Հետադարձ կապ ստանալու հնարավոր եղանակները
Ես համոզված էի, որ կարիերայի սկզբում շուկայական հետազոտությունների գեղեցկությունը: Ես աշխատում էի Girl Scout կազմակերպությունում Midwest- ում, երբ մեր ամենամյա cookie- ի վաճառքը խափանվեց եւ կործանվեց փաթեթի կեղծման կասկածանքով:
Հետո մի քանի տոննա թխվածքներ տեղադրեցինք, ֆինանսական վնասը զգալի էր, քանի որ բլիթների վաճառքը ներկայացրեց մեր տարեկան բյուջեի կեսից ավելին:
Մենք կարծում էինք, որ հասարակության վախը հնարավոր կեղծարարության հետեւանքով կկործանի մեր հաջորդ վաճառքը: Այնուամենայնիվ, հեռախոսային հարցումը ցույց տվեց, որ հանրությունը ցանկանում էր գնել մեր թխուկները եւ կարծես թե անհամապատասխան էր: Սակայն ծնողները եւ Girl Scout- ի ղեկավարները անհանգստացած էին եւ ցանկանում էին, որ աղջիկները մասնակցեին:
Հասարակության վստահությունը հարթելու համար ժամանակ եւ գումարներ ծախսելու փոխարեն, մենք հավաստիացրել եւ կրթել ենք մեր կամավորներին, ծնողներին եւ աղջիկներին: Այն աշխատում է, եւ մենք գնում ենք հաջողակ cookie- ի վաճառք:
Այս դեպքում խորհրդի եւ ED- ը խելացի էին: Նրանք հավատում էին իրենց փրփուր զգացողությունների վերաբերյալ տվյալները: Դա միշտ չէ, որ գործն է: CEO- ների մեկ ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ միայն 10 տոկոսը հետեւում է տվյալների, եթե դրանք հակասում են իրենց փրփուր զգացմունքներին: Դա կոչվում է հաստատման կողմնակալություն, եւ դա կարող է մահացու լինել:
Բարեբախտաբար, ձեր շահույթ չհետապնդողը կարող է պայքարել, հատկապես այն պատճառով, որ կան շուկայական հետազոտությունների իրականացման բազմաթիվ եղանակներ, որոնք բավական մատչելի են:
8 Շուկայական հետազոտությունների կատարման հնարավոր եղանակները
- Դիտարկում
Պարզապես ձեր հաճախորդներին եւ հաճախորդներին ուշադրություն դարձնելը կարող է լուսավոր լինել: Սովորեք ձեր մարքեթինգի աշխատակիցներին, դիտելու եւ գրեք այն մասին, թե ինչ են ասում մարդիկ հանդիպումների, միջոցառումների եւ հատուկ միջոցառումների ժամանակ: Խնդրեք աշխատակիցներ կամ կամավորներ, որոնք աշխատում են ձեր հասարակության հետ `ձեզ ասելու, թե ինչ են ասում մարդիկ: Ինչ խնդիրներ են առաջանում: Ինչ հաճելի է եւ ինչն է զայրացնում ձեր օգտագործողներին:
- Mystery Գնումներ
Առեւտրային պարամետրերում սովորաբար օգտագործվում է գաղտնի գնումներ, որը կարող է օգտակար լինել նաեւ շահույթ ստանալու համար: Սա արվեստի կազմակերպությունների համար բացառիկ օգտակար մեթոդ է, որտեղ գաղտնի գնորդները կարող են ձեռք բերել տոմսեր կամ տոմսարկղեր վաճառել, մասնակցել ներկայացումներ եւ դատել հաճախորդների սպասարկման մակարդակը:
Գնորդները կարող են նույնիսկ նույնն անել ձեր մրցակցող կազմակերպությունների հետ `տեսնելով, թե ինչ են անում տարբեր, եւ թերեւս ավելի լավ: Ձեռք բերեք ձեր մարդկանց, ովքեր ժամանակին առեղծվածային գնումներ կատարելու հարցում հաճախորդների առջեւ են կանգնած, եւ համոզվեք, որ դրանք այն չեն տեսնում որպես «բռնելու» եւ պատժելու համար:
Ստեղծեք վարկանիշային համակարգ, որը գաղտնի վաճառողը կարող է օգտագործել իր տպավորությունները չափելու եւ համոզվելու համար, որ բոլորը նույն կերպ են գնահատվում:
- Գործարքների հետազոտություններ
Մենք բոլորս էլ այդպես ենք վարվել: Հետազոտությունները հաճախ ցուցադրում են հաճախորդի գործարքի ընթացքում կամ անմիջապես հետո: Տիպիկ օրինակներ են, երբ տուփը ցույց է տալիս մեր համակարգչի էկրանին, խնդրելով մեզ պատասխանել հարցմանը, երբ պատվիրել ենք առցանց նյութեր: Կամ, երբ մենք զանգահարում ենք մի ընկերություն, մենք պարզապես գործ ենք արել, ստուգելով մեր գոհունակության մակարդակը:
Ոչ առեւտրային կազմակերպությունները կարող են օգտվել հարցումներից տարբեր եղանակներով, այն էլեկտրոնային փոստով ուղարկելով դոնորներին կամ կամավորներին `տեղում հարցաթերթիկների վերաբերյալ մի շարք հարցերի մի կայքում կամ մեկի նվիրաբերածից հետո:
Surveys, ինչպիսիք են այդպիսիք, թույլ են տալիս մեզ անհապաղ արձագանքել, իսկ փորձը թարմ է սպառողի մտքում եւ հնարավորություն է տալիս մեզ, եթե անհրաժեշտ է արագ արձագանքման գործողություն: - Ֆոկուս խմբի հետազոտություններ
Ֆոկուս խմբերը կարող են լինել ոչ ֆորմալ եւ վարում ձեր աշխատակազմի կողմից կամ ֆորմալ, եւ ավելի թանկ է, երբ կատարվում են այնպիսի ընկերության կողմից, որն իրագործում է դրանք: Ֆոկուս խմբերը պետք է ունենան հմուտ մոդերատոր , եւ դուք պետք է մի քանի ֆոկուս խմբեր ունենաք ուսումնասիրող հաճախորդների յուրաքանչյուր հատվածի համար:
Ֆոկուսային խմբերն առաջարկում են մի փոքրիկ մարդկանց մի քանի ժամվա հանդիպումներին, որոնք կարող են պատասխանել հարցերին եւ քննարկել ձեր կազմակերպությանը վերաբերող արձագանքները կամ ձեր կազմակերպությունը: Այս խմբերը կարող են անցկացվել հատուկ ձեւավորված սենյակում, որպեսզի դրանք դիտարկվեն, դրանք կարող են արձանագրվել հետագա վերլուծության համար, կամ դրանք կարող են անցկացվել թվային տարածքում:
- Հաճախորդների խորհրդատվական վահանակներ
Խորհրդատվական վահանակները լավ են աշխատում ավանդական «հաճախորդների» համար կազմակերպությունների համար: Արվեստի կազմակերպությունները լավ օրինակ են, երբ տոմսերը վաճառվում են: Հաճախորդների տարբեր խմբերից մարդիկ հրավիրվում են մի շարք ժամանակահատվածներում աշխատելու համար:
Հետադարձ կապը գալիս է հանդիպումների, հեռախոսազրույցների եւ փոստով ուղարկված կամ էլեկտրոնային փոստով հարցաթերթիկների միջոցով: Հաճախորդների խորհրդատվական վահանակները շահեկան են որոշում կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքման համար: Հնարավոր է, կազմակերպությունը մտածում է, որ որոշակի տեսական շարքի մոնտաժում է եւ կարող է անմիջապես հասնել պարզելու համար, թե ինչ է մտածում այդ խորհուրդը: - Անհատական խորամանկության հարցազրույց
Հատուկ վերապատրաստված հետազոտողները հեռախոսազանգեր են կատարում , հարցնում են հետագա հարցերը եւ հուշում են մանրամասն տեղեկատվություն ստանալու համար: Այս հետազոտությունը կարող է թանկ լինել, բայց արդյունքները կարող են չափազանց օգտակար լինել: Այն կարող է գումար խնայել, ձեր կազմակերպությունը ղեկավարելով, հեռու ռեսուրսներ վատնելու համար, որոնք կարող են ճիշտ լինել:
- Հարցման հարցաթերթիկներ
Հավանաբար շուկայական հետազոտությունների ամենատարածված մեթոդները, հետազոտությունները կարող են ուղարկվել մեծ թվով մարդկանց: Հարցաթերթիկները կարող են փոխանցվել փոստով, էլեկտրոնային փոստով կամ գրվել այլ գրականության, օրինակ `ծրագիր կամ տեղեկագիր: Այսօր կան առցանց առցանց հարցումային ծառայություններ, եւ ոմանք նույնիսկ օգտվում են անվճար:
Հետազոտությունները օգտակար են մարդկանց գիտելիքների, համոզմունքների, արտադրանքի եւ լրատվամիջոցների նախասիրությունների, նրանց բավարարվածության աստիճանի եւ ժողովրդագրական տեղեկատվության հասնելու համար: - Մարքեթինգի փորձեր
Առեւտրային ձեռնարկությունները դա անում են ամեն անգամ: Նրանք փորձարկում են շուկայական շուկայական նյութեր, օրինակ ` տարբեր վարկածներ ուղարկելով եւ հետեւելով պատասխաններին: Հաճախ կոչվում A / B թեստավորում, դուք կարող եք արագ կատարել նույնը `պարզապես այնպիսի տարբեր նյութեր պատրաստելու միջոցով, ինչպիսիք են գովազդային բրոշյուրները, դրամահավաքի դիմումները եւ տեղեկատուները եւ դրանք ուղարկեք ձեր լսարանի տարբեր հատվածներին: Դուք հետեւում եք պատասխաններին, տեսնել, թե որ տարբերակը լավագույնն է աշխատել:
Քանակական կամ որակական հետազոտություններ:
Ինչպիսի մեթոդներ եք օգտագործում հետազոտության համար, դուք պետք է որոշեք, թե երբ եք օգտագործելու որակական կամ քանակական մոտեցումներ: Առավել նշանակալից հետազոտական նախագծերը ունեն երկուսի խառնուրդ: Կարճ ասած, այստեղ է, թե ինչպես են երկու տեսակի տարբերվում եւ որտեղ դրանք կարող են օգտակար լինել:
Քանակական մեթոդները չափում կամ հաշվարկում են տվյալներ: Նրանք փորձում են պատասխանել «ինչքան» հարցին: օգտագործելով վիճակագրական վերլուծություն, ինչպիսիք են միջինները, միջոցները, percentiles եւ այլն: Օգտագործեք քանակական մեթոդներ, որոնք ներառում են `
- Հասկանալով քանակները կամ հաճախականությունը:
- Պատճառների եւ հետեւանքների որոշում:
- Համեմատելով տարբեր բաներ:
- Ստեղծագործական թվային բազաների ստեղծում:
Որակյալ մեթոդները օգտագործում են ուղղակի կամ անուղղակի շփումը մարդկանց հետ: Նրանք կարող են բաղկացած լինել հարցազրույցներից, դիտորդներից կամ համապատասխան փաստաթղթերի ուսումնասիրությունից: Որակյալ մեթոդները կարող են լինել բավականին խիստ եւ գերազանց լինել գործընթացների եւ իմաստների ուսումնասիրման համար, բայց դրանք չեն չափում: Օգտագործեք հետեւյալ որակական մեթոդները, որոնք ներառում են.
- Հասկանալ մարդկանց զգացմունքները կամ կարծիքները:
- Հասկանալ հարաբերություններ կամ օրինակներ:
- Հատուկ թեմայի կամ խնդրի վերաբերյալ բազմակողմանի հեռանկարներ հավաքելու համար:
- Որոշել մոտավոր, այլ ոչ թե ճշգրիտ տեղեկատվություն:
Մի հապաղեք անել շուկայական հետազոտություններ: Ձեր առեւտրային գործունեությունը շատ առումներով բիզնես է, այնպես որ դուք պետք է հասկանաք ձեր լսարանը: Հետազոտությունը կարծես թե ծախսեր է, բայց երկարաժամկետ հեռանկարում փրկում է գումարները `խուսափելով ծրագրերի պլանավորման եւ իրականացման մեջ սխալներից:
Ռեսուրսներ.
Արվեստի Մարկետինգի Խորհուրդը , Ջոան Շեֆ Բերնշտայն, 2007, Ջոն Վիլեյ:
Առեւտրային կազմակերպությունների ռազմավարական մարկետինգ , Ալան Ռ. Անդրեասեն, Ֆիլիպ Կոտլեր, 2008, Յոթերորդ միջազգային հրատարակություն, Pearson Prentice Hall: