Հնարավոր է արդյոք ուղղակիորեն կապվել eBay- ի հետ:
Այո եւ ոչ. Ցավոք, eBay- ը դարձել է հաճախորդների սպասարկման մղձավանջի մի բան, որն ապացուցում է մարդկանց մեծամասնությունը, ինչպես նշվում է «կոնտակտային eBay», «զանգահարեք eBay», «զրուցեք eBay- ի հետ» կամ նմանատիպ արտահայտություններով:
Կոնտակտային տեղեկություններ առաջարկող հոդվածները, բլոգային գրառումները եւ կայքերում բոլորը տարբեր պատասխաններ են տալիս, եւ նրանցից շատերը սխալ են:
Սա ցույց է տալիս այն աստիճանը, որը eBay- ն շարունակում է անցնել վերջին մի քանի տարիների ընթացքում հաճախորդների սպասարկման նպատակներին: Երբ eBay- ի հետ կապվելու ցանկացած եղանակ սկսում է օգտագործվել eBay- ի հաճախորդների կողմից, eBay- ը փակում է այդ պողոտան (հավանաբար, քանի որ նրանք չեն ցանկանում զբաղվել ծավալով) եւ հանգիստ բացում մեկ ուրիշին, որ դեռ ոչ ոք չգիտի: Լվանալ, լվանալ, կրկնել:
Կապի մեթոդները, որոնք անհետացել են
Պարզ է, որ eBay- ի հետ կապվելու eBay- ի հետ կապվելու որոշ «դասական» եղանակներ, eBay- ի էջերում աստիճանաբար թաղված են, այժմ դադարեցվել են հիմնական US (eBay.com) կայքում:
- Live Զրուցարան: Gone. eBay- ի կենդանի շփման համակարգը մեկնարկեց ամեն eBay էջում նշանավոր տեղադրմամբ: Այնուհետեւ հղումները կապվում են օգնության էջերում: Այնուհետեւ բոլոր տեղեկությունները հեռացվեցին, սակայն ուղիղ խոսակցության մեկ հղումը շարունակում էր շրջանառվել: Պաշտոնական, eBay- ի կենդանի զրուցը երկարատեւ է:
- Ուղղակի էլ.փոստ. Նույնիսկ ավելի հեռացել են այն օրերը, երբ դուք կարող եք ուղղել eBay- ին անմիջապես ձեր էլփոստի հաշիվը, օգտագործելով «safeharbor@ebay.com» հարմար հասցեները `իրական մարդկային արձագանք ստանալու համար: Մի փորձեք:
- Միջազգային կայքերի միասնություն. Gone. Որոշ միջազգային կայքեր դեռեւս ունեն այս հղումները կամ ընտրանքները. ոմանք չեն: Թեեւ eBay- ը միջազգային հաճախորդների աջակցության մեծ մասն է աշխատում ԱՄՆ-ի օժանդակ օբյեկտներում, միջազգային օգտագործողներին օգնելու գործակալությունները, ընդհանուր առմամբ, ցույց կտան, որ իրենց համակարգում ԱՄՆ հաշիվներ չկան:
Ավտոմատացված օգնության ընտրանքներ
Ինտերակտիվ վեբ համակարգը eBay- ի կողմից առաջարկված է: Օգտագործման համար սեղմեք «Հաճախորդների աջակցության» հղումը ցանկացած eBay էջի վերեւում: Սեղմելով Ձեզ կտա Ձեզ առցանց հաճախորդների աջակցության էջ, որտեղ կարող եք ընտրել «Կապի eBay» էջանիշը եւ մուտք գործել ավտոմատացված գործիք, որը կապում է հաճախորդի հարցումները եւ ապահովում է հղումներ այլ գործիքների կամ սահմանափակ տեղեկությունների տրամադրման վրա `հիմնվելով հաճախորդի տրամադրած տեղեկատվության վրա:
Ակնհայտ է, որ eBay- ը փորձել է ավելի ու ավելի դժվար դարձնել նրանց արագ հասնելը `ձգտելով ստիպել գնորդներին եւ վաճառողներին ավելի ու ավելի շատ ապավինել ինքնակառավարման եւ ավտոմատացված համակարգին` ավտոմատացված համակարգ, որը, բնականաբար, չի կարող ապահովել կոնկրետ եւ անմիջական օգնություն . Դուք կարող եք, սակայն, դեռեւս հասնում eBay eBay- ում, եթե դուք համբերատար եք եւ ցանկանում եք մի փոքր ճկուն լինել շփման եղանակի վերաբերյալ:
Անմիջապես eBay- ին հասնելու փորձեր
Կան հիմնականում երկու իրատեսական այլընտրանք, որոնք փորձում են ուղղակիորեն հասնել eBay- ին:
- Էլեկտրոնային փոստով վեբ ձեւով (հազվադեպ դեպքերում): Ուղարկել անմիջապես eBay- ի հաճախորդների աջակցության համար փորձեք այս eBay վեբ ձեւը: Այն կխնդրի ձեզ մուտք գործել (եւ կարող է սխալ թույլ տալ, եթե դուք արդեն ստորագրված եք, երբ դուք բացեք գործիքը, այնպես որ դուք կարող եք դուրս գալ, նախքան այդ անելը, ապա կրկին մուտք գործեք գործիքի մեջ), եւ այնուհետեւ առաջարկում է Ձեզ վեբ ձեւ, որը հասնում է eBay- ի հաճախորդների աջակցության բաժնի մեջ գտնվող էլեկտրոնային փոստի արկղին: Ցավոք, eBay- ը սկսեց արհամարհել կամ տրամադրել պահված պատասխաններ, մատնանշելով իրենց ավտոմատացված գործիքները `ուղարկված էլեկտրոնային փոստի հասցեին, այնպես էլ ամեն օր էլեկտրոնային փոստով օգնության հնարավորությունը դանդաղեցրեց: Հասկանալի չէ, թե որքան է այս ձեւը կենդանի մնալու:
- Հեռախոսով: Եթե դուք հեռախոսի հաճախորդների աջակցման երկրպագու չեք, պարզապես կարող եք ատամները խեղդել եւ զանգահարել, այնուամենայնիվ, փորձելով հասնել eBay- ին: Թեեւ անմիջական շփման հղումներն ու էլփոստի հղումները օգտագործվում են ավտոմատացված համակարգի միջոցով, այժմ բոլոր ընտրանքները մատնանշում են այլ գործիքներ կամ հղում, որը ապահովում է eBay հեռախոսահամար եւ PIN: Օգտագործեք դրանք եւ կկարողանաք խոսել մարդու մասին ձեր հարցի վերաբերյալ:
Եթե ավտոմատացված համակարգը ձեզ չի տալիս «Զանգահարեք մեզ» հղումը, ընտրված հարցի համար պարզապես այցելեք Կապի eBay գործիքը եւ ընտրեք մեկ այլ հարց `պատահականորեն. նրանցից շատերը այժմ հանգեցնում են «Զանգահարեք մեզ» հղմանը: Թեեւ երաշխիք չկա, որ eBay- ի գործակալները շատ օգտակար կլինեն, քանի որ իրականում լուծում են ձեր խնդիրը, եթե դուք կոչ եք արել այլ հարցի շուրջ, քան նրանք սպասում են, գոնե դուք կստանաք բավարարվածություն կիսելու ձեր վրդովմունքն (կամ զայրույթը) կենդանի մարդ:
Google- ի որոնումը կատարեք, եւ eBay- ի համար համացանցում ցրված շատ թվեր կգտնեք: Նրանցից մի քանիսը լավ են. նրանց մեծ մասը փոխվել է: Փորձելով նրանց առանձին-առանձին եւ site-by-site- ը լավ առիթ է վատնել ցերեկը եւ շատ հեռախոսային րոպեները, եւ դուք դեռ չեք կարող ստանալ որեւէ մեկին:
EBay- ի հետ կապվելու այլընտրանք
Շատերի համար eBay- ի հետ անմիջականորեն դիմելը կարող է ամենեւին էլ օգտակար լինել: Թեեւ eBay- ը անում է ամեն ինչ, թողնելով eBay ընկերությանը ետեւում, eBay- ի համայնքը շարունակում է մնալ ուժեղ եւ շատ դեպքերում, ավելի շատ հավանական է ստանալ օգտակար պատասխաններ, խնդրելով.
- eBay քննարկման խորհուրդները: Եթե ձեր հարցն ըստ կատեգորիայի կատեգորիայի է կամ տարածաշրջանային հատուկ, դուք հավանաբար խելամիտ օգնություն կամ պատասխաններ կստանաք այն մարդկանցից, ովքեր ավելի շատ են հակված eBay- ի սեփական հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների մասին, տեղադրելով eBay- ի քննարկման խորհուրդը:
- eBay Answer Center- ը: Սա eBay- ի պատասխանատու կենտրոնի համար կրկնապատկվում է, որը հիմնականում eBay- ի ստվերային հաճախորդների սպասարկման համակարգն է, որը աշխատում է eBay ընկերությանը եւ eBay- ի մի քանի աշխատակիցների կողմից, որոնք փոփ եւ փակցնում են ամեն օր եւ հետո: Պատասխանների կենտրոնը շատ հեշտ է օգտագործել եւ բազմաթիվ, շատ անգամ ավելի օգտակար է, քան eBay- ի հաճախորդների սպասարկումը:
eBay- ը եւ PayPal- ի կոնտակտները որոշված են
Թեպետ eBay- ի հետ կապվելու փորձը, բոլոր հեռախոսահամարները, երկար, դժվարին ճանապարհն է, eBay- ի հետ կոնտակտային տեղեկատվության ամենաերկար ցուցակներից մեկը պետք է գտնվի The Consumerist- ում: Չնայած այն տեղեկատվությունը, որ տեղադրվել է մի քանի տարի առաջ, եւ բացառապես Սպառողականի պարտականությունն է, այստեղ կան առնվազն բավարար ընտրանքներ, որպեսզի պահպանեն մի քանի ժամվա ընթացքում (ոչ թե Google- ի որոնումը):