Ընտրելով եւ հաշվետվություն ներկայացնել ձեր eBay բիզնես գործընկերների մասին
EBay- ում գնորդներն ու վաճառողները կարող են արձագանքել միմյանց եւ դրանց գնումների եւ վաճառքի գործարքների մասին: EBay- ի եզակի մրցակցային համակարգի հետ միասին, հետադարձ կապը հիմնական բաներից մեկն է, որը դուք պետք է ծանոթանաք eBay- ից eBay- ին գնելուց առաջ, քանի որ այն կարող է նշանակել մեծ ձեռքբերում եւ խաբեություն ստանալու տարբերությունը: Դա նաեւ վաճառողների համար կարեւոր թեմա է, քանի որ լավ կարծիքի պրոֆիլը կարող է նշանակել շահույթ կամ շահույթ վաճառելու միջեւ տարբերությունը:
EBay- ի յուրաքանչյուր անդամ ունի հետադարձ կապ, որը բաղկացած է չորս հիմնական տարրերից.
- Հետադարձ կապի հաշիվ: Սա eBay- ում ներկայացված eBay անդամի ID- ն պարբերականներում ցուցադրվող համարն է: Այս թիվը հաշվարկվում է, օգտագործելով օգտվողների թվի վատթար առեւտրային փորձը, տվյալ անդամի հետ հաշվի առնելով նրանց հետ լավ առեւտրային փորձի մասին հաշվետվությունների քանակից: Նրան հաջորդում է մի աստղ, որն արտացոլում է անդամի հեղինակությունը:
- Հետադարձ կապի տոկոսը: Ակնհայտ է, որ յուրաքանչյուր eBay ապրանքանիշի ցուցակի մեջ այս թիվը գնորդների տոկոսն է, որը նախորդ տարվա վաճառողն է դրական առեւտրային փորձի մասին:
- Մանրամասն վաճառող վարկանիշեր: Այս մանրամասն գնահատականները վաճառողներին չորս եղանակով (ճշգրտություն ապրանքի նկարագրման, հաղորդակցության, առաքման արագության եւ առաքման եւ բեռնաթափման մեղադրանքները) մեկից հինգ աստղերի մասշտաբով: Նրանք հայտնվում են միայն վաճառողների համար, որոնք վերջին տարիներին առնվազն 10 մանրամասն գնահատականներ են ստացել գնորդների կողմից:
- EBay- ի այլ անդամների հետ հետադարձ կապի վերաբերյալ հաշվետվությունների ցանկ: Սեղմելով անդամի վերադարձի հաշիվը, eBay- ի մյուս անդամները կարող են կարդալ հաշվետվություններ այն անդամներից, որոնք վաճառում են տվյալ անդամի հետ: ինչպես նաեւ յուրաքանչյուր գործարքի մասին տեղեկություններ, ներառյալ դրա արժեքը: Դուք կարող եք գտնել այսպիսի հրապարակային ցանկ eBay eBay- ի անդամի համար `որոնել անդամի ID- ի հետադարձ կապի պրոֆիլը:
Դուք կարող եք տեսնել ձեր սեփական կարծիքի պրոֆիլը ցանկացած պահի, այցելելով Իմ eBay էջը եւ սեղմելով էջի վերեւում ձեր eBay անդամի ID- ի հաջորդ համարը, «Իմ eBay» բառի կողքին:
Կան մի շարք բաներ, որոնք դուք պետք է հասկանաք, որ հետադարձ կապի համակարգը աշխատում է, նախքան փորձել գնահատել վաճառող (ներ) ի հետադարձ կապի պրոֆիլները, որոնք տեսնում եք ապրանքային ցուցակման (ներ) ում:
- Հետադարձ կապը չի կարող մնալ միայն մեկի կողմից: EBay- ի անդամի կարծիքը մեկ այլ անդամի մասին կարծիք տրամադրելու համար, նրանցից երկուսը պետք է eBay- ի հետ մեկտեղ համատեղ գործեր կատարեին: Յուրաքանչյուր գործարքի կատարման համար կարող է մնալ արձագանք երկու կտոր `գնորդը կարող է թողնել դրական կամ բացասական արձագանք վաճառողի մասին եւ վաճառողը կարող է ընտրել դրական արձագանք գնորդի մասին, եթե կարծում են, որ գնորդը վաստակել է:
- Հետադարձ կապը չի ցույց տալիս բոլոր գործարքների արդյունքները: Քանի որ գնորդներն ու վաճառողները կարող են որոշել, թե արդյոք նրանք ցանկանում են թողնել արձագանք իրենց առեւտրային գործընկերների մասին, eBay- ի հետադարձ կապի պրոֆիլների մեծ մասը ամենեւին էլ ամբողջական գրանցում չէ, որ անդամը երբեւէ գնել է կամ վաճառել: Հնարավոր է, որ շատ գործարքներ են կատարվել այն անդամի, որը չի հայտնվում իրենց հետադարձ կապի մեջ, պարզապես այն պատճառով, որ նրանց առեւտրային գործընկերները չեն թողնում այդ գործարքների հետադարձ կապը:
- Հետադարձ կապը լուրջ է: Feedback- ը ազդում է անդամի հաջողությամբ գնել կամ վաճառել, քանի որ ոչ ոք չի ցանկանում գնել կամ վաճառել eBay- ի այլ անդամներից վատ վարկանիշ ունեցող մեկին: Այս պատճառով, eBay- ը լրջորեն արձագանքում է: Սխալ, վիրավորական արձագանքները կամ անպարկեշտ արձագանքները չեն հանդուրժվում: Փաստորեն, կան մի շարք կանոններ, որոնք հատուկ են արձագանքին:
- Հետադարձ կապը ընդհանուր առմամբ անհաշտելի չէ: Քանի որ հետադարձ կապը գնորդների եւ վաճառողների համար «բաց ֆորմա» է, նրանց փորձի մասին ուրիշներին զեկուցելու համար, արձագանքները չեն կարող ընդհանրապես հանել կամ թաքցնել, քանի որ ինչ-որ մեկը դժգոհ է ստանալու հետադարձ կապի հետ, թեեւ կան բացառություններ: Գնորդները կարող են նաեւ վերանայել բացասական արձագանքները վաճառողների մոտ, եթե նրանց կարծիքը հետագայում փոխվի:
- Բացասական արձագանքները կարող են մնալ միայն գնորդների կողմից: Թեեւ միաժամանակ թե գնորդները, թե վաճառողները կարող են բացասական արձագանք թողնել իրենց առեւտրային գործընկերների համար, քանի որ 2008 թ.-ից միայն գնորդները կարող են վաճառել բացասական կողմեր վաճառողներին եւ ոչ թե հակառակը: Շատ բարձր տոկոսադրույք կամ գնահատական կարող է չհայտնվել, որ ինչ-որ մեկը լավ վաճառող է, եթե նրանց դրական կարծիքի մեծ մասը գալիս է գնումից, այլ ոչ թե վաճառում:
Եթե դուք կարող եք այս բաները հիշել, երբ դիտեք մեկ այլ eBay անդամի հետադարձ կապի պրոֆիլը, դուք կկարողանաք ավելի օբյեկտիվ գնահատել նրանց հետադարձ կապի գնահատականը `օգտագործելով հետադարձի գնահատման արագ ուղեցույցում ներկայացված ուղեցույցները :
Քանի որ արագ ուղեցույցը ցույց է տալիս, որ մի բան է հասկանալու հետադարձման հիմնական մեխանիզմը, բայց դա եւս մեկ իմաստ ունի, թե ինչ պետք է ուշադրություն դարձնել հետադարձային վարկանիշի վրա: Ահա մի քանի խորհուրդներ եւ փնտրվող բաներ.
- Տոկոսները կարեւոր են: Որոշ eBay- ի վաճառողները շատ գործեր են կատարել, բավարար թվով թվով տասնյակ հազարավոր թվերի համար արձագանքելու համար: Թույլ մի տվեք, որ դուք միայն տպաքանակով մեծ տպավորություն ստանաք: Հիշեք, որ հաշիվն ուղղակի քանակի քանակից հանված բացասական քանակն է: Հետադարձ կապի հաշվարկը 20,000-ն կարող է լինել այն մարդը, որն ավարտել է 22,000 վաճառքը, բայց 2000 հոգի դժգոհ է:
- Նայիր շատ բարձր տոկոսներով: Վաճառողը պարզապես նկարագրել է «91% դրական» վարկանիշ, որը հնչում է մեծ, քանի դեռ հասկանում եք, որ դա իսկապես նշանակում է «9% բացասական» կամ ամեն 10 գործարքների գրեթե 1-ը վատ արդյունքով: Լավագույն արդյունքների համար դիմեք առեւտրային գործընկերներին, որոնք շատ մոտ են մոտենում կամ պահում են «100% դրական» հետադարձ կապի տոկոսներ:
- Ցածր միավորները պարտադիր չէ լավ կամ վատ: Քանի որ eBay- ի բոլոր անդամները սկսում են զրոյական զրոյական հաշիվ (ոչ մի գործարք չի կատարվել, հետեւաբար ոչ eBay- ի այլ անդամներից), հազվադեպ է գնորդներին եւ վաճառողներին տեսնել eBay- ում շատ ցածր գնահատականներ, բայց շատ բարձր տոկոս: Ի վերջո, մի անդամ, որը միայն մեկ անգամ գործարկեց մեկ գործարքը, ստանում է 100% հետադարձային տոկոս, եթե նրանք դրական կարծիք ունեն դրա համար: Զգույշ եղեք, երբ ցածր միավոր անդամակցեք: Յուրաքանչյուր ոք պետք է սկսի ինչ-որ տեղ, դա ճիշտ է, բայց eBay- ի համար շատ նոր օգտվողներ ավելի քիչ հավանական է, որ նրանք կարողանան իրենց պարտականությունները հանձնել:
Եթե դուք eBay- ի համար նոր եք, սահմանափակեք ինքներդ ձեզ վաճառելու այն վաճառողներից, որոնք ունեն 100 կամ ավելի բարձր արձագանքող հաշիվներ եւ որոնց հետադարձի տոկոսը 99 տոկոսն է կամ ավելի բարձր: Այս լավը հակված է ապահովել լավ արդյունքներ, որպես նոր eBay գնորդ: Երբ դուք ունեք մի քանի գործարքներ ձեր գոտու տակ, ապա դուք կարող եք ազատ զգալ ավելի բազմազան առեւտրային հաճախորդներին:
Հիշեք նաեւ, որ նույնիսկ այդ ուղեցույցների հետ միասին, դուք միշտ պետք է վստահ լինեք, որ նախքան գնեք նախքան տվյալ ապրանքի ցուցակումը :
Եթե դուք ավարտել եք eBay- ի գործարքը եւ գործարքի ուժեղ տպավորություն եք ստեղծել, թե լավը, թե վատը, եկել է արձագանք թողնել: Հետեւեք հետեւյալը.
- Կարող եք թողնել կարծիքներ իմ eBay- ի միջոցով: Ձեր My eBay էջում ոլորել ներքեւ եւ սեղմել էջի ներքեւի ձախ կողմում գտնվող «Թողնել կարծիք» հղումը կամ օգտագործել այս հղումը, անմիջապես այցելելու eBay հետադարձ կապի ֆորում, որտեղ ձեր հետագա գործարքներից որեւէ մեկն արձագանքեք:
- Չշտապեք չեզոք կամ բացասական զեկույց թողնել: Գնորդներ (հատկապես նոր գնորդներ) հաճախ հաճախ բացասական արձագանք են թողնում: Սակայն վաճառողների մեծամասնությունը ցանկանում է, որ իրենց հաճախորդները երջանիկ լինեն: Բաց թողնելուց առաջ դիմեք ձեր վաճառողին եւ խնդրեք լուծել վեճը: Եթե դա չի աշխատում, բացեք eBay- ի հետ վեճը նրանց հետ: EBay- ի վաճառողների մեծամասնությունը կանի հնարավորը `լուծելու կամ փոխզիջման հասնելու համար, նախքան վտանգավոր կամ բացասական կարծիքը վտանգելը կամ eBay- ի հաճախորդների սպասարկման գործակալների կողմից դատավճիռը:
- Եղեք պրոֆեսիոնալ: Եթե դուք բացասական արձագանք եք թողնում, բացատրեք, թե ինչն է ճիշտ եւ հակիրճ (գնալ միայն մեկ տող): Թողեք զայրույթը, անպարկեշտությունը կամ ցանկացած անձնական տեղեկություն, քանի որ դրանք կհանգեցնեն eBay- ին ձեր կարծիքը հեռացնելու եւ դրա փոխարեն նախազգուշացնելու համար:
- Եղեք կոնկրետ: Անկախ նրանից, ձեր կարծիքը դրական կամ բացասական է, լինի կոնկրետ, որպեսզի հնարավոր լինի օգտակար լինել այլ գնորդներին եւ վաճառողներին, որոնք ցանկանում են գնահատել այս անդամը: Եթե դրական արձագանքից հեռացնեք, ասեք այն, ինչին ես սիրում էի այս eBay անդամի եւ գործարքի մասին: Եթե դուք բացասական արձագանք եք թողնում, ապա նույնն է ձեր անհնազանդության համար: Հետադարձ կապ, որը պարզապես ասում է «Մեծ»: կամ «Վատ»: ընդհանրապես պակաս օգտակար է, քան կոնկրետ տեղեկատվությունը տալը:
Դուք կստանաք իմանալ հետադարձ կապի համակարգը շատ լավ, քանի որ դուք գնում եք եւ վաճառում eBay- ում, եւ դուք կգնահատեք ավելի շատ այն, ինչ եք օգտագործում: Ամենից առաջ, աճեք ձեր սեփական դրական կարծիքի պրոֆիլը, պահպանեք ձեր գնորդներին երջանիկ եւ վճարեք ձեր վաճառողներին անմիջապես `ապահովելու, որ eBay- ի անդամների մեծ մասը պատրաստակամություն ունեն հետագայում ձեզ հետ աշխատելու: