Ճիշտ բիզնես հեռախոսի էթիկան կարող է դրական տպավորություն թողնել ձեր հաճախորդների եւ հաճախորդների վրա: Հեռախոսազանգի փոխանցումը ավելին է, քան պարզապես իմանալով, թե ինչ կոճակները ձեր հեռախոսային համակարգը մղելու համար: Ձեր եւ ձեր աշխատակիցների կողմից ամեն օր օգտագործվող գործարար հեռախոսային էթիկան այն է, ձեր ընկերության անմիջական արտացոլումը: Դուք կարող եք կամ առաջարկել պրոֆեսիոնալ տպավորություն կամ բացակայել: Անկախ նրանից, թե ձեր աշխատողը գլխավոր ֆինանսական գծով աշխատողն է կամ հեռախոսը պատասխանելու համար մեղադրվող անձնակազմը, համոզվեք, որ ձեր ընկերությունում բոլորն աշխատում են արագ կերպով զանգահարելու համար:
01 - Բացատրեք, թե ինչու դուք պետք է փոխանցեք զանգը
Մարդիկ շատ բան կարող են ներել, բայց աշխատավայրում կոպտությունը նրանցից չէ: Սոցիոլոգը բացատրում է զանգահարողին, թե ինչու դուք պետք է փոխանցեք զանգը: Հնարավոր է, որ զանգահարողը հասել է սխալ բաժին կամ ճիշտ բաժնում սխալ ընդլայնում: Զանգի փոխանցման մեկ այլ պատճառ կարող է լինել այն, որ միայն մեկ այլ բաժին կարող է պատասխանել հարցին, կամ դուք չունեք բավարար լիազորություն, որպեսզի զանգը ձգտի: Անկախ նրանից, համոզվեք, որ զանգահարողները գիտեն, թե ինչու է զանգը փոխանցելու անհրաժեշտություն, որպեսզի նրանք չեն կարծում, որ դուք պարզապես անցնում եք դոլարը: 02 - Տեղեկացրեք առաջինը
Միշտ զանգահարեք ձեր անունը եւ ընդլայնումը, եթե դուք անջատվեք: Սա թույլ է տալիս նրանց իմանալ, որ դու անհանգստացած ես նրանց վիճակով: Դուք նաեւ ցանկանում եք կանխել այնպիսի իրավիճակ, որտեղ զանգահարողը անջատված է եւ պետք է վերսկսվի բոլորից նորից, իրավիճակը բացատրել մեկ այլ ընկերության ներկայացուցիչին: Դուք նաեւ պետք է զանգահարեք զանգահարողներին այն անձի կամ վարչության անունը, որին դուք փոխանցում եք, ինչպես նաեւ այդ ընդլայնման համարը: Անկախ նրանից, թե ինչ գործ ունեք, բոլորը գտնվում են լավ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում: 03 - խնդրեք թույլտվություն փոխանցել նախաձեռնությանը
Զանգահարողի հետ հաղորդակցվելուց հետո զանգահարողին խնդրեք փոխանցման նախաձեռնման թույլտվություն ստանալու համար : Այս խնդրանքը նաեւ հնարավորություն է ընձեռում զանգահարողին հնարավորություն տալ ցանկացած այլ հարց կամ որեւէ այլ մտահոգություն հայտնել ձեզ: Այն նաեւ հնարավորություն է ընձեռում զանգահարողներին ասել, որ նրանք կկանչեն, երբ նրանք ունենան ավելի շատ ժամանակ: Երբեմն պատահում է, որ զանգահարողը չի ցանկանում փոխանցել: Եթե այո, պարզեք, թե ինչու: Հաջորդը, բացատրեք, որ փոխանցումը կապահովի հնարավորինս արագ օգնություն ստանալու համար: Բացի այդ, բացատրեք, որ հաջորդ զեկուցողին կներկայացնեք ձեր հեռախոսազանգի վերաբերյալ բոլոր տեղեկությունները, եւ նրանք ստիպված կլինեն նորից բացատրել իրենց իրավիճակը
04 - Սպասեք պատասխանին
Միանգամից զանգահարեք այլ հեռախոսի զանգի կողքին: Սպասեք ուրիշին պատասխանել եւ բացատրել, թե ինչու է զանգը փոխանցվում: Այս քայլը հնարավորություն է տալիս հաջորդ աշխատակցին հնարավորություն ընձեռել նախապատրաստվելու համար զանգին եւ խանգարում է զանգահարողին կրկին բացատրել իրենց իրավիճակը կամ խնդիրը: 05 - Ներածություն կատարեք
Վերադարձեք զանգահարողին եւ հայտարարեք այն անունը եւ / կամ բաժինը, որը փոխանցում եք դրանք: Շնորհակալություն զանգահարողի հանդեպ նրա համբերության համար եւ հարցրեք, թե արդյոք կկարողանաք առաջարկել որեւէ այլ բան: Այն օգնում է, եթե դուք կարող եք օգտագործել այն անձի առաջին կամ վերջին անունը, ում զանգահարողը փոխանցվում է: Սա ամրապնդում է ձեր անձնական կապը եւ ստեղծում է այնպիսի զգացում, որ կանչը լավ հոգ է տանում: 06 - Ավարտել փոխանցումը
Լրացրեք փոխանցումը այլ անձի կամ բաժանորդի հետ միացնելով: Հիշեք, որ ձեր կապը վերջացրեց `կախելով հեռախոսը կամ անջատելով ձեր ականջակալը: Քանի որ հեռախոսային համակարգերը կարող են բարդ լինել, հատկապես խոշոր ընկերություններում, ցանկանում եք համոզվել, որ դուք ամբողջովին անջատել եք զանգից: Եթե դուք նոր եք աշխատանքում, ապա վճարում է մի քանի անգամ փորձել մի գործընկերոջ հետ, նախքան զանգը փոխանցելը: Զանգահարողն ավարտելուց հետո կան մի քանի պատճառներ կան: Այնուամենայնիվ, անկախ նրանից, թե որքանով օրինական եք, դուք պետք է հեռացնեք մասնագիտական ձեւով: Զանգահարելու համար ամենատարածված պատճառն այն է, որ դուք դիմել եք երկարատեւ հաղորդավարին, ով ինչ-որ ժամանակ կպահանջի եւ կանխելու համար ձեր բիզնեսը: Մեկ այլ ավելի քիչ ընդհանուր պատճառ այն է, որ զանգահարողը օգտագործում է վիրավորական, վտանգավոր կամ վիրավորական լեզու: Ցավոք, զայրույթների կառավարման խնդիր ունեցող մարդիկ զգում են, որ նրանք կարող են զերծ մնալ իրենց թշնամանքը անծանոթի վրա, հատկապես այն ծառայությունների ոլորտում կամ ծառայողական դիրքում: Խորհրդակցեք ձեր ընկերության քաղաքականության եւ ընթացակարգերի հետ, թե ինչպես կարգավորել այս տեսակի իրավիճակը, որպեսզի կարողանաք խուսափել ցանկացած իրավական դրույթներից: Եվ հիշեք, որ միշտ ավելի լավ է դարձնում զանգահարողին պահել, մինչդեռ դուք խորհուրդ կտաք, քան ինչ-որ բան ասել, որ հետագայում ափսոսաք:
Հեռախոսի էթիկայի կարեւորությունը
Հեռախոսը հաճախ ձեր հաճախորդի կամ հաճախորդի առաջին կապն է ձեր բիզնեսի հետ: Դուք ցանկանում եք, որ այդ փորձը լինի լավագույնը: Հիմնականում, դուք չեք ցանկանում, որ բաժանորդները կախաղան եւ ձեր մրցույթը զանգահարեն, այնպես որ արժե ծախսել ներդրումներ կատարելու ձեր անձնակազմին պատշաճ հեռախոսահամարով: