Նյութերի մանրածախ վաճառողը երբեք չի ասել

01 - Ես չգիտեմ

Ավելի լավ է . «Դա լավ հարց է: Թույլ տվեք պարզել ձեզ համար»:

02 - Բոլոր վաճառքները վերջնական են

Ձեր խանութի քաղաքականությունը չի կարող թույլատրել մաքսազերծման ապրանքների կամ այլ իրերի վերադարձը: Լավ է, որ հաճախորդը դա իմանա, բայց մանրածախ առեւտրով զբաղվողները պետք է ճկուն լինեն եւ հնարավորություն ունենան վերադառնալ կամ փոխանակել ընկերության քաղաքականության դեմ, եթե այն իջնում է հաճախորդի պահումից :

Ավելի լավ է , «Եկեք իմանանք, թե արդյոք բավարարված չեք, եւ մենք դա ճիշտ կդարձնենք»:

03 - Հանգստացեք

Հնարավոր չէ հաճախորդների սպասարկման մեջ ավելի շողշողացող արտահայտություն լինել, քան այս մեկը: Եթե ​​հաճախորդը հասել է եռման կետին եւ հեռանում է, ապա ամենալավ բանը ոչինչ է: Թող հաճախորդը ավարտի: Երբ նա ամեն ինչ ստացել է, նրանք սկսում են ավելի լավ զգալ եւ կարող են ավելի ընկալունակ լուծման հասնել:

Ավելի լավ է ` « ներողություն եմ խնդրում »:

04 - Տեսել եք ամեն ինչ:

Եթե ​​հաճախորդը ձեզանից պահանջում է որոշակի տարրեր, հնարավորությունները նա արդեն փնտրում է եւ չի տեսնում: Դա կարող է նշանակել, որ այն դուրս է ֆոնդային կամ հնարավոր է, դեռ ֆոնդային սենյակում: Նույնիսկ եթե նրանք դեռ չեն փնտրում, հաճախորդների լավագույն ծառայությունը կարող է կամ դրանք վերցնել ապրանքին կամ գնալ դրա համար:

Ավելի լավ է ` « Այո, մենք այդ ապրանքն ենք պարունակում, ես գնալու ենք, եթե տեսնենք »:

05 - Մենք փակված ենք

Օրվա վերջում, վերջին բանը, փակող հերթափոխի աշխատողը ցանկանում է անել, որ ժամը մի քանի ժամ հետո գնորդը թույլ տա: Նախքան հնարավոր վաճառքից հեռացնելը, հիշեք, որ կամ հաճախորդը չգիտի խանութի ժամերը կամ հնարավոր է, որ հաճախորդը չգիտի, թե ինչ ժամանակ է դա: Ոչ մի պատճառ էլ կտրուկ է:

Ավելի լավ է , որ մենք փակենք ժամը __-ին եւ վերաբացեք ժամը `ժամը 12: 00-ին: Այստեղ ինչ-որ բան ես կարող եմ արագ օգնել ձեզ հիմա:

06 - Արդյոք դա կլինի բոլորը

Ոչ շատ հաճախորդներ բացասական բան չեն գտնի այս արտահայտության վերաբերյալ: Սակայն ոչ միայն այն չափազանցված է, այլեւ վաճառողը վաճառքի հնարավորություն է ընձեռում:

Ավելի լավ է . «Դուք տեսել եք մեր __-ը, որն այդպես է գնում»: կամ «Դուք փորձել եք __»:

07 - Այնտեղ է

Մենք բոլորս լսել ենք այս վատ հաճախորդների սպասարկման արտահայտությունը, որն օգտագործվում է զբաղված կամ անտարբեր վաճառքի աշխատակցի կողմից: Երբեմն նրանք կարող են նշել ընդհանուր ուղղությամբ: Այլ ժամանակներում նրանք չեն էլ բարձրացնում իրենց գլուխը `ընդունելու հաճախորդին: Համոզված եղեք, որ բոլոր խանութների աշխատակիցները գիտեն, որ այս արտահայտությունը օգտագործվում է ոչ մեծ:

Ավելի լավ է , «հետեւեք ինձ, ես ձեզ ցույց կտամ, որտեղ այն կա»:

08 - Ես չեմ կարող դա անել

Դա այլ բացասական հաճախորդների սպասարկման արտահայտություն է, որը պետք է արգելվի բոլոր խանութների աշխատակիցներից: Կամ լիազորել աշխատակիցներին կամ նրանց վերապատրաստել հարցերը ղեկավարին կամ խանութի ղեկավարությանը :

Ավելի լավ . «Ինչ կարող եմ անել, ___»:

09 - Դա իմ բաժինը չէ

Դա կարող է լինել ճշմարիտ, բայց դա նաեւ միանշանակ է, որ հաճախորդը չի ուզում լսել: Մանրածախ առեւտրով զբաղվողները պետք է պատրաստեն իրենց աշխատակիցներին ծանոթանալու խանութների գործունեության բոլոր ոլորտներին կամ առնվազն հասկանան, թե ովքեր են դիմել տարբեր գերատեսչություններում օգնություն ստանալու համար:

Ավելի լավ է , «ուրախ կլինեմ ձեզ այն մարդուն, ով ավելի շատ ճանաչում է այդ բաժինը»:

10 - Դրանից դուրս ենք

Անխուսափելի է, որ խանութը դուրս կգա ապրանքից եւ հաճախորդները դա գիտեն: Եթե ​​դուք թույլ չտաք, որ հաճախորդը իմանա, եւ երբ այն կվերականգնվի, նրանք, հավանաբար, գնում են այն այլ տեղ: Եղեք նախաձեռնող եւ առաջարկեք դիմել հաճախորդին, երբ այն վերադառնում է սայլակին: Մի խնդրեք նրանց զանգահարել:

Ավելի լավ է , որ այդ նյութը ներկայումս դուրս է, բայց կվերադառնա ___-ին: Կկարողանամ ստանալ ձեր անունը / համարը եւ զանգահարել ձեզ, երբ գալիս է:

11 - Դա հակասում է մեր քաղաքականությանը

Այսօրվա մրցակցային շուկայում մանրածախ առեւտրային կազմակերպությունները չեն կարող թույլ տալ անկայուն լինել: Կարեւոր է ունենալ խանութների քաղաքականություն, բայց ավելի կարեւոր է, որ հաճախորդը բավարարված լինի: Օգտագործեք այս արտահայտությունը միայն այն ժամանակ, երբ դուք զգում եք, որ քաղաքականությունը չարաշահվում է:

Ավելի լավ . «Մեր քաղաքականությունը __ է, բայց մենք ուզում ենք այս իրավունքը դարձնել: Սա այն է, ինչ կարող եմ անել ...»:

12 - Ես նոր եմ այստեղ

Որոշ պատճառներով, նոր աշխատակազմի անդամները կարծում են, որ հաճախորդի սպասարկման այս արտահայտությունը թույլ է տալիս դրանք հեռացնել կեռից: Հաճախորդը չի հետաքրքրվում, թե արդյոք նոր եք: Նա միայն ուզում է զբաղվել ինչ-որ մեկի հետ, ով գիտի, թե ինչ են անում եւ կարողանում են արդյունքի հասնել:

Ավելի լավ է . «Խնդրում եմ կրկնել ինձ հետ, եւ ես քեզ օգնության կարիք կունենամ»:

13 - պահեք

Այս հաճախորդի սպասարկման արտահայտությունը եւ դրա բոլոր տատանումները պետք է լինեն ոչ գոյություն չունեն: Շատ ավելի մեղմ ձեւ կա, ասենք, ըստ էության, նույն բանը, առանց հաճախորդի վրդովմունքի:

Ավելի լավ է ` « Դուք կարող եք մի պահ անցկացնել »:

14 - Ես զբաղված եմ հիմա

Դուք երբեւէ ասել կամ լսել եք հետեւյալը. «Եթե դա չի եղել հաճախորդների համար, ես կարող էի որոշակի աշխատանք կատարել»: Եթե ​​դուք մանրածախ առեւտրում եք, շանսեր եք գոնե մտածել այն: Ճշմարտությունն այն է, որ առանց հաճախորդների մանրածախ առեւտրով զբաղվողները չեն ունենա աշխատանք:

Ավելի լավ է , որ ես ուրախ կլինեմ օգնել ձեզ:

15 - Դուք սխալ եք

Ոչ, հաճախորդները միշտ չէ, որ ճիշտ են, բայց մանրածախ վաճառողները չպետք է ասեն, որ դրանք սխալ են: Երբեք: Գործողության լավագույն դրսեւորումն այն է, որ մեղադրանքը պարզապես ստանձնվի:

Ավելի լավ է . «Կարծում եմ, որ եղել է թյուրիմացություն»: