Ստորեւ ներկայացված խորհուրդները կօգնեն ձեզ կատարելագործել ձեր հաղորդակցման հմտությունները, որպեսզի կարողանաք խնայել ժամանակը, նվազեցնել սթրեսը եւ ավելի արդյունավետ դառնալ, արդյունավետորեն հաղորդակցվելով ձեր փոքր բիզնեսում ունեցած յուրաքանչյուր փոխազդեցության մեջ:
Սահմանափակել դադարները եւ լսել
Լսելը արդյունավետ հաղորդակցության բանալին է, բայց միշտ չէ, որ հեշտ է: Ավելի լավ լսող դառնալու միջոցներից մեկն է փորձել ձեր խոսակցությունների ընթացքում խեղաթյուրումների սահմանափակումը, ինչը դժվարացնում է լսելու եւ կլանելու, թե ինչ են ասում մյուսները: Դա կարող է նշանակել փակել ձեր էլփոստի հաճախորդը, դադարեցնել ձեր հեռախոսի զանգը կամ փակել ձեր գրասենյակի դուռը: Այդ փոքր բաները կատարելով, վստահեցնում եք, որ այն մարդը, ում հետ խոսում ես, լիովին ուշադրություն է դարձնում:
Կարեւոր է նաեւ սահմանափակել ներքին շեղումները, այսինքն, ամեն ինչ ձեր մտքում: Երբ դուք ունեք մի քանի թեմաներ, որոնք հանդիպում են հանդիպման կամ զրույցի ընթացքում, որոնք շտապում են նրանց միջոցով ստանալ ձեր բոլոր գաղափարները, գուցե գայթակղիչ լինեն, բայց դա առաջացնում է շփոթություն եւ կարող է մյուսին զգալ, թե նրա ներդրումը կարեւոր չէ:
Դանդաղեցրեք եւ հիշեք, որ հաղորդակցությունը երկկողմանի փողոց է: Ստեղծեք տալ եւ վերցնել, որը թույլ է տալիս երկու կողմերին էլ ասել իրենց խոսքերը:
Եղեք պատասխանատու
Ամենավատ բաներից մեկը կարող է անել այն բանից հետո, երբ ծագում է կոնֆլիկտը, կամ ինչ-որ մեկը բողոք է ներկայացնում ձեր բիզնեսի, ապրանքների, ծառայությունների մասին եւ այլն, անտեսում է այն: Շատ դեպքերում պետք է անմիջապես արձագանքել որոշակի պատասխաններ, նույնիսկ եթե դա ընդամենը կարճ հայտարարություն է, որ դուք կանդրադառնաք այդ խնդրին:
Եթե սպասեք, մինչեւ բոլոր դժգոհ կուսակցություններին հասնելու համար անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները ունենան, նրանք կարող են ոչ միայն դժգոհ լինել, այլեւ այժմ էլ զայրացած են: Պահպանեք հաղորդակցման տողերը բոլոր իրավիճակներում `հնարավորին չափ արձագանքելով, եւ համոզվեք, որ մարդիկ, որոնք ձեզանից դուրս են գալիս, զգում են, որ իրենց խնդիրը ձեզ համար կարեւոր է:
Հարցրեք ճիշտ հարցերին
Շատ հաղորդակցումներից ելնում եք անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու համար, եւ շատ անգամներ նշանակում է, որ դուք պետք է հարցնեք ճիշտ հարցեր: Կա հուշեր, որոնց վերաբերյալ հարցերը պետք է հարցնես, թե ինչքան զրույց եք ունեցել: Դուք պետք է կարողանաք լսել եւ զրոյացնել այդ հուշումները, պարզելու համար, թե որ հարցերը կլուծեն ձեզ անհրաժեշտ տեղեկությունները:
Դիտարկենք այն աշխատողի գործը, որը չի հանդիպել նպատակներին եւ ընդհանուր առմամբ դժգոհ է աշխատավայրում: Եթե չեք հարցնում ճիշտ հարցերը, ապա երբեք չեք կարող հասնել խնդրի արմատին, որը կարող է լինել անձնական հարցերից ոչինչ, որը ենթարկվում է վիճելի լինելու:
Կատարեք հանդիպումների մեծ մասը
Հանդիպումները տխրահռչակ են ժամանակի պահեր լինելու համար, եթե դրանք լավ պլանավորված եւ մանրակրկիտ կազմակերպված չեն: Եթե կազմակերպիչ եք, առաջինը պետք է անեք, որպեսզի հարգեք բոլորի ժամանակները եւ հնարավորինս արդյունավետ դարձնեք ձեր հանդիպումը նախապես պլանավորելու համար:
Այնուհետեւ, ժամանակ հատկացնել նախապատրաստելու օրակարգը, որը ցույց է տալիս ուշադրության կենտրոնում եւ սահմանում է կառույցի կառուցվածքը:
Ահա մի քանի այլ խելացի հանդիպման խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ համոզվել, որ ձեր հանդիպումները արդյունավետ են.
- Համապատասխան ժամանակային գոտիներում հանդիպումներից մեկ-երկու օր առաջ հաստատեք հանդիպման ժամանակները:
- Հանդիպման վարողը նշանակում է հանդիպման վարողը եւ համոզված է, որ մասնակցում է օրակարգին:
- Խրախուսեք հանդիպման բոլոր մասնակիցների ներածման եւ հարցերը:
- Նշումներ կատարեք կամ նշեք մի ուրիշին, նշելու համար, հանդիպման կարեւոր մանրամասները գրավելու համար:
Միավորել հաղորդակցման մեթոդները
Face-to-face- ը կամ ձայնային-ձայնային հաղորդակցությունը մեծ է ժամանակի մարտահրավերների վերացման համար, որոնք հաճախ գալիս են էլեկտրոնային փոստով: Բայց դա կարող է նաեւ ստեղծել ավելի շատ հարցեր եւ շփոթություն, եթե ներգրավված բոլոր կողմերը նույն էջում չեն:
Նույնիսկ եթե ձեր հաղորդակցությունների մեծ մասը տեղի է ունենում հեռախոսի կամ ցանցային իրադարձությունների ժամանակ , կարող եք ստեղծել ամփոփ էլփոստեր, որոնք ընդգծում են այն, թե ինչ է քննարկվում, ինչ է հաջորդ քայլերը եւ ով է պատասխանատու: Դա կարող է լինել մի լավ միջոց է տարբեր հաղորդակցման մեթոդները համատեղելու ավելի արդյունավետ (եւ ավելի շփոթեցնող) առաջընթաց հաղորդակցման համար:
Կենտրոնանալ հաճախորդների սպասարկման վրա
Լավ հաճախորդների սպասարկումը կախված է երկկողմանի հաղորդակցությունից: Հաճախ այն դեպքերում, երբ կոնտակտները առաջանում են հաճախորդների հետ, բանաձեւի բանալին շփվում է խնդիրը բացահայտելու համար, այնուհետեւ շարունակում է շփվել մինչեւ լուծումը:
Ձեր հաճախորդների հետ երկարատեւ փոխհարաբերությունների պահպանման միջոցներից մեկը հաղորդակցության բաց ուղիներն է: Դա նշանակում է, խնդրեք, թե ինչպես են գնում, թե ինչպես են գնում, եւ ինչպես են նրանք զգում արտադրանքի եւ ծառայության մասին, որոնք տրամադրվում են: Այն կարող է իրականացվել ծրագրի վերջում, ամենօրյա խոսակցությունների ընթացքում, ֆոկուս խմբի կամ ֆորմալ հետազոտությունների միջոցով:
Օգտագործեք ստանալու Ձեր կարծիքը
Եթե արդեն իսկ հաղորդակցվում եք ձեր հաճախորդների հետ, ապա հավանաբար պարբերաբար կստանաք պատասխաններ, նույնիսկ եթե դուք չեք պահանջում այն ձեւական մեթոդներով: Այն կարող է լինել օգտակար տեղեկությունների ոսկու հանք `ինչպես ձեր բիզնեսը, ապրանքները եւ ծառայությունները ընկալվում են հաճախորդների եւ պոտենցիալ հաճախորդների կողմից: Արդյունավետ լինելու համար, սակայն, դուք պետք է օգտագործեք այս տվյալները ձեր գործընթացները փոխելու եւ բարելավելու համար: Ստեղծեք ձեր կողմից ստացված կարծիքները մի տեղ հավաքելու գործընթաց, այնուհետեւ յուրաքանչյուր ամսվա կամ երկու ամսվա ընթացքում սահմանեք տվյալների վերլուծություն եւ բարելավումներ կատարելու եւ հետեւելու պլան:
Արդյունքում, արդյունավետ հաղորդակցությունը կարող է լինել ձեր բիզնեսում օգտագործվող կարեւորագույն հմտություններից մեկը: Եթե ձեր հաղորդակցման հմտությունները կարող են օգտագործվել որոշակի տեքստային կարգավորումներ, ժամանակ է վերլուծել, թե ինչպես եք շփվում, եւ ձեր հաղորդակցման արդյունքները: Այնուհետեւ ուշադրություն դարձրեք ժամանակի ընթացքում այն բարելավելու եղանակներին: Դուք կարող եք զարմանալ, թե որքան է փոխվում ձեր փոխհարաբերությունները աշխատակիցների, հաճախորդների եւ գործընկերների հետ `ավելի լավ: