Անձամբ մի վերցրեք: Շատ դեպքերում դուք սխալ բան չեք արել: Նյութը կարող է պարզապես չլինել, թե ինչ է ուզում գնորդը: Նախքան սկսեք թույլ տալ, թե ինչ «եթե» մտքերը կաթվածահարեն, խորը շունչ վերցրեք եւ մտածեք. «Ok, թող տեսնեմ, թե ինչ է կատարվում այստեղ եւ ինչպես կարող եմ փորձել բավարարել այս հաճախորդին»: Վերցրեք ձեր ժամանակը, մտածեք իրավիճակի մասին եւ չկորցնեք ձեր թույնը:
Գնահատեք իրավիճակը
Առաջին գործողությունը, երբ դուք ստացել եք կամ ահավոր վերադարձի էլեկտրոնային փոստը կամ գնորդի հարցն է, որը վերադառնում է, պարզ է, թե ինչ խնդիր է: Վաճառողները չեն կարող օգնել գնորդներին, եթե նրանք իմանան, թե ինչու է գնորդը դժգոհ: Դա կարող է լինել շատ հեշտ ամրագրում: Եթե հաճախորդը ուղարկում է հաղորդագրություն (առանց վերադարձնի հարցման բացման), օգտվեք պրոֆեսիոնալ լեզվի եւ հարմարավետ վերաբերմունքից, իսկապես մտահոգություն հայտնեք եւ խնդրեք, թե ինչ է կատարվում եւ ինչպես կարող եք օգնել: Ահա որոշ նմուշների պատասխաններ, երբ գնորդը ձեզ հետ կապում է անորոշ կամ անորոշ հարցի հետ.
- Մենք ափսոսանք ենք հայտնում, որ դուք դժգոհ եք նյութից: Ինչպես կարող ենք օգնել:
- Մեր նպատակն է հաճախորդների բավարարվածության 100% -ը: Մենք ուրախ ենք ձեզ հետ աշխատել այս հարցի լուծման համար:
- Խնդրում ենք իմանալ, թե ինչ կարող ենք անել, որպեսզի այս իրավունքը դառնա:
Ապա սպասեք եւ տեսեք, թե ինչ է ուզում գնորդը: Դա կարող է լինել շատ գործունակ կամ դուք կարող եք հետագայում բանակցել:
Առաջարկում է մասնակի վերադարձ
Դա միշտ էլ ավելի լավ է թույլ տալ, որ գնորդը պահի իրը եւ առաջարկի մասնակի վերադարձի, ապա գնացեք, թեեւ վերադարձի երկարատեւ գործընթացն ու վերադարձնելը: Միշտ փորձեք խուսափել վերադարձից, եթե հնարավոր է: Բայց միշտ հարցրեք գնորդին `բաց հարցի մասնակի վերադարձման մասին: Որոշ վաճառողներ նյարդայնանում են եւ կարծում են, որ նրանք պետք է առաջարկեն լուսին, որպեսզի գնորդը երջանիկ լինի: Կամ, նրանք առաջարկում են, որպեսզի գնորդը պահի ապրանքը եւ վերադարձվի: Թող գնորդը ձեզ ասի, թե ինչ է ուզում, հարց տալով այս հարցին.
Գուցե դուք կցանկանաք պահել ապրանքը եւ ստանալ մասնակի վերադարձ: Եթե այո, ապա ինչ չափով եք կարծում, որ արդար է:
Գնորդի համար անհարմարությունը կարող է լինել շատ ավելի քիչ, քան դուք եք գնահատում: Գնորդը կարող է գոհ լինել շատ փոքր գումարով: Չկա ոչ մի կերպ, երբ դուք կարող եք իմանալ, թե որքան գումար է վերադարձնելու գնորդը, եթե չասաց, թե որքան գումար են նրանք փնտրում: Սա չի խաղալու մտքի խաղեր, այն հարցնում է պարզ հարցին, որպեսզի դուք կարողանաք հանգստացնել գնորդին, դարձնել նրա երջանիկ եւ ավարտել գործարքը դրական կարծիքով:
Ընդունեք վերադարձը եւ շարժվեք
Երբեմն միակ լուծումը վերադառնալու ընդունում է եւ շարժվում է: EBay- ի երաշխիքով, երբեմն վերադարձը անխուսափելի է: Համոզվեք, որ Ձեր վերադարձի պայմանները հստակորեն ցուցակագրվում են, որպեսզի հետագայում շփոթություն չլինի.
- Արդյոք Գնորդը վճարում է վերադարձը:
- Արդյոք վերականգնման վճար է կիրառվում:
- Որն է վերադարձի ժամանակը: 14 օր, 30 օր, կամ ավելի երկար:
- Ինչ վերաբերում է դրամի փոխանակմանը:
- Կա restocking վճար:
Մտածեք այս բոլոր հարցերի շուրջ եւ ներառեք ձեր ցուցակման մասին պայմանները, որպեսզի ձեր քաղաքականությունը հստակ լինի եւ գնորդը սկզբից ճիշտ տեղեկատվություն ունի: Որոշ վաճառողներ օգտվում են վերադարձի վճարից, հաշվի առնելով վերադարձի անհարմարությունը: Եթե վեճը INAD- ի մասին է (ապրանքը, ինչպես նկարագրված չէ), վաճառողը միշտ վճարում է վերադարձի առաքումը, իսկ վերադարձի վճարը չի կիրառվում: Նաեւ, eBay- ը պահանջում է, որ վաճառողը վերադարձվի բնօրինակ առաքման, ինչպես նաեւ. INAD- ը վիրավորվեց, որպեսզի խուսափի դրանք:
Ի վերջո, INAD- ի դեպքում ապրանքը անվճար էր կամ շատ չնչին չէր, համարում է վերադարձի տրամադրում եւ թույլատրում է գնորդը պահել իրը:
Եթե իրոք ինչ-որ բան սխալ է, ապա այն չեք կարող վերավաճառել: Վաճառողները կվերադառնան վերադարձի եւ վերադարձման փոխհատուցման գումարները, որպեսզի այդ գումարը դուրս գա: Երբեմն ավելի լավ է տրամադրել փոխհատուցում, թող հաճախորդը պահի թերի կետը եւ շարժվի: Գոյություն ունեն միշտ ավելի շատ ապրանքներ, որոնք կարող եք վաճառել, որպեսզի տարբերություն կազմեք: