Հաճախորդներին հետ պահելու փորձեր
Ավելացնենք իրենց ակնկալիքները
Հաճախորդի հավատարմությունը կառուցելու ամենահեշտ եւ հնարավոր ամենաարդյունավետ միջոցը հաճախորդին բավարարում է: Առնվազն դա եղել է: Այսօր հաճախորդները ոչ միայն ցանկանում են, որ իրենց սպասելիքները բավարարվեն կամ բավարարվեն, նրանք ուզում են գերազանցել:
Երբեմն դա ավելի հեշտ է տեսականորեն, քան գործնականում: Հաճախորդները գալիս են բոլոր անհատներին եւ տարբեր նպատակներով: Որոշ մարդիկ նույնիսկ անհնար է հաճույք ստանալ:
Այսպիսով, ինչպես են մեծամասնական մանրածախ առեւտրով զբաղվողները զգում բնակչության մեծ հատվածը: Նրանք իրականացնում են հաճախորդների սպասարկման ամենակարեւոր կանոնը. Պատվիրատուին վերաբերվելը, երբ ցանկանում եք գնել, երբ գնում եք: Հաճախ հայտնի է որպես «Ոսկե կանոն», այս պրակտիկան արագանում է: Առցանց գնումների եւ սոցիալական լրատվամիջոցների գալուստով հաճախորդները նոր կանոն ունեն:
Treat հաճախորդներին այն ձեւով, որոնք ցանկանում են բուժվել (չեք): Մենք հակված ենք աշխարհին նայել մեր տեսանելի միջոցով մեր տեսանկյունից: Ուրեմն, ինչն է լավը մեզ համար, այն, ինչ լավ կլինի ուրիշների համար: Խնդիրն այն է, որ հաճախորդը նույն կերպ է զգում, բացառությամբ այն, որ նրանք օգտագործում են իրենց ոսպնյակը, ձերը: Հաճախ անգամ, այն, ինչ մենք սիրում ենք, բավարար չէ ուրիշների համար:
Որպեսզի հաճախորդների մեծ մասը բավարարեն եւ նրանց երջանիկ պահեն, մանրածախ առեւտրային կազմակերպությունները կարող են իրենց հաճախորդների սպասարկման պրակտիկան ներդնել իրենց խանութի քաղաքականության ձեռնարկում :
Պարզապես համոզվեք, որ բոլոր աշխատողները աշխատում են հաճախորդի բավարարման ուղղությամբ:
- Ողջունեք յուրաքանչյուր մարդու, քանի որ նրանք մտնում են խանութ
- Ասեք, «շնորհակալություն հայտնելու համար»:
- Առաջարկեք ձեր փորձագիտական խորհուրդները
- Ծառայություններ մատուցեք հաճախորդի սպասելիքներից դուրս
- Շնորհակալություն ամեն գնով, երբ նրանք դուրս են գալիս խանութից
Ընդունեք Հաճախորդին
Հիշում եք հեռուստատեսային « Չերչեր» հաղորդաշարը:
Ամեն անգամ Ջորջ Ուենդտի կերպարը մտավ բարը, բոլորը գոռում էին «Նորմ»: Ճշմարտությունն այն է, որ հաճախորդները սիրում են ճանաչվել: Ոչ միայն նրանք ցանկանում են, որ մանրածախ առեւտրով զբաղվողները ողջունեն նրանց խանութում, բայց նրանք հատուկ են զգում, եթե այդ մանրածախը նրանց գիտի անունով: Մենք չենք կարող ակնկալել, որ մանրածախ վաճառողը հիշում է յուրաքանչյուր գնորդի անունը, բայց կան մի քանի դեպքեր, երբ մենք հնարավորություն ունենք անվանելու դեմքը:
- Ներկայացրեք հաճախորդին:
- Հարցրեք նրանց անունը:
Երբ դուք գիտեք հաճախորդի անունը, օգտագործեք այն ամեն հնարավորությունը, որ դուք ստանում եք: Երկխոսություն ստեղծելու եւ, ի վերջո, փոխհարաբերություն ստեղծելու համար, հաճախորդը կարող է ամրապնդել հավատարմությունը: Մանրածախ վաճառքի մեծ ռեսուրսն է Մանրածախ վաճառքի Աստվածաշունչը :
Հաճախորդին հանձնարարել
Խանութի քարտերից, որոնք զեղչում են որոշ ապրանքներ, անվճար նվերներ ձեռք բերելու համար, կան բազմաթիվ եղանակներ հաճախորդների վարձատրության ծրագրի ներդրման համար: Նախքան մարքեթինգի մեծ գումար ծախսելը, հաշվի առեք, թե ինչպիսի տեսակի վարձատրություն եք գնահատում որպես հաճախորդի մեծ մասը:
Որոշ հաճախորդների համար իսկական պարգեւը կարող է լինել պարզ երախտագիտություն: Փոքր եւ էժան մի բան կարող է կարդալ ճշմարիտ «շնորհակալություն ձեր բիզնեսի համար»: Երբ դուք ընտրեք վարձը, հավանաբար համաձայնել եք մի քանի դոլար ծախսել հավատարիմ հաճախորդի վրա, կստանաք հարյուրավոր ավելի եկամուտ:
Եվ առավել եւս կարեւոր է, այն կարող է նույնիսկ ձեզ ուղղորդել:
Հետեւեք Հաճախորդին
Լավ ընկերոջ պես, հավատարիմ հաճախորդները ցանկանում են իմանալ, որ հոգ է տանում նրանց կարիքների եւ շահերի մասին: Ահա մի քանի ուղիներ, որոնք կապված են կապի մեջ.
- Ուղարկել անհատականացված նամակներ
- Հրավիրեք դրանք հատուկ խանութ-սրահում, որպես VIP գնորդ
- Խնդրեք իրենց ընտանիքի կամ իրադարձությունների մասին իրենց կյանքում
Սպառողները գնահատում են իմանալով, որ ինչ-որ մեկը մտածում է նրանց մասին: Փոխարենը, հավատարիմ հաճախորդը կպահպանի այդ հսկիչները: Հաճախորդների գերազանց սպասարկումն ապահովելու համար միջոց է վերջ, բայց մտադրությունը միշտ պետք է սրտի հետ: