Երբ հնարավոր հաճախորդը քայլում է ձեր խանութի կամ գրասենյակի մեջ եւ / կամ ձեր աշխատակազմը պետք է.
Հասանելի եղեք ժամանակին
Առաջին տարբերակն այն է, որ Ձեր հաճախորդը զգում է արժեւորված, հնարավորինս շուտ ճանաչելով նրան: Այսպիսով, երբ որեւէ մեկը մուտք է գործում ձեր խանութ կամ գրասենյակ, դուք պետք է որոնել ձեր համակարգչից, դադարեցնել պահեստավորման դարակների կամ ամեն ինչ, որ դուք անում եք որքան հնարավոր է շուտ: Եթե ձեր աշխատանքն ընդգրկում է հատակից հեռու մնալը, օրինակ, ժամանակի մասում աշխատելու համար աշխատասենյակում կամ սեմինարի տարածքում, ապա ձեզ հարկավոր է ունենալ մի համակարգ, որը ձեզ հուշում է, երբ հաճախորդը մտնում է, որպեսզի կարողանաք մասնակցել նրան:
Ողջունում ենք Հաճախորդին հարմար ձեւով
Աչքի շփվեք, ժպտացեք եւ ասեք այնպիսի բան, ինչպիսին է, «Բարեւ, ինչպես կարող եմ այսօր օգնել ձեզ»: Կանգնեք այստեղ: Թույլատրել հաճախորդին արձագանքել:
Ձգտեք օգնել, բայց ոչ ագրեսիվ նորաձեւության մեջ, որը հեռացնում է հաճախորդներին
Միանգամից մեկ եւ երկու կետերով զբաղվելը հաճախ այն ամենն է, որ պահանջվում է ցանկանալ օգնել հաճախորդին:
Մի խրախուսեք աշխատակազմին, որպեսզի շարունակեք հետեւել բաժանորդներին տարածքի մասին կամ ընդհատեք դրանք յուրաքանչյուր երկու րոպեում եւ հարցնեք, թե ինչպես են նրանք անում:
Հաճախորդները, որոնք նախնական հարցին պատասխանել են, ասելով, թե ինչպիսի բան ասելով, «ես պարզապես կարծում եմ, որ ես կցանկանայի նայել», պետք է մոտենալ ընդունելի ժամանակահատվածից հետո (որը կախված է բիզնեսի տեսակից , հատակների դասավորությունից եւ այլն): ) եւ հարցրեց, թե արդյոք նրանք ունեն հարցեր, թե արդյոք նրանք գտել են այն, ինչ փնտրում են:
Հաճախորդի խնդրանքին ուղղորդելու / հաճախորդի խնդիրը լուծելու ուղղությամբ
- Ակտիվորեն լսել հաճախորդին. Ցույց տվեք, որ ակտիվորեն լսել եք հաճախորդին, աչքի շփման, կոկտեյլ կամ նույնիսկ գրառումներ կատարելու միջոցով: Հարցրեք հստակեցնող հարցեր, երբ հաճախորդը ավարտում է խոսելու, անհրաժեշտության դեպքում ստանալ ավելի շատ մանրամասներ, որոնք թույլ կտան Ձեզ լուծել հաճախորդի խնդիրը: Մի խոսեք, երբ նա խոսում է հաճախորդի հետ: Դուք չեք կարող լսել, երբ ձեր բերանը շարժվում է:
- Ցուցադրել բիզնեսի արտադրանքի եւ / կամ ծառայությունների մասին գիտելիքներ: Համոզված եղեք, որ դուք եւ ձեր անձնակազմը ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները գիտակցում են: Եվ վստահ եղեք, որ բոլոր աշխատակիցները գիտեն «գիտելիքներ ցուցաբերելու» եւ «ցուցադրելու» տարբերությունը: Հաճախորդները չեն գալիս կոնկրետ ապրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ դասախոսություններ լսելու համար: Լավ հաճախորդների սպասարկմամբ , հաճախորդներին պատմեք այն, ինչ նրանք ուզում են իմանալ, ոչ թե այն ամենը, ինչ գիտեք:
- Ցուցադրելով հարակից արտադրանքների եւ / կամ ծառայությունների մասին գիտելիքներ. Հաճախորդները սովորաբար համեմատում են արտադրանքը եւ / կամ ծառայությունները, այնպես որ դուք եւ աշխատակիցները պետք է կարողանան դա անել: Ի վերջո, դուք կարող եք նրանց փրկել մեկ այլ խանութ: Դուք նաեւ պետք է տեղյակ լինեք ձեր արտադրանքի հետ կապված ցանկացած պարագաների կամ մասերի մասին, որպեսզի կարողանաք պատվիրատուներին ասել, թե որտեղ կարող են դրանք ստանալ, եթե դրանք չեք մատակարարում:
- Կարող է առաջարկել համապատասխան խորհուրդներ. Հաճախորդները հաճախ ունենում են հարցեր, որոնք ուղղակիորեն չեն վերաբերում ձեր արտադրանքի կամ ծառայությունների մասին, բայց դրանք կապված են: Օրինակ, ծառահատիկի հատակին հետաքրքրող հաճախորդը կարող է իմանալ, թե որն է մանրահատակի մաքրման լավագույն միջոցը: Ձեր պատասխանները (կամ չեն կարող տալ) կարող են մեծ ազդեցություն ունենալ որոշումների ընդունման վրա եւ ինչպես է հաճախորդը զգում ձեր հաճախորդների սպասարկման մասին :
Եղեք ուրախ, հարգալից եւ հարգալից
Ցանկանում եք լեհ ձեր տեխնիկան կամ ձեր անձնակազմին տալ որոշ ցուցիչների: Տես ինչպես լինել պրոֆեսիոնալ :
Հաճախորդների սպասարկման փոխհարաբերությունը փակեք
Դուք պետք է ավարտին հասցնեք հաճախորդին `ակտիվորեն առաջարկել հաջորդ քայլը: Եթե նա պատրաստ է գնել այս պահին, ուղեկցել կամ ուղղորդել պատվիրատուին, որտեղ դուք կամ մեկ ուրիշը կգնա հաճախորդի հետ վճարման ընթացակարգով:
Եթե հաճախորդը պատրաստ չէ գնել այս պահին, ապա առաջարկվող հաջորդ քայլը կարող է լինել հետագա հրավերը `զբաղվելու ապրանքի կամ ծառայության հետ, ինչպիսիք են,« Այլ բան կա, որ կարող եմ օգնել քեզ հետ »,« Ցանկանում եք, որ գրքույկը լինի: »կամ« Ցանկանում եք փորձել այդ մասին »: Դուք երբեք պարզապես պետք է ասեք այնպիսի բան, ինչպիսին, օրինակ, «Այստեղ եք գնում» կամ «Լավ, ապա» եւ շարժվեք:
Հաճախորդների սպասարկման ծանրակշիռ մասը
Ես գիտեմ, որ դա հիմնական է, բայց ապահովելով լավ հաճախորդների սպասարկում: Դրա բարդ մասը բոլոր հաճախորդներին ապահովում է լավ հաճախորդների սպասարկում: Հուսով եմ, որ վերոհիշյալ խորհուրդները կօգնեն ձեզ եւ ձեր աշխատակիցները դա իրականացնում են: Եթե դուք կարող եք հետեւողականորեն տրամադրել հաճախորդների սպասարկումը, որը հաճախորդներին վերադարձնում է, դուք ոչ միայն կկարողանաք հաճախորդների հավատարմություն կառուցել, այլեւ ձեռք բերել դրական խոսքի գովազդ եւ աճել վաճառք :