Հաճախորդների միացման եւ ներգրավվածության վարում
Բենդան Ֆոլին, «Heinz Foodservice» - ի նախագահ, ներկայացրեց «How Heinz Foodservice- ն օգտագործում է թվային մարկետինգ. Մեքենայական սպառողական կապ եւ ներգրավվածություն» սննդի արդյունաբերության գագաթնաժողովում Սուրբ Ջոզեֆի համալսարանում ... Ուտենք մեզ հետ: . . . Օգտագործելով շահավետ սնունդների թվային հնարավորությունները:
Սոցիալական լրատվամիջոցների ներգրավվածությունն այն է, թե ինչպես ... .. Մեծ գաղափարը այն է, ինչն է
Շատ բրենդներ ասում են, «մենք պետք է Ֆեյսբուքի էջը, որովհետեւ ...» լավ ... որովհետեւ տեսնում են, որ բոլորն էլ ունեն մեկ:
Չհաջողվեց: Սոցիալական մեդիա եւ թվային մարքեթինգը բրենդի ռազմավարության մի մասն են կազմում: Հասարակական եւ թվային մարտավարության մեջ ընդհանրապես սահնակն անմիջապես դնում է ձիուկը եւ Հեյնսը դա ճանաչեց եւ որոշեց երեք պլատֆորմներից բաղկացած խաչքարերի մանրածախ եւ մթերքային ծառայության պլանի 3 տարբերակ:
- Ինչպես ենք կապում (զբաղվել) մեր հաճախորդների հետ
- Օգնել իրենց հաճախորդներին զբաղվել սպառողներին եւ քշել իրենց բիզնեսը
- Ուղղակի կապում եւ ներգրավում «Heinz» սպառողներին «հեռու տնից» սննդի սպասարկման միջավայրում
Heinz Foodservice- ի հաճախորդները ռեստորանային օպերատորներն են, իսկ ապրանքանիշը նաեւ հայտնի է սպառողների համար: Այսպիսով, Heinz- ը ուսումնասիրում է գործարարին ավտոմատ կերպով վարելու ուղիներ (իրենց հաճախորդը) եւ սպառողական սպառումը վերջնական սպառողի հետ:
Ինչպես ենք կապում մեր հաճախորդների հետ
Նրանք առաջինը սկսել են HeinzSoups.com- ի հետ, բայց արագ հասկացան, որ կայքը կայուն էր ... նրանք ավելի շատ ներգրավվածություն էին ուզում: Հետազոտությունները առաջարկել են, որ իրենց հաճախորդները (մթերքային օպերատորները) գնում են կայքի արտադրանքի կողմը, ավելին, ապրանքի մասին ավելին իմանալու համար:
Այսպիսով, Հեյնսը փոխեց շարժասանդուղքները եւ ստեղծեց այնպիսի վայր, որը թույլ տվեց խոհարարներին եւ ԽՍՀ օպերատորներին ավելի խորանալ արտադրանքի տեղեկատվության բույրով: Այնուհետեւ նրանք ստեղծեցին «Գլութեն անվճար» բաժինը եւ այն բաժինը, որը ցույց է տալիս ռեստորանում ապուրներ օգտագործելու 3 տարբեր եղանակներ: Նրանք գիտեին, որ ապուրները տարբերվում են աշխարհագրական տարածությունից, եւ նրանք կիսեցինք ապուրի տեսականին տարածաշրջանով եւ հեշտացրին օպերատորի համար ուժեղ տարածաշրջանային տեսականու ստեղծում:
Ճանաչելով, որ «ինչպես» էր ավելի քան բաղադրատոմսը, նրանք ընդլայնել են տեսաֆիլմեր ապուր պատրաստելու մասին: Այս ամենը գրավելով իրենց բազայում հեշտացել է կիսվել:
Recipes եւ զույգերի էջը լավ օրինակ է այն մասին, թե ինչպես են նրանք տալիս մթերքային օպերատորներին "հեշտ է իրականացնել" գաղափարներ իրենց բաժիններում:
Բջջայինը ոչ միայն սպառողների համար է, այլ նաեւ շատ սննդի ծառայություններ մատուցող օպերատորները հազվադեպ են նստում իրենց գրասենյակում: Այսպիսով, Heinz- ը տպագրեց QR- ի կոդերը յուրաքանչյուր դեպքի համար, որը թույլ է տալիս օպերատորին սմարթֆոնով QR կոդի հետ սկանավորել եւ ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն առանց գրասենյակում:
Օգնում են իրենց հաճախորդներին զբաղվել սպառողների հետ եւ քշել իրենց բիզնեսը
Նրանք աշխատեցին Chilies- ի հետ, ստեղծելով «մագնիսական պոեզիա» mashup ... սպառողների համար բանաստեղծություն ստեղծելու մի ձեւ, որը նրանք սիրում էին Chilis- ի եւ Heinz- ի մասին: Ֆեյսբուքյան էջը 21 օրվա ընթացքում հավաքել է ավելի քան 39,000 երկրպագուներ, 139 000 բանաստեղծ գրառում եւ 13,000 Chilis- ի էլեկտրոնային նամակներ: Սա բովանդակության մարքեթինգի լավ օրինակ է, որը հանգեցնում է նոր հաճախորդների ներգրավելու, որոնք առավել հավանական է դարձել փաստացի վաճառքի:
Շատ մարզային օպերատորներ տեսնում էին երեխաների վաճառքի նվազման վաճառք: Այս կորուստը բորբոքելու համար նրանք ստեղծեցին հիմար լարեր ... ռետինե խողովակներ `կետչուպի շշերի տեսքով:
Eat N Park- ը, QSR օպերատորը, ստեղծեց առցանց թվային արշավ `ուղղված մայրերին: Քանի որ իրենց երեխաները արդեն խենթ էին այլ Crazybands- ի համար, ապա Կետչուպի շիշը ձեւավորվում էր ռեստորաններից երեխաների սննդի ավելի շատ գնումներ կատարելու համար:
Նոր արտադրանքի մեկնարկը խարույկ եւ սեղմում
Heinz- ը գիտեր, որ իրենց QSR օպերատորները չեն վաճառում բավարար ketchup հետ քշել- thru պատվերների. Ինչու: Moms- ը հետաքրքրված չէր QSR drive-thrus- ի մեջ կարտոֆիլով կարտոֆիլով ստանալուց հետո, քանի որ տիպիկ ճկուն մասի տուփերը լցված էին եւ մեքենայի հետեւի մեջ խառնաշփոթ ստեղծեցին: Այսպիսով, Dip & Squeeze- ի ծնունդը:
Սա բաժնի կառավարման փաթեթ է, որը պահում է կետչուպը պլաստմասե կոնտեյներով, փայլաթիթեղի կափարիչի կնիքով: Նոր արտադրանքի գործարկումը ստեղծեց իրազեկվածությունը Heinz ketchup- ի բեռնատար շրջագայության միջոցով `խոշորագույն քաղաքներում, ինչպիսիք են Դալլասը, Նյու Յորք եւ նույնիսկ այցելելով Macy's Day Parade:
Լրացուցիչ տեղեկացվածության զարգացումը եւ բոլոր կարեւոր բուռն զարգացումը, նրանց սոցիալական մեդիայի ջանքերը խրախուսեցին մարդկանց, հետեւել Twitter- ում «Հենց» բեռնատարին ... գեներացնող բերանի սոցիալական խոսքը եւ հուզմունքը ապրանքի շուրջ: Հաջորդը, նրանք ստեղծել են Վիրտուալ Մեծ պահը Ketchup- ում: Տեսահոլովակը մի զվարճալի վինետա է, որը նկարահանվել է մի մինիվանով, որը հագեցած երեխայի ձայնի վրա է: Հաճախորդների հետագա վաճառքը հեշտացնելու համար Հեյնսը ստեղծել է ծրագիր, որը հայտնաբերում է QSR օպերատորները, որոնք խեղդվել են սեղմել:
Heinz- ի աղյուսակային շուկայավարումը Qr- ի կանոններով եւ Talking Labels- ով
Heinz Foodservice- ը հետեւողականորեն կապում է Heinz- ի սպառողների ներգրավվածությունը հեռու տնից սպասարկման միջավայրում եւ ունի 2 ընտրատարածք, բավարարելու համար, 1) հաճախորդը, որը QSR օպերատորն է եւ (2) սպառողը, որը գնում է QSR- ից:
The Heinz Plant Bottle տեխնոլոգիան ստեղծել է կայուն պլաստիկ շիշ, որը թույլ է տալիս պլաստիկի 30% -ը շաքարավազից ստացվել: Նպաստել բույսերի շիշը իրազեկելու համար, նրանք ստեղծել են «խոսակցական պիտակ» շշի վրա, որը ստանում է շտապի ներքեւի մասում QR կոդը սկանավորելու համար: Նրանք նետվում են դեպի The Connected Table- ի վաղ շրջանում, եւ քանի որ մենք պատվիրում ենք եւ սպասում ենք մեր կերակուրին, ինչու չօգտագործել այս էկոլոգիապես բարեկամական շիշը, մինչդեռ ժամանակի ընթացքում: Դա խոշոր «խաչաձեւ» ռազմավարություն էր, քանի որ սուպերմարկետում բրենդային հաղորդագրությունների տարածումը բրենդային խանութի վաճառողներին շուկայավարման աշխատանքից դուրս էր: