Հաճախորդի հետ հարաբերությունների կառավարման խորհուրդներ

Երբեւէ աշխատել եք ժամանակացույցի ետեւում գտնվող ծրագրի վրա, թողարկվել է պրոբլեմներ, որոնք խնդիրներ են ունեցել կամ չեն հասցրել այնպիսի ձեւով, որը հանգեցրել է ձեր եւ հաճախորդի միջեւ լարված հարաբերությունների: Այս հոդվածը ամփոփում է տարիների ընթացքում սովորած հինգ դասերը, որոնք հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման մասին են , որոնք նույնպես օգնել են նվազեցնել լարվածությունը եւ վստահել իմ հաճախորդներին:

Լարվածությունը ծագում է հաճախորդների հետ, երբ ակնկալիքները չեն համապատասխանում հաճախորդի աչքին:

Հիմնական դասը, որ ես սովորեցի հաճախորդների հետ կապված հարաբերությունների մասին, իրատեսական ակնկալիքներն է: Եթե ​​դա անհնար է, ապա հաճախորդի հետ գործ չպետք է գործի , արդյոք դուք անում եք վաճառքի, մարքեթինգի կամ զարգացման աշխատանք: Ստորեւ բերված են մի շարք հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման դասընթացներ, որոնք ես սովորել եմ դժվարին ճանապարհը եւ որ ես իրականացնում եմ ամեն օր:

Զանգահարեք Հաճախորդին

Երբ բաները սխալվում են եւ հաճախորդը գիտի, զանգահարեք: Emailը միշտ չէ, որ հանգեցնում է հանգամանքների կամ զգացմունքների, քանի որ չկա ձայնի ընդլայնում եւ հաճախորդը սովորաբար ավելի մեծ արժեք է ներկայացնում հեռախոսազանգի վրա: Քննարկեք իրավիճակը եւ լուծումներ ունեք:

Բացի այդ, պետք է ժամանակացույց պատրաստ լինեն լուծումների իրականացմանը եւ խնդիրների լուծմանը: Համոզվեք, որ կարող եք մատուցել ժամանակացույցը: դա կվերականգնվի վստահությունը: Ճգնաժամային իրավիճակներում մարդիկ ավելի քիչ սթրես են զգում, երբ նրանք գիտեն, թե ինչ պետք է ակնկալել: Երբ դուք իրականացնում եք լուծումներ, եւ հաճախորդը տեղյակ է, որ դրանք կբարձրացնեն իրենց վստահությունը եւ հանգստացնեք ավելին:

Պահպանեք պատվիրատուին

Երբ բաները սխալվում են եւ հաճախորդը չգիտի, դեռ լավ գաղափար է, որ նրանք իմանան: Սա միշտ չէ, որ գործը չէ, այլ իմ փորձով, ավելի հաճախ, քան այն չի լուծում ավելի պոտենցիալ խնդիրներ, քան առաջացնում եւ ցույց է տալիս ձեր ամբողջականությունը: Ես միշտ լուծումներ ունեմ եւ խնդիրը լուծելու համար, նախքան հաճախորդի հետ խոսելը:

Ժամանակի մեծամասնությունը, այնուամենայնիվ, կախված է հաճախորդից:

Առաջարկներ լուծումներ

Խնդիրներ կան, երբ հաճախորդները պատրաստ են լուծումներ: Մի ակնկալեք նրանց ասել, թե ինչ պետք է անեք: Առաջարկեք նրանց լուծումներ եւ խնդրեք նրանց մտքերը: Իմ դեպքում հաճախորդները հաճախ ասում են, «ինչ եք կարծում, որ մենք պետք է անենք»: Սա ցույց է տալիս հաճախորդին, որ դուք մտածում եք խնդրի մասին եւ վերահսկում է այն:

Դիտեք այդ խոստումները

Մի խոստացեք, թե ինչ կարող եք անել: Միշտ ավելի լավ է «խոստանալով եւ ավելի մատուցել», ինչպես ասում են: Սա կարեւոր է վերոնշյալ սցենարներում եւ միշտ ճիշտ է հաճախորդների հետ: Սահմանեք իրատեսական ժամանակացույցը եւ բյուջեները եւ ավելացրեք մի փոքրիկ լիցք, այնպես որ կարող եք բացարձակապես մատուցել այն, ինչ խոստացել եք, ապա որոշ: Դա կվճարվի սպորտով: Հաճախորդները ավելի հավանական է, որ ձեզ կդիմեն եւ ավելի հավանական է, որ ապագայում կօգտագործեն ձեզ:

Ավելացրեք արժեք

Ավելացրեք ձեր եւ ձեր բիզնեսի արժեքը, բերելով հաճախորդի գաղափարները: Օրինակ, դուք կարող եք այս առաջարկությունները դարձնել կայքի հաճախորդին. «Երբեւէ մտածել եք Google Adsense- ի օգտագործման մասին, ձեր եկամուտների հոսքը ավելացնելու համար:

Ձեր կայքում դիտարկվող համակարգ ունեք: Ես գտա դա լավ միջոց է հասկանալ, թե որտեղ են մարդիկ մուտք գործում ձեր կայքը եւ որտեղ նրանք կարող են հեռանալ, քանի որ հետեւողական համակարգը կարող է առաջարկել գաղափարների մեջ նավիգացիոն խնդիրներ, որոնք հանգեցնում են լսարանի կրճատմանը:

Դուք սպիտակ թղթերի շարքը գրել եք համարում »:

Նոր տեսարաններ , մարքեթինգային ռազմավարություններ , իրենց բիզնեսը խթանող ցածրարժեք միջոցներ, արժեքի այնպիսի բան, որը կօգնի փոխել հաճախորդի բիզնեսը առաջ: Wow նրանց նոր 6 հաճախորդների ներգրավման ճանապարհները, ցույց տալ նրանց Ինչպես ստեղծել Սոցիալական մեդիա պլան իրենց բիզնեսի համար, կամ, եթե նրանք վարում են հաճախորդի կենտրոնացված ծառայություն բիզնես, ցույց տվեք նրանց, թե ինչպես փոխել ձեր բիզնես մոդելը եւ դիտեք ձեր եկամուտները.

Ես օգտագործում եմ այս մոտեցումը իմ բոլոր հաճախորդների հետ եւ, ի վերջո, նրանք սկսում են հարցնել ինձ բիզնեսի մասերի մասին, որտեղ ես ներկա չեմ: Դա կարող է հանգեցնել լրացուցիչ դոլարների ձեր պայմանագրով եւ բարձրացնել հավատարմությունը:

Դժվարությունը գալիս է այն ժամանակ, երբ հաճախորդը սկսում է ծախսել շատ ժամանակ, խոսելով նոր գաղափարների մասին: Կարեւոր է զգույշ լինել այս մեկի հետ:

Համոզված եղեք, որ հարաբերությունները կարգավորվում են այնպես, որ բոլորը հարգում են միմյանց ժամանակին:

CRM Software կարող է օգնել

Քանի որ հաճախորդների հետ հարաբերությունները կառավարվում են արդյունավետ հաղորդակցման հարց, դուք կարող եք օգտագործել Customer Relationship Management (CRM) ծրագրային ապահովման օգտագործումը, եթե ունեք մի շարք հաճախորդներ: CRM ծրագրային ապահովումը թույլ է տալիս ձեր հաճախորդի հետ ձեր հարաբերությունների հետ կապված բոլոր մանրամասները ձեր մատների վրա, ներառյալ կոնտակտային տվյալները, վաճառքի պատմությունը, ծառայության զանգերը, հաճախորդների բողոքները եւ այլն:

CRM- ի ծրագրային ապահովման առավելությունների վերաբերյալ լրացուցիչ տեղեկությունների համար տեսեք, թե ինչ է փնտրում փոքր բիզնեսի համար CRM համակարգում : Հաճախորդի հետ հարաբերությունների կառավարման դասերը կիրառելով, կօգնեն ձեզ նվազագույնի հասցնել կոնֆլիկտը, քանի որ այն առաջանում է եւ ձեր հաճախորդների աչքերում արժեք է ավելացնում: