Ոչ բոլոր գործարքները կարող են գնալ ինչպես պլանավորված
Ի տարբերություն ավանդական խանութի, «eBay- ում« հաճախորդների սպասարկող »կամ« վերադարձի եւ փոխանակման »հաշվիչ չկա:
Փոխարենը, վերադարձի եւ փոխհատուցման գումարները պետք է համակարգված լինեն գնորդի եւ վաճառողի միջեւ անմիջական կապի միջոցով մինչեւ երկու կողմերը բավարարվեն:
Վաճառողներին սպասելիքներ եւ ընթացակարգեր
EBay- ում վերադարձի կամ փոխանակման ցանկացած քննարկում սկսվում է տվյալ ապրանքի աճուրդի ցուցակով , որը տվյալ ապրանքի վերադարձի եւ փոխանակման քաղաքականության վերջնական «պաշտոնական» բառը է:
Եթե դուք eBay- ի վաճառող եք , հոգ է տանում, երբ ամեն ինչ անեք, երբ ապրանքը վերագրեք եւ փոխանակեք հստակ ձեւակերպեք առարկայի բոլոր ապագա գնորդների համար: Խորհելու մասին, երբ վերադարձման պայմաններն ու պայմանները ուղղում են հետեւյալը.
- Վերադարձի ժամկետը կա: Որն է առավելագույն չափը, որը դուք ցանկանում եք տալ գնորդներին գնահատելու համար: Հիշեք հաշվի առաքման ժամանակ, ինչպես նաեւ այս նկատառումով: Տիպիկ ժամանակահատվածը կարդում է այնպիսի մի բան, ինչպիսին է «Վերադարձի գումարը պետք է պահանջվի յոթ օրվա ընթացքում ժամանելուց հետո»: Պետք է հոգ տանել, որ դուք ձեռք բերեք հետեւելու տեղեկություններ, որոնք առաքում եք ձեր առաքման համար, եթե ցանկանում եք վստահ լինել ժամանման ժամին :
- Պատվերի վերադարձը պահանջվում է: Ավելի թանկ եւ ամուր ապրանքատեսակների համար, գրեթե համոզված եք, ցանկանում եք վերադարձնել ձեր ապրանքը վերադարձնելու համար: Համոզված եղեք, որ գնորդները գիտակցեն, թե ինչ պարտավորություններ կստանան, եթե նրանք գնում են ձեր ապրանքը եւ որոշեն, որ դրանք բավարար չեն:
- RMA պահանջվում է: Շատ վաճառողներն ուզում են իմանալ, որ ինչ-որ բան վերադարձվում է, մինչեւ այն հայտնվի իրենց դռան մոտ: Եթե դա ձեզն է, համոզվեք, որ ձեր պայմաններով եւ պայմաններով նշեք, որ գնորդը պետք է դիմի Ձեզ RMA- ի (ապրանքի վերադարձի վերադարձի) համար, նախքան ապրանքը վերադարձնելու համար, ակնկալելով հատուցել:
- Ով է վճարում առաքման համար: Կախված առաքման ծախսերը, որոնք վերաբերում են տվյալ ապրանքի եւ ձեր նախասիրություններին, որպես վաճառող, կարող եք ցանկանալ վերադարձնել սկզբնական առաքման գումարը կամ նույնիսկ վերադարձի առաքումը: Հստակեցրեք սա ձեր աճուրդի ցուցակում, որպեսզի գնորդները հասկանան իրենց պարտականությունները, երբ շեղումը գալիս է շղթայով:
- Ինչպես կվերադառնա վերադարձը: Դուք վերադարձնում եք, կամ պարզապես վարկ եք վերցնում այլ տարրերի նկատմամբ: Փոստի ստուգումներ եք անում կամ PayPal- ի կամ առեւտրային հաշվի մատակարարի միջոցով ուղղակիորեն փոխհատուցում եք: Այս բոլոր հարցերը կարող են ստեղծել հնարավորություններ անհամապատասխան գնորդների հետ անհամապատասխանության դեպքում, եթե դուք չեք դնում այդ բաները մաքուր ճակատ:
Իհարկե, եթե դուք գնորդ եք, այլ ոչ թե վաճառող, ապա այդ մտահոգությունները ձերն են, ձեր վերադարձի քաղաքականությունը գալիս է ձեզ վաճառողից, առանց ձեր կարողության վրա ազդելու: Նույնիսկ այդպես է, կան քայլեր, որոնք դուք կարող եք ձեռնարկել, որպեսզի գործընթացը ավելի սահուն գնա: Կարդացեք `պարզելու, թե ինչն են նրանք:
Վերադարձի կամ փոխանակման մեջ հետաքրքրություն ունեցող գնորդների համար առաջին եւ ամենակարեւոր ճշմարտությունն այն է, որ դուք չեք կարող ակնկալել ավելին, քան նախատեսված է աճուրդի ցուցակման պայմաններում: Եթե ձեր ապրանքի ցուցակագրումն ասում է, որ ցանկացած պայմաններում վերադարձ չի կատարվում, դժվար թե որեւէ դժվարություն ստանաք, բայց լրացուցիչ գլխացավեր եւ վրդովմունք:
Եթե ձեր ապրանքի ցուցակագրումն ասում է, որ դուք պետք է վճարեք վերադարձի առաքման համար բոլոր վերադարձի համար, հազիվ թե վաճառողը գցեք, ամեն դեպքում, այդ պայմանները ցուցակագրում են, եւ դուք պետք է հայտնի (եւ ընդունված) .
Դրա հետ մեկտեղ, կան որոշ հիմնական դատողություններ եւ քայլեր, որոնք կարող են գործընթացն ավելի հանգիստ դարձնել եւ օգնել, որպեսզի ապահովեք վաճառողին եւ վերջում վերադարձի գործընթացին :
- Որոշեք, թե արդյոք պահեստը անմիջապես պահում եք: Երբ վերցնում եք ապրանքի առաքման ստացումը, զգուշորեն քննում, ստուգում եւ իրականացնում եք այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է անմիջապես որոշելու համար, թե արդյոք ցանկանում եք պահել այն: Ոչինչ չկա, որը գնորդի եւ վաճառողի միջեւ լարվածություն եւ դժգոհություն է առաջացնում, քան ապրանքը առաքվելուց հետո երկար ժամանակով հետաձգված վերադարձի կամ փոխանակման հարցումները, երբ ժամանակն անցել է այն վիճակի արժեզրկման եւ / կամ դուրս գալու մասին:
- Կապվեք վաճառող ASAP- ի հետ, եթե ուզում եք վերադառնալ: Մի ընդամենը փաթեթը փաթեթավորեք եւ ուղարկեք այն: վաճառողները հաճախ զբաղված փոստով են եւ խնդիրներ ունեն անսպասելի փաթեթների հետեւում, որոնք բաց չեն թողնում: Նույնիսկ եթե ոչ RMA- ը պահանջվում է, ապա դա սովորաբար լավ ձեւ է, որ կարող է կապվել ձեր վաճառողի հետ եւ թող իմանալ, որ դուք ակնկալում եք վերադարձնել իրը:
- Փաթեթը պատշաճ կերպով առաքեք եւ արագ առաքեք: Երբ ձեր վաճառողը ճանաչել է ձեր վերադարձը եւ տրամադրել լրացուցիչ հրահանգներ, նա կարող է պարունակել ապրանքը արագ վերադարձնելու համար (եթե ապրանքը պետք է վերադարձվի) եւ անմիջապես առաքվի, որպեսզի վաճառողը կարողանա վերադառնալու եւ փաթեթը, որն ի վերջո հասնում է: Հնարավորության դեպքում, ներառում է հարցվող աճուրդի ցուցակի տպաքանակը, ինչպես նաեւ նոտայի հետ կապված, թե ինչու եք վերադարձնելու կետը սխալ է, սխալ չափը, չէ, թե ինչ է սպասվում եւ այլն:
- Համբերատար եղիր. Առեւտրի վերադարձի եւ ժամանակի միջեւ վաճառողը ստանալու եւ նույնացնել ապրանքը, քանի որ գալիս է ձեզանից, այն կարող է տեւել մինչեւ օր, նույնիսկ մեկ շաբաթ կամ երկու վաճառողի համար, սկսելու վերադարձի կամ փոխհատուցման գործընթացը: Եթե աշխատանքների մեջ փոխհատուցում է կատարվում, ապա ձեզ հետ վերադարձնելու կամ փոստարկղի փոխանցման գործընթացը կարող է եւս մեկ օր կամ նույնիսկ մեկ շաբաթ ավելացնել գործընթացին: Եթե դուք մտահոգված եք ձեր վերադարձի կարգավիճակով, կրկին դիմեք ձեր վաճառողին, բայց բարի եւ համբերատար եղեք, այլ ոչ թե ենթադրելով, որ ինչ-որ բան սխալ է:
- Մի ոտքի վրա չընկնի: Մի վերցրեք ձեր վերադարձի, վերադարձի կամ փոխանակման հարցումը սպառնալիքներով սկսելու սխալը: Դիտեք այսպիսի հաղորդագրություն:
«Ես ամբողջովին անբավարար եմ այս հոդվածի հետ, եւ ես իմ դրամը պահանջում եմ անմիջապես: Ես eBay- ի վեճը ներկայացրել եմ եւ վեճի առարկա կքննարկեմ իմ վաղվա վարկային քարտի թողարկողի հետ: Ես ակնկալում եմ վերադարձնել ASAP »:
Երբ վաճառողը նման հաղորդագրություն է ստանում, ավելի քիչ հավանական է, որ օգնի ձեզ: Նախեւառաջ, նրանք հակված չեն շփվել ձեր հետ, քանի որ նրանք կարող են տեսնել, որ դա, հավանաբար, չի լինի հաճելի փորձ: Ավելի շատ, նրանք ունեն բոլոր հիմքերն այն մասին, որ դուք սկսել եք վեճեր վարել eBay- ի եւ կրեդիտ քարտ թողարկողի հետ: Ամեն դեպքում, դա նշանակում է, որ նրանք բացարձակապես չեն վերադարձնի ձեզ վերադարձնելու դեպքում, եթե դուք փաստորեն վեճեր եք ներկայացրել, խուսափել պատահական կրկնակի վերադարձից, որը կարող է տեղի ունենալ: Փոխարենը, ավելի շատ բան փորձեք այս գծերի շուրջ.
«Հարգելի վաճառող, շնորհակալություն է հայտնում ապրանքի արագ առաքման համար: Ես ստացել եմ այն եւ, ցավոք, որոշել եմ, որ գոհ եմ գնից եւ մտադիր եմ վերադարձնել այն վերադարձնելու համար: Խնդրում ենք տրամադրել հրահանգներ, որոնց միջոցով կարող եմ իրականացնել: Կրկին շնորհակալություն, Գնորդ: "
Բանն այն է, որ գնումը կատարվելուց հետո, որպես գնորդ, որոշ չափով վաճառողի ողորմածության մեջ է, եւ վաճառողի բարեհաճությունը ունենալով երկար ճանապարհ է անցնում, տալով այն, ինչ ուզում եք, ավելին, քան այն, նրանցից ուզում են թաքցնել:
Նույնիսկ եթե դուք ամեն ինչ անում եք «ճիշտ» որպես գնորդ, երաշխիք չկա, որ վաճառողը կհամաձայնի վերադարձնել կամ փոխանակել, երբ նա իրավաբանորեն պարտավոր չէ տրամադրել: Եթե դուք զգում ես, թե ինչպես եք ընկել ժայռի եւ դժվար վայրի միջեւ, ապա ժամանակն է մտածել փոխզիջումների վերաբերյալ, որ կարող ես անել վաճառողի հետ: Կարդալ ավելին `պարզելու համար:
Անկախ նրանից, թե դուք գնորդ կամ վաճառող եք, չեք ընկճված հասկացությունում, որ կանոնները կանոններ են, եւ ոչ մի քննարկում հնարավոր չէ: Չնայած աճուրդի ցուցակման պայմաններին, փոփոխությունները, իհարկե, կարող են կատարվել ցանկացած կողմի կողմից, եթե այդ փոփոխությունները համաձայնեցվեն: Ի տարբերություն շատ փոխզիջումների, որոնք կարող են առաջանալ,
- Մասնակի փոխհատուցում կամ փոխանակում: Մասնակի փոխհատուցումները եւ փոխանակումները ընդհանուր փոխզիջում են, որը կարող է կատարվել, երբ գնորդը եւ վաճառողը համաձայն չեն, թե արդյոք ապրանքը թերի է, թե ոչ, թե ով է պատասխանատվություն կրում գնորդի առարկայի առարկայի թերությունների համար: Վաճառողը կարող է փոխհատուցել որոշակի փոխհատուցման գումար եւ փոխհատուցել որոշակի փոխհատուցման գումար: Նույնիսկ PayPal- ը մասնակի վերադարձման հնարավորություն է ընձեռում. երբ վերադարձնում եք վերադարձի հղումը, որպես PayPal վաճառող, ձեզնից պահանջվում է նշել այն գումարը, որը պետք է վերադարձվի:
- Առաջադրանքային փոխանակում: Եթե դուք վստահելի վաճառող եք կամ հավատում եք, որ դուք վստահում եք վստահելի գնորդի հետ, կարող եք առաջարկել փոխանակման փոխանակում, որը հաճախ բավարարում է գնորդների համար, որոնք ժամանակին սեղմված են: Նախօրոք փոխանակում եք նոր ապրանքի (երբեմն գնորդի վճարած լրացուցիչ ավանդի գումարով) եւ երբ գնորդը ստանում եւ բավարարում է այն, նրանք վերադարձնում են բնօրինակը, անբավարարված բնօրինակը (եւ, եթե ավանդն արվել է, վերադարձնել այն, երբ բնագիրը ստացել է դրանցից): Եթե դուք գնորդ եք առաջարկել փոխարժեքի փոխանակում, վստահ եղեք, որ հին տարրը վերադառնալու համար ձեր ոտքերը չխորցնեք `դա ձեր կողմից կեղծիք կատարելու համար:
- Վարկը, վերանորոգումը կամ արժեքը ավելացնում է: Եթե փոխհատուցումը հարցից դուրս է եւ լիարժեք փոխանակում հնարավոր չէ, տարբերությունները լուծելու համար այս այլ միջոցները հաճախ գործելու են: Գնորդն ու վաճառողը կարող են համաձայնվել վերադարձնել վարկը վարկի դիմաց, վաճառել վաճառողի հաշվին կամ համաֆինանսավորվել `վերանորոգելու համար, կամ վաճառողը կարող է առաջարկել վաճառել արժեքավոր պարագաների լրացուցիչ պարագաներ` օրինակ `գնորդի բավարարվածության բարձրացման համար:
Չնայած վերադարձի մեծ մասը շարունակվում է առանց փոխզիջման անհրաժեշտության, եթե դուք մասնակցում եք վերադարձի կամ փոխանակման վեճին գնորդի կամ վաճառողի հետ, որը, կարծես, գտնվում է փակուղում, մի հապաղեք առնվազն առաջարկել որոշ փոխզիջումներից որպես ելք վեճի մասին:
Երբ բոլորը չհաջողվի
Եթե դուք գնորդ եք, ով զգում է, թե ինչպես եք անարդարացիորեն վարվել, երբ բոլորը չհաջողվի վաճառողի հետ, կարող եք կամ վեճը ներկայացնել eBay- ի կամ ձեր վարկային քարտերի թողարկողի հետ: Կողմերը հետագայում քայլեր կձեռնարկեն հարցի ուսումնասիրման, վաճառողի կողմը պատմության մեջ, եւ, ի վերջո, տալիս են «գերիշխող» կամ գնորդի կամ վաճառողի օգտին, որից հետո գումարները կվերադարձվեն կամ չեն ստացվի:
Զգուշացեք, սակայն, որ դա վեճում մի տեսակ «միջուկային տարբերակ» է: Երբ դուք գնում եք այս երթուղին, վաճառողը հազիվ թե ձեզ հետ խոսի, բացառությամբ այն կողմի, որի հետ դուք վիճաբանել եք: Վեճը ներկայացնելը արդյունավետորեն կավարտվի «բարեկամական» բանակցություններով, ուստի առաջին հերթին սպառել ձեր բոլոր մյուս տարբերակները: