Հիմնական KPI սահմանումը
Հիմնական գործունեության ցուցանիշը հանդիսանում է քանակական չափանիշ, որը ընկերությունը օգտագործում է որոշելու, թե որքանով է համապատասխանում սահմանված գործող եւ ռազմավարական նպատակներին:
Սա նշանակում է, որ տարբեր բիզնեսները տարբեր KPI են, կախված իրենց համապատասխան չափանիշներից կամ առաջնահերթություններից: Միեւնույն ժամանակ ցուցանիշները սովորաբար հետեւում են ոլորտի չափանիշներին:
Կատարողականի ցուցանիշների եւ մարկետինգային չափանիշների միջեւ նուրբ տարբերություն կա: Կարեւոր կետը հիշելն այն է, որ KPI- ները մարքեթինգային չափումներ են, բայց ոչ բոլոր մարքեթինգային չափանիշները KPI- ն են: Բիզնեսը պետք է իմանա, թե ինչպես որոշել, թե որ մարկետինգային չափանիշները համապատասխանում են իրենց հիմնական գործունեության ցուցանիշներին: Այս ցուցանիշները պարտադիր չէ, որ ֆինանսական լինեն, բայց կարեւոր են կառավարման մեխանիզմների կառավարման համար: Առանց այդ ցուցանիշների եւ նրանց տրամադրած առաջնորդության, նրանք գրեթե անհնար են իրենց լիարժեք ներուժի հասնելու համար:
KPI- ի առանձնահատկությունները
- Քանակական: Նրանք կարող են ներկայացվել թվերի տեսքով:
- Գործնական: Նրանք ներգրավված են ներկայիս ընկերության գործընթացների հետ:
- Ուղղորդական: Նրանք օգնում են որոշել, թե արդյոք ընկերությունն ավելի լավն է:
- Գործող. Դրանք կարող են կիրառվել ցանկալի փոփոխություն կատարելու համար:
Հիմնական գործունեության ցուցանիշը պետք է հիմնված լինի օրինական տվյալների վրա եւ ապահովի համատեքստ, որը հակասում է բիզնեսի նպատակներին: Նրանք պետք է սահմանվեն այնպես, որ ընկերության վերահսկողությունից դուրս գտնվող գործոնները չեն կարող խանգարել դրանց կատարմանը: Մեկ այլ կարեւոր գործոն է այն, որ նրանք ունեն կոնկրետ ժամանակահատված `բաժանված հիմնական անցակետերի:
Հիմնական գործունեության ցուցանիշների օրինակներ
Կազմակերպությունների KPI- ն նույն նպատակն է, որի նպատակն է: Օրինակ, դպրոցը կարող է նպատակ ունենալ, որ իր բոլոր աշակերտները անցնեն մի դասընթաց, բայց իր ձախողման դրությունը օգտագործում են որպես KPI, որոշելու իր դիրքորոշումը: Մյուս կողմից, բիզնեսը կարող է օգտվել այն եկամտի տոկոսից, որը ստանում է վերադարձող հաճախորդներից, որպես իր KPI:
Ձեռնարկությունների համար KPI- ների այլ օրինակներ ներառում են.
- Առկա հաճախորդների կարգավիճակը:
- Նրանք ձեռք են բերել նոր հաճախորդներ:
- Հաճախորդի կրճատում:
- Հաճախորդների բաժանումը շահութաբերության կամ ժողովրդագրության միջոցով:
- Հաճախորդի պատվերների սպասման ժամանակը:
- Պահեստների երկարությունը:
Ինչպես ընտրել KPI- ները
Բիզնեսները պետք է մի քանի քայլեր ձեռնարկեն `նախքան լավագույն հիմնական ցուցանիշների ընտրությունը, այդ թվում`
- Հստակ սահմանված բիզնես գործընթացներ ունենալով :
- Բիզնես գործընթացների պահանջները սահմանելը:
- Ունենալով արդյունքների որակական եւ քանակական չափումներ:
- Որոշումներ կատարելը եւ դրանց ընթացքը կարգավորելը, դրանց կարճաժամկետ նպատակները բավարարելու համար:
Ճշգրտության հիմնական ցուցանիշները ընտրելով, ընկերությունը պետք է սկսի հաշվի առնելով բիզնեսի կառավարման գործոնների կառավարման օգտագործումը: Այնուհետեւ դուք պետք է հաշվի առնեք եւ պարզեք, արդյոք այդ գործոնները օգնում են գնահատել ընկերության առաջընթացի իր հստակ ռազմավարությունների դեմ: Արդյոք նրանք թույլ են տալիս, որ նրանք, ովքեր կարդում են զեկույցները, նմանատիպ գնահատականներ են դրսեւորում:
Թեեւ արդյունաբերական ստանդարտները կարեւոր են, ընկերությունները պարտադիր չէ, որ ընտրեն իրենց նման գործընկերները իրենց բիզնեսի հասակակիցներին: Ավելի կարեւոր է, թե որքանով է այդ ցուցանիշները համապատասխանում բիզնեսին կամ դրա միավորին / բաժիններին:
Ընկերության կարիքները չկան կոնկրետ թվով KPI- ների համար: Ընդհանրապես, թվերը կարող են լինել չորսից հինգը, բիզնեսի շատ տեսակների համար, եւ դրանք պետք է լինեն կարեւոր բիզնեսի հաջողության համար: Հիշեք. Ոչինչ կարեւոր չէ, եթե ամեն ինչ կարեւոր է: Ընկերությունները պետք է պարբերաբար վերանայեն իրենց նպատակներն ու ռազմավարությունները եւ անհրաժեշտ փոփոխություններ կատարեն իրենց գործունեության հիմնական ցուցանիշների վերաբերյալ:
Բիզնեսի կարեւոր ցուցանիշները կարեւոր են բիզնեսի համար, քանի որ նրանք օգնում են կենտրոնանալ ընդհանուր նպատակների վրա եւ ապահովել այդ նպատակները մնալ կազմակերպության մեջ: Այս կենտրոնը կօգնի բիզնեսին մնալ խնդիր եւ աշխատել իմաստալից նախագծերի վրա, որոնք կօգնեն ավելի արագ հասնել նպատակներին: