Արդյունավետ հակադարձ լոգիստիկայի կառավարումը կարեւոր է հաճախորդի հաճույք ստանալու համար
Կան մի քանի պատճառներ, որոնք հակադարձ լոգիստիկայի անխուսափելի են դարձնում:
Ահա ամենատարածված մասը:
Վերադառնում է
Որոշ ապրանքներ անընդհատ վերադարձվում են վաճառողին: Դա ճիշտ է ֆիզիկական մանրածախ, ինչպես նաեւ էլեկտրոնային առեւտրի կարգավորումներում:
Mis- առաքվել կամ անուղղելի ապրանքներ
Եթե դուք էլեկտրոնային առեւտրի խաղացող եք, որը վաճառում է վիրտուալ ապրանքներ, որոնք կարող են էլեկտրոնային եղանակով մատուցվել, դուք կարող եք երջանիկորեն անտեսել չարաշահված կամ անուղղելի ապրանքների մղձավանջը: Սակայն ֆիզիկական ապրանքները, որոնք չեն հասնում նպատակակետին, ընդհանուր խնդիր է, որ էլեկտրոնային առեւտրի առեւտրականները պետք է պայքարեն:
Վնասված ապրանքներ
Նոր iPad- ի պատվիրում եւ ստացողներից մեկը, որը ունի կոտրված մարմին կամ քերծված էկրան, անթույլատրելի է: Բայց դա երբեմն պարտադիր է: Նման վնասված ապրանքները վերադարձվում են հաճախորդի կամ լոգիստիկայի մատակարարի կողմից:
Անուղղակի ապրանքներ
«Ես ստացա խեցեղենի անիվը, բայց դա մերժում է», վերջին բանն է, որ հաջողակ էլեկտրոնային առեւտրի բիզնեսը ցանկանում է լսել: Բայց քանի որ 100% սխալ կատարումը հնարավոր չէ, առիթներ կլինեն, երբ ապրանքը չի աշխատի:
Դա էլեկտրոնային առեւտրի բացառիկ չէ. դա տեղի է ունենում նաեւ ֆիզիկական մանրածախ:
Սակայն մանրածախ խանութում ֆիզիկապես հավաքած ապրանքը գտնող հաճախորդը գտնում է, որ տրամաբանական է վերադառնալ խանութ, որպեսզի վերադարձնի անսարք ապրանքը: Էլեկտրոնային առեւտուրում հաճախորդը նախընտրում է իր գտնվելու վայրից կամ, ամենալավ տարբերակը, անսարք ապրանքի մեջ փոստով:
Փոխանակման ծրագրեր
«Տվեք մեզ ձեր հին ու հնացած գիզոոներին եւ ստացեք վերջին մոդելը» կարգախոսն է, որը շատերի հետ շփվում է: Մի քանի հաճախորդներ հրաժարվում են բարելավել, քանի որ նրանք չեն ցանկանում զավթել կատարյալ տուգանք, թեեւ հին, արտադրանք:
Փոխանակման առաջարկները պարտադիր են հաճախորդի համար, սակայն ստեղծում են էլեկտրոնային առեւտրի բիզնեսի համար ապրանքների հավաքման լրացուցիչ գործընթաց:
Ինչու է հակադարձ լոգիստիկան կարեւոր է
Եթե դուք կարդաք վերը նշված ցուցակը սերտորեն, դուք գիտեք, որ չկա փախչող հակառակ լոգիստիկա: Բայց ես կցանկանայի, որ մտածես հակառակ լոգիստիկայի մասին, քան պարզապես անհրաժեշտ չարիք: Ահա որոշ պատճառներ, թե ինչու է հակադարձ լոգիստիկան այնքան կարեւոր է էլեկտրոնային առեւտրի բիզնեսի համար.
Որպես ռազմավարական առավելություն
Թեեւ էլեկտրոնային առեւտրի ձեռնարկությունը բավականին բարդ է, հաճախորդները բիզնեսում ընդամենը երկու հստակ պատուհաններ ունեն `կայք եւ պատվերի կատարում: Եթե այդ երկուներից մեկը բացակայում է, հաճախորդը կկորցնի ձեռք բերելու համար անհրաժեշտ վստահությունը: Հակառակ լոգիստիկան պատվերների կատարման կարեւոր մասն է: Հետեւաբար, ուժեղ հակադարձ լոգիստիկայի տեղադրումը կարող է ռազմավարական առավելություն ունենալ էլեկտրոնային առեւտրի բիզնեսի համար:
Հաճախորդների պահպանումը
Նույն կերպ, ինչպես հակադարձ լոգիստիկան կարող է հանդես գալ որպես ռազմավարական առավելություն, այն կարող է նաեւ օգնել հաճախորդի պահպանմանը :
Հաճախորդը, որը կարող է վերադառնալ կամ փոքր ցավով փոխանակել, ամենայն հավանականությամբ, բավարարված հաճախորդ է: Եվ գոհ հաճախորդը, հավանաբար, երկար ժամանակ հաճախորդ է լինելու:
Կարգավորման համապատասխանությունը
Երբ հակադարձ լոգիստիկա առաջացնում է վնասված ապրանք, դա հանգեցնում է թափոնների: Եվ կան կանոններ, որոնք վերաբերում են թափոններին, հատկապես էլ-թափոններին: Դա ապացուցում է, որ հակադարձ լոգիստիկան ոչ միայն հաճախորդի հրճվանքի մասին է, այն պետք է զբաղվի բիզնեսի իրավական միջավայրում ինքն իրեն համապատասխանեցնելով:
Ակտիվների վերականգնման միջոցով շահութաբերությունը
Եթե ձեր էլեկտրոնային առեւտրի բիզնեսը չունի լրջորեն լոգիստիկ պլան, այն, հավանաբար, կորցնում է ոսկե հնարավորությունից `օգուտներ ստանալու մատակարարների շղթայից դուրս եկած ապրանքի կույտերից: Wafer-thin e-commerce margins- ի ժամանակաշրջանում արդյունավետ հակադարձ լոգիստիկա կարող է լինել շահութաբեր լինելը, թե ոչ:
Բաժնետերերի արժեքը
Որպես էլեկտրոնային առեւտրի բիզնեսի մենեջեր, դուք գիտեք, որ դա ձեր ֆիդուցիար պարտքն է, բաժնետերերին արժեքը փոխանցելու համար: Այսպիսով, անհրաժեշտ է կանխիկացնել լոգիստիկայի հետ կապված բազմաթիվ հնարավորություններ: