Հաճախորդի հավատարմության ծրագրերի իրականացում

Դա շատ ավելի քիչ է, քան առկա հաճախորդներին պահելը, քան նորերը վաստակելը: Որպեսզի ավելի շատ հաճախորդներ վերադառնան ավելի լավը, ձեր մանրածախ խանութում արդյունավետ հավատարմություն կամ պարգեւներ ծրագիր է ստեղծում: Ամենահաջող ծրագրերը մանրակրկիտ կերպով մշակված են ընկերության լավագույն հաճախորդներին դիմելու համար, ուստի շատ կարեւոր է շատ մտքի եւ պլանավորման գործընթացը դարձնել գործընթաց:

Հասկանալով հավատարմության ծրագրերի առավելությունները

Նախքան սկսեք նոր հավատարմության ծրագիրը, ծանոթացեք մեկին գործադրելու առավել ազդեցիկ օգուտների հետ:

Լավ վարձատրվող ծրագրերը կարող են խրախուսել հավատարիմ հաճախորդներին ավելի շատ ծախսել, եւ նրանք կարող են գրավել նոր հաճախորդներ `հետաքրքիր եւ արժեքավոր պարգեւներով: Նրանք նույնիսկ կարող են վերադարձնել եկամտաբեր հաճախորդներին, որոնք խոչընդոտում են այլ ապրանքանիշերին: Նման ծրագրերը ապահովում են բաժանորդների ծախսերի սովորույթների անքակտելի ընկալումները, եւ այդ տեղեկությունները կարող են օգտագործվել ձեր մարկետինգային ռազմավարության հիանալի կարգավորմամբ:

Առաջին փուլ. Պլանավորման ձեր հավատարմության ծրագիրը

Ձեր հավատարմության ծրագրի հաջողությունը հանգեցնում է այն մասին, թե որքան լավ եք պլանավորում այն: Այն քայլերը, որ դուք պետք է կատարեք, կարող են տարբեր լինել, կախված ձեր բիզնեսից, բայց սովորաբար ներառում է.

• Կառուցեք Նպատակը. Որոնք են հավատարմության ծրագրերի մշակման ձեր շարժառիթները: Եթե ​​դուք ունեք հավատարիմ եւ շահավետ հաճախորդների մեծ լողավազան, ապա ձեր հիմնական նպատակը կարող է լինել ավելի շահավետ: Եթե ​​դուք կորցրել եք նախկինում հավատարիմ հաճախորդներին մրցակիցներին, ապա ձեր հիմնական նպատակն այն է, որ դրանք վերադառնան նպատակային վարձատրություններով: Այնուհետեւ, նորից կարող եք պարզապես ցանկանում եք ձեռք բերել զգալի օգուտներ հաճախորդների գնումների եւ գործարքների հետագա մանրամասն մակարդակի վրա:

• Բացահայտեք հիմնական հաճախորդները. Որոշեք, թե ով է ձեր լավագույն հաճախորդները: Այստեղ շահավետություն է նկատվում: Պարզապես, որ պարբերաբար ձեզանից գնումներ կատարող հաճախորդը չի նշանակում, որ դուք շատ գործարքներ եք անում: Ձեր առավել հավատարիմ եւ շահավետ հաճախորդների հայտնաբերման ամենադյուրին ճանապարհը CRM համակարգի միջոցով է: Այս համակարգը նույնպես հարմար կլինի, երբ դուք իրականացնում եւ ղեկավարում եք ձեր հավատարմության ծրագիրը:

• Որոշեք, թե ինչպիսի հաճախորդներ եք սիրում ձեր արտադրանքի մասին. Հասկանալով, թե ինչն է ձեր ամենահավատար հավատարիմ հաճախորդները, ինչպիսին են ձեր արտադրանքի մասին, դուք կկարողանաք զարգացնել պարգեւներ, որոնք իրականում դիմում են նրանց: Հատկապես կարեւոր է ձեր հավատարմության ծրագրի շարունակական հաջողությունը: Մինչդեռ դուք գտնվում եք այնտեղ, փորձեք պարզել, թե որ արտադրանքը սովորաբար ձեռք է բերվում միասին: Այսպիսի ըմբռնումները կարող են օգնել ձեզ զարգացնել արժանահավատ պարգեւներ, որոնք ձեր հաճախորդներին ավելի շատ են վերադառնում:
• Ընտրեք Ծրագրի տեսակը. Հաշվի առեք ձեր հաճախորդների ծախսերի սովորույթները պարզելու համար հավատարմության ծրագիր, որը լավագույնս համապատասխանում է նրանց կարիքներին: Չնայած ձեր հավատարմության ծրագիրը կարող է եւ պետք է օգնի ձեզ հասկանալ կարեւոր ակնարկներ, այն պետք է լինի օգտվողի կենտրոնացած ամեն ինչից վերը: Արդյոք ձեր ծրագիրը հասանելի կլինի բոլոր հաճախորդների համար, թե արդյոք դա կլինի միայն հրավերով: Արդյոք հաճախորդները կուտակեն այն կետերը, որոնք կարող են մարվել հատուկ առաջարկների համար: Ընդհանրապես լավագույնը ընտրելու ծրագիր է, որը թույլ է տալիս Ձեզ խառնել եւ համադրել տարբեր առումներով, որոնք հիմնված են հաճախորդի նախասիրությունների վրա:
• Որոշեք, թե ինչպես եք հետեւելու մասնակցության: Ինչ եք անելու այն տեղեկությունների հետ, որոնք ձեռք եք բերում ձեր հավատարմության ծրագրի միջոցով: CRM- ի (հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման) ծրագրային ապահովումը կարող է օգտագործվել այն բոլոր իմաստները դարձնելու համար, արագ եւ ճշգրիտ: Նկարագրեք, թե ինչպես եք գնահատում ձեր ծրագրի հաջողությունը `ապահովելու համար, որ ժամանակն ու գումարը վատնեք ոչինչ:

Երկրորդ փուլ. Զարգացնել ձեր հավատարմությունը ծրագիրը

Այնտեղ, որտեղ ձեր ուշադիր պլանավորումը կվճարի: Զարգացման փուլում դուք կկարողանաք մշակել ձեր ծրագրի ավելի մանրամասն մանրամասները: Մի քանի բան պետք է դիտարկել, երբ այն զարգանում է, ներառյալ.

• Կանոններ. Ձեր հավատարմության ծրագիրը պետք է ներառի հստակ, ուղղակի կանոններ: Բոլոր աշխատակիցները պետք է տեղյակ լինեն դրանց մասին: Նրանք պետք է նաեւ հեշտ լինեն հասկանալ հաճախորդների համար:
• Պարգեւատրման արժույթը. Ինչպես եք վճարելու ձեր հաճախորդներին մասնակցելու ձեր հավատարմության ծրագրին: Շատ ընկերություններ օգտագործում են նվեր քարտեր: ոմանք ունեն պարգեւներ եւ կտրոններ, որոնք տպագրվում են ստացականների վրա: Այնուամենայնիվ, ուրիշները օգտագործում են էլեկտրոնային կտրոններ կամ տալիս են հաճախորդներին վկայականներ եւ տան կտրոններ տպելու տարբերակ: Ընտրեք արժույթ, որը հեշտ է կառավարել: Ինչպես միշտ, պահեք ձեր հաճախորդների սովորությունները: Եթե ​​նրանք հատկապես տեխնածին չեն, օրինակ, ամենայն հավանականությամբ, պետք է մնան շոշափելի բաներ, ինչպիսիք են նվեր քարտերը եւ թղթային կտրոնները:

• Զրույց. Օգտագործեք այն ամենը, ինչ ձեզ հայտնի է ձեր ամենահավատար հաճախորդների մասին, նրանց համար հավատարմության ծրագրի մասին տեղեկատվության հաղորդման արդյունավետ եւ արդյունավետ միջոցներ ստեղծելու համար: Այս օրերին բազմաթիվ մանրածախ առեւտրային կազմակերպությունները հնարավորություն են տալիս հաճախորդներին ստեղծել առցանց հաշիվներ, որոնք կարող են օգտագործվել պարգեւների հետեւելու համար: Եթե ​​ցանկանում եք լինել կտրող եզրեր, սակայն, հաշվի առեք ձեր վարձատրության ծրագրերի բջջային ռազմավարությունը մշակելը: Այն բացում է նոր տարբերակներ, ինչպես նաեւ check-ins եւ շարժական կտրոններ: Եվ թույլ է տալիս ձեր հաճախորդին օգտագործել իր սիրած սարքը:

Երրորդ փուլ. Փորձեք ձեր հավատարմության ծրագիրը

Նույնիսկ եթե դուք ծրագրել եւ զարգացրել եք ձեր հավատարմության ծրագիրը ծայրահեղ խնամքով, ամեն ինչ կարող է եւ կխաթարվի վաղ փուլերում: Հետեւաբար, պետք է կատարել լայն փորձարկումներ: Հակառակ դեպքում, դուք վտանգի տակ չեք վերցնում ձեր ծախսած գումարը, ձեր ապրանքանիշը վնասելը, իրավական դժվարությունների դիմելը կամ նույնիսկ կորցնելու լավագույն հաճախորդների բարի կամքը:

• Սկսեք փորձնական ծրագրով. Սկսեք ձեր հավատարմության ծրագիրը փոքր մասշտաբով `այն մատչելի դարձնելով սահմանափակ թվով մարդկանց: Այս փորձնական ծրագիրը պետք է առաջարկվի ձեր լավագույն եւ առավել շահավետ հաճախորդների համար `ապահովելու, որ դա ճիշտ ուղու վրա է:
• Fix the Bugs: Մի բան հաստատ է. Սկզբում ձեր հավատարմության ծրագրի հետ կապված սխալներ կլինեն: Աշխատեք դրանք նախքան ծրագրի ավելի լայն լսարանի մատչելի դարձնել:
• Ուղիղ միացում. Փորձեք ձեր վարձատրության ծրագիրը եւ մշակեք այն բոլոր խնդիրները, որոնք դուք հայտնաբերել եք, հնարավոր կլինի պատրաստ լինել: Ձեր ծրագրի դեբյուտը տանող օրերին եւ շաբաթներին այն շուկան ընդարձակ է: Աշխատողները աշխատակիցներին քարոզչություն են մատուցում, եւ համոզվեք, որ նրանք շարունակում են դա անել, երբ կյանքը անցել է:

Չորրորդ փուլ. Վարելու եւ բարելավելու ձեր հավատարմության ծրագիրը

Հավատարմության ծրագրերի մասին խոսք լինել չի կարող: Առավել հաջող եւ օգտակար ծրագրերը ժամանակի ընթացքում մշտապես վերահսկվում եւ բարելավում են: Երբ դուք ստանում եք նոր տեղեկություններ ձեր հաճախորդների մասին ծրագրի միջոցով իրենց գործունեությամբ, դուք կկարողանաք զարգացնել նոր ուղիներ, նրանց հետ ներգրավվելու համար, ավելի քաջալերական գործարքներ խրախուսելու համար:

• Հավաքած տվյալների հավաքեք լավ օգտագործման համար . Ձեր հավաքած տվյալները կարող են օգտագործվել աներեւակայելի ձեւերով: Օգտագործեք այն, որպեսզի հաճախորդները պատշաճ կերպով արձագանքեն կոնկրետ առաջարկներին: Բացահայտեք տարրերը, որոնք ձեռք են բերվում միասին եւ օգտագործում են այդ տեղեկատվությունը խաչաձեւ գնումների խթանման համար: Ստեղծեք նոր ծախսերի մակարդակ եւ զարգացեք պարգեւներ, որոնք խրախուսում են հաճախորդներին տեղափոխել դրանք: Մշակել անհատականացված պարգեւներ, որոնք հիմնված են անհատական ​​հաճախորդների ծախսած սովորույթների վրա: Այս խոր տեղեկատվության օգտագործման հետ կապված հնարավորություններ չկան:
• Չափել ձեր արդյունքները. Երբեք չպետք է հանգստանաք ձեր դափնիների վրա `արդյունավետ հավատարմության ծրագիր իրականացնելուց հետո: Համոզված եղեք, որ հաճախորդները սկսում են ստանալ իրենց պարգեւները: Դա ձեզ ավելի լավ պատկերացում կբերի, թե որքան լավ է ձեր ծրագիրը: Ինչպես են զբաղվում ձեր հաճախորդները: Դրանք դառնում են ավելի հավատարիմ, ավելի քիչ հավատարիմ կամ նույնն են մնալու:
• Բարելավումներ եւ ճշգրտումներ կատարել անհրաժեշտության դեպքում. Ցանկացած հավատարմության ծրագրով որոշ պարգեւներ եւ առաջարկներ հաջողության կհասնեն, իսկ մյուսները `անկանխատեսելի: Երբ դուք չափում եք եւ վերահսկում եք ձեր արդյունքները, հարմարեցրեք եւ բարելավելով ձեր ծրագիրը, անհրաժեշտության դեպքում, ապահովելու համար, որ այն շարունակում է նպաստել ձեր բիզնեսի համար:

Ավելի շատ է, որ արդյունավետ հավատարմության ծրագիրը զարգանա, քան նախապես հանդիպում է աչքին: Այնուամենայնիվ, բոլոր legwork- ը լավ կլինի, երբ դուք կարողանաք պահպանել ձեր ամենահուսալի հաճախորդներին, գրավել նորերը եւ վերադառնալ նրանց, ովքեր թողել են: Լավ զարգացած հավատարմության ծրագրով բոլորը հաղթում են. Դուք ձեռք բերեք անգնահատելի հասկացողություններ, որոնք կօգնեն ձեզ բարելավել ձեր մարկետինգային ռազմավարությունը, եւ ձեր հաճախորդները ունենալու են ահավոր պատճառ, որպեսզի հավատարիմ մնան ձեր բիզնեսին:

Քրիս Ալենը POS համակարգերի առաջատար հեղինակն է եւ ծրագրաշարի միջոցով մանրածախ բիզնեսի համար հարմարեցված արժեքը մատուցել: Քրիսը ծառայում է որպես BePoz- ի գլխավոր գործադիր տնօրեն, վաճառքի ծրագրային մատակարարի մաքսային կետ: