Ուղեւորների բավարարվածության սկզբունքով առաջին ավիաընկերությունները թռիչքներ էին իրականացնում հյուրընկալության վրա
Անհասկանալի է, ավիաընկերության ուղեւորների բավարարվածության վարկանիշի բարելավման համար բավականին տեղ կա:
Համաշխարհային շուկայական հետազոտությունների ընկերությունը JD Power- ը անցկացնում է տարեկան ուսումնասիրություն Հյուսիսային Ամերիկայի ավիաընկերությունների ուղեւորների բավարարվածության վարկանիշը: 2015-ի Հյուսիսային Ամերիկայի ավիացիոն ծառայությունների բավարարվածության ուսումնասիրությունը նախատեսված է սպառողական գոհունակությունը չափել բոլոր խոշոր տրանսպորտային միջոցների համար, ուսումնասիրելով արձակուրդի եւ զբոսաշրջային ուղեւորների արձագանքները: Ավիաընկերության շուկայական հետազոտությունների վաղ օրերին տվյալների հավաքագրվել է մի շարք ուղեւորների կողմից, որոնք պատրաստ էին թռիչքների ժամանակ բաժանված թղթի պատճենների գոհացման հարցումների միջոցով ձեռքով փչել: Ներկայիս JD Power բավարարվածության հետազոտությունը հավաքել է արձագանքները, հետազոտության մեկամյա ժամանակահատվածում ուղեւորված շուրջ 11 400 ուղեւորից:
Առաջնահերթ եւ բավարարող հաճախորդների փորձառություն
Հյուսիսային Ամերիկայի Ավիաուղիների բավարարվածության ուսումնասիրության ուժը այն է, որ այն գնահատում է ուղեւորափոխադրումների սպառողական փորձը `վերջին թռիչքի հիման վրա ճանապարհորդության շրջանում:
Գոհունակության հարցումը հարցման մասնակիցին վերցնում է վերապահումներով, ստուգումներով, գիշերօթիկ, թռիչքային, տեղակայված եւ ուղեբեռի հետքերով: Գոհունակության հարցման արդյունքը մրցակցային չափանիշ է երկու հիմնական ավիաընկերության շուկայի հատվածների համար. Ցանցային կրիչները եւ ցածր ծախսերը:
Հիմնական ցուցանիշները վերցված են հաճախորդների շահերի պաշտպանության , հաճախորդների հավատարմության , ինքնության բարելավման նախաձեռնությունների արդյունավետության վրա, որոնցից բոլորը ուղղվում են ավիաընկերության ընդհանուր արտադրողականությանը:
«Travel United» - ի ավիատոմսերի քարոզչություն կազմակերպությունը իրենք ունեն իրենց տեսակետը ուղեւորների բավարարվածության եւ դժգոհության մասին: Չեյլի Լեչա, «Ճանապարհորդների Միացյալ» նախագահ, ասում է.
«Քանի որ ավիաընկերությունները դժգոհում են, որ հաճախորդները իրենց ապրանքն են զբաղեցնում իրենց ապրանքների նման, ավիաընկերությունները իրենց ուղեւորներին վերաբերվում են, բացառությամբ հաճախակի սահող վերնախավերի եւ առաջին կարգի` ինքնուրույն բեռնված բեռների »:
Շուկայական հետազոտությունների արդյունքները հաճախորդների բավարարվածության վերաբերյալ մատնանշում են իրենց ավիաընկերությունների ուղեւորների հեռանկարները բարելավելու որոշակի էժան եւ հեշտ ճանապարհներով: Օդային ճանապարհորդությունը կարող է ավելի հաճելի դարձնել ուղեւորների համար `կիրառելով հյուրընկալության առեւտրի մի քանի հնարքներ` դասի դարպասի գործակալների եւ թռիչքի ծառայողների ուղեկցող ժպտալ: Չի կատարում ուղեւորների համար պահուստային տուրքը `ավելի վաղ թռիչք կատարելու համար, որը մատչելի տեղ է զբաղեցնում: Ընտանիքի անդամներին ապահովելը միասին նստելը եւ դրանք լրացուցիչ չներկայացնելն անելու համար: Սրանք բոլորը բավականին պարզ են, որպեսզի ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկումը դառնա, թողնելով ավելի մեծ մարտահրավեր, որն օգնում է հեռախոսային եւ վեբ-հեռուստաալիքներում արդյունավետ փոխել փոփոխությունները, որոնք հաճախ են օգտագործում ուղեւորները:
JD Power- ի մասնաճյուղերը միջոցներ են ձեռնարկում եւ հաստատելու Call Centers- ը
2004 թ.-ին JD Power- ը գործարկել է բիզնես-լուծումների նոր բաղադրիչ, որը ուղղված էր սպառողների հետ շփման կենտրոնների միջոցով: Վկայագրված կապի կենտրոնի ծրագիրը նախատեսված է գնահատելու բիզնեսի զանգի կենտրոններում կենդանի հեռախոսային ալիքների որակը, ինչպես նաեւ ցանկացած ինտերակտիվ ձայնային արձագանքման (IVR) ավտոմատացված հեռախոսակապի ինքնակառավարման համակարգեր, որոնք ուղիղ զանգեր են եւ վեբ-ինքնասպասարկման ալիքները բիզնեսները կարող են գործել: Ձեռնարկությունների սպասարկման համար զանգեր կատարելու համար սպառողների համար նախապատվությունների հայտնաբերման եւ արդիականացման միջոցով JD Power- ն ի վիճակի է աջակցել կազմակերպություններին տարբեր ոլորտներում `հաճախորդների բավարարվածությունը բարելավելով ծառայությունների մատուցման արդյունավետ եւ արդյունավետ օգտագործման միջոցով:
Աղբյուրները.
Elliott, C. (2015, Մայիսի 15): Եթե ցանկանում եք արժանավայել հաճախորդների սպասարկում, դրանք ավիատոմսեր են թռչել:
Fortune- ը :
JD Power (2015): Հյուսիսային Ամերիկայի Ավիաուղիների բավարարվածության ուսումնասիրություն: