Ուղարկեք ձեր լավագույն հաճախորդներին շնորհակալություն գրելու համար
Նախ, ստացեք ձեր լավագույն հաճախորդների ցանկը: Դրանք գնահատեք տոմսերի քանակով, այլ ոչ թե դոլարի չափով:
Շատ մանրածախ առեւտրականներ կարծում են, որ իրենց «լավագույն» հաճախորդները այն մարդիկ են, ովքեր ծախսում են առավելագույն գումար: Ճշմարտությունն այն է, որ նրանք լավագույնն են, ովքեր ավելի հաճախ են գալիս: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ ավելի հավատարիմ (հաճախ թարգմանված) հաճախորդը ձեր խանութում ավելի շատ հավանական է, որ նրանք ուրիշներին են պատմում եւ գործուղեք ձեր ճանապարհը:
Երկրորդ, յուրաքանչյուրի համար շնորհակալություն նշեք: Թեեւ կարող եք դրանք ուղարկել էլեկտրոնային փոստ, անձնական գրառում (ձեռագիր) հզոր կլինի: Այս օրերին շատ քիչ ձեռագիր նամակ ենք ստանում: Եվ երբ մենք անում ենք, դա մեծ ազդեցություն ունի:
Երրորդ, դիմադրեք հաճախորդին խրախուսելու կոչը `վերադառնալու համար, նշանակում է քարտում կտրոն դնում: Պարզապես շնորհակալություն հայտնեք նրանց: Ասացեք նրանց, թե որքան եք գնահատում դրանք: Եթե դուք դնում եք առաջարկի քարտ, դարձրեք մեծ առաջարկ, այլ ոչ թե այն, ինչ դուք ցանկանում եք տեղադրել թերթում կամ ուղղակի փոստով բոլոր մյուս հաճախորդների համար:
Լավագույն հաճախորդներին պահելը կարեւոր է: Կարող եք երբեմն զգալ, որ հավատարմությունը մեռած է մանրածախ առեւտրում: Թվում է, թե այդքան մրցակցություն է տեղի ունենում առցանց եւ այլընտրանքային մանրածախ առեւտրային կետերում, որոնք սպառողներն անցնում են տեղից:
Ճշմարտությունն այն է, որ անում են: Այնուամենայնիվ, Forrester- ի վերջին ուսումնասիրության արդյունքում նրանք գտան, որ հազարամյակների երկու երրորդը նախընտրում է վաճառել աղյուսի եւ հավանգի խանութում: Սակայն, քանի որ այդ խանութի փորձը նույնքան էլ առցանց էր, այնպես չէ, որ դա իրական խթան չլինի: Պարզապես պատկերացրեք, թե ինչ անձնական գրություն կանի :
Թող ուրիշներին իմանան, թե որքան եք նրանց նետում
Հաջորդը, ստացեք այն հաճախորդների ցանկը, որոնք դադարել են: Զտեք սա մեկ կամ երկու անգամ մարդկանց դուրս պահելու համար: Դուք փնտրում եք հաճախորդների համար, որոնք սովորաբար պարբերաբար գնում էինք ձեզ հետ, սակայն կարծես դադարել եք: Այնուհետեւ հետեւեք նույն գործընթացին, ինչպես վերեւում: Ուղարկել նրանց անձնական նշում, պատմելով նրանց, որ կարոտեք նրանց: Բայց այս տարբերակում, դուք պետք է խթանեք: Ամենայն հավանականությամբ, այս հաճախորդը թողել է ձեր խանութի հետ կապված խնդիրը, ուստի հարկավոր է խթանել, որպեսզի ձեզ փորձի եւս մեկ փորձ:
Մի փորձեք պարզել, թե ինչու են նրանք հեռացել, պարզապես թող նրանք իմանան, որ կարոտում եք: Շնորհքը մարդկանց հետ երկար ճանապարհ է անցնում: Եվ նույնիսկ եթե նրանք չեն վերադառնա, ապա նրանք կխոսեն այդ մասին: Եթե դուք ունեք երկարատեւ հաճախորդների ցանկ, որ հասնեք, բաժանում եք ձեր բոլոր աշխատակիցների միջեւ նոտաներ գրելու ծանրաբեռնվածությունը եւ բոլորին ստորագրեք ստորեւ: