Մրցակցային շուկա
Փոքր բիզնեսի համար ապահովագրական շուկան շատ մրցունակ է: Շատ ապահովագրողներ վաճառում են փոքր ընկերությունների համար նախատեսված ապահովագրությունը: Այնուամենայնիվ, ապահովագրության շուկան շատ փափուկ է , ուստի ապահովագրողները չեն կարող մրցակցել գնով:
Շատ ապահովագրողներ փորձել են տարբերակել իրենց արտադրանքի առաջարկները եւ բարելավել հաճախորդների սպասարկումը:
JD Power- ի տվյալներով, ապահովագրողները զգալի ժամանակ եւ ջանքեր են գործադրել նոր բաշխման ալիք ստեղծելու համար: Նրանք նաեւ փորձել են իրենց համակարգերը ավելի արդյունավետ դարձնել գործակալների համար: JD Power- ի գոհունակության հարցումը կարող է օգնել ապահովագրողներին չափել իրենց ներդրումների արդյունքը: Այն կարող է նաեւ օգնել ապահովագրողներին իրենց ուժեղ եւ թույլ կողմերը համեմատել իրենց մրցակիցների հետ:
Հետազոտության նպատակը
Հետազոտությունը նախատեսված էր գնահատել փոքր բիզնեսի սեփականատերերի իրենց ապահովագրողների բավարարվածությունը: JD Power- ը ցանկանում էր իմանալ, թե ինչ ծառայություններ են մատուցում բիզնեսի սեփականատերերը իրենց ապահովագրողներից պահանջել, անհրաժեշտ եւ սպասել: Այն նաեւ ցանկացել է որոշել փոքր առեւտրային ապահովագրության ոլորտի միտումները:
Բոլոր հարցման մասնակիցները հիսուն կամ ավելի աշխատող աշխատողներ էին : Բիզնեսի սեփականատերերին խնդրել են գնահատել իրենց ապահովագրողներին հետեւյալ վեց գործոնների հիման վրա.
- Ընդհանուր բավարարում Ամբողջ գոհունակությունը ապահովագրողի կողմից մատուցվող ծառայությունների ամեն տեսակով
- Քաղաքականության առաջարկներ Գոհունակություն, որ ապահովագրության տարբեր տեսակի ծածկույթներից առաջարկվում է, եւ արդյոք այդ ծածկույթները համապատասխանում են իրենց պահանջներին
- Գինը գոհունակություն, առաջարկվող (արժեքի)
- Վճարման եւ վճարման բավարարվածություն ապահովագրողի վճարման եւ վճարման գործընթացի հետ: Բիլինգային հայտարարությունները հստակ, ճշգրիտ եւ ժամանակին արտադրված էին:
- Ապահովել փոխհատուցման բավարարվածությունը ապահովագրողի հաղորդակցությամբ, անկախ գործակալից , զանգի կենտրոնի ներկայացուցչի կամ ապահովագրողի կայքից
- Պարտավորությունների բավարարում պահանջների գործընթացի, ներառյալ ապահովագրողի ընթացակարգերը, կարգավորիչները եւ պահանջների հաշվարկները
Power Circles- ը
JD Power- ը նկարագրեց հարցումների մասնակիցների պատասխանները: Այնուհետեւ ապահովագրողներին գնահատեց վեց գործոններից յուրաքանչյուրը, օգտագործելով իր Power Circle Ratings համակարգը: Համակարգը JD Power- ի գույքային արտադրանքն է: Այն նախատեսված է արտադրանքի կամ ծառայության օգտագործողների կողմից անաչառ կարծիք ապահովելու համար:
Յուրաքանչյուր վեց հարցման համար JD Power- ը ապահովագրողներին հանձնեց երկու, երեք, չորս կամ հինգ Power Circles վարկանիշ: Ավելի մեծ գոհունակություն ապահովող ապահովագրողները ավելի շատ շրջանակներ են վաստակել: Ահա թե ինչ է նշանակում թվեր.
5 Power Circles - Լավագույններից մեկը
4 Power Circles - Ավելի լավ, քան շատերը
3 Power Circles - միջին մասին
2 Power Circles - մնացածը (միջինից ցածր)
Ի լրումն ուժային շրջանակների, JD Power- ը յուրաքանչյուր ապահովագրողին տվեց 1000 միավոր սանդղակի վրա հիմնված թվային միավոր: Այս հաշիվը արտացոլում է հաճախորդի ընդհանուր գոհունակությունը ապահովագրողի հետ:
Հաշվետվությունները 839-ից հասել են 793-ի `միջինից 823-ի:
Հարցման արդյունքները
Հետեւյալ աղյուսակը ցույց է տալիս, թե ինչպես են հետազոտության ընթացքում առաջացող ապահովագրողները: Նշենք, որ 2, 3, 4 եւ 5 համարները նշում են ապահովագրողներին տրված Power Circles- ի քանակը: Հարցման մեջ ընդգրկվել են երկու ապահովագրողներ (Cincinnati Insurance եւ Philadelphia Insurance), սակայն նահանջել են վարկանիշից փոքր նմուշի չափերով:
| Ապահովագրող | Հաշիվ | Ընդհանուր վաճառք: | Քաղաքական առաջարկներ | Գինը | Վճարումներ եւ վճարումներ | Գործողությունը | Պնդումները |
| Ամերիկյան ընտանիք | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - Դեպի |
| Դաշնակից | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - Դեպի |
| Երկիրը | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Պետական ֆերմա | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Էրի | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-Owners- ը | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Ազատության փոխադարձ | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Ցյուրիխ | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - Դեպի |
| Ֆերմերները | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG- ը | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - Դեպի |
| Հարտֆորդը | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Չուբբ | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - Դեպի |
| CNA- ն | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - Դեպի |
| Ճանապարհորդներ | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Հարցման արդյունքում հաղթող է ճանաչվել ամերիկյան ընտանիքը, որը գտնվում է Միսիսոն նահանգի Վիսսոն քաղաքում:
Ամերիկյան ընտանիքը վաճառում է անձնական եւ առեւտրային ծածկոցներ գերիների գործակալների միջոցով: Այն ապահովում է բիզնես ապահովագրություն փոքր առեւտրի կապալառուների, մանրածախ խանութների, պրոֆեսիոնալ գրասենյակների, ավտոտեխսպասարկման խանութների, ռեստորանների եւ բնակարանների սեփականատերերի համար: Դաշնակիցը վաստակել է երկրորդ տեղը, որին հաջորդում է Համազգայինի պետական ֆերմերը եւ Էրիը: Ինչպես եւ ամերիկյան ընտանիքը, Nationwide- ը եւ State Farm- ը իրենց արտադրանքը վաճառում են գերիների գործակալներով:
Սա JD Power- ի չորրորդ անընդմեջ բավարարվածության հարցումը փոքր բիզնեսի մասին էր: Հետազոտությունները ցույց են տվել վերջին երեք տարվա ընթացքում հաճախորդների բավարարվածության բարելավումը: 2013-ից մինչեւ 2016 թվականը, ընդհանուր գոհունակությունը բարձրացավ 46 կետով: 2016-ին միջին հաշվով բավարարվածության 823 միավորը 30 միավորով գերազանցում է 2015-ի 793-ի ցուցանիշը:
Gen Y- ը ցանկանում է հաճախորդների փոխազդեցություն
2016 թ. Ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ հաճախորդների միջեւ գոյություն ունեցող սերնդի տարբերությունները: Այն ցույց է տվել, որ Generation Y հաճախորդները ցանկանում են ավելի շատ փոխազդել գործակալների եւ բրոքերների հետ, քան Baby Boomers կամ Generation X հաճախորդները: Ապահովագրողները եւ նրանց ներկայացնող գործակալները պետք է հիշեն այդ մասին, երբ զբաղվում են Գեն-Յերներին: Փոքր հաճախորդները ցանկանում են կապվել իրենց գործակալի հետ տարեց երկու կամ ավելի անգամ: Ընդհանուր առմամբ, Y-ները նույնպես նախընտրում են ավելի շուտ փոխկապակցված լինել, քան իրենց հին գործընկերները: