Ձեր առկա հաճախորդներից յուրաքանչյուրը ունենում է հարուստ տեղեկատվություն, որոնք ոչ միայն կարող են օգնել ձեզ լուծել իրենց խնդիրները եւ ավելացնել վաճառքները , այլ նաեւ ձեզ գաղափարներ տալ, թե ինչ կարող եք անել, նոր բիզնես ներգրավելու համար: Այս տեղեկատվությունը ստանալու միակ միջոցը, ձեր հաճախորդներին ուղղակի հարցեր տալ եւ լսել դրանց պատասխանները:
Ինչ հարցեր հարցրեք ձեր հաճախորդներին
Կան բազմաթիվ հարցեր, որոնք կարող եք պատվիրատուից խնդրել ձեր արտադրանքի, ծառայությունների, հաճախորդների սպասարկման եւ ընդհանուր բիզնեսի վերաբերյալ իր կարծիքը ստանալու համար, սակայն որոշ հիմնական հարցերը պետք է ներառեն.
- Ինչու եք ընտրել մեզ որպես ծառայություն մատուցող:
- Ինչ ծառայություն ենք արել ձեզ համար:
- Ինչպես եք գնահատում ձեր ստացած ծառայությունը: (Գնահատեք վարկանիշային աղյուսակը)
- Ինչ շրջաններում ենք հանդիպել կամ գերազանցել ձեր սպասելիքները:
- Որ ոլորտներում կարող ենք բարելավել:
- Ցանկանում եք խորհուրդ տալ մեզ ուրիշներին:
Երբ դուք դիմում եք հաճախորդի հետադարձ կապի հարցում, դուք պետք է համոզվեք, որ դուք ճիշտ հարց եք տալիս, արժեքավոր արձագանք ստանալու համար, առանց չափազանց շատ հարցերի պատասխանելու եւ ոչ մի պատասխան չստանալուն:
Կարող եք նաեւ ցանկանալ մտածել, թե ինչպիսի խթան կհաղորդի հարցումը կատարելու համար, օրինակ, կտրոնը կամ այլ զեղչը, հատկապես եթե գտնում եք, որ պատասխանի տոկոսադրույքը ցանկալի է:
Ինչպես հարցնել հարցերը
Բացի արտաքին հետազոտական ընկերությունից, ձեր անունից ձեր հաճախորդներին հարցաքննելու կամ ֆորմալ ֆոկուս խմբավորելու համար , որը շատ փոքր բիզնեսի սեփականատերերի համար ֆինանսապես գործնական չէ, կան մի քանի եղանակներ, որոնք կարող եք ձեր հաճախորդներին հարցնել:
Ահա մի քանի գաղափարներ, որոնք սկսում են սկսել:
1. Սկսեք խոսակցությունը.
Ձեր հաճախորդի հետադարձ կապի գործընթացը կարող է լինել այնքան պարզ, որքան ձեր հաճախորդներին ուղարկված հարցերով էլեկտրոնային փոստով հաղորդագրություն կամ անձնական հեռախոսազանգ: Այս մեթոդը արագ եւ հեշտ է, բայց կան որոշ անկումներ: Երբ դուք վերցնում եք հաճախորդի հետադարձ կապի ոչ պաշտոնական մոտեցումը, դուք վտանգում եք, որ հաղորդագրությունը կտեղափոխվի մի կողմ, եւ ի վերջո կորցրել է խառնաշփոթը: Ընդ որում, եթե դուք հարցաքննության ձեւով եք հարցնում, դուք, ամենայն հավանականությամբ, օգտագործում եք բաց հարցերի պատասխաններ, որոնք կարող են կանխել ձեր բոլոր հաճախորդների հետազոտությունների ընթացքում ցանկացած համահունչություն: Վերջապես, պետք է ձեռքով ձեռք բերեք այնպիսի տվյալներ, որոնք հավաքագրված են, որպեսզի այն օգտագործելի ձեւով լինի:
2. Ստեղծեք առցանց հետազոտություն.
Եթե ունեք մի շարք ստանդարտ հարցեր, որոնք ցանկանում եք ներկայացնել ձեր հաճախորդներից շատերը, կարող եք մեկ քայլ անցել ոչ ֆորմալ ձեւաչափը եւ ստեղծել ստանդարտացված հետազոտություն: Դուք կարող եք ստեղծել պաշտպանված ձեւ, բառի մշակման հայտում, PDF ձեւով կամ ձեւով, որը կարող է ներկայացվել ձեր կայքում (կամ նույնիսկ երրորդ կողմի կայքի) միջոցով: Այս ձեւաչափը ակնհայտորեն ավելի շատ ժամանակ է պահանջում ստեղծելու համար, բայց դա թույլ է տալիս ունենալ մեկ ստանդարտ հետազոտություն, որը դուք ուղարկում եք բոլոր հաճախորդներին:
3. Օգտագործեք Կոշտ պատճենահանման հարցաթերթ.
Կախված բիզնեսի տեսակից, ձեր հաճախորդների համար ուղարկված թղթային հարցաթերթիկը կարող է լինել լավագույն ճանապարհը:
Ներառեք ինքնանպատակ, կնքված ծրար, որպեսզի հաճախորդները վերադարձնեն հարցումը: Եվ համոզվեք, որ դուք ունեք համակարգ մուտք գործելու տվյալների Excel- ում կամ այլ ծրագրերում, որպեսզի հավաքագրեք, վերանայեք եւ վարեք տվյալների վերաբերյալ հաշվետվություններ:
Հաճախորդի հետադարձ կապի ցանկացած գործընթացի բանալին ոչ միայն տվյալների հավաքումն է, այլեւ հասկանալով, որ դուք իրականում կարող եք օգտագործել ձեր բիզնեսում: Այս հաճախորդի գոհունակության հետազոտության օրինակն այնպիսի մեծ գործիք է, որը կստանա ձեզ: