Գործում եք, երբ հաճախորդի հարաբերությունները վատանում են
Բայց ոչ մի գումար չի առաջանում, կամ հետիոտների վրա ճկում կամ կոկորդում է, փոխելու է այն հիմնական փաստը, որ որոշ հաճախորդներ պարզապես չարժե սնուցել: Իրականում, նրանց դաստիարակելը հենց սխալ գործն է: Երբ հաճախորդի սովորություններն ու պահանջները անցնում են երբեմն նյարդայնացնում են հարստության եւ առողջության ձեր պոտենցիալը խանգարելու համար, եկել է նրանց կորցնելը:
Կյանքը չափազանց կարճ է, որպեսզի ձեր էներգիան ներդնի հաճախորդի հետ հարաբերություններ պահպանելու համար, որը վատ է ձեր ստորին գծի եւ / կամ ձեր հոգեկան առողջության համար: Եթե սույն հոդվածում նշված իրավիճակներից որեւէ մեկը կիրառվի, եկել է հաճախորդին հրահրել:
Եկեք ամենից առավել ակնհայտ գործերը վերցնենք:
Դուք գիտեք, որ ժամանակն է հրդեհել հաճախորդին, երբ:
1) հաճախորդը ֆիզիկապես վիրավորական է:
Նա նետում tantrums, նետում բաներ, կոչ է անում ձեզ անունները, stomps շուրջ բղավում կամ այլ կերպ գործում է ֆիզիկապես սպառնացող ձեւով. Ինչպես վիրավոր ամուսինն է, կարեւոր չէ, եթե նա ասում է, որ նա ցավում է: Ինչ է տեղի ունենում:
2) հաճախորդը հոգեկան վիրավորական է:
Նման չարաշահումը կարող է լինել ձեզ միշտ դավաճանելու կամ ձեր սեռը, ռասսայական կամ արտաքին տեսանկյունից անհարգալից վերաբերմունքի մասին: Եթե նրանք մեկ անգամ դա արեցին, ասվել է, որ դա անհանգստացնում է ձեզ, եւ նորից դա անում է, ժամանակն է, որ ճանապարհները հատեք, նույնիսկ եթե մեկնաբանություններն ուղարկվել են մեկ ուրիշին: Եթե «Նա մեծ աշխատանք է կատարել (լրացնել վիրավորանքով այստեղ)», չի ընդունելի ձեր դեմքին, դա ընդունելի չէ ձեր ետեւում:
3) հաճախորդը:
Հաճախորդի հետ հարաբերություններ ունենալը ենթադրում է կողմերի միջեւ վստահության որոշակի մակարդակ, եւ դուք պարզապես չի կարող վստահել ստախոսին:
4) հաճախորդը անհիմն պահանջներ է ներկայացնում:
Յուրաքանչյուրն իր անձնական շտաբը սահմանում է այն, ինչը անհիմն է, եւ ոչ: Ես կարծում եմ, որ անհիմն է, քանի որ համամասնություն չկա:
Օրինակ, որպես փոքր բիզնեսի խորհրդատու, եթե ուզում ես ինձ զանգել եւ քննարկել բիզնեսի գաղափարների վերջին գլխացավը առավոտյան երեք անգամ, ես համարում եմ, որ դա անհիմն է: Եթե ես քրեական փաստաբան եմ եղել, եւ ես զանգահարեցիք ինձ ժամը 3-ին, որովհետեւ տեղական բանտում ձերբակալված եք, ընդհանրապես անհիմն չէր լինի: Որոշեք, թե ինչ եք կամենում եւ չի անի ձեր հաճախորդի հարաբերություններում եւ մնում է այն:
Լավ; դրանք հսկայական կարմիր դրոշներ են, որոնք հուշում են ձեզ անմիջապես (կամ պետք է), որ դուք չեք կարողանա ունենալ, չխոսել, լավ հաճախորդի հետ այս անձի հետ: Բայց կան քիչ ակնհայտ իրավիճակներ, որոնք նույնպես կոչ են անում գործել:
Դուք պետք է նաեւ հրկիզեք հաճախորդին, երբ:
5) հաճախորդը հետեւողականորեն դանդաղ է վճարում:
Հաճախորդները, որոնք ժամանակին չեն վճարում, ավելին են, քան պարզապես զայրացնում են: նրանք խանգարում են ձեր բիզնեսի դրամական հոսքին: Դուք պարզապես չեք կարող նրանց թույլ տալ: (Եթե դրամական հոսքը կանոնավոր խնդիր է ձեզ համար, ապա այստեղ ձեր 5 դրամի հոսքի բարելավման արագ եղանակներ են :)
6) Հաճախորդը անընդհատ խոսում է կամ վիճարկում է ձեր հաշիվները :
Հաճախորդը, ով նախընտրում է ճակատը, ապա փորձում է «էժանանալ» եւ նվազեցնել ծրագրի արժեքը, հատկապես ծանրացնող է: Նման անհատներից մեկը նման փորձ ունի: Հանգստացեք, փողի համար գնացեք, ապա կտրեք դրանք:
7) հաճախորդը շարունակում է փոխել իր մտքերը:
Եթե ժամը լիցքավորեք, իհարկե, գուցե դա չհամարվի, եթե կարողանաք ժամանակի ընթացքում ժամանակ առ ժամանակ վերադարձնել այն վրդովմունքները: Սա եւս մեկ դեպք է, որտեղ դուք պետք է որոշեք, թե որտեղ է ձեր անձնական կտրվածքը:
8) Հաճախորդը չի հետեւում ձեր խորհուրդը, եւ ապա ակնկալում է ձեզ վերցնել կտորները, երբ ամեն ինչ սխալ է:
Սա դասական «ինչ-ինչ-ինչ-ինչ-ինչ-ինչ-ինչ-ինչ-ինչ-ինչ վարձատրություն» է: մազաթափող հաճախորդի փորձը: Կառավարման այն մասնագիտական ուղին, եթե հնարավոր է, օգնել հաճախորդի դժբախտությունը: Եվ ապա խելացի լինեք, որպեսզի փորձը չկրկնեք:
9) Հաճախորդը խաղում է ձեզ դեմ:
Մարդիկ, որոնք ցանկանում են աշխատել իրենց աշխատանքի մեջ, գերազանց պրակտիկա են: Սակայն փորձում են օգտագործել մրցակիցների գները կամ ժամանակացույցը, որպեսզի վերագնահատեն կամ ավելի ցածր վարձատրություն ստանան այն աշխատանքի վրա, որը արդեն համաձայնեցված է կամ ընթացքի մեջ է:
(Անհրաժեշտ է ոսկրից դուրս գալ մրցույթին: Կարդացեք 6 եղանակներ, թե ինչ է ձեր մրցակցությունը :)
10) Հաճախորդի հետ շարունակական փոխհարաբերությունները կարող են ներգրավել ձեզ իրավական դժվարությունների մեջ:
Օրինակ, ենթադրենք, դուք ցեմենտ կապալառու է, որը ցեմենտ է մատակարարում շինարարական ընկերությանը, որին դուք սովոր եք կատարում: Իրավաբանական պատասխանատվության հնարավորությունը դադարեցնում է նման հաճախորդի հարաբերությունները ոչ-brainer- ի:
Մի սպասեք, որ Հրդեհը բռնեք
Եթե դուք տառապում եք վատ հաճախորդների հետ, ձեր գլուխը թափահարեք եւ հեռացրեք այդ հին հնարավուրդը, մեկը ձեռքին արժե երկու բուշի մեջ: Բոլորի համար, որ դուք գիտեք, երկուսի երկուսը կարող են դառնալ ձեր հաճախորդները եւ մի քիչ ավելի քիչ դժվարություններ եւ ավելի շահավետ լինել, քան հիմա, երբ դուք զբաղվում եք ցավերի մեջ:
Վերանայեք ձեր անհանգստացած հաճախորդի պատմությունը եւ որոշեք, թե արդյոք այն, ինչ պետք է անցնի, հաճախորդի հետ հարաբերություններ պահպանելու համար արժե այն: Եվ եթե պատասխանը «Ոչ» է, կրակեք նրան: Դուք ուրախ կլինեք: