Սակայն մտահոգվեք, որ eBay- ի հետ կապված յուրաքանչյուր խնդրի լուծում կա:
Որպես գնորդ, ձեր պատվերով հարց է առաջանում ամենից հաճախ, երբ ապրանքը չի տալիս այն ձեզ, ինչ առաքման եղանակով է օգտագործվել (Միացյալ Նահանգների փոստային ծառայություն, Fed EX կամ UPS), կամ երբ այն ապրանքը, քանի որ վաճառողը նկարագրում է այն նկարագրում կամ լուսանկարներում: Գոյություն ունեն մի քանի գործողություններ, որոնք կարող եք վերցնել որպես գնորդ, խնդիրները լուծելու կամ վաճառողից լրիվ կամ մասնակի փոխհատուցում ստանալու համար: Բանալին իմանալով ճիշտ քայլերը, թե ինչպես կարելի է լուծել վաճառողը եւ eBay- ը `խնդրի լուծման համար:
Վերանայեք ցանկը, որպեսզի համոզվեք, որ ոչ մի բան չեք արձանագրել
Դուք կարող եք մուտք գործել ցուցակ, ըստ գնման պատմության էջանիշի ձեր eBay հաշվին: Ձեր գնման պատմությունը անցնում է 2 տարի, բայց միայն 45 օր է `վեճը գնելու համար: Լավ է, որ ապրանքը հնարավորինս շուտ հնարավոր լինի լուծելուց հետո դիմեք ցանկացած հարցին:
Քաշեք մինչեւ ցանկը եւ կրկին ուշադիր կարդացեք: Նաեւ ուշադիր նայում լուսանկարներում: Պատճառները, վնասները կամ ցանկացած թերությունները պետք է նկարագրվեն տեքստում, ինչպես նաեւ նկարներում ցուցադրված լինեն: Շատ անգամ, վաճառողը կատարում է աշխատանքը, նկարագրելու թերությունը, բայց գուցե դուք շտապում եք ձեռք բերել, եւ նկարագրությունը ուշադիր չէ կարդալ:
Պատահում է. Մենք ապրում ենք շտապում եւ շտապում աշխարհում, եւ մարդիկ կարոտում են բաները: Դա լավ է, յուրաքանչյուր խնդրի լուծում կա:
Եթե բացթողումը ճշգրտորեն նկարագրված էր, ապա դուք վերահսկել եք: Շատ վաճառողներն ունեն արդար վերադարձնելու քաղաքականություն, ուստի ընդունելի է վերադարձնել բացը, եթե չեք ցանկանում պահել իրը: Հետեւեք քայլերին, կետը վերադարձնելու համար: Կարող եք ստիպված վճարել վերադարձի առաքումը, բայց կախված այն բանի արժեքից, որը այլեւս չեք ուզում, դա կարող է լինել փոքրիկ գին, վճարելու ձեր բնօրինակ ներդրումները: eBay- ը հավանական է, որ վաճառողն ընդդեմ վաճառողի կամ իրավասու `գնորդի օգտին, եթե վաճառողը հստակ կատարել է իր պարտավորությունները, ըստ ապրանքային ցուցակման մեջ նշված պայմանների: Կանգնեք այն, որպեսզի «որոշեք շահեք, որոշ կորցրեք» եւ շարժվեք: Եթե ապրանքի հետ կապված խնդիրը որեւէ նշում չի տեսնում, ապա հաջորդ քայլին անցեք, վաճառողին ուղղակիորեն կապվեք:
Կապնվեք ուղղակիորեն
Նախքան eBay- ին զանգահարելուց առաջ նրանցից պահանջել վաճառել վաճառողի դեմ, միշտ խնդրեք վաճառողին ուղղակիորեն փորձել լուծել խնդիրը: EBay- ի հաղորդագրության միջոցով արագ հաղորդագրությունը կարող է հաճախ պարզաբանել թյուրըմբռնման կամ տարաձայնությունների, առանց eBay- ի ներգրավելու առցանց վեճերի լուծման հարցում:
Պարզապես համոզվեք, որ դուք օգտագործում եք eBay հաղորդագրությունների համակարգը այս պատճառներով.
- Ամեն ինչ գրված կլինի
- eBay- ն կարող է տեսնել, որ դուք փորձել եք լուծել խնդիրը
- Գնորդը կտեսնի, որ դուք կապվեք նրանց հետ, քանի որ փոստը կարող է ուղարկվել իրենց սպամի թղթապանակ եւ անուղղակի գնալ
- Հեռախոսահամար կամ հեռախոսագիր չուղարկեք, քանի որ eBay- ը չի կարողանա օգտվել այդ հաղորդակցման եղանակներից եւ չի կարող վերանայել զրույցը, դա կլինի ձեր խոսքը գնորդի դեմ:
Թեեւ իդեալականորեն այդ քայլերը բավարար կլինեն, որպեսզի վեճը բավարար լուծում տա, երբեմն անհրաժեշտ է ավելի կտրուկ քայլեր: eBay- ը չի սիրում աղքատ վաճառողներին ավելի լավը, քան գնորդները, ի վերջո, eBay բիզնես մոդելը կախված է երջանիկ հաճախորդներից: Եվ անկեղծ ասած, շատ վաճառողներ ցանկանում են, որ հաճախորդները երջանիկ լինեն, քանի որ նրանք ցանկանում են գնորդներին վերադառնալ eBay եւ ձեռք բերել ավելի շատ ապրանքներ:
Եթե դուք չեք բավարարում եւ չի կարող վաճառողին վաճառել ձեզ հետ փոխզիջման կամ բանաձեւի հարցում, ապա պետք է ազատ զգաք լրացուցիչ քայլեր ձեռնարկել: