Millennials եւ Gen Z- ի գնորդները եւ աշխատակիցները պահանջում են ավելի շատ
Նախ, նրանք պահանջում են հաճախորդների փորձը, որոնք գերազանցում են իրենց ակնկալիքները:
Երկրորդ, նրանք պահանջում են աշխատակիցների փորձը, որոնք նպաստում են նպատակի եւ սոցիալական ներգրավվածության բարձրացմանը:
Վերջերս ես կարդում էի քաղաքի բիզնեսի նորությունները: Այդ հոդվածում բիզնեսի կուպե կար, որ հիշում եմ, որ այդ մանրածախ առեւտրի մասին պատմությունները կարդում են տեղի բարեգործության համար: Դա պահածոյացված սնունդ էր, որտեղ նրանք խնդրեցին իրենց պատվիրատուներին բերել կոնսերվատիվ սննդամթերք եւ փոխարենը Հաճախորդները ստացան զեղչ իրենց ձեռքբերման վրա: Մեկ այլ պատմություն պատմում էր հագուստի խանութի մասին, որը «առեւտրային» արշավ է կատարել, Հաճախորդին տալով նոր վերնաշապիկի 10 տոկոսը, երբ նրանք բերեցին իրենց հին վերնաշապիկը եւ նվիրեցին այն տեղական անտուն ապաստան: Երկուսն էլ ոգեշնչող պատմություններ եւ մարքեթինգի մեծ գաղափարներ են:
Բայց ինչն է այդ երկու խանութները միասին: Կարող եք գուշակել տեսողական ղեկավարներ կամ հոգատար աշխատողներ կամ ստեղծագործական շուկայավարություն: Պատասխանը նրանք փակված են:
Դուրս եկավ: Բիզնեսից դուրս: Ոչ մի ոգեշնչող միջոց չէ հոդվածը սկսել, բայց ես հուսով եմ, որ դուք կարդում եք. Հակառակ դեպքում, կարող եք մտածել, որ պատմության բարոյականությունն այն է, որ բարեգործական մարքեթինգը փակում է խանութները:
Ճշմարտությունն այն է, որ այս օրինագծերից յուրաքանչյուրում, ինչպես օրինակ, այսօր, երբ ես տեսնում եմ այն, ինչ տեսնում եմ այսօրվա 80 տոկոսը, ուշադրությունը ոչ թե բարեգործության, այլ վաճառքի վրա է:
Այլ կերպ ասած, միջոցառման կամ վարժանքի նպատակը ոչ թե համայնքի կարիքների մասին տեղեկացվածության բարձրացումն է, այլ խելացի ձեւով խանութների մեջ երթեւեկությունը մեծացնելու համար:
Այս իրադարձությունների հետեւում սրտի կամ դրդապատճառի պատճառով նրանք երբեք չեն հյուսում այդ մանրածախ առեւտրի մշակույթի գործին: Նրանք էլ չեն փոխել կարծիքը կամ տպավորությունը մանրածախ վաճառողի հետ, որտեղ նրանք գտնվում են: Եթե այսօր աշխատում եք մանրածախ խանութում, ապա գիտեք, որ մեռած ցեղը Հաճախորդն է, որը հատում է ձեր շեմը: Դուք տեսնում եք, որ ավելի ու ավելի շատ մարդիկ օնլայն են գնում իրենց կարիքների համար եւ ավելի քիչ մարդիկ, որոնք գալիս են ձեր դռները: Դուք փնտրում եք այսպիսի միտումը դադարեցնելու համար, եւ դուք կարող եք փորձել այս «միջոցառումներից» մեկը: Բայց խնդիրն այն է, որ դուք պետք չէ նրանց ձեր դուռը ստանալու համար, դուք պետք է դրանք անմիջապես ստանալու:
Դուք պետք է աշխատավայր աշխատեք աշխատել, որ նրանք կարողանան հպարտանալ, երբ նրանք պատմում են իրենց ընկերներին: Պետք է լինեք այն տեղը, որը տեսնում է որպես իրենց քաղաքը կամ համայնքը, որը դուք վաճառում եք: Դուք պետք է խիղճ, սոցիալական խղճին:
Սոցիալական խղճի մանրածախ առեւտրային կազմակերպությունները գործում են չորս հիմնական սկզբունքներով:
1. Բարեգործական աշխատանք կատարելու նպատակն է դառնալ այն համայնքի մի մասը, որտեղ մանրածախ վաճառողը ապրում է:
Եթե ձեր քաղաքում ունեք սեփական տուն, կարող եք լինել թաղամասի կամ տան սեփականատերերի միության մասը:
Կարող եք կամավոր ձեր երեխայի դպրոցում կամ օգնել տեղական եկեղեցին, փողոցում, կերակուրներ տարեցների համար: Բանն այն է, որ դուք անում եք այնպիսի բաներ, որոնք ծառայում են համայնքին, որտեղ դուք ապրում եք: Մտածեք ձեր խանութի մասին, որպես ձեր տուն: Եթե ձեր տունը լինեին, ինչն է ձեր տան շուրջ ձեր կարիքները, տեսնում եք, որ կարող եք հանդիպել որպես եկեղեցու ճաշը:
Թոմի կոշիկի մոդելից հետո շատ ընկերություններ եղել են, որոնք նվիրատվությունների կատարում են իրենց մարքեթինգի մի մասը: Թոմը տալիս է մեկ զույգ կոշիկ, որոնք ձեռք են բերվել յուրաքանչյուր զույգի համար: Երբեք չնկատեք այն փաստը, որ իրենք անվճար են վճարում իրենց կոշիկների վաճառքի գինը բավարար չափով անվճար վճարելու համար, հաճախորդները ուտում են այն: Եվ այդպես աշխատողները: Այնուամենայնիվ, բոլոր այն «պատճենահանված» ընկերությունների հետ, որոնք մենք հայտնաբերում ենք, այն է, որ հաճախորդները (եւ աշխատակիցները) ցանկանում են, որ այն ավելի տեղայնացված լինի: Այն ավելի իրական եւ անկեղծ է զգում:
Այնպես որ, հաշվի առեք կարիքները ձեր տեղական համայնքում եւ ծառայեք կամ նվիրաբերեք այնտեղ: Ես 4-րդ կետում ավելի շատ ուշադրություն կդարձնեմ:
2. Կանոնավոր ռիթմ իրենց գործունեության համար:
Եթե դուք ցանկանում եք, որ մարդիկ ընտրեն ձեր խանութը մրցույթի մասին եւ եկեք ձեր դուռը դիմակայեն առցանց, ապա նրանք պետք է տեսնեն բարեգործական գործունեության հերթական ռիթմը: Նրանք պետք է տեսնեն, որ դուք ունեք հասարակական խղճին, որ դա ձեր մշակույթի մի մասն է: Այլ կերպ ասած, երբ Հաճախորդը որոշում է կայացնում թողնել ձեր ներկա ընտրության մանրածախ վաճառողը ձեզ հետ գնումներ կատարելու համար, նրանք պետք է իմանան, որ դա ոչ թե գողանալու է նրանց դռան մեջ: Եվ եթե ձեր ամենամեծ մրցակցությունը առցանց է, ապա ձեզ հարկավոր է զենք չպարունակել:
Դա մանրածախ առեւտրով զբաղվողների համար չէ: Նրանք դնում են այնպիսի գործողություններ եւ վարքագծեր, որոնք շարունակաբար պարգեւում են Հաճախորդներին եւ ոչ միայն մեկ անգամ «շարժման» ընթացքում: Նրանք դնում են իրենց հիմնական արժեքները եւ յուրաքանչյուր աշխատակից եւ յուրաքանչյուր հաճախորդը դա գիտի: Եթե ցանկանում եք հավաքել խաղալիքներ, ապա դա կատարեք տարին: Հիվանդանոցները հաճախ սովորում են խաղալիքներով, Սուրբ Ծննդի ժամանակ, այնքան, որ նրանք նվիրաբերում են շատ նվիրատվություններ, որպեսզի կարողանան տարին անցնել: Հակառակ դեպքում նրանք կունենան այնպիսի երեխաներ, որոնք այլեւս չեն խաղացել հատուկ խաղալիքների համար, ինչպես ծննդյան օրը, երբ գտնվում են հիվանդանոցում: Եթե ձեր խանութը հավաքել է խաղալիքների տարին, մանկան հիվանդանոցը տարիներ շարունակ այդ խաղալիքները կստանա, եւ դուք կստեղծեք ինքդ քեզ որպես համայնքի տարվա արժեքավոր անդամ եւ ոչ միայն մեկ այլ մանրածախ խանութ:
3. Վաճառքի աճը այս հիմնական արժեքի արտադրանքն է եւ ոչ թե դրա նպատակը:
Եթե դուք բարեգործություն եք անում «խելացի» մարքեթինգային արշավի ստեղծման նպատակով, դուք կստանաք վաճառքի բարձրացում, բայց ոչ հավատարմություն կամ պահպանում այն հաճախորդներից, ովքեր մասնակցում են: Այնուամենայնիվ, եթե դուք ինստիտուտներ եք ստեղծում, որոնք ունեն երկարատեւ ազդեցություն եւ ազդեցություն, եւ ձեր ուշադրությունը ոչ թե վաճառքի գեներացնողը չէ, այլ անհրաժեշտ է ծառայել ձեր համայնքում, ապա ձեր ջանքերը մի քանի անգամ կվերադարձվեն ձեզ:
Բանն այն է, որ չի ներգրավվում միայն վաճառքը բարձրացնելու համար: Վաճառքը կգա: Համբերատար եղիր. Հիշեք, դուք դառնում եք համայնքի մի մաս եւ ճիշտ այնպես, ինչպես մի իրադարձություն չի ստեղծի ձեզ, այնպես էլ վաճառքի աճի վրա ուշադրություն է դարձնում ձեզ: Այնուամենայնիվ, հնարավոր եղեք հրապարակել ձեր ջանքերը մամլո հաղորդագրության մեջ: Մամլո հաղորդագրություններն էլ մարքեթինգն են:
4. Կենտրոնանալ:
Լավագույն մանրածախ առեւտրային կազմակերպությունները գտնում են, որ նրանք ծառայում եւ ծառայում են համայնքում: Օրինակ, երբ մենք ունենք մեր կոշիկի խանութները, մենք ուզում էինք զարգացնել հասարակական խիղճ, որը կապված էր մեր համայնքի կարիքների հետ: Այդ ժամանակ կատուների բնակչությունը վերահսկողությունից դուրս չէր: Այսպիսով, տեղական կացարաններում գտնվող յուրաքանչյուր խանութում մենք կատու ենք դնում: Հաճախորդները գնում էին խանութ, եւ կատուն կլիներ «վաճառք»: Իրականում, եթե դուք գնում եք ապաստան եւ ընդունում եք մի կատու, մեր խանութը վճարել է որդեգրման վճարի 50 տոկոսը: Մի որոշ ժամանակ անց մենք այդ քաղաքում հայտնի դարձանք, եւ մենք կստիպեինք մարդկանց կանգնեցնել փողոցներով թափառած մի kitten- ի հետ: Նրանք ասում էին, որ «մենք գիտենք, որ դուք տղաներ եք օգնել կատուներին գտնել տուն, որպեսզի մենք բերեինք դրանք այստեղ»: Մտածեք դրա մասին, նրանք բերեցին կատուն մեր կոշիկի խանութին, այլ ոչ թե ապաստանին:
Ես չեմ կարող ասել, թե քանի անգամ է մեզ ասել, որ նրանք մեզ հետ էին գնում, քանի որ այն ժամանակ խանութում եղել էր Hugo Boss- ի կամ Kate Spade- ի կամ Mezlan- ի կամ այն կատուներից մեկը, որը մենք անվանեցինք արտադրողներ: Նույնիսկ շան սիրահարները մեզ կաջակցեին: Երբեմն մենք նույնիսկ մարդիկ էինք թողել մեզ համար «հուշում» մեր ծառայության համար եւ ասում, «դա կատուների համար է»:
Այս օրինակի իմաստը պարզապես այն է, որ մեքենա վարելը կամ քարոզարշավը փոխարինելու փոխարեն, մենք նայեցինք մեր համայնքին, անհրաժեշտության համար, որը համապատասխանում էր այն բանին, որ աշխատակիցները կրքոտ էին եւ մեզ համար անուն էին ստեղծում որպես «քաղաքացիներ»: Ամենակարեւորն է. այն մեծ հավատարմություն է ստեղծել ձեր խանութների համար:
Ձեր խանութի համար դա կարող է լինել անօթեւանների համար սնունդ կամ համայնքային կենտրոնի համար սպորտային ապրանքներ կամ աղքատ գրադարանի համար գրքեր: Բանալին «ակնհայտ» տեղին չէ: Օրինակ, մենք ունենք կոշիկի խանութներ: Եվ այո, կատուներից առաջ, մենք հիմնադրեցինք մեր սեփական բարեգործությունը, որը կոչվում էր «Հույսի հույս»: Մենք հավաքվել ենք մեր հաճախորդներից նրբորեն մաշված կոշիկներով եւ մեր քաղաքում բնակվող անօթեւանների համար «վերազինվել»: Հետագայում մենք կապեցինք ազգային բարեգործության հետ, ով նույնն էր անում եւ մեր ջանքերը դադարեցրեց նրանց միանալու համար: «Ի վերջո, նրանք ազգային են, մենք մտածում էինք, թե որքան լավը պետք է լինի»: Բայց մեր քաղաքում մեր ունեցած ազդեցությունը չկար: Մենք այս ծրագիրը պահում էինք, բայց քանի որ այն կապված չէ մեր համայնքի կարիքի հետ, այն լավ չի զգացել մեր հաճախորդների հետ: Մեր կոշիկները այժմ գնում են ամբողջ աշխարհում: Եվ մինչ դա օրհնություն էր, մեր խանութը մեր սրտերը չէին դնում մեր կատու ծրագիրը:
Այս հոդվածի նպատակը ոչ թե նվազեցնել բարեգործական իրերի կարեւորությունը, այլ մանրածախ առեւտրով զբաղվողները, նույնիսկ եթե դա ընդամենը մեկ անգամ է: Իրականում ես կխրախուսեի, որ ամեն մանրածախ վաճառողը բարեգործության համար ինչ-որ բան անի առնվազն տարին մեկ անգամ: Այդ ջանքերով կատարված մեծ աշխատանք է կատարվում եւ այն անհարգալից է ճանաչել: Այնուամենայնիվ, մենք փորձում ենք ընդգծել սոցիալական խղճի եւ ձեր համայնքի հանդիպման եւ ծառայություն մատուցելու ձեր համայնքում ապրող եւ խանութում ապրող մարդկանց կարիքների միջեւ տարբերությունը հուլիսի 4-ին վաճառքի խիղճ ունենալու եւ խելացի իրադարձություն կազմելու միջեւ:
Եթե ձեր խանութը հոգ է տանում ձեր համայնքի համար, ձեր համայնքը հոգ է տանում ձեր խանութի մասին: Եվ երբ համայնքը հոգ է տանում ձեր խանութի մասին, նրանք չեն գնի գինը կամ «ցուցասրահ»: նրանք ձեր հավատարիմ դեսպաններ են ձեր խանութի համար: Հաճախորդը կարող է նույնիսկ ընտրել ձեր խանութում գնումներ կատարելու առցանց վաճառքի (նույնիսկ եթե դա ավելի շատ է), ինչպես նրանք մեզ համար: Բոլորը, որ ուզում էին մեզ պարգեւել, հոգ տանելու համայնքի եւ քաղաքի մասին, որտեղ մենք բոլորս ապրում էինք: Եվ չկա մարքեթինգային գումար, որը երբեւէ չի կարող համընկնել դրա ազդեցությանը: