12 Good CRM համակարգի չափանիշները
A CRM համակարգը խոստանում է կազմակերպված, հետեւողական գործընթաց, տրանսֆերտները վերափոխելու վաճառք, որը սովորաբար վերաբերում է հաճախորդների հետ հարաբերություններին: Այսպիսով, CRM համակարգերը կարող են հատկապես արժեքավոր լինել փոքր բիզնեսի համար, տալով մրցակցային առավելություն ձեռնարկությունների նկատմամբ, որոնք CRM- ին մոտենում են ավելի քիչ կազմակերպված ձեւով կամ ավելի վատ, անտեսում են այն:
Լավ CRM ծրագիրը կամ առցանց CRM համակարգը թույլ է տալիս փոքր բիզնեսին ավտոմատացնել իր առաջատար ցուցակները, վաճառքի խողովակաշարերը, վաճառքի հետագայում եւ վաճառքի կանխատեսումը : Այն Ձեզ հնարավորություն է տալիս գործիքներ տրամադրել այն CRM- ի տեսակը, որը հիացնում է ձեր հաճախորդներին եւ բարելավում է ձեր վերջնական գիծը: Ահա այն չափանիշները, որ ես օգտագործում եմ, որոշելու, թե արդյոք CRM համակարգը «լավ» է փոքր բիզնեսի համար:
Փոքր բիզնեսի համար CRM համակարգը կարիք ունի
- Եղեք ավելի շփման մենեջեր: Կապի մենեջերները մեծ են իրենց գործի համար, բայց CRM համակարգը պետք է դուրս գա կոնտակտների տվյալների շտեմարանից եւ ապահովի հաճախորդների հետ հարաբերությունների զարգացման, գործարքների փակման, վաճառքի կանխատեսման եւ այլն:
- Կառավարել էլփոստը : Էլ. Փոստը կարեւոր է բեռնաթափման / հետեւորդների հետեւորդների համար, եւ կոնտակտային մենեջերից տեղեկատվությունը կրճատելու եւ տեղադրելու համար էլփոստի ծրագրի մեջ հին է իսկապես արագ:
- Անհրաժեշտ է հեշտ ներմուծել եւ արտահանել տվյալներ: Սա հատկապես կարեւոր է մեկնարկային փուլում (ով ցանկանում է կրկին ներդնել շփման տվյալների բազա), բայց միշտ անհրաժեշտ է: Փոքր բիզնեսներում տվյալները ձգտում են ցրվել:
- Ինտեգրվել մարքեթինգի հետ: Առնվազն ուզում եմ, որ կարողանամ կառավարել մարքեթինգային արշավները:
- Թույլատրել տվյալների հեշտ փոխանակումը անձնակազմի կամ վաճառքի ուժերի միջեւ: Ես հատկապես սիրում եմ CRM- ի համակարգերը, որոնք ունեն փաստաթղթերի կառավարում եւ / կամ գիտելիքների բազայի առանձնահատկություն, որոնք ներկված են նրանց մեջ, քանի որ իմ փորձով, եթե չկա հեշտացված հղումներ փաստաթղթեր կազմակերպելու համար կազմակերպված, ձեր ներսում համակարգը, այն չի ստացվում կատարած.
- Ուժեղ հաշվետու հատկանիշներ ունեն: Դուք չեք ուզում պարզապես գրանցել տվյալները, ուզում եք ի վիճակի լինեք անել այն հետ: Եվ ձեզ հարկավոր է այնպիսի գործիքներ, որոնք կհամապատասխանեն ձեր հավաքած տվյալների մասին:
- Առցանց CRM լուծումները նույնպես պետք է ունենան համապատասխան ֆայլի պահեստ: CRM- ն այնպիսի բան է, որը աճում է հսկայականորեն որպես փոքր բիզնեսի տարիքի եւ անցյալի, ինչպես նաեւ ներկայիս հաճախորդների եւ / կամ հաճախորդների հետեւելու տարածքը:
- Հանդիպեք գինը: Աշխարհը բազմապատկվում է CRM- ի լուծումներով, որոնք բոլորն էլ անում են եւ ավելին: Բայց նրանցից շատերը ունեն մեծ բիզնես գների պիտակներ: Այսպիսով, փոքր բիզնեսի տեսանկյունից ողջամիտ գինը եւս պետք է ունենա:
Դա լավ է, եթե CRM համակարգը փոքր բիզնեսի համար ունի նաեւ
- MS Outlook- ի եւ Գրասենյակի տվյալների համաժամեցման ունակությունը, քանի որ շատ փոքր բիզնեսներ արդեն իսկ օգտագործում են այս հանրաճանաչ ծրագրաշարը:
- Որոշակի հաճախորդների սպասարկման / օգնության տաղավարի մոդուլ, որը ձեր բիզնեսին տալիս է հաճախորդի փոխհարաբերությունների արձագանքման հարմար ձեւ, ինչպես օրինակ ` հաճախորդի բողոքները եւ բանաձեւերը:
- Մագիստրատուրայի ինտեգրացում գ. Եթե ձեր փոքր բիզնեսը գույքագրում է, ապա իդեալական է, որ կարողանաք ձեր վաճառքի գնանշումները, վաճառքի պատվերները, մատակարարները եւ այլն ձեր CRM համակարգի միջոցով, այլ ոչ թե առանձին ծրագիր օգտագործելու համար:
- Գործընկերության հետ ուրիշներին թույլ տալու կարողությունը, որոնք կարող են կարեւոր լինել վաճառքի գործընթացներում, ինչպիսիք են գործընկերները կամ հաճախորդները:
Փոքր ձեռնարկությունները ունեն հատուկ CRM կարիքներ
Մեծ բիզնեսը եւ փոքր բիզնեսը գործում են շատ տարբեր մասշտաբներով եւ այդպիսով տարբեր կարիքներ ունենում, երբ վերաբերում է CRM համակարգին: Ընդհանրապես, փոքր բիզնեսի կարիքն ավելի շատ է, քան տուփը կամ CRM- ի լուծումը, քանի որ շատերը չունեն աշխատակազմի ՏՏ փորձաքննություն եւ չեն ցանկանում վճարել տեղադրման եւ վերապատրաստման համար պահանջվող ներքին CRM համակարգը: Հուսով եմ, որ այստեղ ես ներկայացրած CRM համակարգի չափանիշները ավելի հեշտ կլինի գտնել: