Հեռախոսային տեխնիկայի բիզնեսի էթիկետը
7-ը `« Մնում է »
- Ողջունեք զանգողին բարեխղճորեն կամ օգտագործեք ձեր ընկերության ստանդարտ ողջույնը (այսինքն, «Շնորհակալություն զանգահարելու համար: Սա Ջիմ Բուքի է: Ինչպես կարող եմ ձեզ օգնել»):
- Զրույցի ընթացքում սպասեք մի դադար, ասեք նրանց, որ պատրաստվում եք դրանք պահել:
- Բացատրեք նրանց պահելու պատճառը:
- Ասացեք, որ մեկ րոպեի ընթացքում նրանք կվերադառնան իրենց կոչմանը:
- Ներողություն խնդրեք անհարմարության համար կամ շնորհակալություն հայտնեք զանգահարողին, երբ վերադառնում եք զանգահարողին:
- Վերցրեք անձի հեռախոսահամարը եւ զանգահարեք նրանց, եթե դուք կկարողանաք ավելի քան 60 վայրկյան հեռու: հեռախոսից կամ դուք պետք է դրանք կրկին պահեք:
- Միանգամից օգտվեք զանգողի անունը, զանգահարողին անձնական կապ հաստատելու համար:
5-ը
- Մի արգելեք զանգը նրանց պահելու համար:
- Մի պահ պահեք դրանք մեկ րոպեի ընթացքում:
- Մի զանգահարեք նրանց բազմակի անգամ պահելու:
- Մի դարձրեք նրանց զանգահարեք. Դուք նրանց զանգում եք:
- Մի խաբեք `անկախ նրանից, թե որքան խելագար է հաճախորդը:
2 Ներկայացնող առաջնորդներ `զանգահարողի վրա պահելու համար
- «Պարոն Սմիթ, խնդրում եմ, խնդրում եմ, պահեք ձեր ֆայլը»: {պատասխանի համար պատասխանը} «Շնորհակալություն, ես մի պահ կվերադառնամ»: {Զանգահարողը պահվում է} «Շնորհակալություն, պարոն Սմիթին պահելու համար, այժմ կարող եմ օգնել ձեզ ...»:
- «Տիկին Ջոնս, ես կփորձեմ տեսնել, թե արդյոք պարոն Ջոնսոնը հասանելի է ձեր զանգը տալու համար: Կարող եք մեկ րոպե անցկացնել»: {կասեցրեք պատասխանի համար} «Շնորհակալություն, ես ճիշտ կվերադառնամ»: «Զգուշացիր անհարմարության համար, պարոն Ջոնսոն այժմ հասանելի չէ, կարող եմ նրան կանչել»:
Պետք է վերջ տալ զանգին
Հեռախոսը վերցնելուց հետո մի քանի պատճառ կա, որ կարող է անհրաժեշտ լինել հեռախոսազանգը մասնագիտորեն դադարեցնելու համար:
Ամենատարածվածը «երկար խոսողը» է, ով սպառում է ձեր ժամանակը: Մեկ այլ պատճառ, սակայն ավելի քիչ տարածված է այն զանգողը, որը օգտագործում է վիրավորական, սպառնացող կամ խայտառակ լեզու: Այս պարագայում պետք է խորհրդակցեք ձեր ընկերության քաղաքականության եւ ընթացակարգերի հետ, թե ինչպես կարգավորել այս իրավիճակը, որպեսզի կարողանաք խուսափել որեւէ իրավական դրույթներից: Իմացեք հեռախոսազանգի մասնագիտորեն ավարտելու եղանակները, այստեղ: