Ինչ են հակադարձ լոգիստիկան:

Հակադարձ լոգիստիկա ավելին է, քան պարզապես ընդունում հաճախորդի վերադարձը

Ընկերությունում, որը չի գործում հակադարձ լոգիստիկա , հաճախորդի կողմից վերադարձված ցանկացած ապրանք կարող է պահեստում ներգրավվել եւ պահպանվել մինչեւ այն որակյալ բաժնի կողմից կամ քննվել է: Սա կարող է լինել ժամ օր կամ ամիս:

Այս սցենարը ոչ միայն օգտագործում է թանկարժեք պահեստային տարածք, այլեւ չի կարողանում դիմել հաճախորդների համար իրերի վերանորոգման կամ պոտենցիալ վերավաճառքի համար վերադարձնելու հնարավոր օգուտները:

Այս երկու տարբերակները կարող են կորցնել ձեր կորուստը `ձեր ընկերության շահույթի հաշվին, ինչպես նաեւ բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը:

Հաճախորդի վերադարձի վրա կատարված ավելացված արժեքի գործընթացները, ինչպես նաեւ ամբողջ վերադարձի գործընթացը նկարագրվել են «Հակադարձ լոգիստիկա» տերմինով:

Այս գործընթացը ներառում է այն մեթոդը, որով `

• Նյութերը վերադարձվում են հաճախորդից եւ ...
• վերադարձի սպասարկումը եւ ...
• հաճախորդին վերադարձնելը ...
• նյութը վերադարձնել ֆոնդին կամ ...
• վերակառուցելու համար ապրանքների վերանորոգումը

Վերադարձի գործընթացը դարձել է պահեստում տեղի ունեցող վերամշակման կարեւոր մասն:

Հաճախորդին օգնելու համար

Երբ հաճախորդը ստանում է ձեր ընկերոջը, որ նա դժգոհ է, ապա ստիպված է վերադարձնել իրը, ձեր ընկերության գոհունակությունը կնվազի:

Եթե ​​ձեր ընկերությունը այնուհետեւ աղքատ վերադարձի գործընթաց է ունենում, որտեղ առկա է խոչընդոտներ վերադարձնելու համար, ինչպիսիք են առաքման համար վճարելը կամ սահմանափակող բեռնափոխադրողները, հետաձգման հետաձգումը եւ այլն, ապա հետագայում կարող եք կորցնել հաճախորդի բիզնեսը:

Հակառակ լոգիստիկայի լուծման իրականացնող լավագույն փորձի առաջին քայլը կլինի պատվիրատուին վերադարձի պիտակով ապահովել, երբ ապրանքը առաքվի, որը ներառում է պատվիրատուի պատվերի համարը շտրիխ ձեւով, որպեսզի դուք կարողանաք հաճախորդին տեղեկացնել, թե երբ է ստացվում պահեստում:

Անդորրագիրը կարող է հանգեցնել նաեւ փոխարինման կամ վարկային հուշագրի մշակման:

Հաղորդակցությունը շատ կարեւոր է հաճախորդի երջանիկ պահելու համար:

Պահեստային գործառնություններ

Հաճախորդի վերադարձը կարող է ժամանել պահեստ, առանց նախնական գիտելիքների կամ թույլտվության: Սա կարող է հանգեցնել պահեստային ռեսուրսների հետ կապված հզորությունների հետ կապված խնդիրներին, քանի որ պահեստային մենեջերները փորձում են պլանավորել իրենց ռեսուրսները `համակարգում ներգնա եւ ելքային մատակարարումների հիման վրա:

Երբ վերադառնում են, նրանք երկար ժամանակ կարող են վերամշակել, քանի որ նյութը պետք է հայտնաբերվի նյութի հետ, եւ այդ միջոցները վատնում են:

Շքանշանի պիտակ ունեցող փաթեթ ունենալով, պահեստը չի վերադարձի մանրամասները հետաքննություն անցկացնելու համար: Այնուհետեւ նյութը կարող է տեղադրվել հատուկ վերադարձի վերադարձման վայրում:

Փոխհատուցում, Restock, Refurbish

Երբ վերադարձված ապրանքը ստուգվում է, որակի բաժինը կարող է որոշել, թե արդյոք ապրանքը հարմար է հաճախորդի փոխհատուցման համար:

Որպեսզի ստուգել ապրանքը, որակի տեսուչը կարող է պարզել, թե արդյոք ապրանքը վերադարձնում է վերադարձի քաղաքականությունը, եթե ոչ, ապա վերադարձի չպետք է վերանայվի:

Շատ ընկերություններ ավտոմատ կերպով վերադարձնում են հաճախորդին, չնայած վերադարձման մեկ այլ տարր: Եթե ​​որակի բաժինը ստուգում է ապրանքը եւ գտնում է, որ դա ենթաօրենսդրական է, ապա հաճախորդին կարող է փոխարինել կամ փոխհատուցել:

Այնուամենայնիվ, եթե որակի բաժինը գտնում է, որ նյութը կարող է վերանորոգվել եւ վաճառվել, դա կարող է ընկերության եկամուտը ստեղծել:

Նյութերը չպետք է շրջվեն, քանի որ նրանք վերադարձվում են: Շատ բաներ վերադարձվում են, քանի որ փաթեթավորումը վնասված է, եւ այդ ապրանքները կարող են վերամշակվել եւ վերադառնալ ֆոնդային բորսաներ:

Նյութի վրա կոսմետիկ անկատարությունը չի կարող ուղղվել, բայց ապրանքը դեռեւս կարող է վաճառվել որպես երկրորդ եւ առաջացնում է եկամուտ:

Վերամշակումը

Հակառակ լոգիստիկայի գործընթացի մի հատվածն այն է, որ ընկերությունները պետք է առաջարկել կյանքի վերջը վերամշակել իր վաճառվող իրերի համար: Երբ հաճախորդը գնում է սարքավորում, օրինակ `լվացքի մեքենա եւ այն հասնում է իր ծառայության ժամկետի ավարտին, ապա հաճախորդը հաճախ չի իմանա, թե ինչպես վարվել այդ կետի հետ:

Ձեր ընկերությունը պետք է վերանայի, թե ինչպես է զբաղվում այդ իրավիճակի հետ:

Վաճառվող շատ նյութեր պարունակում են թունավոր բաղադրիչներ, ինչպիսիք են ծանր մետաղները եւ սպառողները ավելի էկոլոգիապես բովանդակալից են դառնում:

Նրանք ավելի շատ մտահոգված են աղբավայրերում գտնվող նյութերի ազդեցության տակ, եւ ընկերությունները սկսում են առաջարկել վերամշակման ծրագիր, որտեղ սպառողները կարող են իրենց ապրանքները վերադարձնել, երբ իրենց ծառայության ժամկետն ավարտվի:

Ձեր ընկերության համար դա օգուտ է այն բանի, որ տարրերի վերամշակումը կարող է հանգեցնել եկամտի փոքր եկամուտների, հատկապես որոշ մետաղների վերամշակման: Թեեւ դա չի կարող լինել եկամտի հիմնական աղբյուրը, այն կարող է փոխհատուցել թունավոր նյութերի կորստի արժեքը եւ հաճախորդի գուդվիլը նշանակալի կլինի:

Հոդվածը թարմացվել է Logistics եւ Supply Chain Expert- ի կողմից, Գարի Մերիոն: