթինգի միջոցով, որը հանդիսանում է ձեր հաճախորդների ավելի լայն ընդգրկվածության կառավարման ջանքերի մի մասը, դուք կկարողանաք վերածել հաճախորդներին դեպի ռոմանտիկ երկրպագուներ, որոնք կրկին ու կրկին գնում են եւ խորհուրդ են տալիս ուրիշներին: Գաղափարը, որ դուք չեք ցանկանում, որ դուք շարունակեք փնտրել նոր հաճախորդներ եւ կատարել մեկ վաճառք: Դա կարող է լավ լինել սկզբից: Բայց դուք դուրս կգաք սահմանափակ շուկայից: Դուք չեք ցանկանում, որ այդ փողը ծախսել եք նոր հաճախորդի վրա վայրէջք կատարելու համար:

Փոխարենը դուք ցանկանում եք պահպանել ձեր հաճախորդներին եւ բարձրացնել նրանց կյանքի արժեքը: Այլ կերպ ասած, նրանք ձեզ հետ ժամանակին ավելի շատ գումար են ծախսում, ինչը ձեր բիզնեսը ավելի կայուն է դարձնում ... եւ շահավետ:

Բացի այդ, նոր հաճախորդների ձեռքբերումը, որտեղ դուք անցկացնում եք առաջատար սերնդի քարոզարշավներ գովազդների կամ սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով , ցանկը կառուցելու համար (սովորաբար էլեկտրոնային նամակներով առցանց), ապա շուկա մինչեւ այդ ապրանքը:

Եթե ​​դուք պարզապես օգտագործում եք գովազդները, փորձեք եւ ուղղակի վաճառք կատարեք, այն կարող է շատ թանկ արժենալ փոքր արդյունքների: Պատճառն այն է, որ դուք պետք է վերցնեք այնպիսի մեկին, ով ծանոթ չէ ձեզ, ձեր բիզնեսին կամ ձեր արտադրանքին կամ ծառայություններին ... եւ բավականաչափ վստահություն կստանաք, որպեսզի նրանք ձեզանից գնում են: Այդ գործընթացը ժամանակ է պահանջում եւ մեծ ջանքեր է պահանջում:

Չի նշվում, որ պարզապես գովազդներ գնելու, անկախ վաճառքի կամ կապարի առաջացման, սոցիալական լրատվամիջոցների կամ վճարովի սեղմման կամ գովազդային ցանցերի միջոցով, կարող է շատ ծախսատար լինել:

Փորձագետները պնդում են, որ վեցից յոթ անգամ ավելի թանկ է, քան նոր հաճախորդը, քան ձեր հաճախորդներին կերակրելը եւ կրկին գնել: Այսպիսով, պարզ է, որ ձեր ներկա հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների ձեւավորումը բանալին է բարդ եւ շահավետ բիզնեսի աճի համար:

Դա այն է, ինչ հարաբերությունները մարկետինգի մասին է: Դուք ձեր ջանքերը կենտրոնացնում եք այն մարդկանց վրա, ովքեր արդեն գումար են ծախսել ձեզ հետ: Նրանք գիտեն ձեզ: Նրանք գիտեն ձեր արտադրանքի որակը: Այսպիսով, դա շատ ավելի քիչ ջանքեր է պահանջում, որպեսզի նրանք ձեզանից վերցնեն նորից ... քանի դեռ պահպանում եք նրանց երջանիկ:

Խաբեությունն այն է, որ դուք պետք է ձեւավորեք «հարաբերություններ» այդ բաժանորդների հետ եւ նրանց «ջերմ» պահեք `այլ բառերով, երկար տարիներ զբաղված եւ հավատարիմ:

Ես ձեզ ցույց կտամ, թե ինչպես դա անել մի պահ: Բայց նախ ուզում եմ համոզվել, որ դուք գիտեք, որ այս ձեւով հարաբերություններ կառուցելը շատ ավելի թանկ է, քան նոր հաճախորդներ ձեռք բերելը:

Եթե ​​ձեր բաժանորդագրության մոդելը ունեք ձեր բիզնեսում, որտեղ հաճախորդները ավտոմատ կերպով վճարում են ամիսը մեկ անգամ, սովորաբար նորոգվում են մեկ տարուց հետո, ձեզ հետաքրքրում է, որ արդյունաբերական դիտորդ Դեյվիդ Սկոկի ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ նորացման արժեքը կազմում է արժեքի 11 տոկոսը նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար:

Երբ ձեր փոխհարաբերությունների մարքեթինգային ռազմավարությունը տեղի է ունենում, ձեր բիզնեսը նույնպես կդառնա աճող եկամուտների ճանապարհին:

Փաստորեն, ձեր հաճախորդի պահվածքի ընդամենը 5 տոկոս աճը կարող է մեծացնել ձեր եկամտաբերությունը մինչեւ 75 տոկոս, ինչը, համաձայն Bain- ի եւ Co- ի տվյալների, եւ քանի որ դուք ունեք որպես հաճախորդների ամուր հիմք, դուք պետք է գումար ունենաք, որպեսզի կարողանաք ընդլայնել:

Մեկ այլ դրական կողմն այն է, որ նոր հաճախորդների ձեռքբերումը, որ դուք պետք է անեք, նույնիսկ այն ժամանակ, երբ դուք կառուցում եք ձեր հավատարիմ հաճախորդների բազան, դառնում է ավելի էժան, քանի որ ձեր երկրպագուները ձեզ խորհուրդ են տալիս, որպեսզի դուք ծախսեք ծախսերը ծախսատար կապար սերնդի արշավների վրա:

Հարաբերությունների մարքեթինգային ռազմավարություններ

Հետաքրքիր մարքեթինգով դա չի նշանակում, որ դուք շարունակաբար առաքում եք ձեր հաճախորդներին: Փաստորեն, դա կարող է դիվերսիֆիկացնել ձեր բոլոր հարաբերությունները կառուցելու ջանքերը:

Փոխարենը, դուք ցանկանում եք կենտրոնանալ նրանց օգտակար տեղեկություններ եւ խորհուրդներ, որոնք նրանք ցանկանում են, կապված ձեր տեղը: Հիշեք, որ ցանկանում եք երջանիկ լինել: Եվ երբ դուք իրականացնում եք բովանդակության մարքեթինգային ռազմավարություն, դուք տրամադրում եք արժեքավոր, հետեւողական եւ օգտակար ծառայություն, հենց դա եք անում:

Բայց դուք պետք է ծանոթանաք ձեր հաճախորդներին խորին մակարդակի վրա: Որոնք են նրանց ցանկությունները եւ ցանկությունները: Ինչպես են նրանք ցանկանում հասնել օգտակար բովանդակության: Գծապատկեր, որից դուրս կարող եք հարմարեցնել ձեր բովանդակությունը, ձեր մարքեթինգը, ձեր արտադրանքը եւ ձեր առաջարկները, որպեսզի նրանք ավելի հավանական են ձեռք բերել:

Նպատակն է վստահություն կառուցել եւ ձեր հաճախորդների համար ձեր բիզնեսի անձնական կապը զգալ:

Ընձեռք եւ ընկղմվածություն հարաբերությունների մարքեթինգ

Այսօր առկա հասանելի տեխնոլոգիաների հետ կապված որեւէ պատճառ չկա, որ չլինեք զբաղվել մարքեթինգային շուկայով:

Երբ ստեղծում եք էլեկտրոնային փոստարկղներ, առաջատար սերնդի ջանքերով , դուք այդ բոլոր անունները դնում եք ցուցակին: Այնուհետեւ դուք գնում եք այդ ցուցակը: Ձեր գնորդները կարող են ավտոմատ կերպով տեղադրել առանձին ցուցակ, այնպես որ կարող եք կապվել այդ ցանկի հետ տարբեր հաղորդագրությունների հետ, քան դուք կարող եք հեռանկարների ցանկ:

Փոխհարաբերությունները կառուցելու համար կարող եք օգտակար բովանդակություն ուղարկել տարբեր ձեւերով.

• Էլ-նամակ, որն ընթանում է օրական կամ շաբաթական
• Օրագիր պարունակող բլոգ
• Free webinars
• Ազատ սպիտակ թղթեր եւ էլեկտրոնային գրքեր
• Տեղեկատվական կայք, որը շատ օգտակար հոդվածներ, տեսանյութեր եւ այլն

Սա էականորեն բովանդակության մարքեթինգ:

Դուք կարող եք նաեւ օգտագործել սոցիալական մեդիա հարաբերություններ կառուցելու համար: Այս ալիքը հատկապես օգտակար է հաճախորդների հետ զրույցներում ներգրավվելու համար, քանի որ դա շատ արագ եւ ուղղակի: Եվ դուք հեշտությամբ կարող եք ներդնել եզակի անհատականություն եւ ձայն: Իրականում, սոցիալական ցանցերից օգտվող շատ մարդկանց հետ այս օրերին ընկերության եւ ապրանքանիշերի հետ շփվելու համար, լինելով Ֆեյսբուքում, Twitter- ում, նույնիսկ YouTube- ը հարաբերությունների մարքեթինգային ռազմավարության կարեւոր մասն է:

Շահութաբերություն մարքեթինգից

Այսպիսով, ինչպես եք գումար վաստակում: Դե, որպես օգտակար տեղեկատվության մի մաս, դուք հեռանկարներ եք ուղարկում, նաեւ առաջարկներ եք առաջարկում նոր ապրանքների համար: Դա կոչվում է «upselling»: Երբ դուք էլեկտրոնային փոստով առաջարկներ եք ուղարկում , կարող եք միջին հաշվով $ 40-ը ծախսել յուրաքանչյուր $ 1-ի համար: Դա շատ ավելի բարձր է, քան ուղիղ վաճառքը, բաններների գովազդների կամ սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով:

Այս backend- ի արտադրանքը լինելու է ավելի բարձր գներով, եւ հաճախորդները գոհ կլինեն վճարել, քանի որ դրանք ավելի լուրջ են տեղանքի մասին, եւ նրանք գիտեն ձեզ եւ ձեր արտադրանքը: Որքան ավելի շատ հաճախորդներ են գնում, այնքան ավելի բարձր գներով ապրանքներ կարող եք դրանք ուղարկել: Կախված ձեր տեղը եւ բիզնեսի տեսակից, կարող եք նույնիսկ անցկացնել միջոցառումներ, տրամադրել մարզչական ծրագրեր, ստեղծել անդամակցության կայք ... Դուք կարող եք հազար դոլար ծախսել այս բարձր վերջի, վերջնական արտադրանքի համար:

Շատ ընկերություններ ունեն «ներքին շրջանակ» ապրանքի մակարդակ կամ հատուկ անդամակցություն, որը հանդիսանում է այս backend մարքեթինգի գագաթնակետը եւ ամենաբարձր տոմսային կետերը: Այս մակարդակում կարող եք նույնիսկ որոշակի սպառողներ դառնալ «գործընկերներ», առաջարկելով ձեր արտադրանքը սեփական կայքերում `հանձնաժողովին դիմաց:

Հիշեք, որ այսօրվա հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման համակարգերը հեշտացնում են ձեր լավագույն հաճախորդներին, ուստի անմիջապես ներգրավված չեն այդ մարդկանց հետ:

Իհարկե, ոչ մի կապ չկա միայն մեկ ճանապարհով: Հարաբերությունների մարկետինգը, անկասկած, «երկկողմանի» փողոց է: Դրանով ես նկատի ունեմ, որ դուք պետք է տրամադրեք ձեր հաճախորդներին ձեզ հետադարձ կապի հնարավորություն: Անդրադառնալ իրենց մտահոգություններին եւ առաջարկություններին `արդյոք պատասխանում է ֆեյսբուքում, Twitter- ում կամ այլ սոցիալական լրատվամիջոցներում նամակների կամ գրառումների պատասխաններին: Դուք պետք է ակտիվ մնաք այս ալիքում եւ պահեք զրույցը:

Երբ դուք միանգամյա հաճախորդներ եք դարձնում հավատարիմ հետեւորդներին, կարող եք գրազ գալ, որ նրանք կօգնեն ձեզ հասնել ավելի շատ մարդկանց: Նրանք կդառնան խթանողներ, ովքեր դիմում են ձեզ իրենց ընկերներին, ընտանիքին եւ նրանք, որոնք ստանում են առցանց: Սոցիալական լրատվամիջոցների հասանելիությամբ դա հատկապես հզոր ուղի է, որը կբարձրացնի ձեր հաճախորդների բազան եւ եկամուտը: Եվ, ինչպես նախկինում ասացի, այն վարում է ձեր հաճախորդի ձեռքբերման միջին արժեքը:

Կարեւոր է նաեւ, որ դուք արժանի եք ձեր հավատարիմ հաճախորդներին `անվճար բաներ տալով: Ուղարկեք անվճար առաջարկներ `գուդվիլի զգացողություն ստեղծելու համար: Փոխադարձության հոգեբանական տարրը այստեղ էլ է խաղում: Երբ ինչ-որ մեկին տալիս եք ինչ-որ բան, նրանք վճարում են, որ նրանք ստիպված են ձեզ ինչ-որ բան տալ: Այս դեպքում, սովորաբար, ինչ-որ բան գնելիս:

Հաճախորդների սպասարկման կարեւորությունը

Մարքեթինգի փոխհարաբերությունների մեկ տարր, որը չի կարող մոռանալ, հաճախորդների սպասարկումը: Երբ ձեր հաճախորդները խնդիր ունեն ... դուք պետք է լինեք պատասխանատու եւ հարմարավետ:

• Միշտ հարգեք Ձեր գումարի վերադարձման երաշխիքը
• Եթե ​​ինչ - որ բան խախտվի, ամրացրեք այն կամ ուղարկեք փոխարինող
• Հաշվի տրամադրումը, եթե ծառայությունը ցածր է

Ձեր VIP- ների համար (բարձրակարգ հաճախորդներ), հատկապես, պետք է թեքեք դեպի հետ, որպեսզի դրանք տեղավորվեն: Եթե ​​նրանք ստիպված լինեին դադարեցնել ձեր բիզնեսը ... դուք կարող եք կորցնել հազարավոր դոլարներ ... եւ ձեր հեղինակությունը, որպես ընկեր, կարող է հավերժ թարթել, ինչը կարող է մեծ ազդեցություն ունենալ ձեր վերջնական գծի վրա:

Kick-Start ձեր հարաբերությունները մարքեթինգային Now

Նույնիսկ եթե դուք համեմատաբար նոր բիզնես եք, կարող եք դեռ սկսել ձեր հարաբերությունները մարքեթինգային ջանքերը: Ուշադրություն դարձրեք, թե ով է ձեր լավագույն հաճախորդները եւ լրացուցիչ ջանքեր գործադրելու նրանց հետ: Ակտիվացրեք ֆեյսբուքում եւ այլ սոցիալական լրատվամիջոցներում : Եվ միշտ էլ օգտակար բովանդակություն տրամադրեք ձեր հեռանկարներին եւ հաճախորդներին ... այնպես որ նրանք գալիս են ձեզ որպես վստահելի ռեսուրս եւ ոչ թե ինչ-որ մեկին փորձում են վաճառել ինչ-որ բան: