Հաճախորդների աջակցում
Դա կարող է լինել զանգի կենտրոնի ձեւով, էլեկտրոնային փոստով կամ առցանց զրուցարանում: Հաճախ դա բոլոր մեթոդների համադրություն է: Էլեկտրոնային առեւտրի բիզնեսը պետք է իրեն մատչելի դարձնի հաճախորդի հետ զրույցի համար, որը կարող է վերադարձնել կամ վերալիցքավորել ապրանքը: Ոչ մի հաճախորդ չպետք է զգա այնպիսի զգացողություն, որ ցավն այն է, որ նրանք ուզում են վերադառնալ ապրանքներ:
Ապրանքների ֆիզիկական շարժում
Կան բազմաթիվ մեթոդներ, որոնց միջոցով էլեկտրոնային կոմերցիոն բիզնեսը կարող է պատվիրատուի ապրանքը ստանալ: Հաճախորդը կարող է պահանջել փոստով ապրանքի առաքում կամ դադարեցնել դրանք նշանակված վայրերում: Որոշ առեւտրականներ կկազմակերպեն պատվիրատուի գտնվելու վայրից ապրանքների վերցնելու համար:
Պահեստավորում
Հավաքած ֆիզիկական ապրանքները պետք է պիտակվեն, ուղեկցվեն եւ պահպանվեն: Սա պահեստավորման գործընթացն է: Պահեստը հիմնականում խոշոր քաղաքների կամ քաղաքների ծայրամասերում մեծ պահեստային տարածք է:
Պահեստային տարածքից բացի, խոշոր պահեստներն ունեն բազմաթիվ սարքեր եւ ավտոմատացված գործընթացներ, որոնք պահելու եւ պահպանելու համար պահվում են ապրանքները:
Կռունկ
Triage- ը նշանակում է ապրանքների դասակարգում, ըստ իրենց վիճակի կամ որակի: Որոշ ապրանքներ պետք է վերանորոգվեն եւ ուղարկվեն: Մյուսները պետք է վաճառվեն որպես օգտագործված / թերի արտադրանք:
Դեռ ուրիշները պետք է վաճառվեն որպես գրություն: Այս որոշումն ընդունելու համար հակադարձ լոգիստիկան ներառում է տրիխի կարեւոր քայլը:
Վերանորոգում
Վերանորոգումը կարեւոր գործընթաց է հանդիսանում հակառակ լոգիստիկայի մատակարարման շղթայի մեջ `կամ վերալիցքավորվող ապրանքների վերադարձման համար, կամ վերադարձված ապրանքների վերավաճառքի համար: Արժեքի արդյունավետ վերանորոգումը կարող է հնարավորություն ընձեռել հակադարձ լոգիստիկ կենտրոնին, փաստորեն, շահույթի կենտրոն դառնալու համար: Փաստորեն, մի քանի երրորդ կողմի հակադարձ լոգիստիկ մատակարարների բիզնես մոդելը կախված է վերը նշված ապրանքները վաճառքի բարձր մակարդակի վրա: Ոմանք գնում են այնքանով, որքանով վերամշակված ապրանքների վրա երաշխիքներ են տալիս:
Վաճառքի աջակցության ավարտից հետո
Ենթադրենք, վերադարձված ապրանքները վերանորոգվում են եւ վաճառվում նոր հաճախորդին: Այժմ հակառակ լոգիստիկայի մատակարարը դարձել է նոր վաճառող: Հետ վաճառքի աջակցության բոլոր ասպեկտները, ինչպիսիք են `ապրանքի սպասարկումը եւ այն տարեկան պահպանման պայմանագրով (AMC) աջակցելը, պահանջվում է նույնիսկ վաճառված ապրանքի դեպքում:
Օգտագործելով երրորդ կողմի հակառակ լոգիստիկայի մատակարարը
Ճիշտ ինչպես էլեկտրոնային առեւտրի վաճառքի լոգիստիկան կարող է արտաքին օգնություն տրամադրել երրորդ կողմի լոգիստիկայի մատակարարին, կան նաեւ հակառակ լոգիստիկայի մասնագիտացված երրորդ կողմի մատակարարները: Սրանք այն կազմակերպություններն են, որոնք մասնագիտանում են հաճախորդներից ապրանքներ ստանալու, վերանորոգելու եւ վաճառելու դրանք կտրուկ զեղչերով:
Էլեկտրոնային առեւտրի արդյունաբերական ակնարկներ
- Հետաքրքիր է, որ հակադարձ լոգիստիկ պրովայդերները հաճախ օգտագործում են այն նշանները, որոնք սովորաբար օգտագործվում են էլեկտրոնային առեւտրի վաճառողի կողմից, ավելի բարձր են: Սա իսկապես անոմալիա չէ, քանի որ էլեկտրոնային առեւտրի առեւտրականները կարող են վերադարձել վերադարձված ապրանքների հետ: Երբ այդ ապրանքները սկսում են լցվել, էլեկտրոնային առեւտուրը վաճառողը չի կարողանա շարունակել իր սովորական գործունեությունը `այդ ապրանքների արգելափակված գումարների պատճառով:
- Հակառակ լոգիստիկան հաճախ ավելի զգայուն է, քան ապրանքը հաճախորդին առաջին հերթին ստանալու համար: Սա վերադարձված ապրանքների հնարավության կամ օգտագործելիության ռիսկի պատճառով է: Սա շատ գործոններից մեկն է, որը ստիպում է էլեկտրոնային առեւտրի մատակարարներին դարձնել իրենց հակադարձ լոգիստիկայի տեղադրումը:
- Հակառակ լոգիստիկայի զգալի մասը ներառում է հաճախորդների կողմից հավաքված ապրանքների աղտոտում: Թափոնները միշտ եղել են վիճելի հարց, երբեւէ փոփոխվող օրենսդրությամբ: Արդյունքում, մասնագետի հակադարձ լոգիստիկայի մատակարարը սովորաբար ավելի լավ վիճակում է արտադրանքը տնօրինելու կարգով, որը համապատասխանում է կարգավորմանը: