Մարկետինգային հետազոտությունները կարող են գնահատականներ բերել բրենդի ընկալումների վերաբերյալ
Որպես հետազոտող մեթոդներ օգտագործվում են հաճախորդների ապրանքանիշի նկատմամբ
Հաճախորդի բրենդի վերաբերմունքն այն միտքն է, որը հնարավորություն է տալիս սպառողին դիտել բրենդ ֆիլտրով :
Սպառողները զարգացնում են տեսակետներ բրենդների մասին մի սպեկտրի կամ շարունակականության հետ, բայց ոչինչ կորցված չէ, քանի որ այս սպեկտրի մասին մտածելը որպես Likert սանդղակի տեսակ: Լիկբերտի սանդղակի հինգ կամ յոթ կետերը որոշակի ժամանակահատվածում հաճախորդների ապրանքանիշի վերաբերմունքի դրսեւորումներ են: Հաճախորդի ապրանքանիշի վերաբերմունքը արտահայտվում է որպես երկարատեւ կարծիք կամ ապրանքի տարբերակման հայեցակարգ, թե լավ, թե վատ:
Ինչ Brand Manager կարող է անել
Բրենդի կառավարման առաջնային նպատակն այն է, որ սպառողներին մի կետից տեղափոխվի մեկ այլ վայր: Եվ բնականաբար, խնդիրն այն է, որ սպառողներին տեղափոխվեն շարունակական: Օրինակ, երբ հաճախորդի գոհունակության հարցման հարցման տվյալները վերլուծելիս, շուկայի հետազոտողը խոսում է հարցման մասնակիցների միջանկյալ տուփից տեղափոխելու համար հաշիվների տիրույթում գտնվող երկու լավագույն տուփերին: Դրա օրինակն է.
Ինչ է նշանակում լավագույն բուքի արդյունքներով բավարարվածության հարցումների վերաբերյալ
Հաճախորդների բավարարվածության հարցում հաճախ օգտագործում է 5-բալանոց վարկանիշ, որը նման է Likert- ի սանդղակին:
Թվային հինգը, ընդհանուր առմամբ, շատ գոհացուցիչ հաճախորդ է, իսկ թիվ մեկը ներկայացնում է շատ դժգոհ հաճախորդ: Այս համաժողովը հիմնականում պայմանավորված է մարդկանց ավելի մեծ թվեր համարելու միտումով, քան առաջարկելով ավելի լավ վարկանիշ: Այս մտքի գիծը կապված է տոկոսների օգտագործման պրակտիկայի հետ `100% համարելով համարվում է լավագույն հնարավոր միավոր:
Օգտագործելով այս հինգ միավորի վարկանիշային աղյուսակը, հարցին պատասխանելիս 5-ը նշելու համար ընտրված հաճախորդների տոկոսը խմբավորված է որպես «վերին տուփ» ռիթմեր: Սա նշանակում է, որ վերին տուփի ընդհանուր միավորը ներկայացնում է հաճախորդների 100 տոկոսը, ովքեր ընտրում են 5-ը: Վերին տուփի ընդհանուր միավորը չի համարում 1-ից 4-ի վարկանիշները, հաշվի առնելով ընդհանուր հաշիվը:
Ինչպես եք պատկերացնում: Օրինակ, ստացվել են երկու հարցման պատասխաններ . Առաջին հաճախորդը նշել է բրենդի որակի 5-ի գնահատականը, իսկ երկրորդ հաճախորդը ապրանքանիշի որակին տվեց 3 վարկանիշ: Այս օրինակում վերին վանդակը գնահատվում է 50, ինչը վերցված է նշանակում որ հաճախորդների 50% -ը բավարարված է բրենդի որակով: Այս ցուցանիշին հասնելու հաշվարկը հետեւյալն է `[(100 + 0) / 2 հետազոտություն = 50]
Վերին տուփի գնահատման մեթոդաբանությունը ագրեսիվ գնահատման համակարգ է, որի դրական փոփոխությունները հեշտությամբ չեն իրականացվում: Այսինքն, դժվար է «հաճախորդը տեղափոխել» վերին տուփի մեջ : Նման ծանր վարկանիշային համակարգի կիրառման կարեւորագույն առավելությունն այն է, որ այն ձգտում է ստիպել հաճախորդների համար աստղային փորձառություն ապահովել բոլոր ձեռքերով-տախտակամած կողմնորոշմանը:
Շատ գոհ հաճախորդների արժեքը
Վերեւի տուփի մեջ գտնվող հաճախորդների կյանքի ողջ արժեքը շուկայի հետազոտողների կողմից ցուցադրվել է ավելի մեծ, քան հաճախորդների համար, ովքեր արձագանքում են, որ նրանք պարզապես գոհ են իրենց սպառողական փորձից:
Հաճախորդների բավարարվածության բարձրացման համերաշխության ջանքերը համարվում է լավ ձեւով կառուցել հաճախորդների բրենդի հարստություն եւ բրենդի հավատարմություն: