Մասնագիտական ​​բիզնես հեռախոսի էթիկայի կանոններ

01 - Զանգեր փոխանցում

02 - Զանգահարողի վրա պահելը

Երբ զանգահարողը պահվում է պահվում, մի րոպե հավերժ է թվում, անկախ նրանից, թե որքան հաճելի է ձեր ընկերության երաժշտությունը: Փորձեք սպասել դանդաղեցրեք զրույցի ընթացքում, նախքան զանգահարողներին ասեք, որ դրանք դնում եք պահելու, այսինքն `խուսափեք զանգահարողներին ընդհատել, եթե հնարավոր է: Համոզվեք, որ նրանք հասկանում են, թե ինչու եք դնում դրանք պահելու եւ հավատարիմ լինելու այն մասին, թե որքան ժամանակ կարող է պահանջվել: Ներողություն խնդրեք անհարմարության համար, եւ եթե նրանք չեն կարողանում անցկացնել, ապա ձեզ համար լավագույնն է զանգահարել, այլ ոչ թե խնդրել նրանց հետ կանչել: Եվ փորձեք լինել իմաստալից լինել ձեր զանգահարողին: ոչ ոք չի սիրում դիմանալ, այնպես որ պետք է լինի բարի, քանի որ իրավիճակը թույլ է տալիս:

03 - Զանգի ավարտը

Կան մի քանի պատճառներ, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել հեռախոսազանգի ավարտին, մինչեւ զանգահարողը պատրաստ է: Եթե ​​զանգողը վիրավորական է կամ օգտագործում է կոպիտ կամ վտանգավոր լեզու, ապա ձեզ հարկավոր չեն հանդուրժել նման վարքագիծը: Ասացեք նրանց, որ դուք ավարտում եք զանգը իրենց վիրավորական լեզվով, բայց չեն վիրավորում վիրավորանքների կամ հետադարձ եւ առաջ: Համոզվեք, որ նման կոչերը հաղորդեք ձեր ղեկավարին:

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է զանգահարել, քանի որ զանգահարողը պարզապես երկարատեւ է (որն ավելի հաճախ է գործը), սպասեք մի դադար եւ փորձեք վերջնականապես վերջ դնել: Դուք կարող եք ասել, մի բան ասեք. «Քեզ հետ հաճելի խոսակցություն է եղել, բայց հիմա պետք է մեկ այլ կոչ անեմ»: Հարցրեք, թե արդյոք զանգահարողը որեւէ այլ հարց ունի, նախքան մարդուն թույլ տալը, սակայն պարզ է, որ դուք զանգահարում եք:

04 - Ստեղծելով անհատական ​​ձայնային նամակներ

Ողջույնի ողջույնը հանդիսանում է այն հայտարարությունը, թե ով եք դուք եւ ինչն է ձեր ընկերության արժեքը: Կարճ եւ կտրուկ ձայնասկավառակի ողջույնը չի ստեղծում լավ տպավորություն, եւ երկար, ձախողված ողջույնը խանգարում է զանգահարողներին: Փորձեք հասնել կետին արդյունավետ: Պետությունը, ով եք դուք, ընկերության անունը, եւ ինչու չեք կարողանում պատասխանել զանգին (գրասենյակից դուրս գալը, այլ զանգի, ժամանակի հեռու): Դուք չունեք հաղորդագրություն փակցնելու համար անհրաժեշտ չափազանց շատ մանրամասներ, պարզապես զանգահարողը գիտի, թե նա լսել է, եւ որ դուք կվերադարձնեք զանգը:

05 - ավտոմատացված մասնակիցի համար սցենար գրելը

Առաջին բանը, որ Ձեր հաճախորդները եւ գործարար ընկերները լսում են, երբ նրանք զանգահարում են ձեր ընկերությունը, կլինեն ձեր հեռախոսային համակարգի ավտոմատացված սպասավորը: Ներկայացրեք թվային տարբերակները, ենթադրելով, որ ձեր զանգահարողը ծանոթ չէ ընկերության եւ ուղղորդման կարիք ունի: Համոզվեք, որ զանգահարողները գիտեն, որ եթե նրանք ունեն կոնկրետ անձի ուղղակի ընդլայնում, ապա նրանք կարող են ցանկացած ժամանակ անմիջապես հասնել այդ անձին:

Բոլոր մյուս կանչերի համար փորձեք առավելագույնի հասցնել առավելագույն թվերը յուրաքանչյուր ընդլայնման համար (օրինակ, «Զտիչ գրանցման համար զրոյի համար»): Նկարագրեք բաժինը նախքան բաժանորդը նկարագրեք, օրինակ `« Հաճախորդների աջակցության համար, 5-ը »:

06 - Ավտոմատացված գրելու սցենար `հետագա ժամերի կամ բիզնեսի փակման համար

Եթե ​​ձեր բիզնեսը փակվում է որոշակի ժամանակից կամ հանգստյան օրերից հետո, եւ ոչ ոք չի կարող պատասխանել կամ օգնել ձեր զանգահարողներին, ստեղծեք ավտոբուսի ավտոմատացված սպասավորի ողջույն: Ասեք ձեր կանչերին, որ բիզնեսը փակ է, եւ վերջում հարցրեք նրանց հետ կանչել: Հիշեք, որ ձեր նորմալ աշխատանքային ժամերը ներառեք:

07 - հեռանալ պրոֆեսիոնալ հեռախոսազանգից

Voicemail- ը դարձել է յուրաքանչյուր գործարար դասի հեռախոսային համակարգի սովորական մասը, եւ իմանալով, թե ինչպես հեռացնել պրոֆեսիոնալ ձայնային փոստը, ինչպես նաեւ պատասխանել մեկին, դրականորեն արտացոլում է ձեր ընկերության: Բոլոր աշխատողները, ովքեր օգտագործում են հեռախոսը որպես իրենց աշխատանքի մաս, պետք է իմանան, թե ինչպես հեռացնել պրոֆեսիոնալ հեռախոսազանգ :