Ինչպես խուսափել խնդիրներից, երբ eBay- ն վիճարկում է
Անկախ նրանից, թե դուք eBay- ի գնորդ կամ վաճառող եք, կարող եք հաղթահարել վիճահարույց իրավիճակները, կարող են լինել ձեր ֆինանսական առողջության եւ eBay- ի փորձը:
Գնորդի խորհուրդներ, ներկայացնելով eBay- ի բողոք
Մի արեք սխալը պատկերացնելու համար, որ որպես eBay գնորդ դուք միշտ գումար եք ստանում, պարզապես բողոքելով: Փաստորեն, eBay- ն հաճախ վաճառում է վաճառողներին, նույնիսկ այն դեպքերում, երբ դա անարդար է: Պահպանեք այս խորհուրդները `համոզվեք, որ ձեր վեճերը որոշում կայացնեն ձեր օգտին.
- Վաճառողի հետ շփվելու ձգձգումը, մինչեւ դուք գիտեք, որ բավարարված եք (եւ չի բողոքարկելու): Ցավը, ինչպես թվում է, վաճառողները կօգտվեն ձեր դեմ eBay- ի հետ կապի մեջ: Ամենակարեւորը, երբեք շփվեք վաճառողին, շնորհակալություն հայտնելով նրանց եւ / կամ ասեք նրանց, թե որքան եք գնահատում ձեր արտադրանքը: Եթե դա անում եք, ապա վաճառողը անմիջապես կպատասխանի ձեր բավարարված հաղորդագրության պատճենով ներկայացված ցանկացած վեճերին, եւ eBay- ը որոշի ձեզ դեմ:
- Մի դրական կարծիք արձագանքեք, եթե որեւէ վեճ ունեք: Եթե գործարքի մասին դրական արձագանք ստանաք, ձեր դիրքը զգալիորեն թուլացվում է: Մի դրական արձագանք թողեք, քանի դեռ չեք ունեցել ձեր սեփականությունում ունեցածը բավականաչափ երկար, իմանալով, որ ձեզ բացարձակապես չի վերադառնալու կամ փոխանակելու խնդրանք:
- Եղեք ողջամիտ, պարզ եւ ամուր: Ձեր վաճառողի եւ eBay- ի հետ բոլոր հաղորդակցություններում մնում են հանգիստ, օգտագործեք հստակ, պարզ լեզու, խելամիտ եղեք եւ ամուր լինեք փոխհատուցման կամ փոխանակման ձեր խնդրանքով: Երբեք չպետք է օգտագործեք բոլոր կափարիչները, աղի լեզուն կամ սպառնալիքները դատի կամ զանգահարեք ձեր «օրինական ներկայացուցչությանը»: Դրանք չեն ազդում վաճառողներին կամ eBay աշխատողներին:
- Հետեւեք եւ հստակ ամսաթվերը: Գիտեք այն տարեթվին, որը ձեր տարրը ժամանել է եւ բոլոր հաղորդակցման ամսաթվերը, որոնք դուք ունեք eBay- ի եւ / կամ ձեր վաճառողի հետ: Խնդրում ենք այս ամսաթվերին ձեր փոխանակման կետերում:
- Ձեր բողոքների մասին ձեր վաճառողին դիմեք: Ձեր eBay- ի անհապաղ պատասխանը ձեր բողոքից կլինի, որպեսզի հանձնարարել ձեզ դիմել ձեր վաճառողին: Որպեսզի գլուխը գցեք եւ պատրաստ լինեք, դիմեք ձեր վաճառողին : Սպիտակ տան հետ կապվելու համար սպասեք մինչեւ երեք օր պատասխան:
- Օգտագործեք eBay- ի կամ PayPal- ի կայքէջերը, ոչ թե հեռախոսը կամ զրուցը: Եթե դուք ստիպված եք eBay- ին վերադարձնել կամ փոխանակել հարցնելու համար, փորձեք դա անել, զանգահարելով կամ օգտագործելով առցանց զրուցարանները , նույնիսկ եթե նախընտրում եք «խոսել իրական անձի հետ»: EBay- ի սեփական ներքին համակարգից եւ աջակցել տեքստի եւ ապացույցների օգտագործման ունակության պատճառով ձեր փոխհատուցումը կամ փոխանակումը շահելու ավելի լավ հնարավորություն ունեք, եթե դուք դա անում եք, օգտագործելով վեբ համակարգը:
- Մի վնասիր ձեր դժգոհությանը: Անբավարարված նյութը անբավարար է: Մի թուլացրեք ձեր հայցը, ասելով «Ես իսկապես սիրում եմ այն, պարզապես այն, որ դա այնքան մեծ է, եթե միայն նկարագրությունը ավելի պարզ էր ...» կամ «դա առաջին երեք օրերի ընթացքում մեծ էր, բայց այն հանկարծ կոտրվեց »: Առաջին դեպքում eBay- ը կդիտարկի, որ դուք մեղավոր չեք, որ ուշադիր գնում չեք ունենալու, եւ որ դուք մեղավոր եք, քանի որ դուք գովազդել եք որպես ապրանք, ինչպես նաեւ գովազդել եք: Փոխարենը, ասեք «ապրանքի նկարագրությունը սխալ է», քանի որ այն ճիշտ չի նշում չափը, կամ «կետը կոտրվել է», քանի որ առաջին երեք օրվա ընթացքում խախտող ցանկացած նյութ, ըստ էության, թերի է: Բանալին հասկանալի է դարձնում, որ դուք լիովին դժգոհ եք եւ ճիշտ, ոչ թե դուք մասամբ բավարարված եք եւ / կամ երկու կողմերն էլ սխալ են:
- Պարզեք, որ պատրաստ եք վերադարձնել նյութը: Անկախ նրանից, թե դուք պահանջում եք փոխհատուցում կամ փոխանակում, eBay- ին հավաստիացրեք, որ ուրախ եք վերադարձնել այն ապրանքը վաճառողին, թեեւ դուք չեք ցանկանում դա անել ձեր սեփական հաշվին ` վերադարձի առաքումը պետք է վճարվի eBay- ի կամ վաճառողի կողմից: (եթե աճուրդի պայմանները այլ ձեւով չեն նշվել, որի դեպքում պետք է առաջարկել նրանց համապատասխանել):
- Հստակեցնեք, որ գործը կվերցնեք ձեր վարկային քարտ թողարկողին: Պետությունը հստակ եւ պարզ է, որ եթե eBay- ը եւ / կամ PayPal- ը չկարողանան դիմել ձեր բողոքը, Դուք կխնդրեք գնելու ձեր վարկային քարտ թողարկողի հետ , ով, ամենայն հավանականությամբ, կկարգավորի ձեր օգտին:
Գնորդի բողոք Bottom Line
Հիշեք, երբ գնում եք գնորդի պաշտպանության համակարգը, որը համբերություն, ամրություն, արագություն, հետեւողականություն եւ պրոֆեսիոնալիզմ է ձեր հաջողությունների բոլոր բանալիներ:
Ձեր նպատակն է համոզել eBay- ին եւ PayPal- ին, որ դուք խելամիտ, խոհուն գնորդ եք, որը մանրակրկիտ կերպով ազատվել է եւ որ փոխհատուցումը եւ / կամ փոխանակումը իրավունքը պարտավորված է ձեզ համար:
Վաճառողներին
Եթե գնորդների խորհուրդները վերեւում ներկայացնեն ձեզ եւ ձեզ զգում են, որ գնորդները ստանում են անբարեխիղճ առավելություն, հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե արդյոք դուք աշխատում եք խիստ ամուր նավը որպես բիզնես: Դուք ուշադրություն եք դարձնում հետեւյալ բոլոր բոլորին, որոնք կարող են ձեզ ապահով պահել պոտենցիալ վճարման հետադարձ կատարումներից:
- Եղեք պրոֆեսիոնալ եւ վարեք պրոֆեսիոնալ բիզնես: Ձեր ապրանքի նկարագրությունները մանրակրկիտորեն պարզացրեք: Ակնհայտորեն նշում են վճարումը, առաքումը, փոխհատուցումը եւ փոխանակման քաղաքականությունը: Փաթեթեք ձեր ապրանքները , առաքեք դրանք անհապաղ , ինչպես նաեւ հետեւելու համարին եւ ապահովագրությանը (ինչպես նաեւ ստորագրության պահանջը, եթե արժեքը գերազանցում է $ 250), եւ պահեք այս բոլոր տեղեկությունները մանրակրկիտ կերպով ձեր գրառումներում: Ապրանքների լավ գնով վաճառեք ողջամիտ գնով : Այս ամենը ապահովում է, որ դա իսկապես ձեր մեղքը չէ, եւ եթե գնորդը դժգոհ է գործարքի հետ, եւ մեղքից ազատվելու առաջին քայլն է, ձեր կախվածության մեջ կախված առաջին քայլը:
- Գնորդի պատասխանը արագ եւ պրոֆեսիոնալ: Երբեք չի հերքել կամ գայթակղել գնորդների մտահոգությունները, պակաս սպառնալիք կամ գնչու գնորդ, քանի որ ցանկացած հաղորդակցություն, որը դուք ուղարկում եք, արագ կդառնա eBay- ի ձեռքով, եթե վեճ առաջանա: Փոխարենը, հստակորեն եւ հստակորեն վերաբերում է բոլոր մտահոգություններին եւ գնորդներին վերաբերում է տվյալ նյութի նկարագրությանը `բոլոր քաղաքականությունների հստակեցման համար:
- Պատասխանել բոլոր eBay հաղորդակցությանը արագ եւ պրոֆեսիոնալ: eBay- ը նշում է ոչ միայն այն պատասխանները, որոնք դուք ուղարկում եք, այլ այն արագությունը, որով դուք ուղարկում եք: Ներառեք լավ փաթեթավորման նկարագրությունները, բոլոր հետեւող համարները, ապահովագրության տեղեկությունները եւ առաքման, ժամանման եւ գնորդի հետ հաղորդակցության ժամկետները:
- Նշեք անհիմն գնորդի ակնկալիքները կամ ասեք գործարքի մանրամասները: Եթե գնորդը հարցումներ է անում, որոնք հստակորեն հակասում են հարցի նկարագրությանը, ասեք այդպես եւ նշեք համապատասխան արտահայտությունը: Մեջբերում գնորդից ստացված որեւէ դրական արձագանք կամ ոչ բացասական էլ.փոստ եւ դրանց մեջբերում որպես բավարարվածության ապացույց: Եթե ապրանքի ժամանման ամսաթվով եւ առաջին անգամ կապակցված ձեզ միջեւ բացը կա, ասեք այդպես եւ ենթադրեք, որ գնորդը կարող է վնասել իր ապրանքը: Եթե գնորդը կապ չի ունեցել eBay- ի հետ, կամ էլ կոպիտ կամ սպառնում է ձեզ հետ հաղորդակցվելիս, նշեք այդ փաստերը: Եթե այս մեկը չի կիրառվում, պարզապես առաջարկում է, որ գնորդը ապրում է գնորդի զղջում :
- Ապացուցեք, որ դուք ճիշտ եւ բարեխղճորեն վարվել եք: Ապահովեք eBay- ին, որ առաքվելիք ապրանքը ճիշտ նկարագրված է, ճիշտ այնպես, ինչպես խոստացված, փաթեթավորված եւ ժամանակին մատուցվող գործելակերպը, եւ, որ առաջացել են ցանկացած խնդիր, որը, հավանաբար, առաջացել է առաքողի կողմից, որի դեպքում ապահովագրական պահանջը, կամ գնորդի կողմից, որի դեպքում մեղավորությունն ու պատասխանատվությունը ձերն են: Նշեք, որ դուք շտապ եք շփվել գնորդի հետ եւ որ ամեն ինչ անում եք արդարացիորեն եւ ազնվորեն ծառայելու հաճախորդներին:
- Կրկնեք, որ դա ձեր մեղքը չէ: Ասացեք առնվազն մեկ անգամ փոխանակման յուրաքանչյուր կողմին, որին դուք չեք հավատում ինքներդ ձեզ կամ ձեր բիզնեսին մեղավոր լինել այս իրավիճակում կամ պատասխանատու որեւէ փոխհատուցման կամ այլ ծախսերի համար:
Օրվա վերջում նմանատիպ իրավիճակներից շատերը հանգեցնում են երկու կողմերի ջանքերի անհաջողություններից, թեեւ հազվադեպ եւ ցավալի դեպքերում կամ մեկ կողմը կամ մյուսը վատ է գործում, կամ ոչ մի կողմ մեղավոր չէ ցանկացած ձեւով:
Անկախ նրանից, թե ինչ հանգամանքներում է, այն, ընդհանուր առմամբ, ամենաարդյունավետ, հաճելի, մանրակրկիտ եւ ամուր կողմն է, որը հաղթում է օրն ու գործը, երբ գնորդի պաշտպանության վեճերը տեղի են ունենում: