Հերթական գնահատումների առավելությունները եւ այն, ինչ հարցեր են առաջադրվելու
Ձեր հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար կարեւոր է պարբերական մանրածախ խանութների գնահատումները անցկացնել: Ձեր մանրածախ վարդակից օբյեկտիվ գնահատումը կարող է օգնել ձեզ չափել, թե արդյոք ձեր հաճախորդների սպասելիքները համապատասխանում են, թե արդյոք դուք պետք է փոփոխություններ կատարեք ձեր գործողություններում:
Հերթական գնահատումների առավելությունները
Որպես բիզնեսի սեփականատեր, հեշտ է ստանալ մանրամասները եւ ոչ թե «տեսնել անտառները ծառերի համար»: Մանրածախ խանութների գնահատման համար անհրաժեշտ հիմնական պատճառն այն է, որ դուք պետք է դիտեք խանութը ձեր հաճախորդների աչքերով:
Մշտական մանրածախ խանութների գնահատումների անցկացման այլ պատճառներ ներառում են.
- Բացահայտեք այն ոլորտները, որոնք չեն աշխատում, ինչպես նաեւ նախատեսված եք:
- Անդրադառնալով անհետացած խնդիրներին:
- Սովորեք, թե ինչպես ձեր խանութը համեմատում է այլ նմանատիպ առեւտրային կանգառների հետ:
- Կարողանալով ուսումնասիրել սպառողական գնման վարքագիծը:
- Բարձրացնել ձեր վաճառքի ծավալներն ու ծավալի մակարդակը:
Ինչպես գնահատել գնահատումը
Խանութների գնահատականների համար հարցերի ցանկը ստեղծելով, օբյեկտիվությունը եւ չեզոքությունը կարեւոր բաներ են, որոնք պետք է հաշվի առնել: Գնահատումները կարող են կատարվել առեղծվածային գնորդի կողմից կամ կարող եք անցկացնել ձեր սեփական խանութի գնահատումը, կամ դուք կարող եք կատարել դրանք: Դուք նաեւ պետք է հաշվի առնեք գնահատող աշխատակցին խրախուսող անձնակազմին մասնակցելու համար եւ համոզվեք, որ հաճախորդի կարծիքը խնդրեք խանութի կարծիքի ուսումնասիրությունների տեսքով, որը կարող է տեղադրվել առցանց:
Համապատասխան հարցեր, որոնք խորհուրդ են տալիս գաղտնի խանութի հարցերը
Ազատորեն օգտագործեք հետեւյալ բոլոր հարցերը, որպեսզի մանրամասնորեն եւ համապարփակ խանութների վերլուծություն կատարեք կամ կարող եք ընտրել այն տարածքները, որոնք կարծում եք, որ անհրաժեշտ է հետաքննություն:
Ընդհանուր
- Խանութը հարմար տեղակայված է :
- Պահեստի ժամերը հարմար են հաճախորդի գնումների կարիքներին:
Արտաքին խանութների տեսք
- Ավտոկայանատեղի եւ մայթին մաքուր եւ լավ լուսավորված է:
- Արդյոք պատուհանները մաքուր են:
- Կան խանութներ, որոնք տեղակայված են տարբեր խանութներում:
- Արդյոք նշանները փոխանցում են ճիշտ պատկերը:
- Կարող է բիզնեսը հեշտությամբ հայտնվել ճանապարհից:
Ներքին խանութների տեսքը
- Արդյոք խանութի մթնոլորտը եւ դեկորորը վերաբերում են սպառողին:
- Հատակն անվճար է, եւ դա մաքուր է:
- Բոլոր թեթեւ հարմարանքները պատշաճ կերպով աշխատում են:
- Արդյոք խանութը լավ լուսավորված է:
- Արդյոք ինտերիերի ցուցանակները համապատասխանում են տառատեսակի եւ գույնի խանութի դրսից:
- Արդյոք խանութը կարծես այն լի է գույքագրման:
Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
- Խանութին մուտք գործելիս հաճախորդները ողջունում են անձնակազմի անդամի կողմից:
- Արդյոք աշխատողները հեշտությամբ ճանաչելի են համազգեստով կամ անվան պիտակներով:
- Արդյոք աշխատակիցները լավ գիտեն, թե ինչ ապրանքներ են վաճառում:
- Արդյոք աշխատակիցները կարգավորում են հաճախորդի բողոքները, վերադարձը եւ այլ հաճախորդների սպասարկման խնդիրները անմիջականորեն եւ անհապաղ առանց միջադեպերի:
- Արդյոք աշխատողները հետեւողականորեն վերաբերվում են հաճախորդներին հարգանքով եւ հարգանքով:
Ապրանքի առաջարկ
- Ապրանքները լավ են հայտնաբերվել եւ պիտակավորված գներով:
- Արդյոք ապրանքը լավ է ցուցադրվում:
- Կա լավ բազմազանություն եւ ապրանքների ընտրություն:
- Գները տարբեր են մանրածախ առեւտրով:
- Արդյոք ապրանքի որակը ամենաբարձրն է մատչելի գնով:
Երթեւեկության հոսքը
- Խանութի դասավորությունը հեշտացնում է հաճախորդներին նավարկելու համար:
- Յուրաքանչյուր բաժանմունք խանութում հստակ սահմանված է:
- Դուռներն ընդհանրապես լայն են եւ ազատ են արկղերից եւ խառնաշփոթից: