Դուք ունեք աշխատողներ կամ վաճառողներ, որոնք աշխատում են ձեզ համար:
5 Տարբերություններ գործատուների եւ վաճառողների միջեւ (եւ ինչու դա կարեւոր է)
1. Ֆոկուս: Քարտուղարը կենտրոնացած է աշխատավարձի վրա:
Ջոն Պարկեր Ստյուարտը իր աշխատությունում Չեմպիոնների թիմում ասել է, որ «աշխատավարձով դուք վաստակում եք ձեռքերն ու ոտքերը որպես աշխատող, բայց գլուխներն ու սրտերը տանում են հաջողակ»: Ճիշտ է, աշխատողի ուշադրությունը շատ բան ունի իր մենեջերի հետ, բայց կան որոշ ներքին բնավորություններ, որոնք նույնպես օգնում են: Վաճառողները կենտրոնացած են հաճախորդի վրա: Նրանք ուզում են իմանալ, թե ինչու է հաճախորդը գնում ինչ-որ բան, ոչ թե ինչ: Եթե հաճախորդը գալիս է մոլախոտի ուտեստի համար, եւ վաճառողը վաճառում է նրանց, մենք դա կարող ենք տեսնել որպես լավ բան: Բայց վաճառողը կպատասխաներ ճիշտ հարցերը եւ պարզեց, որ էլեկտրական բլոկը բակի վերջից 200 ոտնաչափ հեռավորության վրա է եւ վաճառում է գազի սնուցող մեքենա ընդդեմ լարված էլեկտրիկի: Տարբերությունը ոչ միայն ապրանքի վաճառքից բարձր եկամուտ է, այլեւ բարելավված հաճախորդների փորձը: Որքա՜ն հիասթափեցրել եք, որ հաճախորդը կլիներ, եթե ունենան էլեկտրական մոդել:
2. Մոտեցում: Գրասենյակը հարցնում է «ինչ են փնտրում»: եւ ապա ցույց է տալիս ձեզ:
Վաճառողը հարցնում է, «ինչ եք փորձում անել»: եւ ապա հարցազրույց է տալիս հաճախորդին հասկանալու իրենց մոտիվացիան: Իմ գիրքը, Մանրածախ վաճառքի Աստվածաշունչը , մենք քննարկում ենք պատվիրատուի ցանկությունները, հետաքրքրությունները, կարիքները, մտահոգությունները եւ ցանկությունները « ուսումնասիրելու » անհրաժեշտությունը, նախքան ապրանքի ընտրությունը կատարելը:
Այս մոտեցման զուտ արդյունքը ավելացվում է վաճառքի, ավելի բարձր տոմսերի միջին արժեքների եւ ձեր խանութում ավելի լավ շեղումների:
Հաճախորդի փորձը զգալիորեն բարելավվել է եւ արդյունքը հաճախորդն է, որը պատմում է ձեր խանութի մասին եւ դա գովազդի լավագույն ձեւն է:
3. վերաբերմունքը: Գրասենյակը գտնվում է աշխատանքում: Նա միայն մանրածախ առեւտրով է զբաղված, քանի որ իրենք չէին կարողանում աշխատանք գտնել, իրենք իսկապես ցանկանում էին անել, թե նրանք այդ ճանապարհին են: Վաճառողը որպես մանրածախ ընտրեց կարիերա եւ վերաբերվում է այն: Նրանք ուրախ են, որ աշխատանքի են անցնում, բայց աշխատակիցը ցանկանում է, որ նա ուրիշ տեղ էր: Մտքի վարքագիծը վարակիչ է: Այն կարող է մեծ ազդեցություն ունենալ ձեր կորպորատիվ մշակույթի վրա:
4. զարգացում: Քանի որ վաճառողը կարիերայի մեջ է, ապա ինքը ինքներս ներդրումներ է կատարում: Նրանք ցանկանում են վերապատրաստում եւ զարգացում: Կիրակն անտարբեր է դրան: Նրանք «տառապում են» դրա միջոցով, մինչդեռ վաճառողը վայելում է այն: Քանի որ սա է, սակայն, շատ կարեւոր է, որ մանրածախ առեւտրով զբաղվողները ծախսում են ժամանակն ու գումարը, վաճառելու իր վաճառողներին: Հակառակ դեպքում նրանք կժամանեն մի տեղ, որը կամենա: Side Note: Հազարամյակի աշխատակիցները ցանկանում են զարգացում, նույնիսկ աշխատողներ: Այսպիսով, այս մեկը ձեզ համար դժվարացել է:
5. Հետեւեք: Առեւտրի վաճառքից հետո վաճառողը հետեւում է: Նրանք «կողպվում են վաճառքի մեջ», երբ հաճախորդը գտնվում է խանութում, բայց հետո գրում է ձեռագիր գրառում կամ զանգում է մի քանի շաբաթ անց ստուգելու հաճախորդի գնումը:
Դա կկատարի հաճախորդը ձեր խանութում եւ դրանք դարձնում է հավատարիմ գնորդ:
Հաճախորդները ուրախ են, որ հաճախորդը գնա, բայց վաճառողը ուրախ է, որ հաճախորդը վերադառնա: Մասնագիտական վաճառողներն այն մարդիկ են, ում ցանկանում եք ներդնել: Վճարեք դրանք: Պարգեւատրեք նրանց: Դրանք ավելի շատ ուսուցանում են: Եվ նրանք կդարձնեն ձեր բիզնեսը:
Ամեն ինչ սկսվում է ճիշտ մարդուն վարձելու համար: Համոզվեք, որ դուք ներգրավվում եք վաճառողներին: Վարձիր մարդկանց, ովքեր համապատասխանում են ձեր մշակույթին, այլ ոչ թե նրանք, ովքեր տարիներ շարունակ աշխատել են ձեր խանութում: Օրինակ, եթե դուք ֆիթնես խանութ եք, պարզապես այն պատճառով, որ ինչ-որ մեկը շատ լավ գիտի ֆիթնեսի մասին, չի նշանակում, թե նրանք ինչպես են վաճառում: Ես աշխատում եմ շատ ֆիտնեսային մանրածախ առեւտրով եւ գտել այն տարիների ընթացքում, որ խանութի սեփականատերերը հակված են վարձել անձնական դասընթացավարներին իրենց խանութներում աշխատելու համար: Մինչ այդ մարդիկ շատ բան գիտեն սարքավորումների եւ դրանցից առավելագույնս օգտվելու համար, նրանք հազվադեպ են վաճառում վաճառքի մասին:
Նրանք կարող են մեծ «դաս» մատուցել, բայց երբեք պատվիրատուից գնել: Այլ կերպ ասած, նրանք գործատուներ են եւ վաճառողներ չեն: