Զբաղեցնելով էլեկտրոնային առեւտրի այցելուներին առցանց խանութում
1) Մանրածախ առեւտրով զբաղվողը ունի ապրանք կամ ապրանքներ, որ նա ցանկանում է վաճառել:
Էլեկտրոնային առեւտրի մեջ բոլորը կամ էլեկտրոնային կոմերցիայի մեջ մտածելու մտադրությունը այս նախագիծն է:
Ուզում նոր մեքենա: Թարմ սպանախ: Ձեր հին գրասեղանի փոխարինող մասը: Դուք կգտնեք այն «Զուտ»: Սակայն ապրանքը, անկախ նրանից, թե որքան լավն է կամ լավ գինը, էլեկտրոնային առեւտուր կայքը հաջողակ չէ:
2) Մանրածախսորը պետք է իր արտադրանքը ցուցադրի տեղ: Ավանդաբար, սա ինչ-որ մի շենք է:
Առցանց, դա էլեկտրոնային առեւտրի կայք է: Բայց մտածեք ավանդական մանրածախ խանութի մասին: Պատուհաններից կան ապրանքներ, ներսից ներխուժելու համար: Կան բացվածքներ, որոնք հանգեցնում են ավելի շատ ապրանքի դարակաշարերին, որոնք հարմար են հաճախորդի համար:
Նավիգացիա կարեւոր է էլեկտրոնային առեւտրի կայքի դիզայնի համար, այցելուներին ձեր օնլայն խանութը պետք է նույն տեսակի տեսանելի, հեշտ է հետեւել ճանապարհները: Նրանք պետք է կարողանան ուսումնասիրել ձեր արտադրանքը եւ համեմատել դրանք այլ արտադրանքով:
Իսկ այցելուները ձեր օնլայն խանութում պետք է կարողանան հեշտությամբ մուտք գործել ձեր արտադրանքը: Նրանք չեն կարող պարզապես վերցնել դրանք սայլակից եւ դրանք կրել մինչեւ այն, ինչ նրանք կցանկանան աղյուսների եւ պաշարների խանութում:
Ձեր էլեկտրոնային առեւտրի կայքէջի հետեւի ավարտը նույնքան կարեւոր է, որքան էլ ձեր առեւտրային վեբ-դիզայնի առումով: Դուք պետք է կազմակերպեք ձեր արտադրանքի մատակարարումը եւ տարածումը նախքան ձեր էլեկտրոնային առեւտրի կայքը «կենդանի» անցնի: Դուք պետք է կարողանաք մատուցել ձեր խոստումը հաճախորդին:
Թե շատ էլեկտրոնային առեւտրի ձեռնարկությունները փլուզվել են, քանի որ ներգրավված մարդիկ չեն խանգարում իրենց ապրանքի մատակարարումը եւ տարածումը վաղուց:
Ինչ է տեղի ունենում, երբ առցանց գնումներ չեն ստանում ողջամիտ ժամկետում արտադրած ապրանքը կամ չեն ստացվում: Նրանք զայրանում են, եւ շանսերը լավ են, անկախ նրանից, թե որքան լավ եք ներողություն խնդրելու նրանցից, նրանք կրկին ոչինչ չեք գնել: Եվ նրանք կպատմեն իրենց բոլոր ընկերներին, թե որքան դժգոհ են նրանք, ովքեր ձեր քրքրված հաճախորդների սպասարկման հետ :
3) Պահեք ձեր խանութը առավելագույն աշխատանքային կարգի մեջ
Մանրածախ առեւտրով զբաղվող խանութը ընտրում է իր խանութի համար նախատեսված շենքը, որը վերանորոգված է եւ ունի բոլոր հարմարությունները, ինչպիսիք են էլեկտրաէներգիան եւ ջերմությունը, որոնք անհրաժեշտ են իր հաճախորդներին հարմարավետ դարձնելու համար: Եթե շենքը լավ վերանորոգման մեջ չէ, նա ամրացնում է խնդիրները:
Շատ էլեկտրոնային առեւտրի ձեռնարկատերերը չեն անհանգստանում դա անել: Նրանք նետում են կայքերը, որոնք ունեն խոշոր բաժիններ, որոնք կառուցված են կամ ունեն իրենց կայքերը հյուրընկալող պրովայդերների կողմից, որոնք սխալ կամ դանդաղ սպասարկում են: Եթե պոտենցիալ հաճախորդը փորձում է մուտք գործել ձեր կայքը եւ իջել, ինչ է նա անում: Նա սեղմում է մեկ այլ կայք, որտեղ նա կարող է դիտել այն ապրանքները, ում հետաքրքրում է: Հավանաբար ոչ.
Դուք պետք է հետեւողական, 24/7 հոստինգ ունենաք, եթե ցանկանում եք գործել հաջողված էլեկտրոնային առեւտուր կայք: Դուք պետք է ներկայացնեք լիարժեք ֆունկցիոնալ, ամբողջական խանութ, այցելուների առցանց գնման համար:
Ոչ «Շինարարության պայմաններում» կամ «Շուտով» բաներներ:
Օգտագործելիությունը կայքի դիզայնի կարեւորագույն բաղադրիչն է: Օրինակ, եթե պոտենցիալ հաճախորդները հեշտությամբ չեն կարողանում շարժվել ձեր կայքը, նրանք չեն կարողանում անհանգստացնել: Հատուկ ուշադրություն դարձնել գնման գործընթացի հեշտացմանը: Ձեր մրցակցությունը միշտ էլ հեռու է սեղմում:
Եվ դուք պետք է պահեք ձեր կայքը պարբերաբար եւ հաճախ: Էլեկտրոնային առեւտրի կայքը, որը մեռած հղումներով լցված է, սպանում է առցանց գնումներ կատարելու համար: Էլեկտրոնային առեւտրի կայքը, որը երբեք չի առաջարկում որեւէ նոր բովանդակություն, այցելուներ չի բերում: Եթե դուք չեք կարող թույլ տալ, որ ձեր կայքը պահպանվի, դուք չեք կարող թույլ տալ, որ ունենաք մեկը:
Բայց նույնիսկ եթե դուք ունեք գերազանց կայք դիզայն, այցելուների այցելուները դեռեւս չեն կարող խանութից ձեզանից գնել: Այժմ մենք կքննարկենք, թե ինչպես ստանալ այցելուներ ձեր օնլայն խանութում `վստահելու համար, որ գնորդ դառնաք:
Ունենալով մասնագիտական տեսք, լիարժեք ֆունկցիոնալ էլեկտրոնային առեւտրի կայք, մի կերպ է կառուցում վստահելիությունը պոտենցիալ առցանց գնորդների հետ:
Ճիշտ այնպես, ինչպես աղյուսների եւ պաշարների խանութում, դուք պետք է հաղթեք ձեր հաճախորդների վստահությունը, նախքան առցանց խանութը: Դուք պետք է թույլ տաք ձեր կայքի այցելուներին ծանոթանալ ձեր եւ ձեր ընկերության հետ, ինչպես նաեւ ծանոթանալ ձեր արտադրանքի մասին, նախքան նրանք գնում են առցանց գնումներ կատարելը: Ինչպես է աղյուսակը եւ հավասարակշռող մանրածախ առեւտրային կազմակերպությունը վստահելիություն հաստատել իրենց հաճախորդների հետ եւ ինչպես կարող ենք դա անել «Net» - ում:
4) «ավանդական» մանրածախ վաճառողը խանութը դարձնում է հնարավորինս գրավիչ եւ ցուցադրում է ապրանքը առավելագույնս օգտվելու համար:
Մարդիկ գնումներ կատարելու համար անհրաժեշտ է տեսնել ապրանքը, նախքան դրանք ձեռք բերելու համար: Ձեր էլեկտրոնային առեւտրի կայքերի դիզայնի մեջ ներառելով առցանց կատալոգ, կարող է օգնել, որպեսզի կառուցեք վստահելիություն: Բայց մի քանի պատկերների վրա շատ քիչ էջերի տեղադրման սխալ չի կատարում, ինչի արդյունքում էջերը, որոնք շատ դանդաղ են բեռնվում եւ բավականաչափ տեղեկատվություն չեն տալիս: Լավ առցանց կատալոգը կօգտագործի շատ վեբ էջեր: այն կազմակերպվելու է կատեգորիաների մեջ, որոնելի, օգտագործելով մանրապատկերներ, ավելի արագ բեռնման ժամանակներ տրամադրելու եւ յուրաքանչյուր ապրանքի մասին մանրամասն տեղեկություններ տրամադրելու համար: Հիանալի կատալոգը նաեւ տրամադրում է ֆոնդային տեղեկատվություն եւ դյուրացնում է առցանց գնորդին ապրանքը ձեռք բերելու համար:
5) Վաճառողը (կամ իր աշխատակիցների անդամները) ֆիզիկապես ներկա են խանութում `ողջունելու, շփվելու եւ ծառայելու այն խանութներին, որոնք գալիս են խանութ:
Շատ էլեկտրոնային առեւտրի կայքերն անանուն են եւ ապահովում են սահմանափակ կապի հնարավորություններ, որոնք մտածում են առցանց գնումների մասին, իրական հարված հարստացնելու իրենց հավաստիության համար: Եթե ես մտածում եմ ձեր ապրանքը գնելիս, ուզում եմ իմանալ, թե ով ես դու:
Հաջողված էլեկտրոնային առեւտրի կայքերը իրական անուններ են, որպես կոնտակտներ, ոչ թե կեղծավորություններ, ինչպիսիք են «վեբ-վարպետը» կամ ավելի վատ, անունները, որոնք նման են գաղտնաբառերի, ինչպիսիք են «King1724»: Նրանք իրենց անձնակազմի եւ նրանց ընկերության մասին տեղեկատվություն են տրամադրում, որ օնլայն խանութը հեշտությամբ կարող է մուտք գործել: Կառուցեք վստահելիություն `ձեր կայքի եւ / կամ ձեր անձնակազմի նկարը դնելով ձեր կայքում: Հաճախորդները պետք է ունենան այն զգացողությունը, որ նրանք ճանաչում են ձեզ, կամ, գոնե, որ նրանք ձեզանից ինչ-որ բան գիտեն, նախքան որեւէ առցանց գնումներ կատարելը:
Հաջողված էլեկտրոնային առեւտրի կայքերը նաեւ տեղեկացնում են հաճախորդների սպասարկման եւ կոնտակտային տեղեկատվության մասին, որոնք հստակ եւ մատչելի են: Ունենալով 50 էջից մինչեւ էջի ներքեւում փոքրիկ տառատեսակով տպագրված էլփոստի հասցե գտնելը, կտեսնեք, որ ձեր պոտենցիալ հաճախորդների ցնցող զգացմունքները, ոչ թե լավ զգացմունքները: Նրանց մեծ մասը չի նայում նույնիսկ որոնմանը: Նրանք պարզապես ենթադրում են, որ դու այնպիսի մարդ ես, ով ուզում է գործ անել:
Կառուցեք հավաստիություն պոտենցիալ հաճախորդների հետ `ձեր հաճախորդների սպասարկման տեղեկատվությունը ձեր կայքի հստակ առանձնահատկությունը դարձնելու միջոցով: Ձեր էլեկտրոնային առեւտրի կայքերի նավարկության մենյուում «Մեր մասին» եւ «Հետադարձ կապ» կամ «Հաճախորդների սպասարկում» հղումը դրեք եւ համոզվեք, որ այն ամեն էջում:
Եվ գրեք այդ էջերը, եթե որեւէ մեկը անհանգստացած է «Հաճախորդների սպասարկումը» սեղմելու վրա եւ բոլորը տեսնում են մեկ էլփոստի հասցե, ձեր հավաստիությունը կթուլանա: Խանութի հաճախորդները պետք է տեսնեն լիարժեք զարգացած հաճախորդների սպասարկման քաղաքականություն `առցանց խանութների համար հարմարավետ զգալու համար: Շատ առցանց խանութներ օգտագործում են Հաճախ տրվող Հաճախ տրվող հարցեր, որոնք պատասխանում են ընդհանուր հարցերի պատասխաններին, ինչպիսիք են `պատվիրել, առաքման վճարներ եւ վերադարձի քաղաքականություն:
Անկախ նրանից, թե որքան էլ ձեր էլեկտրոնային առեւտրի կայքը, այժմ կարող եք իրականացնել հաճախորդների սպասարկում իրական ժամանակում: Zendesk- ը եւ LiveHelper- ը, ինչպես օրինակ, ինտերնետի վրա հիմնված հաճախորդների սպասարկման ծրագրեր են, որոնք թույլ են տալիս ձեր էլեկտրոնային առեւտրի կայքի այցելուներին ստանալ անհապաղ, պահանջարկի օգնություն: Այժմ կա էլեկտրոնային առեւտրի այցելուներին խաբելու միջոց:
Վերջապես, եթե ցանկանում եք այցելուներ ստանալ ձեր խանութի առցանց գնումներ կատարելիս, դուք պետք է այն հեշտ եւ անվտանգ դարձնեք, որպեսզի վճարեք առցանց գնման համար: Շարունակեք շարունակել կարդալ էլեկտրոնային առեւտրի վճարումների մշակման մասին:
Օնլայն գնորդները ցանկանում են նույն բաները ձեր էլեկտրոնային առեւտրի կայքից, որոնք պահանջում են աղյուսների եւ հավանգ վաճառողներից: Դուք պետք է դրանք ապահով եւ զգայուն զգաք, նախքան նրանք սկսեն գնումներ կատարել առցանց:
Առցանց վճարային համակարգերը եւ կրեդիտ քարտի վերամշակումը հանդիսանում են դեպքեր: Համեմատեք, թե ինչ է տեղի ունենում առցանց `անցանց խանութում գնման համար վճարելու համար:
6) ավանդական մանրածախ վաճառողը վստահեցնում է, որ հաճախորդները ապահովում են իրենց խանութում:
Դուք պետք է նույնը անեք, որպեսզի մարդկանց առցանց գնումներ կատարեք: Կայքի անվտանգությունը պոտենցիալ առցանց գնորդների առաջնային մտահոգությունն է: Դուք պետք է աշխատեք հատկապես դժվար, քանի որ դուք պետք է զբաղվեք ինչպես իրականության, այնպես էլ առցանց վարկային քարտի մշակման ընկալմամբ: Իրականությունն այն է, որ ապահովված վայրում անձնական տվյալների փոխանցումը, օրինակ, կրեդիտային քարտերի համարները, ավելի վտանգավոր են, քան վարկային քարտը `« իրական աշխարհում »մանրածախ իրավիճակում, որտեղ ինչ-որ մեկը կարող է նայելու ուրիշի ուսին եւ գողանում է համարը կամ ընտրում է վարկային քարտը դուրս գալ աղբից հետո:
Մելոդի Վարգասին տված հարցազրույցի ժամանակ Tomax- ի գլխավոր տնօրեն Էրիկ Օլաֆոնն ասել է. «Ձեր վարկային քարտը տրամադրելու համար ավելի շատ ռիսկ կա, որը ծառայում է ձեր ճաշկերույթին, քան ճաշում է ինտերնետում»: Սակայն կրեդիտ քարտի վերամշակման ընկալումը այն է, որ անձնական տվյալների փոխանցումը, օրինակ, վարկային քարտի համարները վեբի վրա շատ ավելի վտանգավոր են, եւ հակերները ամենուր են թաքցնում:
Դուք պետք է ունենաք SSL (Secure Socket Layering) ձեր առցանց վճարման էջերում, այնպես որ դուք ունեք հնարավորություն կարգավորել կոդավորված գործարքները: Դուք պետք է ակնհայտորեն ցույց տաք ձեր պոտենցիալ առցանց գնորդին, որ ձեր կայքը ապահով է եւ ձեր առցանց վճարային համակարգերը, ինչպիսիք են կրեդիտ քարտի մշակումը, անվտանգ են:
7) ավանդական մանրածախ վաճառողը հեշտացնում է հաճախորդներին ապրանք գնել:
Նա կամ նրա անձնակազմի անդամն այն է, որ ձեր գումարը վերցնեն, լինի դա կանխիկ, չեկ, վարկային կամ դեբետային քարտ:
Շատ էլեկտրոնային առեւտրի կայքերի առցանց գնումներ կատարելը դժվար է: Իմ անձնական pet peeve- ն այն կայքերը, որոնք միայն առաջարկում են պատվիրատուի ձեւ, որը հաճախորդը ստիպված է տպել, լրացնել եւ փոստով ուղարկել: Ինչու ես անհանգստանալու եմ դա անել, երբ ես կարող եմ պարզապես գնալ աղյուսների եւ հավանգների խանութ եւ մեկ ուրիշին հանձնել իմ կանխիկ, վարկային կամ դեբետային քարտ: Եթե դուք ունեք առցանց խանութ, դուք պետք է առաջարկել առցանց վճարում, օրինակ, կրեդիտ քարտի վերամշակման:
Առցանց վճարման ընդունման համար դուք կարող եք օգտագործել առցանց վճարային համակարգը, ինչպիսիք են PayPal- ը կամ ստեղծել առեւտրային հաշիվ կրեդիտ քարտի մշակման համար: Առցանց վճարային համակարգերը, ինչպիսիք են Beanstream- ն (Կանադական ընկերությունը), թույլ են տալիս ստեղծել առեւտրային հաշիվներ եւ առցանց վճարման վերամշակում ինչպես դեբետային, այնպես էլ վարկային քարտերի համար: Դուք կգտնեք ավելի շատ տեղեկատվություն առցանց վճարային համակարգերի մասին, այս կայքի Վճարման մշակման բաժնում:
Էլեկտրոնային առեւտրի բազմաթիվ լուծումներ տրամադրողները ներառում են կրեդիտ քարտի վերամշակումը իրենց էլեկտրոնային առեւտրի փաթեթներով:
8) Ավանդական մանրածախ վաճառքը վաճառում է «Շնորհակալություն, եկեք նորից եկեք»:
Դուք պետք է դա անեք էլեկտրոնային առեւտրի կայքէջում: Անկախ նրանից, թե դա պարզ էկրան է, որը գործարկումից հետո գալիս է շնորհակալություն հայտնելով ձեր հաճախորդին, հետեւող շնորհակալ նամակ, կամ շնորհակալություն քարտ, որ առաքում եք ավարտված պատվերը (կամ բոլոր երեքը), դուք պետք է թույլ տաք ձեր էլ- առեւտրի հաճախորդը գիտի, որ գնահատում եք նրա բիզնեսը:
Blank էկրաններ, էկրաններ, որոնք ավտոմատ կերպով վերադառնում են տնային էջին կամ էկրաններին, որոնք գործարքից հետո պարզապես կրկնում են պատվերի ձեւը, ոչինչ չեն տալիս մարդկանց վաճառել առցանց տաք, անհասկանալի զգացմունքները, որոնք կարող են թարգմանել ապագա վաճառք:
Խրախուսեք առցանց գնումներ կատարելը
Որակյալ արտադրանք ունենալը միայն մեկ կտոր է էլեկտրոնային առեւտրի կայքերի հանելուկ: Մեկն էլ գնորդներ է ստանում էլեկտրոնային առեւտրի կայք այցելելու համար:
Բայց նույնիսկ այդ կտորները տեղադրելուց հետո, դուք պետք է ներշնչեք նրանց, որպեսզի ձեր օնլայն գնումներ կատարեք ձեր կայքում, դրանք բուժելով, ինչպես նաեւ ավելի լավ, քան նրանք պետք է բուժվեն որպես աղյուսների եւ հավանգի խանութում: Հետագայում հաջողված էլեկտրոնային առեւտրի կայքերի ութ կանոններից հետո, ես նշեցի այս հոդվածում, կօգնի համոզել պոտենցիալ առցանց գնորդներին, որոնք կարեւոր են սեղմելու համար: