Ստեղծեք մասնագիտական ​​ավտոմատ կերպով ներգրավված սցենար

Ավտոմատացված մասնակիցների բիզնեսի էթիկան

Ձեր համակարգչային ավտոմատացված սպասավորը ձեր բիզնեսի հեռախոսային համակարգում առաջինն է, որ ձեր հաճախորդները եւ գործարար ընկերները կլսեն, երբ նրանք զանգահարեն ձեր ընկերությանը: Առաջին անգամ զանգահարողներին , միայն մեկ հնարավորություն ունեք լավ տպավորություն թողնելու համար, եւ դա կլինի ձեր ավտոմատացված սպասավորը: Այն մարդկանց համար, ովքեր հաճախ եք զանգահարում ձեր ընկերությունը, դուք կցանկանայիք հնարավորինս արդյունավետ դարձնել ձեր ավտոմատացված սպասարկման գործընթացը, որպեսզի նրանք ամեն անգամ չկորցնեն լսել ձեր ավտոմատացված սպասարկման սցենարը, երբ նրանք զանգահարեն:

Ձեր հեռախոսային համակարգի ավտոմատացված սպասարկման առանձնահատկությունը ծրագրելու եւ ձայնագրելու ամենաարագ եւ ամենաարդյունավետ եղանակը գրել է մի բառի մշակման ծրագիր: Ընտրեք այն անձը, որը գրի է առնում բարեկամ ձայնը, կարող է խոսել առանց խեղդելու կամ տատանվելու, եւ կարող է հստակ արտահայտել եւ արտահայտել յուրաքանչյուր բառը եւ անունը:

Ավտոմատ սպասավորին ողջունում է

Սցենարի առաջին մասը կլինի ողջույնը: Դա ձեր հնարավորությունն է ձեր ընկերներին ներկայացնել ձեր կանչերին եւ բանավոր կերպով ողջունել դրանք ձեր ընկերության մեջ:

Ավտոմատ սպասավորը ողջունում է Do's- ը

• Սկսեք երախտագիտություն իրենց կոչման կամ բիզնեսի համար
• Կատարեք ողջույնի կարճ պահումը, որպեսզի վերադարձող զանգերը հետաձգվեն, երբ նրանք զանգահարեն
• Օգտագործեք ձեր tagline, ընկերության կարգախոսը եւ կայքի անունը կամ երկուսն էլ, եթե դրանք ունեք:

Ավտոմատ սպասավորը ողջունում է ոչինչ

• Ձեր զանգողներին ողջունելու համար մի օգտագործեք ավելի քան երկու կամ երեք նախադասություն
• Մի խթանեք ձեր կայքը, եթե այն ոչ մի արժեք չունի ձեր հաճախորդներին առաջարկելու համար

• Ուղղակի ողջունելու համար պարզապես մի կարգախոս կամ էջանշեք :

Ավտոմատ սպասարկող ընտրանքներ

Ավտոմատացված սպասարկման ամենակարեւոր մասը ներկայացնում է այնպիսի տարբերակները, որոնք ձեր կանչերը պետք է ընտրեն `հասնելու այն անձին, որը նրանք պետք է խոսեն: Կան երկու տեսակի զանգահարողներ. (1) ձեր ընկերությանը անծանոթ մարդիկ եւ առաջնորդվելու կարիք կունենան եւ (2) զանգահարողներ, ովքեր գիտեն, թե ովքեր են նրանք պետք է խոսեն եւ իմանան դրանց ընդլայնումը:

Դասի ավտոմատացված սպասարկող ընտրանքները

• Օգտագործեք ընտրանքներ, որոնք սովորաբար ընդունված են: Օրինակ, «Զանգը զետեղեք Receptionist- ի համար», «Սեղմեք ֆունտի ստեղնը, նախորդ ընտրացանկին վերադառնալու համար»:
• Ասացեք ձեր կանչերին որքան հնարավոր է շուտ, երբ նրանք կարողանան զանգահարել իրենց կուսակցության ընդլայնմանը, եթե արդեն գիտեն:
• Թույլ տվեք ձեր կանչերին ծանոթանալ ճակատին, եթե ձեր ընտրացանկը վերջերս փոփոխվել է: Հեռացրեք այս ծանուցումը երեք շաբաթ անց:
• Դրեք ամենից հաճախ զանգվածային տարբերակները:
• Տվեք ընտրանքի նկարագրությունը նախքան ընտրանքի համարը: Օրինակ `« Հաճախորդների աջակցության համար սեղմեք 5 »:
• Ստուգեք ձեր համակարգչի փաստաթղթերը, որոնք պահված են ընտրված ընտրացանկի համարներով: (օրինակ, բոլոր ընդլայնումները սկսվում են «8» թվից, եւ «8» - ը չի կարող օգտագործվել որպես ընտրացանկի տարբերակ):

Ավտոմատացված սպասարկող ընտրանքները չեն կատարվում

• Խնդրում ենք «Խնդրում ենք» նախքան յուրաքանչյուր տարբերակը ներկայացնելը (օրինակ, «Խնդրում ենք սեղմել 1-ին ... Խնդրում ենք սեղմեք 2-ին ... Խնդրում ենք սեղմել 3-ին ...» եւ այլն)
• Միաժամանակ ներկայացնել ավելի քան վեց տարբերակ: Եթե ​​ունեք ավելի քան վեց տարբերակ, ստեղծեք բազմաշերտ մենյուի կառուցվածք: Օրինակ, «Վաճառքի եւ սպասարկման ընտրանքների համար, սեղմեք 5:
• Մի հավատացեք, որ բոլորն ունեն հպակային հեռախոս: Եթե ​​ողջույնի ավարտից հետո երեք վայրկյանում ընտրված ցանկը ընտրված չէ, զանգահարողին միացրեք ընդունիչին:

Sample ավտոմատացված Attendant սցենարներ

• Շնորհակալություն Operations Tech ընկերության կոչման համար, որտեղ «Տեխնոլոգիան եւ բիզնեսը միավորում են»: Եթե ​​դուք գիտեք ձեր կուսակցության ընդլայնումը, ապա կարող եք զանգահարել ցանկացած պահի: Հակառակ դեպքում ընտրեք հետեւյալ տարբերակներից որեւէ մեկից: Հաճախորդների սպասարկման համար սեղմեք «1»: Տեխնիկական աջակցության համար սեղմեք '2': Մեր կանոնավոր աշխատանքային ժամերի համար սեղմեք '3': Հաշվապահական հաշվառման համար սեղմեք '4': Գնման համար սեղմեք '5': Մոտակա վայր գտնելու համար սեղմեք '6': Հակառակ դեպքում, «0» -ը ստացողի համար սեղմեք կամ մնա գծի մեջ, իսկ ինչ-որ մեկը կարճ ժամանակով կօգնի ձեզ:
• Բարի գալուստ Գործընկերներ Տեխնոլոգիական Ընկերություն: Ձեր հաշվի կարգավիճակը ստուգելու համար այցելեք մեզ ցանցում: Եթե ​​դուք գիտեք, որ անձի ընդլայնումը, ապա այն կարող եք զանգահարել ցանկացած ժամանակ: Ընկերության տեղեկատուի համար սեղմեք '1': Եթե ​​դուք գիտեք, որ անձի ընդլայնումը, ապա այն կարող եք զանգահարել ցանկացած ժամանակ: Ընկերության տեղեկատուի համար սեղմեք '1': Տեխնիկական աջակցության համար սեղմեք '2': Հաճախորդների սպասարկման համար սեղմեք '3': Վաճառքի եւ մարքեթինգի համար `սեղմեք« 4 »: Եթե ​​ցանկանում եք խոսել ռեսպոնդենտների մասին, սեղմեք «0» կամ գծի վրա, եւ մեր բարեկամական անձնակազմի անդամներից մեկը կօգնի ձեզ: Շնորհակալություն Operations Tech ընկերության կոչման համար, որտեղ «Տեխնոլոգիան եւ բիզնեսը միավորում են»:

Հետո ժամեր, հանգստյան օրեր եւ տոնական դադարեցում ավտոմատացված ներկաներին ողջունում

Եթե ​​ձեր բիզնեսը փակվում է որոշակի ժամանակահատվածից կամ հանգստյան օրերից հետո, եւ ոչ ոք չի կարող պատասխանել կամ օգնել ձեր զանգահարողներին, ստեղծեք ավտոբուսի ավտոմատացված սպասավորի ողջույն: Ասեք ձեր կանչերին, որ բիզնեսը փակ է եւ խնդրեք նրանց վերջ տալ վերադառնալուն: Բացի այդ, ներառում են ձեր բնականոն ժամերը:

Sample Ավտոմատացված Attendant After-Hours / Weekend Script

• Շնորհակալություն Operations Tech ընկերության զանգահարելու համար: Մենք այժմ փակ ենք: Մենք բաց ենք երկուշաբթիից ուրբաթ ժամը 9-ից մինչեւ 22-ը, իսկ կիրակի օրը, կիրակի, կիրակի, 10-ը, Central Standard Time- ը: Եթե ​​դուք գիտեք ձեր կուսակցության ընդլայնումը, ապա կարող եք զանգահարել ցանկացած պահի: Հակառակ դեպքում, խնդրում ենք զանգահարել մեր նորմալ աշխատանքային ժամերին, որպեսզի մենք կարողանանք օգնել ձեզ: Շնորհակալություն Operations Tech ընկերության կոչման համար, որտեղ «Տեխնոլոգիան եւ բիզնեսը միավորում են»: Ցտեսություն.
• Շնորհակալություն Operations Tech ընկերության զանգահարելու համար: Մենք այժմ փակ ենք: Եթե ​​դա արտակարգ իրավիճակ է, խնդրում ենք զանգահարել մեր պատասխանելով ծառայությանը, 585-555-1234: Եթե ​​դուք գիտեք ձեր կուսակցության ընդլայնումը, ապա կարող եք զանգահարել ցանկացած պահի: Եթե ​​դուք ունեք հաշիվ մեզ հետ, կարող եք ստուգել ձեր կարգավիճակը շաբաթական 7 օր 24 ժամ `www.operationstech.about.com հասցեով: Մեր նորմալ աշխատանքային ժամերը երկուշաբթիից ուրբաթ օրերին, ժամը 9-ից մինչեւ 17-ը, կիրակի օրը, կեսօրին, կեսօրին, Central Standard Time- ին: Հակառակ դեպքում, խնդրում ենք զանգահարել մեր նորմալ աշխատանքային ժամերին, որպեսզի մենք կարողանանք օգնել ձեզ: Շնորհակալություն Operations Tech ընկերության կոչման համար, որտեղ «Տեխնոլոգիան եւ բիզնեսը միավորում են»: Այս հաղորդագրությունը կրկնելու համար սեղմեք ստեղնաշարի ստեղնը: {3 երկրորդ կաթիլ} Goodbye:

Սեզոնային ավտոմատացված ներկաներին ողջույնի խոսք

Ձեր ընկերության սեզոնային առանձնահատկությունները խթանելու կամ պարզապես ձեր բոլոր կանչերին հատուկ սեզոնային ողջույնը ընդլայնելու համար դուք կարող եք նախնականել ձեր ավտոմատացված սպասավորի ողջույնը սահմանափակ ժամանակով: Օգտագործեք այս ամենը եւ միայն այն դեպքում, եթե այն արտացոլի ձեր ընկերության ոգին: Օրինակ, սեզոնային տոնի առթիվ ողջունելով ձեր կոչողներին ուրախություն եւ նորանոր բարգավաճում հազիվ թե համապատասխանեն հավաքածուների գործակալությունին:

• Դուք հասել եք Operations Tech ընկերության: «Մեր ընտանիքից» մինչեւ «ձեր ընտանիք», մենք կցանկանայիք ձեզ մաղթել ուրախ տոնական սեզոն եւ հաջող Ամանոր: Եթե ​​իմանաք ձեր կուսակցության ընդլայնումը, կարող եք ...
• Շնորհակալություն Operations Tech ընկերության զանգահարելու համար: Հաճախորդների սպասարկման հարցերի վերաբերյալ մեր հուլիսի 4-ի զեղչերի մասին հարցրեք բոլոր փոխարինման ծառայություններում: Եթե ​​իմանաք ձեր կուսակցության ընդլայնումը, կարող եք ...

Վերապատրաստում եւ փորձարկում

Նախքան ձեր ավտոմատացված սպասող սցենարն արձանագրելը, այն անձը, ում ընտրեցիք, կարդացեք, այն կրկին փորձել է ձեր առջեւ: Օգտագործեք սա `բարի ննջելու եւ արտասանելու համար: Նոր ողջույնի գրանցումից հետո զանգահարեք ձեր հեռախոսային համակարգը անմիջապես ստուգելու ձայնագրությունը սխալ եւ համոզվեք, որ բոլոր տարբերակները հայտարարեցին, որ աշխատանքը նախատեսված է: