Ինչն է հաջորդ սերունդը ուզում մանրածախ վաճառողին:
Իրականում, մինչեւ 2020 թվականը, գնահատվում է, որ ԱՄՆ բնակչության մեկ երրորդը կլինի Gen Z- ը: Այսպիսով, դուք կարող եք տեսնել, որ մանրածախ առեւտրի խոշոր տեղաշարժը գալիս է, փաստորեն հենց այստեղ է:
Gen Z- ը լավագույնն է, քանի որ մարդիկ ծնվել են 1996 թ. Կամ ավելի ուշ: Հազարամյա տարիքում այժմ 22-40 տարեկանից բարձր տարիքի են հասնում: Millennials- ը մեծացել է եղանակով եղած եղանակով եղած եղած եղանակով, սակայն Gen Z- ը ծնվել է հետխորհրդային աշխարհում, որը տեխնոլոգիա է դարձնում իրենց կյանքի կենտրոնը եւ ոչ թե լրասարք: Եվ ինչպես ես կքննարկեմ մի պահ, մանրածախ առեւտրով զբաղվողները պետք է արագ գան այս գաղափարը:
Եկեք ուսումնասիրենք Gen Z- ի գնորդի հինգ հիմնական առանձնահատկությունները .
1. Նրանք ունեն բարձր ակնկալիքներ : Նրանց ակնկալիքները մանրածախ վաճառողի համար ավելի պահանջկոտ եւ բարձր են, քան որեւէ այլ սերունդ: Եթե խանութի փորձը չի մատուցում, նրանք քայլելու են: Նրանք ցանկանում են այնպիսի խանութ, որը ներառում է տեխնոլոգիան, ինչպես դա անում է, ինչը արտադրանքի հասանելի եւ հեշտ է ստուգելու, սակայն դեռեւս ցանկություն ունի մարդկային փոխազդեցության մասին:
2. Նրանք քիչ համբերություն ունեն : Եթե ակնկալիքները չեն համապատասխանում (գերազանցում), ապա դրանք կշարունակվեն: Նրանք հազվադեպ են տալիս երկրորդ շանսերը: Եվ երբ նրանք ստանում են վատ փորձ, նրանք սովորաբար կիսում են այն սոցիալական լրատվամիջոցներում:
3. Նրանք ոչ թե գինը գիտակցում են : Թեեւ այլ սերունդներ էին բոլոր «գործարքի» մասին, Gen Z- ը ձգտում է ավելի շատ փորձի մասին, եւ նրանք պատրաստ են վճարել դրա համար:
4. Նրանք շեղվում են: Շատ Gen Zers- ն ունեն մեկից ավելի սարքեր, որոնք նրանք համագործակցում են օրվա ընթացքում: Եվ նրանք այդքան հեռու են այդ սարքին, որ նրանք հեշտությամբ շեղում են: Նրանք իրենց համարում են հսկայական բազմաբնույթ աշխատողներ, որոնք նետվել են մի ծրանից մյուսին: Բայց ես նրանց ավելի շատ եմ տեսնում խեղաթյուրված: Նրանք բաց թողնեն առանցքային կետերը վաճառքի ներկայացման մեջ եւ ավելի դժվար է շփվել:
5. Նրանք ազդում են : Ըստ փոխհամագործակցության ուսումնասիրության , ծնողների 70 տոկոսը դիմում է իրենց Gen Z երեխաներին օգնության ձեռք մեկնելու որոշում կայացնելիս: Այսպիսով, ոչ միայն նրանք են ազդում իրենց գնումների որոշման վրա, այլեւ նրանց ընտանիքների վրա:
Euclid Analytics- ի կողմից կատարված հետազոտության համաձայն, աղյուսի եւ հավանգի խանութի ցանկությունը մնում է անփոփոխ: Gen Z- ը դեռ նախընտրում է խանութում խանութ վաճառել: Եվ դա լավ նորություն է: Այնուամենայնիվ, նրանք ցանկանում են, որ խանութը իր տեխնոլոգիական կենտրոնում լինի: Դրանով ես նկատի ունեմ, որ նրանք ցանկանում են, որ մանրածախ առեւտրով զբաղվողները հասկանան, Հիմա, եկեք չվավերացնենք: Նրանք չեն պահանջում ռոբոտներին օգնելու նրանց, նրանք դեռեւս ցանկանում են իրազեկ վաճառքի մասնագետներ: Փաստորեն, ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ Gen Zers- ը ավելի հավանական է, որ խանութում վաճառողը փնտրի, քան «Հազարամյա»:
Խնդիրն այն է, որ նրանց հետ շփվողների մեծ մասը բանիմաց եւ պրոֆեսիոնալ բան է: Այսպիսով, նրանք պետք է դիմեն Google- ին եւ սոցիալական լրատվամիջոցներին խորհրդատվության համար: Այնպես որ, երբ նրանք ցանկանում են տեխնոլոգիան կենտրոնում, նրանք չեն ուզում փոխարինել մարդկանց:
Օրինակ, 53 տոկոսը Gen Zers- ը ցանկանում է ազատ WiFi- ն խանութներում, որոնք վաճառում են մինչեւ Հազարամյա 41 տոկոսը: Նրանք ուզում են ի վիճակի լինեն օգտվել կտրոններ եւ խթաններ պրոակտիվորեն: Այսպիսով խանութը կտրոնը կամ զեղչը կվաճառի խանութի բջջային սարքին `խանութի գտնվելու վայրի հիման վրա: Երբ ես գտնվում եմ կոշիկի միջանցքում, կոշիկների գործարքները ցուցադրվում են, եւ երբ ես գտնվում եմ սննդի միջնորմ արտադրողների կտրոններով, բոլորն էլ առանց շուկայավարման:
Տեխնիկայի մեկ այլ ձեւ էլ կդառնա մանրածախ առեւտրի գործընթացը:
Թվերի մեկ պատճառ `Generation Z անձը առցանց ընտրություն կընտրի խանութում, չպետք է սպասի գծերով: POS- ը ստիպված է լինելու բջջային եւ, իրոք, «վաճառքի կետում»: Apple- ի նման մանրածախ վաճառողները արդեն տեղափոխվել են այս ուղղությամբ, վերացնելով ավանդական դրամարկղային պահարանները եւ յուրաքանչյուր բաժանմունքում խանութի ընկերներին ապահովել բջջային սարքերի միջոցով, որոնք կարող են պատվիրատուի վճարման մասին տեղեկություններ ստանալ այն բանից հետո, երբ նրանք որոշեն իրենց գնումը: Յուրաքանչյուր սմարթֆոնի օպերացիոն համակարգն ունի հաճախորդների համար շարժական վճարման տարբերակ:
Ես օգտագործում եմ իմ Apple Wallet- ը անընդհատ ճանապարհորդելու ժամանակ: Իրականում, նախորդ աշնանը, ես մի ամբողջ ուղեւորություն կատարեցի, օգտագործելով միայն իմ հեռախոսը: Սա ներառում էր ինքնաթիռի տոմս գնելը, հյուրանոց պատվիրելը, ինքնաթիռի եւ հյուրանոցի մեջ ստուգելը, կաբինետ պատվիրելը եւ նրանց վճարելը, վերապահումներ կատարելով սնունդի համար եւ իմ բոլոր iPhone- ների համար վճարելու համար: Իմ կարծիքով, առաջիկա հինգ տարիների ընթացքում մանրածախ առեւտրով զբաղվողների ամենամեծ ծախսերը կբարելավեն իրենց POS ենթակառուցվածքը : Gen Z- ն այն կպահանջի այն եւ ընտրելու խանութներ եւ խանութներ: Amazon- ը հենց հիմա է իր մթերային խանութի համար, առանց մուտքի գոտիների: Խանութի սկաներները վերահսկում են ձեր զամբյուղի մեջ ինչ-որ բան, եւ այն ձեզանից գանձում է, երբ դուրս եք գալիս խանութից: Հիմա, իսկապես, մանրածախ առեւտրով զբաղվողները վաղուց են ունենում նորմայից կամ պահանջված ակնկալիքներից, բայց դա գալիս է:
Ես հիշում եմ, երբ խանութներում մեծ միտում էր ծնողների խանութում ստեղծել խաղային տարածք երեխաների համար: Gen Z- ի համար, գնելու լիցքավորող կայքերը ցանկալի են իրենց սարքերի համար, երբ դրանք գնում են: (Չի ասել, որ սմարթֆոնը այսօրվա երեխա է): Բայց քանի որ գնումներ կատարողները իրենց հեռախոսները այնքան են օգտագործում խանութներում, մարտկոցները պահելու համար կարեւոր է:
Facebook- ը Հազարամյա գնորդների ֆավորիտ էր. հավելվածները, որոնք ակնթարթային գնումներ կատարելու ունակ են Gen Z- ի էջանշանները: Texting- ը տանում է ճանապարհը, սակայն Snapchat- ի եւ Instagram- ի նման հավելվածները բոլոր օգտվողների մեջ պահպանում են բարձր օգտագործման հնարավորություն, ըստ Euclid- ի ուսումնասիրության: Սա նշանակում է, որ խանութի դիզայնը եւ դասավորությունը պետք է մտածեն այս վարքի մասին եւ հարմարեցնեն: Այն դառնում է ավելի կարեւոր `ցույց տալ ամբողջական լուծում endcaps- ի դեմ` առարկայի մեծ զանգվածին: Նրանք արագ են շարժվում եւ որոշումներ կայացնում արագ, ուստի պարագաները պետք է լինեն վաճառքի մարմնի մաս, այլ ոչ թե լրացուցիչ սերունդների համար:
Ինչ վերաբերում է հավատարմության ծրագրերին : Գենետիկ Z- ի գնորդները նման են նրանց, թե նրանք էլ են շտապում: Փաստորեն, ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ հավատարմության ծրագրերի ցանկությունն ու օգտագործումը նույնն են, ինչի համար է «Զենիթը», քանի որ դա Հազարամյակի համար էր, նշանակում է, որ այն նույնքան կարեւոր է: Այնուամենայնիվ, այս սերունդը պահանջում է հավատարմության ծրագիր թվային եւ ոչ թուղթ: Այսպիսով, դակիչ քարտերը եւ հիմնական օղակները տեղադրվում են, եթե ցանկանում եք Gen Z անձին որպես ձեր հավատարմության ծրագրի մի մասը: Նվիրեք դրանք կամ ավելի լավ, պարզապես թույլ տվեք նրանց բջջային հեռախոսահամարը, քանի որ ID- ն: Շատ POS- համակարգեր արդեն հասկացել են դա եւ հարմարվել: Հրապարակը, օրինակ, թույլ է տալիս իր մանրածախ առեւտրով զբաղվողներին հավատարիմ գնորդների համար «աստղեր» շնորհել: Բոլոր հաճախորդները պետք է անեն իրենց հեռախոսահամարը եւ նրանք գտնվում են:
Ներքեւի գիծն այն է, որ Gen Z- ն դեռեւս ցանկանում է աղյուս եւ հավանգ խանութ, բայց ավելի քան երբեւէ նրանք ցանկանում են փորձառություն: Եվ եթե նրանք չեն ստանում փորձ, որը գերազանցում է իրենց ակնկալիքները, ապա դրանք կշարունակվեն: Երբ հարցրին, թե ինչ կանի նրանք, եթե խանութը փակեին, մեծամասնությունը ասաց, որ կգտնեն այլ խանութ, այլ ոչ թե առցանց: Նույնիսկ ավելի շատ ապացույցներ են ուզում, որ գնումներ կատարեն խանութում: Բայց այդ փորձը լինելու է տեխնոլոգիա, որպես հանգույց: Տեխնոլոգիան կլինի նոր աշխատող: