Ոչ միայն ձեր հաճախորդների հետ փոխհարաբերություններ զարգացնելը խելացի քայլ է մարքեթինգային տեսանկյունից, այլեւ օգնում է ձեզ սպասել հաճախորդի կարիքները եւ կատարել ընթացիկ ճշգրտումներ, որպեսզի ժամանակի ընթացքում կարողանաք բարելավել ձեր բիզնեսը:
Երբ ձեր ժամանակը հասնում է ձեր հաճախորդների կարիքները հասկանալու համար, դուք ավելի լավ վիճակում կլինեք, որպեսզի հաճախորդների գոհունակությունը ապահովեք ձեր արտադրանքի կամ ծառայությունների հետ եւ հարմարեք նոր հնարավորություններին: Դուք նույնիսկ կարող եք ավելացնել առաջարկությունների հնարավորությունները եւ բերանի մարկետինգի ավելացված խոսքը : Ահա որոշ ձեւեր, որոնք կարող եք աշխատել ձեր հաճախորդների հետ ձեր հարաբերությունների ամրապնդման համար:
Ծանոթացեք ձեր հաճախորդներին
Նույնիսկ եթե կարծում եք, որ դուք լավ հասկացողություն ունեք, թե որտեղից եք գալիս ձեր հաճախորդները եւ որոնք ձեզանից են պահանջում, դուք կարող եք զարմացնել բազմաթիվ ձեւերով, որոնցով կարող եք ծանոթանալ նրանց: Հաշվի առեք, որ ձեր խոսակցությունները մի փոքր անհատականացվում են, կիսելով այն, ինչ անում եք ձեր ժամանցային ժամերին, ձեր ընտանիքի մասին տեղեկություններ եւ այլն: Այն պետք է անպաշտպան լինի , բայց երբեմն էլ ոչ աշխատանքային տեղեկությունները կիսում են ձեր հաճախորդների փոխհարաբերությունները:
Բացառիկ աշխատանք
Ակնհայտ է, որ այնպիսի հարաբերություններ հաստատելիս, որ աշխատանքի որակը պետք է օրինակելի լինի:
Եթե ձեր հաճախորդներին երջանիկ չդարձնեք, ապա դա կլինի գրեթե անհնար է ստեղծել երկարատեւ հարաբերություններ: Նպատակը գերազանցելու դեպքում նրանց ակնկալիքները գերազանցելու եւ ցույց տալ, թե ինչպես կարող եք դառնալ ձեր հաճախորդների բիզնեսի արժեքավոր ընդլայնումը:
Շփվեք ձեր հաճախորդների հետ կանոնավոր կերպով
Համապատասխան եւ արդյունավետ հաղորդակցությունը կարեւոր է բոլոր հարաբերություններում, մասնավորապես, ձեր հաճախորդների հետ հարաբերություններում:
Դուք կարող եք ստեղծել լավ հաղորդակցման սովորություն, հաճախորդի զանգերի եւ նամակների արձագանքման, կանոնավոր ստուգումների պլանավորման, ընկերության նորությունների հաղորդման եւ սոցիալական ցանցերի միջոցով ձեր հաճախորդների հետ շփվելու միջոցով: Ընդհանուր առմամբ, մշտական կապի մեջ մնալը եւ ձեր հաճախորդներին հանգույցում պահելը կարող է երկար ճանապարհ անցնել:
Հարցրեք պատասխանելու համար
Կարեւոր է հաճախորդների հետադարձ կապի մասին հարցնել անհատական ծրագրերից հետո կամ երկարատեւ ծրագրերում հասնելուն: Դուք կարող եք դիմել պաշտոնական մոտեցում `հաճախորդի գոհունակության հետազոտության միջոցով կամ հարցազրույցի ընթացքում ոչ ֆորմալ խնդրեք: Այնուամենայնիվ, հաճախորդի կարծիքը ստանալու ամենակարեւոր քայլը ծրագրում է ունենալ ցանկացած մտահոգություն կամ քննադատություն, ինչպես նաեւ կատարելագործելու ձեր բիզնես գործընթացները:
Ապավինեք ձեր փորձաքննությանը
Շատ անգամներ, ձեր հաճախորդները կողջունեն եւ գնահատում են առաջարկներ, թե ինչպես անել ավելի լավ կամ ավելի արդյունավետ բաներ: Օգտագործեք ձեր նախկին փորձը եւ խորը գիտելիքները այն աշխատանքների մասին, որոնք դուք անում եք ձեր բիզնեսում, որպեսզի ձեր հաճախորդներին զարգացնեն լուծումներ, որոնք գերազանցում են իրենց նախնական սպասելիքները: Սա կարելի է իրականացնել համապարփակ խորհրդատվությամբ կամ նույնիսկ ավելի ոչ պաշտոնական, օրինակ `խորհուրդներ, խորհուրդներ եւ ռեսուրսներ կիսելով, որոնք կօգնեն ձեր հաճախորդներին իրենց բիզնեսում:
Կատարել գործընկերություն
Հաշվի առնելով յուրաքանչյուր հաճախորդի հարաբերությունները, որպես շարունակական գործընկերություն, կարող եք փոխել հարաբերությունները համատեղ, փոխշահավետ գործընկերության հետ: Այս ուշադրությունը կարող է ձեզ ավելի հաջողակ դարձնել կայուն փոխհարաբերություններ ստեղծելու ուղղությամբ, պարզապես աշխատանքը կատարելու եւ շարժվելու փոխարեն: Եվ դուք երբեք չգիտեք, թե որտեղից կարող եք գտնել միասնական ձեռնարկություն ստեղծելու եւ մի ամբողջ նոր ձեւով աշխատելու հնարավորություն:
Այս խորհուրդները կօգնեն ձեզ ամրապնդել ձեր հաճախորդների փոխհարաբերությունները եւ ստեղծել ամուր հիմք, որը կօգնի ձեզ զարգացնել ձեր բիզնեսը նոր մակարդակներում: