Պահպանելով գիծը սեփականատիրոջ եւ պատվիրատուի միջեւ, հնարավորինս կարճ ժամկետում
Օրինակ, փոքր մասնագիտացված խանութը կարող է իր բոլոր աշխատակիցներին ունենալ «Store Operations» կոչվող մեկ կատեգորիայի տակ: Մեծ խանութների խանութը կարող է ունենալ լիարժեք անձնակազմ, որը բաղկացած է մենեջերից, օգնական մենեջերից եւ վաճառքի գործընկերներից, իր Սպորտային ապրանքներ բաժնի, տան եւ այգիների, մահճակալի եւ բաղնիքի եւ յուրաքանչյուր լրացուցիչ բաժնի համար:
Երբ խանութը մեծ մանրածախ առեւտրի ցանցի մի մասն է, աշխատատեղերը, ամենայն հավանականությամբ, պետք է հստակորեն սահմանվեն եւ խանութից չխանգարեն: Սակայն, եթե դուք պարզապես սկսում եք մանրածախ բիզնես կառուցել , ապա ձեզ հարկավոր է լավ նայել նրանից, թե ինչ է անում, որպեսզի բաները չկապվեն քաոսի մեջ: Նույնիսկ եթե դուք միայն փոքր աշխատակազմ ունեք, բոլորը պետք է հանձնվեն հատուկ պարտականություններ, որպեսզի բաները չընկնի ճեղքերից:
Որտեղ է սկսել
Խանութի կազմակերպությունը սահմանելու համար սկսելու լավ տեղ է `նշելով բոլոր առաջադրանքները, որոնք պետք է կատարվեն: Զարգացնել կազմակերպչական աղյուսակը, որը ցույց է տալիս, թե ով է զբաղվելու բիզնեսի ինչ մասեր:
Օրինակ, դուք, հավանաբար, չեք ակնկալում, որ ձեր մարդկային ռեսուրսների անձնակազմը գույքագրման վերահսկողություն է իրականացնում:
Կազմակերպչական աղյուսակը նույնպես կարեւոր է հաշվետվողականության համար, ուստի բոլորը գիտեն, թե ով է նրանց ուղղակի ղեկավարը:
Դա նաեւ լավ գաղափար է, որպեսզի հստակ գրավոր եւ հաճախակի ներկայացված աշխատատեղերի նկարագրությունները յուրաքանչյուր առանձին դիրքորոշման համար, ուստի աշխատանքային պատասխանատվության մասին խառնաշփոթ չկա:
Հստակ բոլորն այն մասին, թե ինչ է ակնկալվում նրանցից, մաքուր գործերը կսկսեն գործել:
Օրինակ, եթե դուք ֆիթնես սարքավորումների վաճառող մանրածախ վաճառող եք, ապա ձեր հաճախորդների հետ ամենաշատ ժամանակն անցկացնող ընկերությունները կարող են լինել առաքման եւ տեղադրման թիմ: Որոշ տեղադրումներ կարող էին տեւել մինչեւ հինգ ժամ, իսկ վաճառողը կարող էր ծախսել 30 րոպե մեկ ժամ, օգնելու հաճախորդին ընտրություն կատարել:
Մանրածախ առեւտրի մի կանոնն այն է, որ վերջին տպավորությունը տեւական տպավորությունն է: Սա նշանակում է, որ անկախ նրանից, թե խանութի փորձառությունը որքանով է զարմանալի, եթե առաքումը եւ տեղադրումը սարսափելի էին, այսինքն `բոլոր հաճախորդները կհիշեն: Եվ եթե դա բոլոր հաճախորդը հիշում է, հավանականությունը, որ դուք երբեւէ տեսնելու եք, նորից շատ ցածր է:
Այս ֆիտնես խանութի օրինակով, դուք կարող եք սկսել փոխհատուցել տեղադրման թիմը, հիմնվելով հաճախորդի փորձի վրա: Դուք կարող եք նաեւ դրանք ներդնել բոնուսային լողավազանում սովորաբար պահեստավորված վաճառքի թիմի համար: Այս «մեկ ընկերություն / մեկ թիմ» մոտեցումը կօգնի ապահովել, անկախ նրանից, թե որն է կառուցվածքը, հաճախորդի փորձը առաջնահերթություն է:
Ինչպես կառուցել մանրածախ թիմ
Գործադիր տնօրենի, սեփականատիրոջ կամ նախագահի, սովորաբար, այն անձը, ով ներկայացնում է շահագրգիռ կողմերին եւ վերահսկում է ընկերության բոլոր ասպեկտները, ներառյալ շահույթը, անձնակազմի խնդիրները եւ գործառնությունները:
Մի փոքր ընկերությունում, սեփականատերը, ամենայն հավանականությամբ, կունենա ավելի քան մեկ անգամ աշխատակիցների եւ հաճախորդների հետ: Սա հատկապես ճիշտ է առաջին մի քանի տարիների ընթացքում, երբ սեփականատերը / հիմնադիրը ակնկալում էր, որ գործի վարման համար շատ տարբեր գլխարկներ հագցնեն:
Խանութի գործառնությունների ներքո դուք կցանկանայիք տեսնել խանութի ղեկավարներին, ինչպես նաեւ բաժին կամ օգնականների ղեկավարներ, կանխիկացում, վաճառողներ, ստանալու եւ կորուստների կանխարգելման (անվտանգության) աշխատակիցներ:
Մարկետինգի բաժինն ընդգրկում է հասարակայնության հետ կապերի, առաջխաղացման եւ ներկառուցված տեսողական ցուցադրությունների համար պատասխանատու աշխատակիցներ: Մանրածախ առեւտուրը կարող եք գտնել պլանավորման, գնման եւ գույքագրման վերահսկման անձնակազմի մեջ, եւ մարդկային հարաբերությունների ներքո աշխատողները կկարողանան վարձել եւ վերապատրաստել աշխատակիցներին եւ նպաստել նպաստների եւ այլ անձնակազմի հարցերին: Վերջապես, ձեր տեղեկատվական տեխնոլոգիաների աշխատակիցները կկանգնեն այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են առցանց անվտանգության եւ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների այլ հարցեր:
Քանի որ խանութը աճում է եւ մանրածախ բիզնեսը զարգանում է, կառույցի դինամիկան նույնպես փոխվում է: Այնուամենայնիվ, առաջնահերթ է, որ խանութի կազմակերպչական աղյուսակը վերափոխի `աջակցելու որոշումների կայացմանը, համագործակցությանը եւ ղեկավարման կարողություններին, որոնք անհրաժեշտ են աճի ժամանակահատվածում եւ հետո:
Անկախ այն բանից, թե ինչ չափով է ձեր կազմակերպությունը, այստեղ կան որոշ խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ ձեր կառույցի պլանավորման մեջ.
- Կենտրոնանալ հաճախորդի փորձի վրա: Սա ամենակարեւորն է: Եթե դերը, որ մտածում եք ավելացնելու մասին, չի ազդում հաճախորդի փորձի վրա, հաշվի առեք այն վերացնելը:
- Պահպանեք հնարավորինս քիչ շերտեր: Որքան ավելի շատ շերտեր ունեք, այնքան ավելի բարդ է աշխատողի եւ հաճախորդի համար:
- Կապել փոխհատուցում հաճախորդների փորձի նկատմամբ , անկախ նրանից, թե ինչ դեր է կատարում:
- Մշակել մեկ ընկերության եւ մեկ թիմի մշակույթ: Վերացնել սիլոսները վաճառքի եւ գործողությունների միջեւ
Ներքեւի գիծը հնարավորինս կարճ ժամկետում գիծը պահել սեփականատիրոջից պատվիրատուին: Հատկանշական է հաճախորդների փորձը ապահովելու միակ ճանապարհը: