Ինչպես տրամադրել մեծ հաճախորդների ծառայություն ձեր փոքր բիզնեսի համար
Գերազանց հաճախորդների ծառայությունը ստեղծում է հավատարիմ հաճախորդների կյանքի համար. հաճախորդներ, որոնք պատրաստ են ձեր բիզնեսը հղումներ անել ընկերներին, ընտանիքին եւ գործընկերներին: Այս տեսակի հիանալի հաճախորդների սպասարկումը սկսվում է ձեր հաճախորդների համար հաճելի ցանկությամբ, բայց դուք նաեւ պետք է մտածեք ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները վաճառելը: Դուք պետք է հաշվի առնեք ձեր հաճախորդների կուտակային փորձը, երբ նրանք այցելում են ձեր խանութ կամ կայք, ինչ են մտածում եւ զգում, եւ ինչ կարող եք անել դա ավելի լավ դարձնելու համար:
Ահա 9 եղանակներ, որոնք կարող եք ավելին իմանալ ձեր հաճախորդների մասին եւ սկսել փոքր բիզնեսի հիանալի հաճախորդների սպասարկման օրինակ:
01 - Գիտեք ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը
02 - բարեկամություն
Ինչպես ասում են, հաճախորդների սպասարկումն սկսվում է ժպիտով: Երբ դուք դեմքի առջեւ կանգնած եք, ջերմ ողջույնը պետք է լինի առաջինը, որ ձեր հաճախորդները տեսնեն եւ լսեն, երբ օգնություն են խնդրում: Եվ նույնիսկ այն դեպքում, երբ հաճախորդի սպասարկման հարցումները հեռախոսի միջոցով վարվելիս ժպիտը կարող է ձեր ձայնի մեջ ներթափանցել, այնպես որ համոզվեք, որ պատրաստ ես բարեկամ լինել:
03 - Շնորհակալ եմ
Երախտագիտությունը հիշարժան է, եւ այն կարող է հիշեցնել ձեր հաճախորդներին, թե ինչու են նրանք գնում ձեր խանութում կամ վարձել ձեր ընկերությունը: Անկախ այն բանից, թե ինչ գործի եք ունենում, շնորհակալություն հայտնելով , ամեն գործարքից հետո հաճախորդների սպասարկման լավ սովորություն սկսելու ամենահեշտ ձեւերից մեկն է:
04 - Պատրաստեք ձեր աշխատակազմը
Կարեւոր է համոզվել, որ ձեր բոլոր աշխատակիցները, ոչ միայն ձեր հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները, հասկանում են, թե ինչպես նրանք պետք է խոսեն, համագործակցեն եւ խնդիր ունենան հաճախորդների համար: Ապահովեք աշխատակիցների վերապատրաստումը, որը ձեր անձնակազմին տալիս է այն գործիքները, որոնք անհրաժեշտ են հաճախորդների սպասարկումը ողջ հաճախորդների միջոցով:
05 - հարգանք ցուցաբերեք
Հաճախորդների սպասարկումը հաճախ կարող է զգացմունքներ ներգրավել, ուստի կարեւոր է համոզվել, որ դուք եւ մյուսները, որոնք զբաղվում եք ձեր հաճախորդների սպասարկման խնդիրներով, միշտ քնքուշ եւ հարգալից են: Երբեք թույլ չտալ, որ ձեր սեփական զգացմունքները բորբոքվեն ձեր ցանկությունը տեսնել ձեր հաճախորդը հեռու երջանիկ:
06 - Լսիր
Լսելը հաճախորդների սպասարկման պարզագույն գաղտնիքներից մեկն է: Լսելը նշանակում է լսել, թե ինչ է ձեր հաճախորդներն ասում բարձր, ինչպես նաեւ այն, ինչ նրանք շփվում են ոչ բանավոր: Դիտեք նշանների համար, որոնք նրանք դժգոհ են, իսկ լսելով այն, ինչ նրանք ասում են ձեզ ուղղակիորեն:
07 - Պատասխանել
Կարող է լինել ոչ ավելի, քան ոչ մի պատասխանատու հաճախորդին, ով փորձում է օգնություն ստանալ, լուծել խնդիրը կամ պարզել, թե ինչ եք վաճառում: Կարեւոր է արագ արձագանքել բոլոր հարցմանը, նույնիսկ եթե միայն խոսեք հարցի հետ եւ կվերադառնաք: Որոշ պատասխաններ միշտ ավելի լավն են, քան որեւէ մեկը, այնպես որ հաճախորդը չի զգում անտեսված:
08 - Հարցրեք պատասխանելու համար
Դուք կարող եք զարմանալ, թե ինչ եք իմանում ձեր հաճախորդների եւ նրանց կարիքների մասին, երբ նրանք հարցնում են, թե ինչ են մտածում ձեր բիզնեսի, ապրանքների եւ ծառայությունների մասին: Դուք կարող եք օգտվել հաճախորդի հարցումներից , հետադարձ կապի ձեւերից եւ հարցաթերթերից, բայց դուք կարող եք նաեւ այն սովորական պրակտիկայով զբաղվել հաճախորդներին առաջին պատվիրատուից, երբ նրանք ավարտում են իրենց պատվերները:
09 - Օգտվեք Օգտագործման ստացումից
Դուք պետք է ինչ-որ բան անեք այն հաճախորդի կողմից ստացված կարծիքի հետ, որպեսզի այն օգտակար լինի ձեր հաճախորդների սպասարկման գործընթացում: Ժամանակ վերցրեք, պարբերաբար վերանայեք կարծիքները, պարզեք բարելավման ոլորտները եւ որոշակի փոփոխություններ կատարեք ձեր բիզնեսում:
Հաճախորդների գերազանց սպասարկումը հաճախ մտնում է ձեր հաճախորդների հետ հետեւողականորեն ստուգելու եւ համոզվելու, որ նրանք գոհ են ոչ միայն ապրանքի եւ ծառայությունների վաճառքից, այլ նաեւ գնման, պատվիրման, հետ աշխատելու եւ այլն: Եթե դուք դա անում եք հաջողությամբ, դուք գտնվում եք ձեր ճանապարհով `դառնալով հայտնի հաճախորդների սպասարկման լավ ծառայություններ: